3. Kerngetallen Q-rapportages Zorgbelang DGV Q1-Q2 2023
Tekst van het document
Type vervoer
Q1 / 2023
Wmo-vervoer Totaal verwerkte klachtenformulieren Top 1 Taxi te laat of te vroeg Top 2 Taxi niet verschenen Top 3
Verwerkte klachtenformulieren Top 1
Taxi te laat of te vroeg Taxirit niet goed uitgevoerd Bejegening (chauffeur of telefooncentrale)
Q1 / 2023
Opmerkingen Q1 / 2023
Q2 / 2023
Top 3
Anders
Meldingen/vragen i.p.v. klachten
1 (app vervoerder werkt niet)
Jeugdvervoer
Q1 / 2023
Totaal verwerkte klachtenformulieren Top 1 Taxi niet verschenen Top 2 Telefooncentrale Top 3 Anders Geen
55 Wederom opmerkelijke daling t.o.v. Q1. Vooral stiptheid verbeterd
Opmerkingen Q2 / 2023 Met betrekking tot het leerlingenvervoer wordt opgemerkt dat het aantal klachten in Q2 2023 is gestegen van 28 naar 36. Bij de indieners van klachten is het opgevallen dat een beperkte groep ouders een hoog aantal klachten heeft ingediend. Deze klachten worden wel afzonderlijk geteld. Deze ouders krijgen extra aandacht van de 36 gemeente en Munckhof.
28 In Q4/2022 waren het nog 51 klachten.
Top 2
Opmerkingen Q2 / 2023
De helft van Q1. Verschillende 11 beweegredenen, p.8. klachtenrapportage
22 Verschillende beweegredenen, p.8.
Taxi te laat of te vroeg Te lang in de taxi gezeten (omrijden te lang)
Meldingen/vragen i.p.v. klachten
Q2 / 2023
92 In Q4/2022 waren het nog 115 klachten.
Taxirit niet goed uitgevoerd
Meldingen/vragen i.p.v. klachten
Leerlingenvervoer
Opmerkingen Q1 / 2023
Taxi te laat of te vroeg Anders Te lang in de taxi gezeten (omrijden te lang) Verschillende beweegredenen, p.10. 4 klachtenrapportage
Opmerkingen Q1 / 2023 Q2 / 2023 In Q4/2022 was dit nog 1 klacht. Zorgbelang constateert dat de bekendheid van hun klachtenopvang m.b.t. jeugdvervoer onvoeldoende is. De gemeente wordt verzocht cliënten hierop te 4 attenderen. Taxi te laat of te vroeg Bejegening chauffeur Te lang in de taxi gezeten
Opmerkingen Q2 / 2023 Gestegen met 1 klacht. Zorgbelang constateert dat de bekendheid van hun klachtenopvang m.b.t. jeugdvervoer onvoldoende is. De gemeente wordt 5 verzocht cliënten hierop te attenderen.
Geen