1. Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp 2023

verbind

Informatievoorziening IV Stadskantoor Lübeckplein Postbus 538 8000 AM Zwolle Telefoon (038) 498 2383 www.zwolle.nl

Ervaringen van jongeren en ouders met jeugdhulp Zwolle 2023

Voor nadere informatie Versie Datum

Gemeente Zwolle, Afdeling Informatievoorziening onderzoek@zwolle.nl definitief 8 augustus 2023

Datum Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023

Inhoud Samenvatting

3

1 1.1 1.2 1.3

Inleiding Aanleiding Aanpak Respons

5 5 5 6

2 2.1 2.2

Ervaringen met jeugdhulp Ervaringen van de jongeren Ervaringen van de ouders

7 7 9

3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8

Ervaren effecten van de jeugdhulp Effecten op het opgroeien volgens jongeren Effecten op het opgroeien van hun kind volgens ouders Effecten op hun zelfbewustzijn volgens jongeren Effecten op het zelfbewustzijn van hun kind volgens ouders Effecten op hun participatie volgens jongeren Effecten op de participatie van hun kind volgens ouders Effecten op het zelfvertrouwen volgens jongeren Effecten op het zelfvertrouwen volgens ouders

14 14 15 16 17 18 20 21 22

4

Klachtafhandeling

24

5 5.1 5.2 5.3 5.4

Kenmerken ontvangen hulp Geïnformeerd over jeugdhulp Organisaties van waaruit men hulp ontvangt Periode dat men hulp ontvangt School op de hoogte van hulp

26 26 27 27 28

Bijlage I vragenlijst jongeren

29

Bijlage II vragenlijst ouders

33

2/37

Datum Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023

Samenvatting De gemeente Zwolle heeft een cliëntervaringsonderzoek (ceo) uitgevoerd onder de inwoners die in 2022 jeugdzorg ontvingen in het kader van de Jeugdwet. In dit kader ontvingen in mei 1.560 ouders van kinderen tot 18 jaar en 1.093 jongeren in de leeftijd 12 tot 23 jaar een vragenlijst. In totaal vulden 253 personen (191 ouders en 62 jongeren) de vragenlijst nagenoeg volledig in. Daarmee komt de respons uit op 10%. Dat is lager dan voorgaande jaren waarin de respons varieerde van 12% in 2022 tot 19% in 2020. De belangrijkste uitkomsten van het onderzoek zijn: • Zowel jongeren als ouders zijn overwegend tevreden over de hulpverlening. • In de ervaringen van de jongeren zien we veel, kleine veranderingen ten opzichte van 2022. De schommelingen, die we ook op de langere termijn zien, worden waarschijnlijk voor een groot deel veroorzaakt door de kleine aantallen jongeren die de vragenlijst hebben ingevuld. • Jongeren zijn in 2023 over het overgrote deel tevreden over de deskundigheid (79 %). In 2022 was dit 78 %. Jongeren vinden daarbij iets minder vaak dat ze serieus worden genomen (82% vergeleken met 88%). Ze weten wel wat vaker waar ze terecht kunnen voor hulp (89% vergeleken met 84%). • Dit jaar merken de jongeren wat vaker resultaten van de hulp dan in 2022. Vooral wat betreft hun participatie ervaren jongeren vaker verbeteringen.

Een verklaring hiervoor is dat er een einde is gekomen aan de coronapandemie. Zo zeggen jongeren bijvoorbeeld vaker dat de hulp hen heeft geholpen bij school, werk of dagbesteding (63% vergeleken met 54%) en bij relaties met vrienden en anderen (47% vergeleken met 35%). Ook zeggen jongeren vaker dat de hulp heeft geholpen bij het kunnen opkomen voor zichzelf (58% vergeleken met 48%). • De ervaringen met de hulp van de ouders zijn vergelijkbaar met die in 2022. • Ook wat betreft de resultaten van de hulp die ouders zien, zijn er nauwelijks verschillen met 2022. Ze vinden iets vaker dat hun kind dankzij de hulp meer vertrouwen heeft in de toekomst (54% vergeleken met 50%). Maar ze zien iets minder vaak resultaat van de hulp op het gedrag van hun kind (64% vergeleken met 69%), het problemen kunnen oplossen (57% vergeleken met 61%) en het voor zichzelf kunnen opkomen (46% vergeleken met 51%). • 19 procent van de ouders en 8 procent van de jongeren weet hoe ze een klacht kunnen indienen. • Van de ouders heeft 2 procent een klacht ingediend. Dit is vergelijkbaar met voorgaande jaren. 9 procent is van plan om een klacht in te dienen. Dit is minder dan vorig jaar (12%) en meer dan 2021 (5%). Geen van de jongeren heeft een klacht ingediend. Voorgaande jaren had 4% respectievelijk 5% van de jongeren een klacht ingediend.

8 procent van de jongeren is voornemens een klacht in te dienen (ten opzichte van 5% in 2022 en 11% in 2021). • Jongeren zijn vaak over jeugdhulp geïnformeerd door familie, waaronder hun ouders, vrienden of buren (47%). Ook zijn jongeren vaak geïnformeerd door de huisarts (37%). Voor de ouders zijn de huisarts (27%), school (25%) en het SWT (23%) de belangrijkste informatiebronnen. Vergeleken met 2021 is hierin nauwelijks iets veranderd.

3/37

Datum Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023 • • •

In 2023 zijn Accare, Dimence, Karakter, DBC-Dyslexie en Bosman Ggz de organisaties waar vanuit kinderen vaak hulp ontvangen. Een kwart tot een derde van de jongeren en de kinderen ontvangt op het moment dat zij de vragenlijst invullen langer dan een jaar hulp. Het merendeel van de jongeren en de ouders (77% respectievelijk 88%) zegt dat de school op de hoogte is van de jeugdhulp.

4/37

Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023

1

Inleiding

Datum

Dit rapport doet verslag van het onderzoek onder inwoners van de gemeente Zwolle die ondersteuning ontvangen in het kader van de Jeugdwet.

1.1

Aanleiding Ongeveer 3.600 jeugdigen uit de gemeente Zwolle ontvingen in 2022 jeugdzorg in het kader van de Jeugdwet. Deze jeugdzorg kan bestaan uit ondersteuning thuis, een (tijdelijk) verblijf in een instelling of een opname in een pleeggezin. Problemen waarbij hulp wordt geboden zijn bijvoorbeeld dyslexie, autisme of depressie bij het kind of opvoedingsproblemen bij de ouder(s). De jeugdzorg kan ook een door de kinderrechter opgelegde maatregel jeugdbescherming of jeugdreclassering zijn. De gemeente wil graag weten hoe de jongeren en hun ouders die hulp ontvangen deze hulp ervaren en of ze zich erdoor geholpen voelen. De gemeente is tevens verplicht om dit jaarlijks te onderzoeken.

1.2

Aanpak Voor dit onderzoek is een steekproef getrokken uit alle kinderen en jongeren in de leeftijd 12 tot 23 jaar en ouders1 van kinderen tot 18 jaar die jeugdzorg ontvingen. Bij de selectie van de steekproef is gekeken naar de start- en einddatum van het hulptraject. We wilden namelijk voorkomen dat kinderen en jongeren bij wie de hulp al lang geleden is geëindigd of bij wie de hulp nog maar net is opgestart, een vragenlijst kregen. Alleen ouders en jongeren bij wie traject voor 1 maart 2023 is gestart en bij wie de (eventuele) einddatum na 1 mei 2022 was, zijn benaderd2. Verder zijn de ouders van kinderen die in een jeugdhulpinstelling verbleven (ongeveer 500 in heel 2022), niet in de steekproef opgenomen. De reden hiervoor is dat hun situatie dermate anders is dat de vragenlijst hier onvoldoende bij aansluit. De ouders en jongeren kregen begin mei een brief met de uitnodiging om een online vragenlijst in te vullen. De modelvragenlijst van het ministerie van VWS is gebruikt en aangevuld met andere vragen. Bijvoorbeeld over de organisaties van waaruit men hulp ontvangt en over de klachtenprocedure. Waar mogelijk worden de uitkomsten vergeleken met voorgaande jaren, meestal met 2022, 2021, 2020 en 2019. Hierbij moet rekening worden gehouden met de invloed die de coronamaatregelen hebben gehad in de jaren 2020-2022.

Verder moet bij de interpretatie van de uitkomsten rekening worden gehouden met het feit dat jongeren en ouders die een jaar of langer jeugdzorg ontvangen (zie tabel 6), zijn oververtegenwoordigd in het onderzoek. De vragenlijst heeft twee versies: één voor de jongeren en één voor de ouders. De vragenlijsten zijn als bijlagen in dit rapport opgenomen.

1 We spreken van ouders waar we ook verzorgers bedoelen. 2 In dit onderzoek is gevraagd naar de ervaringen met jeugdzorg die in het afgelopen

jaar is ontvangen. Omdat het onderzoek is uitgevoerd in 2023, spreken we in de rest van deze rapportage over 2023. 5/37

Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023

1.3

Respons

Datum

In totaal hebben 62 jongeren en 191 ouders de vragenlijst compleet ingevuld (zie tabel 1). De respons komt daarmee uit op 10%. Dat is lager dan voorgaande jaren waarin de respons varieerde van 12% in 2022 tot 19% in 2020. Tabel 1 Respons op de vragenlijst Aangeschreven Ouders

1.560

Vragenlijst compleet ingevuld 191

Responspercentage 12%

Jongeren (12-23)

1.093

62

6%

Totaal

2.653

253

10%

De groep jongeren die de vragenlijst heeft ingevuld, bestaat voor 66 procent uit meisjes (zie tabel 2). In de steekproef is 49 procent van de 12-17 jarigen meisje en 51 procent jongen. Meisjes zijn dus iets oververtegenwoordigd. 84 procent van de jongeren die de vragenlijst hebben ingevuld, is 12-17 jaar oud. In de steekproef is 82 procent van de jongeren 12-17 jaar en is de resterende 18 procent 1822 jaar. De leeftijdsverdeling van de respondenten. Het merendeel van de ouders die de vragenlijst hebben ingevuld, heeft kinderen in de leeftijd 6-11 jaar en/of 12-17 jaar. Van de totale groep ouders die is aangeschreven, is de leeftijdsverdeling van de kinderen niet bekend. Het merendeel van de oudervragenlijsten (79%) is ingevuld door de moeder. Tabel 2 Achtergrondkenmerken respondenten Kenmerk Geslacht jongeren (N=62) Jongen Meisje Anders Leeftijd jongeren (N=62) 12-17 18-22 Leeftijd kind(eren)* ouders (N=191) 0-5 jaar 6-11 jaar 12-17 jaar 18-22 jaar Invuller vragenlijst ouders (N=191) Vader Moeder Vader en moeder samen

Percentage 27% 66% 6% 84% 16% 9% 44% 48% 1% 20% 79% 1%

*Ouders met meerdere kinderen konden meerdere categorieën aankruisen. Hierdoor tellen de percentages niet op tot 100%.

6/37

Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023

2

Ervaringen met jeugdhulp

Datum

In dit hoofdstuk beschrijven we de ervaringen van de jongeren en ouders met de jeugdhulp die zij hebben ontvangen.

2.1

Ervaringen van de jongeren De jongeren zijn vragen gesteld over diverse aspecten van de hulpverlening, zoals de snelheid waarmee hulp is geboden en de bejegening door de hulpverlener(s). In figuur 1 is te zien dat twee derde of meer van de jongeren tevreden of heel tevreden is over de hulpverlening. Een uitzondering is de mate waarin hulporganisaties samenwerken: 40 procent van de jongeren geeft aan dat het samenwerken tussen organisaties niet van toepassing is omdat ze hulp vanuit één organisatie ontvangen of dat ze niet weten hoe dit gaat. Vergeleken met 2022 weten jongeren vaker waar ze terecht kunnen voor hulp. In de periode 2021-2023 zien we bij een aantal aspecten een afname in de tevredenheid te weten: de snelheid waarmee jongeren worden geholpen, de hulp krijgen die ze nodig hebben, goed geholpen worden bij vragen en problemen en informatie krijgen over de hulp.

7/37

Datum Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023 Figuur 1 Ervaringen van jongeren met jeugdhulp, 2019 - 2023 Weet waar ik terecht kan voor hulp 2023 (N=62)

89%

5%

2022 (N=95)

84%

11%

2021 (N=118)

89%

7%

2020 (N=132)

87%

7%

93%

2019 (N=90)

4%

Ben snel geholpen 66%

2023 (N=62)

26%

73%

2022 (N=95)

24%

84%

2021 (N=118)

13%

2020 (N=132)

76%

21%

2019 (N=90)

80%

16%

2023 (N=62)

81%

15%

2022 (N=95)

79%

Kan hulp krijgen die ik nodig heb

2021 (N=118)

87%

2020 (N=132)

84%

2019 (N=90)

88%

12% 11% 11% 11%

Word goed geholpen bij vragen en problemen 79%

2023 (N=62)

16%

2022 (N=95)

84%

13%

2021 (N=118)

87%

10%

2020 (N=132)

85%

11%

2019 (N=90)

86%

12%

Organisaties werken goed samen 52%

2023 (N=62)

8%

60%

2022 (N=95)

20%

2021 (N=118)

54%

8%

2020 (N=132)

49%

17%

54%

2019 (N=90)

11%

Krijg voldoende informatie over de hulp 2023 (N=62)

77%

18%

2022 (N=95)

82%

12%

2021 (N=118)

87%

9%

2020 (N=132)

84%

11%

91%

2019 (N=90) 0% (Helemaal) mee eens

20%

(Helemaal) mee oneens

40%

6% 60%

80%

Weet ik niet / Niet van toepassing

8/37

100%

Datum Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023 Over de bejegening van de hulpverlener(s) is het merendeel van de jongeren (heel) tevreden (zie figuur 2). Vergeleken met 2022 zijn jongeren minder tevreden over de deskundigheid van de hulpverleners en voelen zij zich minder vaak serieus genomen door hulpverleners. Als we vergelijken met 2019 zien we op dezelfde aspecten een afname in tevredenheid. Figuur 2 Ervaringen van jongeren met de bejegening van jeugdhulpverlener, 2019 – 2023 Beslissingen worden samen met mij genomen 2023 (N=62)

85%

11%

2022 (N=95)

87%

8%

2021 (N=118)

83%

15%

2020 (N=132)

83%

12%

2019 (N=90)

91%

8%

Hulpverleners weten genoeg om te kunnen helpen 2023 (N=62)

76%

21%

2022 (N=95)

78%

16%

2021 (N=118)

90%

8%

2020 (N=132)

80%

15%

2019 (N=90)

84%

16%

82%

15%

Voel mij serieus genomen door hulpverleners 2023 (N=62) 2022 (N=95)

88%

9%

2021 (N=118)

88%

9%

2020 (N=132)

87%

11%

2019 (N=90)

90%

8%

2023 (N=62)

94%

3%

2022 (N=95)

93%

5%

2021 (N=118)

90%

9%

2020 (N=132)

92%

6%

2019 (N=90)

98%

Word met respect behandeld door hulpverleners

(Helemaal) mee eens

2.2

0% 20% (Helemaal) mee oneens

2%

40% 60% 80% 100% Weet ik niet / Niet van toepassing

Ervaringen van de ouders De ouders zijn dezelfde vragen gesteld over de hulpverlening. Net als bij de jongeren zien we dat bij bijna alle uitgevraagde aspecten, het merendeel van de ouders tevreden is (zie figuur 3). De ouders zijn het minst positief over de snelheid waarmee hulp wordt geboden. Wat betreft het samenwerken geldt, net als bij de jongeren, dat een aanzienlijk deel van de ouders ‘niet van toepassing of weet ik niet’ heeft aangekruist. Waarschijnlijk omdat men vanuit één organisatie hulp ontvangt. 9/37

Datum Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023

Vergeleken met 2022 zien we geen grote veranderingen in hoe de ouders de hulp ervaren. Wanneer we vergelijken met 2019 zien we op meerdere aspecten een afname in de tevredenheid. Het aandeel ouders dat weet waar ze terecht kunnen voor hulp, is afgenomen van 94% in 2019 tot 85% in 2023. Ook zien we dat in de loop er jaren steeds minder ouders het eens zijn met de stellingen ‘ik word goed geholpen bij vragen en problemen’ en ‘ik krijg voldoende informatie over de hulp’.

10/37

Datum Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023 Figuur 3 Ervaringen van ouders met jeugdhulp, 2019 – 2023 Weet waar ik terecht kan voor hulp 2023 (N=191)

85%

11%

2022 (N=252)

87%

10%

2021 (N=293)

89%

8%

2020 (N=339)

90%

8%

2019 (N=275)

94%

4%

Kind is snel geholpen 2023 (N=191)

77%

21%

2022 (N=252)

77%

22%

2021 (N=293)

80%

17%

2020 (N=339)

77%

21%

2019 (N=275)

81%

17%

2023 (N=191)

81%

14%

2022 (N=252)

82%

15%

2021 (N=293)

84%

11%

2020 (N=339)

85%

12%

2019 (N=275)

85%

10%

2023 (N=191)

83%

14%

2022 (N=252)

84%

12%

2021 (N=293)

87%

9%

2020 (N=339)

87%

9%

2019 (N=275)

88%

8%

Kind kan hulp krijgen die hij/zij nodig heeft

Word goed geholpen bij vragen en problemen

Organisaties werken goed samen 2023 (N=191)

54%

2022 (N=252)

58%

18% 21%

2021 (N=293)

60%

12%

60%

2020 (N=339)

16%

52%

2019 (N=275)

18%

Krijg voldoende informatie over de hulp 2023 (N=191)

80%

17%

2022 (N=252)

81%

16%

2021 (N=293)

85%

12%

2020 (N=339)

85%

12%

2019 (N=275)

86%

11%

0% (Helemaal) mee eens

(Helemaal) mee oneens

20%

40%

60%

80%

Weet ik niet / Niet van toepassing

11/37

100%

Datum Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023

Over de bejegening van de hulpverlener(s) is het merendeel van de ouders tevreden. Zo vindt 91 procent van de ouders dat ze met respect worden behandeld, voelt 87 procent zich serieus genomen door de hulpverlener(s) en vindt eveneens 87 procent dat de hulpverleners genoeg deskundig zijn. Vergeleken met 2022 zien we nauwelijks verandering in hoe de bejegening van de hulpverleners wordt ervaren. Een uitzondering is dat een iets groter aandeel ouders vindt dat de hulpverleners genoeg weten om te kunnen helpen. Als we vergelijken met 2019 zien we op alle aspecten, uitgezonderd de deskundigheid van de hulpverleners, kleine afnames in de tevredenheid (zie figuur 4).

12/37

Datum Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023 Figuur 4 Ervaringen van ouders met de bejegening van jeugdhulpverlener, 2019 - 2023 Beslissingen worden samen met mij genomen 2023 (N=191)

86%

9%

2022 (N=252)

87%

11%

2021 (N=293)

88%

9%

2020 (N=339)

90%

7%

2019 (N=275)

90%

6%

2023 (N=191)

87%

9%

2022 (N=252)

84%

14%

2021 (N=293)

85%

12%

2020 (N=339)

87%

10%

2019 (N=275)

85%

11%

2023 (N=191)

87%

10%

2022 (N=252)

88%

11%

2021 (N=293)

88%

9%

2020 (N=339)

91%

8%

2019 (N=275)

91%

6%

2023 (N=191)

91%

7%

2022 (N=252)

90%

9%

2021 (N=293)

93%

4%

2020 (N=339)

92%

6%

2019 (N=275)

94%

4%

Hulpverleners weten genoeg om te kunnen helpen

Voel mij serieus genomen door hulpverleners

Word met respect behandeld door hulpverleners

0% (Helemaal) mee eens

20%

(Helemaal) mee oneens

40%

60%

80%

100%

Weet ik niet / Niet van toepassing

13/37

Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023

3

Ervaren effecten van de jeugdhulp

Datum

Aan zowel de jongeren als de ouders is gevraagd in hoeverre zij effecten merken van de hulpverlening bij zichzelf respectievelijk hun kind(eren). Het gaat om effecten op het opgroeien, het zelfbewustzijn, de participatie en het zelfvertrouwen. We vergelijken de resultaten van dit jaar met die van de jaren 2019 t/m 2022.

3.1

Effecten op het opgroeien volgens jongeren Met vier stellingen is het effect van de hulp op het opgroeien in kaart gebracht. Het merendeel van de jongeren (77%) is zich beter gaan voelen door de hulp en bijna twee derde vindt dat het beter gaat met zijn of haar gedrag (65%). Iets meer dan de helft vindt dat het thuis beter gaat (56%) (zie figuur 5). Zich veiliger voelen door de hulp is voor een minderheid (39%) van toepassing. Relatief veel jongeren geven aan dat er op dit vlak niets is veranderd of dat dit effect niet van toepassing is. Vergeleken met 2022 zien we twee positieve ontwikkelingen. Ten eerste zijn iets meer jongeren zich beter gaan voelen door de hulp (77% vergeleken met 73%) en vinden iets meer jongeren dat het beter gaat met hun gedrag (65% vergeleken met 60%). Echter er zijn ook enkele negatieve ontwikkelingen. Het aandeel jongeren dat zich veiliger voelt door de hulp, is kleiner dan in 2022 (39% vergeleken met 45%). En een iets groter aandeel jongeren geeft aan dat het thuis slechter gaat en dat ze zich juist minder veilig zijn gaan voelen. Vergeleken met 2019 vindt in 2023 een kleiner aandeel jongeren dat het beter gaat met zijn of haar gedrag en/of dat het thuis beter gaat.

14/37

Datum Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023 Figuur 5 Effecten van hulp op opgroeien, volgens de jongeren, 2019 – 2023 ...voel ik mij beter 77%

2023 (N=62)

10% 10%

73%

2022 (N=95)

11%

9%

2021 (N=118)

79%

9%

10%

2020 (N=132)

78%

10%

9%

2019 (N=90)

74%

13%

8%

... gaat het beter met mijn gedrag 2023 (N=62)

65%

2022 (N=95)

60%

15%

8%

17%

2021 (N=118)

65%

2020 (N=132)

68%

5%

13%

8%

15%

74%

2019 (N=90)

5% 17%

3%

... gaat het thuis beter 2023 (N=62)

56%

15%

10%

2022 (N=95)

55%

22%

3%

2021 (N=118)

57%

17%

2020 (N=132)

64%

2019 (N=90)

66%

8% 18%

4%

20%

3%

... voelt ik mij veiliger 39%

2023 (N=62)

8%

2022 (N=95)

27%

3%

2021 (N=118)

44%

27%

6%

2020 (N=132)

45%

29%

2019 (N=90)

46%

27%

0% Veel of beetje verbeterd

3.2

32%

45%

Hetzelfde

20%

40%

Beetje of veel verslechterd

60%

5% 2% 80%

Niet van toepassing/weet ik niet

Effecten op het opgroeien van hun kind volgens ouders Het merendeel van de ouders ziet effecten van de hulp op het opgroeien van hun kind. Zo ziet driekwart van de ouders dat hun kind zich beter is gaan voelen door de hulp (76%). Net als de jongeren vinden ook de ouders het minst vaak dat de hulp invloed heeft op de mate waarin hun kind zich veilig voelt (50%) (zie figuur 6). Vergeleken met 2022 zijn er geen grote verschillen in de mate waarin de hulp tot resultaten heeft geleid. Een uitzondering is dat een kleiner aandeel ouders vindt dat het beter gaat met het gedrag van het kind (64% vergeleken met 69%). Wat verder opvalt is dat dit jaar een groter aandeel ouders zegt dat de stelling niet van toepassing is of dat ze het niet weten.

15/37

100%

Datum Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023 Vergeleken met 2019 zien we geen (grote) verschillen in de door ouders waargenomen effecten op het opgroeien van hun kind. Figuur 6 Effecten van hulp op opgroeien, volgens de ouders, 2019 - 2023 ...voelt mijn kind zich beter 2023 (N=191)

76%

8% 3%

2022 (N=252)

74%

10% 6%

83%

2021 (N=293)

9% 3%

2020 (N=339)

78%

10% 5%

2019 (N=275)

77%

12% 5%

... gaat het beter met het gedrag van mijn kind 64%

2023 (N=191)

12% 3%

2022 (N=252)

69%

11% 7%

2021 (N=293)

71%

12% 3%

2020 (N=339)

65%

11% 6%

2019 (N=275)

65%

12% 5%

... gaat het thuis beter 2023 (N=191)

61%

15% 2%

2022 (N=252)

62%

13%

7%

2021 (N=293)

68%

12% 3%

2020 (N=339)

65%

12% 5%

2019 (N=275)

63%

13% 4%

... voelt mijn kind zich veiliger 2023 (N=191)

50%

16% 3%

2022 (N=252)

53%

15%

6%

2021 (N=293)

55%

15%

4%

46%

2020 (N=339)

54%

2019 (N=275) 0% Veel of beetje verbeterd

3.3

Hetzelfde

16%

20%

5%

14% 4% 40%

Beetje of veel verslechterd

60%

80%

Niet van toepassing/weet ik niet

Effecten op hun zelfbewustzijn volgens jongeren Met drie stellingen is in kaart gebracht welk effect de hulp heeft op het zelfbewustzijn van de jongeren. Iets meer dan de helft (53%) weet beter wat hij/zij wil door de hulp, 61 procent vindt dat zij dankzij de hulp vaker zeggen wat ze nodig hebben en 53 procent vindt dat er beter naar hem/haar wordt geluisterd (zie figuur 7).

16/37

100%

Datum Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023 Vergeleken met 2022 zegt een kleiner aandeel dat er beter naar hen wordt geluisterd, dankzij de hulp (53% vergeleken met 59%). Een iets groter aandeel zegt juist vaker wat ze nodig hebben door de hulp (61% vergeleken met 57%). Vergeleken met de jaren daarvoor is het aandeel jongeren dat een effect merkt op het zelfbewustzijn meestal wat kleiner. Figuur 7 Effecten van hulp op zelfbewustzijn, volgens de jongeren, 2019 – 2023 ... weet ik beter wat ik wil 2023 (N=62)

53%

27%

2022 (N=95)

52%

31%

58%

2021 (N=118)

6% 2%

29%

60%

2019 (N=90)

5%

25%

54%

2020 (N=132)

3%

0%

26%

... zeg ik vaker wat ik nodig heb 2023 (N=62)

61%

2022 (N=95)

57%

5%

26%

7%

24%

2021 (N=118)

68%

20%

7%

2020 (N=132)

67%

22%

5%

2019 (N=90)

64%

4%

21%

... wordt er beter naar mij geluisterd 53%

2023 (N=62) 2022 (N=95)

59%

2021 (N=118)

58%

27%

2020 (N=132)

61%

20%

0% Veel of beetje verbeterd

3.4

Hetzelfde

20%

5%

21%

49%

2019 (N=90)

5%

34%

3% 5% 0%

41% 40%

Beetje of veel verslechterd

60%

80%

100%

Niet van toepassing/weet ik niet

Effecten op het zelfbewustzijn van hun kind volgens ouders Bijna twee derde van de ouders (64%) zegt dat zijn of haar kind zich beter gehoord voelt door de hulp en 58 procent van de ouders merkt dat zijn of haar kind vaker zegt wat hij/zij nodig heeft. De helft van de ouders merkt dat zijn/haar kind beter weet wat hij/zij wil. Vergeleken met 2022 zijn er geen grote veranderingen. Wel zien we dat op alle aspecten een kleiner aandeel een verslechtering merkt dan in 2022.

17/37

Datum Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023 In de vergelijking met 2019 zien we dat een iets kleiner aandeel een effect merkt bij het aspect ‘beter weten wat hij/zij wil’. We zien juist dat een iets groter aandeel ouders een effect merkt bij hun kind wat betreft het ‘beter gehoord worden’ (zie figuur 8). Figuur 8 Effecten van hulp op zelfbewustzijn, volgens de ouders, 2019 - 2023 ... weet mijn kind beter wat hij/zij wil 2023 (N=191)

50%

19% 2%

2022 (N=252)

53%

18%

18% 2%

60%

2021 (N=293)

7%

2020 (N=339)

55%

18%

3%

2019 (N=275)

56%

15% 4%

... zegt mijn kind vaker wat hij/zij nodig heeft 2023 (N=191)

58%

18% 2%

2022 (N=252)

60%

17%

2021 (N=293)

61%

19% 1%

2020 (N=339)

58%

19%

2019 (N=275)

57%

17% 4%

6%

4%

... voelt mijn kind zich beter gehoord 2023 (N=191)

64%

14% 2%

2022 (N=252)

62%

12% 6%

2021 (N=293)

67%

2020 (N=339)

62%

13% 4%

2019 (N=275)

59%

15% 3%

0%

Veel of beetje verbeterd

3.5

Hetzelfde

20%

Beetje of veel verslechterd

14% 1%

40%

60%

80%

Niet van toepassing/weet ik niet

Effecten op hun participatie volgens jongeren Met drie stellingen is uitgevraagd welk effect de hulp heeft op de participatie van de jongeren. 39 respectievelijk 47 procent van de jongeren vindt dat het beter gaat met hun vrijetijdsbesteding en hun relaties met vrienden en anderen. Een groter aandeel, namelijk 63%, vindt dat het door de hulp beter gaat op school, werk of dagbesteding.

18/37

100%

Datum Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023 Vergeleken met vorig jaar zien we flinke toenames in het aandeel jongeren dat vindt dat het beter gaat op school, werk of dagbesteding en met hun relaties met vrienden en anderen. Waarschijnlijk is dit een inhaalslag na de coronapandemie. Bij het aspect vrijetijdsbesteding zien we niet deze verbetering, maar is wel het aandeel jongeren dat een verslechtering ervaart, afgenomen (zie figuur 9). De aandelen jongeren die vinden dat het beter gaat op school, werk en dagbesteding en met hun relaties met anderen, zijn ongeveer even groot als in 2019. Het effect van de hulp op de vrijetijdsbesteding zit nog niet op het niveau van 2019. Figuur 9 Effecten van hulp op participatie, volgens jongeren, 2019 - 2023 ...... 63%

2023 (N=62)

54%

2022 (N=95)

11%

19%

7%

27%

8%

2021 (N=118)

62%

19%

2020 (N=132)

63%

23%

2019 (N=90)

60%

28%

4% 9%

… besteed ik mijn vrije tijd beter 2023 (N=62)

39%

39%

6%

2022 (N=95)

38%

37%

12%

2021 (N=118)

37%

40%

3%

2020 (N=132)

42%

41%

2%

2019 (N=90)

47%

38%

7%

47%

40%

2%

... is de relatie met vrienden en anderen beter geworden 2023 (N=62) 2022 (N=95)

35%

44%

9%

2021 (N=118)

36%

46%

4%

2020 (N=132)

44%

2019 (N=90)

49% 0%

Veel of beetje verbeterd

Hetzelfde

20%

33%

6% 40%

40%

Beetje of veel verslechterd

60%

4% 80%

100%

Niet van toepassing/weet ik niet

19/37

Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023

3.6

Effecten op de participatie van hun kind volgens ouders

Datum

Ouders merken minder verbetering op het gebied van participatie dan de jongeren. Een minderheid (32% respectievelijk 38%) vindt dat de vrijetijdsbesteding van het kind en diens relaties met vrienden en anderen zijn verbeterd. Ruim de helft van de ouders (58%) vindt dat het met zijn of haar kind beter gaat op school, werk of dagbesteding dankzij de hulp (zie figuur 10). Vergeleken met 2022 ervaren ouders niet meer of minder effect van de hulp op deze aspecten. Opvallend is dat een groter aandeel ouders zegt dat deze aspecten niet van toepassing zijn of dat ze het niet weten. Vergeleken met 2019 merkt een kleiner aandeel van de ouders dat het beter gaat met hun kind op school, werk of dagbesteding en met de relaties van hun kind. Mogelijk is dit (deels) het gevolg van de coronamaatregelen die in de afgelopen jaren zijn getroffen, zoals de schoolsluitingen en beperkingen in de sociale contacten.

20/37

Datum Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023 Figuur 10 Effecten van hulp op participatie, volgens de ouders, 2019 – 2023 ...... 2023 (N=191)

58%

2022 (N=252)

61%

2021 (N=293)

65%

2020 (N=339)

63%

16% 18%

8%

20% 17%

68%

2019 (N=275)

5%

2% 6%

12%

7%

… besteedt kind vrije tijd beter 2023 (N=191)

32%

2022 (N=252)

35%

30%

6%

2021 (N=293)

33%

31%

4%

2020 (N=339)

32%

35%

4%

37%

28%

4%

2023 (N=191)

36%

31%

2%

2022 (N=252)

38%

30%

6%

2021 (N=293)

40%

29%

2%

2019 (N=275)

31%

4%

... is relatie kind met vrienden en anderen verbeterd

35%

2020 (N=339)

43%

2019 (N=275)

Veel of beetje verbeterd

3.7

32%

2%

25%

0%

20%

40%

60%

Hetzelfde

Beetje of veel verslechterd

5% 80% Niet van toepassing

Effecten op het zelfvertrouwen volgens jongeren Met drie stellingen is in beeld gebracht welk effect de hulp heeft op het zelfvertrouwen van de jongeren. Ruim twee derde (68%) vindt dat hij of zij beter problemen kan oplossen door de hulp. Ruim de helft vindt dat ze beter voor zichzelf kunnen opkomen (58%) en eveneens ruim de helft heeft meer vertrouwen in de toekomst dankzij de hulp (56%). Vergeleken met 2022, ervaren meer jongeren een verbetering op deze drie aspecten dankzij de hulp. De aandelen jongeren die dankzij de hulp beter problemen kunnen oplossen en beter voor zichzelf kunnen opkomen, zijn op het niveau van voor de coronapandemie. Alleen bij het aspect ‘vertrouwen in de toekomst’ ervaren minder jongeren dan in 2019 een verbetering dankzij de hulp (zie figuur 11). 21/37

100%

Datum Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023

Figuur 11 Effect van hulp op zelfvertrouwen volgens jongeren, 2019 - 2023 ... kan ik beter mijn problemen oplossen 68%

2023 (N=62)

61%

2022 (N=95)

5%

23% 24%

2021 (N=118)

66%

2020 (N=132)

68%

2019 (N=90)

70%

4% 7%

19% 22%

3% 3%

23%

... kan ik beter voor mezelf opkomen 58%

2023 (N=62)

48%

2022 (N=95)

35%

2% 5%

2021 (N=118)

53%

28%

2020 (N=132)

49%

39%

58%

2019 (N=90)

6%

27%

2%

34%

3%

... heb ik meer vertrouwen in de toekomst 56%

2023 (N=62)

51%

2021 (N=118)

55%

23%

9%

2020 (N=132)

55%

27%

6%

62% 0%

Veel of beetje verbeterd

26%

10%

2022 (N=95)

2019 (N=90)

3.8

24%

Hetzelfde

20%

10%

28% 40%

Beetje of veel verslechterd

60%

80%

6% 100%

Niet van toepassing/weet ik niet

Effecten op het zelfvertrouwen volgens ouders Net als in voorgaande jaren zijn ouders gevraagd naar het effect van de hulp op het zelfvertrouwen van hun kind. In 2019 zijn deze vragen niet gesteld. In dat jaar werd gevraagd naar het effect van de hulp op het zelfvertrouwen van de ouders zelf. Ruim de helft van de ouders vindt dat zijn of haar kind door de hulp beter in staat is om problemen op te lossen (57%) en merkt dat zijn of haar kind meer vertrouwen in de toekomst heeft (54%). Minder dan de helft (46%) vindt dat zijn of haar kind beter voor zichzelf kan opkomen dankzij de hulp (zie figuur 12).

22/37

Datum Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023 Vergeleken met 2022 merken minder ouders effect van de hulp op het kunnen oplossen van problemen en het voor zichzelf opkomen. Ouders merken juist iets meer effect op het vertrouwen dat hun kind heeft in de toekomst. Vergeleken met 2020 zijn er geen grote verschillen in de mate waarin ouders effecten ervaren van de hulp op deze aspecten. Figuur 12 Effecten van de hulp op het zelfvertrouwen volgens de ouders, 2020 – 2023 ... kan mijn kind beter zijn problemen oplossen 2023 (N=191)

57%

22%

2%

2022 (N=252)

61%

16%

6%

2021 (N=293)

64%

2020 (N=339)

60%

18% 2% 16% 4%

...kan mijn kind beter voor zichzelf opkomen 2023 (N=191)

46%

24%

2022 (N=252)

51%

22%

5%

2021 (N=293)

53%

21%

2%

46%

2020 (N=339)

2%

25%

3%

... heeft mijn kind meer vertrouwen in de toekomst 2023 (N=191)

54%

2022 (N=252)

50%

2021 (N=293)

57%

2020 (N=339)

53% 0%

Veel of beetje verbeterd

Hetzelfde

20%

19% 21%

7%

20% 21% 40%

Beetje of veel verslechterd

3% 2% 4%

60%

80%

100%

Niet van toepassing/weet ik niet

23/37

Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023

4

Klachtafhandeling

Datum

Aan de jongeren en de ouders is tot slot een aantal vragen gesteld over het indienen van een klacht en de afhandeling ervan. Ten eerste is gevraagd of men weet hoe je een klacht kunt indienen. In figuur 13 is te zien dat 19 procent van de ouders en 8 procent van de jongeren weten hoe ze een klacht kunnen indienen. Vergeleken met 2022 zegt een kleiner aandeel jongeren op de hoogte te zijn van de klachtenprocedure. Ook als we vergelijken met 2019, zien we bij de jongeren een afname in de bekendheid met de klachtenprocedure. Bij de ouders is hierin niet veel veranderd. Figuur 13 Weet u/je hoe een klacht kan worden ingediend? 2019 - 2023 Ouders 2023 (N=191)

19%

2022 (N=252)

21%

2021 (N=293)

20%

39% 30% 27%

27%

2020 (N=339)

31%

22%

2019 (N=275)

40%

2%

46%

3%

51%

2% 2%

41%

28%

49%

1%

Jongeren 2023 (N=62)

8%

2022 (N=95)

13%

2021 (N=118)

16%

17%

2020 (N=132)

19%

13%

2019 (N=90)

17%

17%

0%

16%

73% 17%

20%

3%

71%

0%

66%

1%

64%

4%

66% 40%

60%

1% 80%

100%

Ja

Nee, maar weet waar informatie is te vinden

Nee, maar heb me er nooit in verdiept

Nee, wel gezocht maar informatie niet gevonden

Ook is aan zowel de jongeren als de ouders gevraagd of ze een klacht willen indienen. Net als vorig jaar wil het merendeel van de jongeren en de ouders geen klacht indienen. Van de ouders heeft 2 procent een klacht ingediend. Dit is vergelijkbaar met voorgaande jaren. 9 procent is van plan om een klacht in te dienen. Dit is minder dan vorig jaar (12%) en meer dan 2021 (5%). Bij de jongeren is 8 procent voornemens een klacht in te dienen. Geen van de jongeren heeft een klacht ingediend. Voorgaande jaren waren er wel enkele jongeren die een klacht hadden ingediend (zie tabel 3).

24/37

Datum Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023 Tabel 3 Hebt u / Heb je een klacht willen indienen over jeugdhulp? 2022 en 2021 2023

2022

2021

Jongeren (N=62)

Ouders (N=191)

Jongeren (N=95)

Ouders (N=252)

Jongeren (N=118)

Ouders (N=293)

Ja, en dat heb ik ook gedaan

0%

2%

4%

2%

5%

1%

Ja, maar ik heb het niet gedaan

8%

5%

5%

8%

9%

3%

Ja, maar ik moet het nog doen

0%

4%

0%

4%

2%

2%

Nee, dat wil ik niet

92%

88%

91%

86%

84%

94%

De vier ouders die een klacht hebben ingediend, zijn gevraagd wat zij vinden van de afhandeling van hun klacht. Twee ouders zijn helemaal of grotendeels tevreden en twee zijn niet tevreden over de klachtafhandeling.

25/37

Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023

5

Kenmerken ontvangen hulp

Datum

In dit hoofdstuk schetsen we de kenmerken van de hulp die de jongeren en de kinderen hebben ontvangen. Zoals door wie ze zijn verwezen, de organisatie van waaruit ze hulp ontvangen, de periode dat ze hulp ontvangen en of de school weet van de hulp.

5.1

Geïnformeerd over jeugdhulp Zowel de jongeren als de ouders is gevraagd door wie ze zijn geïnformeerd over de mogelijkheden van jeugdhulp. De meeste jongeren kregen informatie kreeg van familie, waaronder hun ouders, vrienden of buren (47%) en / of de huisarts (37%) (zie tabel 4). Verder zijn jongeren vaak geïnformeerd door een leraar / de school of het sociaal wijkteam. De jongeren die zeggen op een andere manier geïnformeerd te zijn over jeugdhulp, noemen vaak hun ouders. Vergeleken met 2022 zijn jongeren wat vaker geïnformeerd door familie, vrienden of buren. Net als in 2021 het geval was. Voor de ouders zijn de huisarts (27%) school (23%) en het sociaal wijkteam (23%) de meest voorkomende bronnen van informatie. Vergeleken met 2022 en 2021 zeggen minder ouders informatie te hebben gekregen van het sociaal wijkteam. Een derde van de ouders (34%) geeft aan dat ze op een andere manier aan informatie zijn gekomen. Vaak wisten ze zelf van het bestaan van jeugdhulp of zijn ze op onderzoek uit gegaan. Ouders en jongeren krijgen geen informatie over jeugdhulp via sociale mediakanalen. Tabel 4 Hoe geïnformeerd over jeugdhulp, 2023, 2022 en 2021* 2023

2022

2021

Jongeren

Ouders

Jongeren

Ouders

Jongeren

Ouders

(N=62)

(N=191)

(N=95)

(N=252)

(N=118)

(N=293)

Familie, vrienden, buren

47%

6%

38%

8%

54%

9%

Leraar / school

23%

25%

22%

28%

19%

26%

Huisarts

37%

27%

39%

25%

35%

27%

Sociaal wijkteam medewerker

11%

23%

18%

33%

19%

29%

Schoolmaatschappelijk werk

6%

6%

6%

7%

8%

7%

Jeugdarts

5%

4%

3%

4%

3%

4%

Via Facebook

0%

0%

0%

0%

2%

0%

Via YouTube

2%

0%

0%

0%

3%

0%

Via Twitter

0%

0%

0%

0%

0%

0%

Anders

11%

34%

16%

27%

10%

30%

*Men kon meerdere informatiebronnen aankruisen waardoor de percentages niet optellen tot 100%.

26/37

Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023

5.2

Organisaties van waaruit men hulp ontvangt

Datum

Zowel aan de ouders als de jongeren is gevraagd van welke organisatie(s) ze hulp ontvangen. In tabel 5 staat per organisatie het percentage ouders en jongeren dat aangeeft hier hulp vanuit te ontvangen. De organisaties die ouders het meest noemen, bieden geestelijke gezondheidszorg, uitgezonderd KBC-Dyslexie & Partners: • Accare • Dimence • Karakter • KBC-Dyslexie & Partners • Bosman GGz De ouders en jongeren die aangeven van een andere organisatie hulp te ontvangen, noemen onder andere: Allerzorg, GelukkigHB, Ex Aequo, Ebbers, Sterk voor ouder en kind, praktijk de Parel, PRO leren & gedrag en Movemental. Tabel 5 Organisaties van waaruit men hulp ontvangt, 2023 Organisatie

5.3

Accare, kinder- en jeugdpsychiatrie

Jongeren (N=62) 8%

Ouders (N=191) 11%

Dimence

13%

8%

Karakter

10%

8%

KBC-Dyslexie & Partners te Zwolle (Hasselt Dyslexie)

6%

7%

Bosman GGz BV

10%

7%

Trias Jeugdhulp

6%

6%

Cognito Praktijk voor Psychotherapie en Gezinsbegeleiding

6%

6%

Yarin

8%

4%

Stichting Empower Zwolle

5%

3%

Eleos, stichting Gereformeerde Geestelijke Gezondheidszorg

2%

3%

Stichting Instellingberaad Jeugdhulpverlening / Jeugdbescherming Overijssel Braams & Partners BV

5%

2%

2%

2%

Omegagroep (Autismehuis, Kubus, Het Middelpunt BV)

2%

2%

AT. Groep Zorg

3%

2%

William Schrikker Stichting Jeugdbescherming & Jeugdreclassering

2%

1%

Vitree

2%

1%

JP van den Bent Stichting

2%

1%

Stichting Prokino Zorg

0%

1%

Stichting De Kameel, Voorzieningen voor verstandelijk en meervoudig gehandicapten Zwolle Een andere organisatie

0%

0%

37%

48%

Periode dat men hulp ontvangt De jongeren en ouders zijn gevraagd hoe lang zij, op het moment van invullen van de vragenlijst, hulp ontvangen. Het betreft hier niet de gemiddelde totale duur van

27/37

Datum Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023 jeugdhulptrajecten. Deze uitkomsten zeggen alleen iets over de hulpverlening die de mensen die gereageerd hebben op dit onderzoek, ontvangen. Zowel van de jongeren als de ouders geeft ruim een derde aan dat ze tussen de 6 en 12 maanden hulp ontvangen (zie tabel 6). Tabel 6 Duur van de hulp op moment van invullen vragenlijst, 2023 en 2022 Duur van de hulp op moment van 2023 2022 invullen vragenlijst Jongeren Ouders Jongeren (N=62) (N=191) (N=95) Korter dan 3 maanden 13% 16% 13%

5.4

Ouders (N=252) 11%

Tussen de 3 en 6 maanden

16%

24%

27%

23%

Tussen de 6 en 12 maanden

37%

33%

22%

28%

Langer dan een jaar

34%

27%

38%

38%

School op de hoogte van hulp Aan zowel de jongeren als de ouders is gevraagd of de school (bijvoorbeeld een leraar, mentor of begeleider) weet van de hulp of ondersteuning. Het merendeel van de jongeren en de ouders (77% respectievelijk 88%) geeft aan dat dit het geval is (zie tabel 7). Het aandeel jongeren dat zegt niet te weten of de school op de hoogte is, is een stuk groter dan in 2022. Tabel 7 School op de hoogte van hulp, 2023 en 2022 Weet de school van hulp 2023 of ondersteuning? Jongeren (N=62) Ja 77%

2022 Ouders (N=191) 88%

Jongeren (N=95) 87%

Ouders (N=252) 91%

Nee

6%

6%

6%

2%

Weet ik niet

13%

2%

1%

3%

Niet van toepassing / zit niet op school

3%

5%

5%

4%

28/37

Datum Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023

Bijlage I vragenlijst jongeren Fijn dat jij je mening wilt geven over jeugdhulp in Zwolle. De vragen gaan over de ondersteuning, hulp of zorg die jij in het afgelopen jaar kreeg. Met de resultaten van deze vragenlijst kan de gemeente de jeugdhulp verbeteren. Het invullen is vrijwillig en duurt ongeveer 10 minuten. Je antwoorden blijven anoniem De antwoorden die je invult, blijven anoniem. Niemand ziet dus welke antwoorden jij hebt gegeven. Het invullen van de antwoorden heeft geen gevolgen voor de hulp die je nu hebt of in de toekomst aanvraagt. Door mee te doen aan deze vragenlijst ga je akkoord met het volgende: ► Ik vind het goed dat de gemeente mijn antwoorden gebruikt voor dit onderzoek om de jeugdhulp voor Zwolse jongeren te verbeteren. Voordat je de vragenlijst invult: •

Vul de vragenlijst zo volledig mogelijk in;

•

Geen antwoord is goed of fout;

•

Kies het antwoord dat het beste bij je past;

•

Is een vraag niet van toepassing voor jou? Dan kun je dat aanvinken.

1

Door wie of wat ben je geïnformeerd over de mogelijkheid om jeugdhulp te krijgen?

Je kunt meerdere antwoorden aankruisen

          2

Leraar/ school Familie, vrienden, buren Huisarts Sociaal wijkteam medewerker Schoolmaatschappelijk werk Jeugdarts Via Facebook Via YouTube Via Twitter Anders, namelijk … Er zijn verschillende organisaties die jongeren helpen. Met welke organisatie(s) heb jij

in het afgelopen jaar te maken gehad? Je kunt meerdere antwoorden aankruisen.

 Trias Jeugdhulp  Stichting Instellingberaad Jeugdhulpverlening/

 Accare, kinder- en jeugdpsychiatrie  Dimence

Jeugdbescherming Overijssel

 Karakter

 KBC-Dyslexie & Partners te Zwolle (Hasselt Dyslexie)

 Stichting De Kameel, Voorzieningen voor

 Braams & Partners BV

verstandelijk en meervoudig gehandicapten Zwolle 29/37

Datum Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023

 William Schrikker Stichting Jeugdbescherming

 Omega groep (Autismehuis, Kubus, Het

& Jeugdreclassering

Middelpunt)

 Cognito Praktijk voor Psychotherapie en

 Vitree

Gezinsbegeleiding

 Stichting Empower Zwolle  Yarin  JP van den Bent Stichting  Eleos, stichting Gereformeerde Geestelijke

 Bosman GGz BV  Een andere organisatie, namelijk:

Gezondheidszorg

 AT. Groep Zorg  Stichting Prokino Zorg

3

De volgende stellingen gaan over de ondersteuning, hulp of zorg die je krijgt bij deze

organisatie(s). Geef bij elke stelling aan in hoeverre je het ermee eens of oneens bent. Helemaal mee eens

Meer eens dan oneens

Meer oneens dan eens

Helemaal mee oneens

Weet ik niet/ Niet van toepassing

Meer eens dan oneens

Meer oneens dan eens

Helemaal mee oneens

Weet ik niet/ Niet van toepassing

Ik weet waar ik terecht kan als ik hulp nodig heb Ik ben snel geholpen Ik kan de hulp krijgen die ik nodig heb

4

Wat vind je van de zorg die je kreeg of krijgt? Helemaal mee eens

Ik word goed geholpen bij mijn vragen en problemen De verschillende organisaties werken goed samen om mij te helpen Ik krijg voldoende informatie over de hulp Beslissingen over de hulp worden samen met mij genomen De hulpverleners weten genoeg om mij te kunnen helpen Ik voel mij serieus genomen door de hulpverleners. Ik word met respect behandeld door de hulpverleners.

30/37

Datum Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023 5

Wat heb je aan de hulp gehad? Nee, het is veel slechter geworden

Het is een beetje slechter geworden

Het is hetzelfde gebleven

Het is een beetje beter geworden

Ja, het is veel beter geworden

Weet ik niet/ Niet van toepassing

Het is een beetje slechter geworden

Het is hetzelfde gebleven

Het is een beetje beter geworden

Ja, het is veel beter geworden

Weet ik niet/ Niet van toepassing

Door de hulp voel ik mij beter Door de hulp gaat het beter met mijn gedrag Door de hulp gaat het thuis beter Door de hulp voel ik me veiliger

6

Wat heb je aan de hulp gehad? (vervolg) Nee, het is veel slechter geworden Door de hulp weet ik beter wat ik wil Door de hulp zeg ik vaker wat ik nodig heb Door de hulp wordt er beter naar mij geluisterd Door de hulp gaat het beter op school, werk of dagbesteding Door de hulp besteed ik mijn vrije tijd beter Door de hulp is mijn relatie met vrienden en anderen beter geworden Door de hulp kan ik beter mijn problemen oplossen Door de hulp kan ik beter voor mijzelf opkomen Door de hulp heb ik meer vertrouwen in de toekomst

De volgende vragen gaan over klachten. 7

    8

   

Weet je hoe je een klacht kunt indienen over jeugdhulp? Ja, ik weet hoe ik dat kan doen Nee, maar ik weet wel waar ik de informatie kan vinden Nee, ik heb me er nooit in verdiept Nee, ik heb er wel naar gezocht maar de informatie nooit kunnen vinden Heb je een klacht willen indienen over jeugdhulp? Ja, en dat heb ik ook gedaan Ja, dat wilde ik wel, maar heb ik niet gedaan Ja, dat wilde ik en dat wil ik nog steeds Nee, dat wil ik niet 31/37

Datum Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023

9

Als je een klacht hebt ingediend: ben je tevreden over de manier waarop jouw klacht is

afgehandeld?

    

Ja, helemaal tevreden Ja, voor een groot deel tevreden Nee, niet tevreden Weet ik niet, mijn klacht is nog in behandeling Niet van toepassing

Tot slot nog een paar algemene vragen 10 Wat is je geslacht?

  

Jongen Meisje Overig

11 Wat is je leeftijd?

     

12 jaar 13 jaar 14 jaar 15 jaar 16 jaar 17 jaar

     

18 jaar 19 jaar 20 jaar 21 jaar 22 jaar 23 jaar

12 Wat is jouw postcode? ► bijvoorbeeld: 8000 AB 13 Hoelang kreeg/ krijg je hulp of ondersteuning?

   

Korter dan 3 maanden Tussen de 3 en 6 maanden Tussen 6 en 12 maanden Langer dan een jaar

14 Weet jouw school (bijvoorbeeld een leraar, mentor of begeleider) dat jij in het agelopen jaar hulp of ondersteuning kreeg?

   

Ja Nee Weet ik niet Niet van toepassing/ Ik zit niet op school

Hartelijk dank voor je medewerking!

32/37

Datum Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023

Bijlage II vragenlijst ouders Deze vragenlijst gaat over de ondersteuning, hulp of zorg die organisatie(s) voor jeugdhulp bieden. Beste ouder/ verzorger, Fijn dat u uw mening wilt geven over jeugdhulp voor Zwolse jongeren. De vragen gaan over de hulp, zorg of begeleiding die u en/of uw zoon/ dochter in het afgelopen jaar heeft gehad. De gemeente gebruikt de uitkomsten voor het verbeteren van de jeugdhulp. De vragenlijst invullen is vrijwillig en duurt ongeveer 10 minuten. Uw antwoorden blijven anoniem De antwoorden die u invult, blijven anoniem. Niemand ziet dus welke antwoorden u hebt gegeven. Het invullen van de antwoorden heeft geen gevolgen voor de ondersteuning die u en/of uw zoon/ dochter nu heeft of in de toekomst aanvraagt. Door mee te doen aan deze vragenlijst gaat u akkoord met het volgende: ► Ik vind het goed dat de gemeente mijn antwoorden gebruikt voor dit onderzoek om de jeugdhulp voor Zwolse jongeren te verbeteren. Voordat u de vragenlijst invult: •

Vul de vragenlijst zo volledig mogelijk in;

•

Geen antwoord is goed of fout;

•

Kies het antwoord dat het beste bij u past;

•

Is een vraag niet van toepassing voor u? Dan kunt u dat aanvinken.

1. Door wie of wat bent u geïnformeerd over de mogelijkheid om jeugdhulp te krijgen? U kunt meerdere antwoorden aankruisen

         

Leraar / school Familie, vrienden, buren Huisarts Sociaal wijkteam medewerker Schoolmaatschappelijk werk Jeugdarts Via Facebook Via YouTube Via Twitter Anders, namelijk …

33/37

Datum Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023 2. Er zijn verschillende organisaties die jongeren helpen. Met welke organisatie(s) hebben u en uw zoon/ dochter in het afgelopen jaar te maken gehad? U kunt meerdere antwoorden aankruisen.

 Trias Jeugdhulp  Stichting Instellingberaad

 Accare, kinder- en jeugdpsychiatrie  Dimence

Jeugdhulpverlening/ Jeugdbescherming Overijssel

 Karakter

 KBC-Dyslexie & Partners te Zwolle (Hasselt Dyslexie)

 Stichting De Kameel, Voorzieningen voor

 Braams & Partners BV

verstandelijk en meervoudig gehandicapten Zwolle

 William Schrikker Stichting

 Omega groep (Autismehuis, Kubus, Het

Jeugdbescherming & Jeugdreclassering

Middelpunt)

 Cognito Praktijk voor Psychotherapie en

 Vitree

Gezinsbegeleiding

 Stichting Empower Zwolle  Yarin  JP van den Bent Stichting  Eleos, stichting Gereformeerde

 Bosman GGz BV  Een andere organisatie, namelijk:

Geestelijke Gezondheidszorg

 AT. Groep Zorg  Stichting Prokino Zorg

3. De volgende stellingen gaan over de toegankelijkheid van voorzieningen. Geef bij elke stelling aan in hoeverre u het ermee eens of oneens bent. Helemaal mee

Meer eens

Meer oneens Helemaal

eens

dan oneens

dan eens

mee oneens

Ik weet waar ik terecht kan als ik hulp nodig heb Ik ben snel geholpen Ik kan de hulp krijgen die mijn zoon/ dochter nodig heeft.

34/37

Weet ik niet/ Niet van toepassing

Datum Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023 4. Wat vindt u van de hulp die uw gezin kreeg of krijgt? Helemaal mee

Meer eens

Meer oneens Helemaal

eens

dan oneens

dan eens

mee oneens

Weet ik niet/ niet van toepassing

Ik word goed geholpen bij mijn vragen en problemen De verschillende organisaties werken goed samen om mij en mijn zoon/ dochter te helpen Ik krijg voldoende informatie over de hulp Beslissingen over de hulp worden samen met ons genomen De hulpverleners weten genoeg om mij en mijn zoon/ dochter te kunnen helpen Ik voel mij serieus genomen door de hulpverleners. Ik word met respect behandeld door de hulpverleners.

5. Wat hebben u en uw zoon/ dochter aan de hulp gehad? Nee, het is

Het is

Het is een

veel slechter beetje

Het is een

hetzelfde

beetje beter veel beter

Niet van

geworden

gebleven

geworden

geworden

toepassing

Ja, het is

Weet ik niet/

slechter

Ja, het is

Weet ik niet/

geworden

Door de hulp voelt mijn zoon/ dochter zich beter Door de hulp gaat het beter met het gedrag van mijn zoon/ dochter Door de hulp gaat het thuis beter Door de hulp voelt mijn zoon/ dochter zich veiliger

6. Wat hebben u en uw zoon/ dochter aan de hulp gehad? (vervolg) Nee, het is

Het is

Het is een

veel slechter beetje

Het is een

hetzelfde

beetje beter veel beter

Niet van

geworden

gebleven

geworden

toepassing

slechter

geworden

geworden Door de hulp weet mijn zoon/ dochter beter wat hij/ zij wil. Door de hulp zegt mijn zoon/ dochter vaker wat hij/ zij nodig heeft. Door de hulp voelt mijn zoon/ dochter zich beter gehoord.

35/37

Datum Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023 Door de hulp gaat het beter met mijn zoon/ dochter op school, werk of dagbesteding. Door de hulp besteedt mijn zoon/ dochter zijn/ haar vrije tijd beter. Door de hulp is de relatie van mijn zoon/ dochter met vrienden en anderen beter geworden. Door de hulp kan mijn zoon/ dochter beter zijn/ haar problemen oplossen. Door de hulp kan mijn zoon/ dochter beter voor zichzelf opkomen. Door de hulp heeft mijn zoon/ dochter meer vertrouwen in de toekomst.

De volgende vragen gaan over klachten. 7. Weet u hoe u een klacht kunt indienen over jeugdhulp?

   

Ja, ik weet hoe ik dat kan doen Nee, maar ik weet wel waar ik de informatie kan vinden Nee, ik heb me er nooit in verdiept. Nee, ik heb er wel naar gezocht maar de informatie nooit kunnen vinden

8. Hebt u een klacht willen indienen over jeugdhulp?

   

Ja, en dat heb ik ook gedaan Ja, dat wilde ik wel, maar heb ik niet gedaan Ja, dat wilde ik en dat wil ik nog steeds Nee, dat wil ik niet

9. Als u een klacht hebt ingediend: bent u tevreden over de manier waarop uw klacht is afgehandeld?

    

Ja, helemaal tevreden Ja, voor een groot deel tevreden Nee, niet tevreden Weet ik niet, mijn klacht is nog in behandeling Niet van toepassing

Tot slot nog een paar algemene vragen: 10. Ik ben …

 De vader  De moeder  Iemand anders, namelijk … 11. In welke leeftijdsgroep(en) zit(ten) uw kind(eren) met jeugdhulp?

 0 t/m 5 jaar  6 t/m 11 jaar 36/37

Datum Ons kenmerk

8 augustus 2023 CEO Jeugdhulp 2023

 12 t/m 17 jaar  18 t/m 23 jaar 12. Wat is uw postcode? ► bijvoorbeeld: 8000 AB 13. Hoelang hebt u en/of heeft uw zoon/ dochter hulp of ondersteuning gekregen?

 Korter dan 3 maanden  Tussen de 3 en 6 maanden  Tussen 6 en 12 maanden  Langer dan een jaar 14. Weet de school van uw zoon/ dochter (bijvoorbeeld een leraar, mentor of begeleider) dat hij/ zij in het afgelopen jaar hulp of ondersteuning kreeg?

 Ja  Nee  Weet ik niet  Niet van toepassing/ Mijn zoon/ dochter zit niet op school

Hartelijk dank voor uw medewerking!

37/37