2. Communicatievoorschriften Welkom in mijn wijk!

betrokken

Welkom in mijn wijk! Communicatievoorschriften Bijzondere Woonvormen

Zwolle, 1 februari 2022 1

betrokken

BIJZONDERE WOONVORMEN Bij bijzondere woonvormen gaat het om woonvoorzieningen voor mensen met een psychisch, psychiatrisch of verslavingsprobleem, een lichamelijke of verstandelijke beperking en voor dak- en thuisloze mensen. Het gaat hierbij ook om woonvoorzieningen voor ouderen of jongeren met een woonzorgindicatie. Bijzondere woonvormen zijn te onderscheiden in: • Intramurale voorzieningen waarbij sprake is van verblijf in een zorginstelling met 24-uurs toezicht. • (Geclusterde) woonvoorziening waar mensen wonen met een vorm van begeleiding. Communicatievoorschriften De communicatievoorschriften zijn bedoeld om sturing te geven aan de wijze waarop omwonenden betrokken dienen te worden bij initiatieven voor bijzondere woonvormen. Het gaat hierbij om het moment waarop de communicatie start, de frequentie en de mate van betrokkenheid van omwonenden. Van belang hierbij is te bepalen wat de boodschap is, de omvang van de communicatiedoelgroep, het doel en welke middelen worden ingezet. Kernboodschap Bij de communicatie staat de kernboodschap centraal en deze is: Welkom in mijn wijk! De maatschappij wordt steeds ingewikkelder. Niet iedereen kan zichzelf redden maar iedereen heeft recht op een passende woonvoorziening, een dak boven het hoofd, hulp bij problemen of terugkeer naar de maatschappij. In een stad als Zwolle is er ruimte voor bijzondere woonvormen.

Deze voorzieningen zijn belangrijk, omdat zij de zorg aan mensen die dit tijdelijk of langdurig nodig hebben verbeteren. We sluiten de ogen echter niet voor mogelijke zorgen van burgers, die in de directe nabijheid van dergelijke woonvoorzieningen wonen. Daarom werken we aan een evenwichtige spreiding over de stad, vinden we (proactieve) communicatie met burgers belangrijk en nemen we beheersmaatregelen om draagvlak in de wijk te creëren en te behouden.

2

betrokken

Inhoudelijk uitgangspunt: betrokken worden Om draagvlak voor een bijzondere woonvorm te creëren is het betrekken van omwonenden bij het initiatief in een vroeg stadium van cruciaal belang. Omwonenden hebben dit ook aangegeven bij reeds gerealiseerde initiatieven. De wijze waarop de communicatie plaatsvindt kan per initiatief verschillen. In de voorbereiding van het communicatietraject is het ook belangrijk om rekening te houden met mogelijke weerstand vanuit omwonenden bij de aankondiging van het initiatief, maar ook als die weerstand ontstaat nadat het initiatief is gerealiseerd. Dit kan van meerdere factoren afhankelijk zijn; de omvang van het initiatief, de doelgroep, druk op de verkeerssituatie, eerdere ervaringen met bijzondere woonvormen, issues in de buurtetc. Neem dit mee in het communicatieplan. Omwonenden vinden het daarnaast belangrijk dat er een aanspreekpunt is bij de betreffende zorgorganisatie voor vragen en onverhoopte klachten. Er zijn verschillende niveaus van participatie te onderscheiden: mee-weten, meedenken, meedoen en meebeslissen. Afhankelijk van het betreffende initiatief zal in overleg bepaald worden welke vorm van participatie van belang is. De werkgroep Bijzondere Woonvormen (BWV) zal hierover een advies geven op basis van het ingediende communicatieplan bij het ingediende aanmeldformulier.

Uitgangspunten voor communicatie zijn: • Communicatie is ook houding. Wees bewust van de omgeving en wat de komst van het woonzorginitiatief kan oproepen bij omwonenden. •

Start de communicatie in een vroeg stadium;

•

Wees bewust van de context van de buurt en stem daar de communicatie op af;

• •

Persoonlijke communicatie gaat boven schriftelijke communicatie; Wees duidelijk welke doelgroep er komt te wonen en welke vorm van begeleiding van toepassing is; Zorg dat omwonenden een aanspreekpunt hebben in zowel de ontwikkelingsfase van het initiatief als na de ingebruikname van het initiatief;

•

•

• • • •

Organiseer ten minste één contactmoment met omwonenden. Afhankelijk van het initiatief valt te denken aan kennismaken met de buren of het organiseren van een bewonersbijeenkomst > digitaal of fysiek; Zorg voor een goede voorbereiding; Wees open en ga de dialoog met respect aan; Neem mogelijke zorgen en adviezen serieus; Organiseer ongeveer een half jaar nadat de bewoners zijn ingetrokken een evaluatiemoment met de omwonenden 3

betrokken

•

Wees bereikbaar voor vragen.

Rollen en verantwoordelijkheden De initiatief-nemende zorgorganisatie draagt in beginsel de verantwoordelijkheid voor de communicatie. De werkgroep BWV heeft hierbij een coördinerende rol maar geen uitvoerende. De uitvoering ligt bij de initiatief-nemende organisatie. Wel zorgt de werkgroep ervoor dat de initiatiefnemer wordt begeleid in het communicatietraject vanuit benodigde disciplines. Te denken valt hierbij aan ondersteuning vanuit de afdeling communicatie en wijkmanagement binnen de gemeente Zwolle.

4