4b. Clientervaringsonderzoek Participatiewet - definitief

Cliëntervaringsonderzoek Participatiewet | Gerrie Eijkhout

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK PARTICIPATIEWET

Gerrie Eijkhout gerrie@reigerresearch.nl

Cliëntervaringsonderzoek Participatiewet | gemeente Zwartewaterland

GEMEENTE ZWARTEWATERLAND

Cliëntervaringsonderzoek Participatiewet

ONDERZOEK NAAR DE TOEGANG TOT ONDERSTEUNING, HET CONTACT MET DE CONSULENTEN VAN DE CENTRALE TOEGANG EN DE EFFECTIVITEIT VAN DE PARTICIPATIEWET

November 2020

1

Cliëntervaringsonderzoek Participatiewet | gemeente Zwartewaterland

COLOFON Samenstelling: Drs. G. Eijkhout E. Buitenhuis, MSc. (controller) Vormgeving en druk: Reiger Research Reiger Research Postbus 27 6560 AA Groesbeek Tel.: 024 - 642 45 62 E-mail: info@reigerresearch.nl Website: www.reigerresearch.nl

Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt worden door middel van druk, fotokopie, elektronisch of op elke andere wijze, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Reiger Research. De vragenlijst die ten grondslag ligt aan dit onderzoek is en blijft intellectueel eigendom van Reiger Research en mag op geen enkele wijze gebruikt worden zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Reiger Research. Dit rapport is met de grootst mogelijke zorg opgesteld. Reiger Research kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele onjuistheden, noch kunnen aan de resultaten, de conclusies of de aanbevelingen rechten worden ontleend.

2

Cliëntervaringsonderzoek Participatiewet | gemeente Zwartewaterland

Inhoudsopgave Inhoudsopgave ........................................................................................................................................................ 3 CONCLUSIES............................................................................................................................................................. 4 HOOFDSTUK 1

ONDERZOEKSOPZET .................................................................................................................... 6

1.1

Aanleiding onderzoek .............................................................................................................................. 6

1.2

Onderzoeksdoelstelling ........................................................................................................................... 6

1.3

Onderzoeksdoelgroep ............................................................................................................................. 6

1.4

Onderzoeksvragen................................................................................................................................... 6

1.5

Gegevensverzameling ............................................................................................................................. 6

1.6

Gegevensverwerking en analyse ............................................................................................................. 7

HOOFDSTUK 2

BETROUWBAARHEID EN REIKWIJDTE RESULTATEN .................................................................... 8

HOOFDSTUK 3

RESULTATEN ................................................................................................................................ 9

3.1

Contact met Centrale Toegang................................................................................................................ 9

3.1.1

Vragen om hulp ............................................................................................................................... 9

3.1.2

Bekendheid onafhankelijke cliëntondersteuner ........................................................................... 12

3.1.3

Gesprek met consulent ................................................................................................................. 12

3.2

Regelingen Participatiewet.................................................................................................................... 15

3.2.1

Bijstandsuitkering .......................................................................................................................... 15

3.2.2

Werk vinden .................................................................................................................................. 18

3.2.3

Regelingen minima ........................................................................................................................ 20

3.2.4

Bijzondere bijstand ........................................................................................................................ 22

3.2.5

Begeleiding bij financiën ............................................................................................................... 24

3.2.6

Gezondheid.................................................................................................................................... 26

BIJLAGE I

GEBRUIKTE SCHATTINGS- EN ANALYSEMETHODEN .......................................................................... 28

3

Cliëntervaringsonderzoek Participatiewet | gemeente Zwartewaterland

CONCLUSIES Hier bespreken we de conclusies van het cliëntervaringsonderzoek onder inwoners die in het kader van de Participatiewet een vorm van ondersteuning ontvangen. De conclusies geven inzicht in de belangrijkste resultaten van dit onderzoek met betrekking tot de toegang tot ondersteuning via de Participatiewet, het contact met de consulenten van de Centrale Toegang en de mate waarin de ondersteuning deze groep inwoners helpt in het dagelijkse leven. Gezien de lage respons mogen de conclusies niet gegeneraliseerd worden naar de totale groep cliënten van de Participatiewet. Conclusie 1: De Centrale Toegang is deels onder de doelgroep van de Participatiewet bekend. De meeste cliënten ervoeren geen hoge drempel om naar de Centrale Toegang te stappen om hulp te vragen. De openingstijden van de Centrale Toegang en de informatievoorziening worden als goed ervaren. Van de respondenten die in 2019 of 2020 contact hebben gehad met de Centrale Toegang was iets meer dan de helft al bekend met de Centrale Toegang. Respondenten zijn vooral via de huisarts of familieleden of vrienden bij de Centrale Toegang terechtgekomen. Twee derde van de respondenten ervoer geen hoge drempel om naar de Centrale Toegang te stappen om hulp te vragen.

Het gevoel hebben dat mensen hun (financiële) onafhankelijkheid hebben verloren en daarom hulp nodig hebben, is voor sommigen een oorzaak dat zij het moeilijk vinden om met hun hulpvraag naar de Centrale Toegang te stappen. Over de openingstijden van de Centrale Toegang is vrijwel iedereen tevreden. De informatie over de Centrale Toegang op de gemeentelijke website, in folders en brieven wordt als goed vindbaar en duidelijk ervaren. Over de duidelijkheid en de vindbaarheid van de informatie over regelingen, voorzieningen en andere vormen van ondersteuning bestaat eveneens tevredenheid. Conclusie 2: De bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuner is laag Een kwart van de respondenten is bekend met de onafhankelijke cliëntondersteuner. Dat is iets beter dan vorig jaar, maar het verschil is klein. Conclusie 3: De gesprekken die de consulenten voeren, worden door de cliënten als goed ervaren De cliënten van de Participatiewet die aan dit onderzoek hebben deelgenomen zijn tevreden over hun contact met de consulenten van de Centrale Toegang. Zij vinden dat ze snel zijn geholpen. De medewerkers van de Centrale Toegang reageren snel op telefoontjes en e-mails.

De cliënten die aan dit onderzoek hebben deelgenomen ervoeren een goede klik met de medewerkers van de Centrale Toegang; ze voelen zich serieus genomen, er wordt voldoende tijd genomen en er wordt samen met de cliënten naar oplossingen gezocht. Gemiddeld geven de respondenten een 8,5 voor hun contact met de medewerkers van de Centrale Toegang. Conclusie 4: De aanvraagprocedure van een bijstandsuitkering, bijzondere bijstand en de minimaregelingen wordt als goed ervaren Het aanvraagformulier voor het aanvragen van een bijstandsuitkering, bijzondere bijstand of een van de minimaregelingen is overzichtelijk en duidelijk. Conclusie 5: De kennis van de rechten en plichten die bij een bijstandsuitkering horen, is goed Een ruime meerderheid van de cliënten die aan dit onderzoek heeft meegedaan was voldoende op de hoogte van hun rechten en plichten. Driekwart van de cliënten die aan dit onderzoek hebben meegedaan, wisten dat de mogelijkheid bestaat dat de gemeente hen om een tegenprestatie kan vragen. Conclusie 6: Over de begeleiding bij het vinden van werk bestaat tevredenheid Over de begeleiding door de jobcoach zijn de respondenten tevreden. De respondenten vinden dat zij voldoende informatie over opleidingen hebben gekregen, dat de jobcoach zich goed verdiepte in hun situatie en dat beslissingen over de begeleiding samen met hen genomen werden.

4

Cliëntervaringsonderzoek Participatiewet | gemeente Zwartewaterland

Aan alle respondenten is gevraagd hoe zij hun kans op werk inschatten. 28% heeft inmiddels werk gevonden. Bijna de helft van de respondenten denkt binnen een jaar een baan te hebben gevonden. De overige respondenten zeggen door hun gezondheidstoestand niet meer te kunnen werken. De respondenten hebben niet veel gebruikgemaakt van bijzondere bijstand. Degenen die wel gebruik hebben gemaakt van bijzondere bijstand, waarderen die als zeer positief. Conclusie 7: De bekendheid van minimaregelingen kan verbeterd worden De meeste minimaregelingen zijn bij een substantieel deel van de respondenten (tussen 35% en 65%) niet bekend. Alleen de voedselbank is bij een grotere groep bekend. Gemiddeld maakt ongeveer 10% van de respondenten gebruik van een of meer regelingen. De respondenten hebben positieve ervaringen met de minimaregelingen die door de gemeente Zwartewaterland worden aangeboden. De respondenten zijn voldoende tot goed geholpen door de diverse regelingen. Conclusie 8: Weinig respondenten zijn lid van een sportvereniging. De beweegprogramma’s zijn nauwelijks bekend. 17% van de respondenten is lid van een sportvereniging. Van de cliënten die geen lid zijn van een sportvereniging, zou een derde wel lid willen zijn van een sportvereniging. De hoogte van de contributie lijkt de belangrijkste drempel te zijn om lid te worden van een sportvereniging.

Daarnaast speelt voor sommigen mee dat zij zich niet in een groep thuis voelen, omdat zij niet met alles mee kunnen doen. De respondenten zeggen gezond te blijven door wekelijks te sporten en te bewegen en door gezond te leven. De diverse beweegprogramma’s in de gemeente Zwartewaterland zijn nauwelijks bekend onder deze groep respondenten.

5

Cliëntervaringsonderzoek Participatiewet | gemeente Zwartewaterland

HOOFDSTUK 1 1.1

ONDERZOEKSOPZET

Aanleiding onderzoek

Op 1 januari 2015 is de Participatiewet in werking getreden. De Participatiewet vervangt de Wet werk en bijstand (Wwb), de Wet sociale werkvoorziening (WSW) en een groot deel van de Wet werk en arbeidsondersteuning jonggehandicapten (Wajong). Het doel van de wet is om zoveel mogelijk mensen met arbeidsvermogen naar (betaald) werk toe te leiden en bijstand te verlenen aan mensen die niet (meer) in staat zijn om zelf volledig in hun levensonderhoud te voorzien. De gemeente Zwartewaterland wil door middel van een cliëntervaringsonderzoek inzicht krijgen in de manier waarop de inwoners die met de Participatiewet te maken hebben, de uitvoering van deze wet ervaren.

1.2

Onderzoeksdoelstelling

De doelstelling van het onderzoek naar de Participatiewet is inzicht te krijgen in de ervaringen van inwoners die te maken hebben met de Participatiewet, zodat de gemeente Zwartewaterland haar beleid en de uitvoering daarvan kan toetsen op kwaliteit en effectiviteit.

1.3

Onderzoeksdoelgroep

Alle inwoners die in 2019 met de Participatiewet te maken hebben gekregen. Het betreft inwoners die (al dan niet in combinatie): - Een bijstandsuitkering hebben ontvangen - Begeleid zijn bij het vinden van werk - Gebruik hebben gemaakt van de regelingen voor minima - Bijzondere bijstand hebben ontvangen - Begeleiding bij financiën hebben ontvangen

1.4

Onderzoeksvragen

In dit onderzoek wordt antwoord gegeven op de volgende onderzoeksvragen: • Welke ervaringen hebben de onderzoeksdoelgroepen met de toegankelijkheid tot ondersteuning via de Participatiewet? • Welke ervaringen hebben de onderzoeksdoelgroepen met de ondersteuning? • Wat zijn de effecten van de ondersteuning?

1.5

Gegevensverzameling

De onderzoeksdoelgroepen hebben in september 2020 een brief ontvangen met daarin een link naar een online vragenlijst. De respondenten konden de vragenlijst via internet invullen. De link naar de vragenlijst stond op de website van de gemeente Zwartewaterland. Nadat de respondenten hun online vragenlijst hadden ingevuld, werden hun antwoorden automatisch opgeslagen. Na ongeveer drie weken ontvingen de genodigden voor het cliëntervaringsonderzoek een herinnering om alsnog deel te nemen als zij dat nog niet hadden gedaan. Vanwege de waarborging van de anonimiteit van de inwoners konden we niet zien wie de vragenlijst al wel en niet hadden ingevuld. Om deze reden hebben alle genodigden een herinnering ontvangen.

6

Cliëntervaringsonderzoek Participatiewet | gemeente Zwartewaterland

1.6

Gegevensverwerking en analyse

De kwantitatieve gegevens van dit onderzoek zijn geanalyseerd met behulp van het statistische programma IBM SPSS Statistics versie 25.0. Andere gebruikte programma’s zijn Microsoft Word 2016 en Excel 2016. N-waarde Bij het vaststellen van de uitkomsten zijn de vragen die niet beantwoord zijn ook niet meegerekend. Dit betekent dat de resultaten niet altijd betrekking hebben op de totale groep onderzoeksdeelnemers. Per onderwerp is aangegeven hoeveel respondenten de vraag hebben beantwoord (de N-waarde). Volgorde vragen In dit rapport zijn de vragen en onderwerpen uit de vragenlijst die bij elkaar horen geclusterd. De volgorde van de vragen zoals die in het rapport worden geanalyseerd, wijkt dus af van de volgorde van de vragen in de vragenlijst. Afronding percentages Bij sommige tabellen of figuren komt het totale percentage niet precies uit op 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen en brengt de betrouwbaarheid van de percentages dus niet in het geding. Betekenis en verantwoording technieken en symbolen De in dit rapport gebruikte analyse- en schattingsmethoden worden in Bijlage I uitgelegd.

7

Cliëntervaringsonderzoek Participatiewet | gemeente Zwartewaterland

HOOFDSTUK 2

BETROUWBAARHEID EN REIKWIJDTE RESULTATEN

In de onderstaande tabel is de respons weergegeven. Doelgroep Cliënten Participatiewet

Aantal benaderde cliënten

Respons (%)

223

39 (17,5%)

Tabel 1. Respons onderzoek In totaal zijn 223 cliënten van de Participatiewet benaderd voor dit onderzoek. 39 cliënten hebben de online vragenlijst (gedeeltelijk) ingevuld. Betrouwbaarheid is de mate waarin een meting vrij is van willekeurige meetfouten. Om van een betrouwbaar resultaat te kunnen spreken, hadden, op basis van de populatiegroottes, 142 cliënten (respons 64%) mee moeten doen. In de praktijk blijkt dat dergelijke responspercentages bij cliëntervaringsonderzoeken zelden worden gehaald. De resultaten van dit onderzoek geven in statistische zin geen betrouwbaar beeld, maar geven een indicatie van hoe deze respondenten denken over de verschillende onderwerpen met betrekking tot de Participatiewet.

8

Cliëntervaringsonderzoek Participatiewet | gemeente Zwartewaterland

HOOFDSTUK 3

RESULTATEN

In dit hoofdstuk worden de data geanalyseerd. Per onderdeel vindt er een kwantitatieve analyse plaats. De gegevens worden per vraag beschreven. Waar mogelijk en waar relevant worden de gegevens uitgesplitst op basis van verschillende kenmerken en worden dwarsverbanden tussen data gelegd. Daarnaast vindt er een analyse van de antwoorden op de open vragen plaats. Deze resultaten worden tevens gebruikt om de kwantitatieve uitkomsten te verdiepen.

3.1

Contact met Centrale Toegang

In deze paragraaf bespreken we hoe de cliënten het contact met de consulenten van de Centrale Toegang hebben ervaren. Van de 39 respondenten hebben 14 respondenten in 2019 of 2020 contact gehad met een medewerker van de Centrale Toegang. De ervaringen van deze 14 respondenten bespreken we in deze paragraaf.

3.1.1 Vragen om hulp De respondenten zijn op diverse manieren bij de Centrale Toegang terechtgekomen. In de volgende figuur is weergegeven hoe cliënten bij de consulent terecht zijn gekomen. Huisarts

21%

0% 11% 9%

School Maatschappelijk werk

11%

9%

Media (internet, tv, krant)

11%

0%

21%

Familie of vrienden

27% 26%

Anders Weet ik niet meer

26%

18% 0%

5%

10%

2019

15%

2020

20%

36%

25%

30%

35%

40%

Figuur 1. Weg gevonden naar Centrale Toegang Van de respondenten had iets meer dan de helft (55%) al eerder gehoord van de Centrale Toegang. Vorig jaar was dat iets minder, namelijk 32%.

9

Cliëntervaringsonderzoek Participatiewet | gemeente Zwartewaterland

Aan de respondenten is gevraagd hoe zij het hebben ervaren om naar de Centrale Toegang te stappen met een hulpvraag. Naar de Centrale Toegang stappen om hulp te vragen was voor mij …? (0 = Heel erg moeilijk, 10 = Heel erg makkelijk) (N = 96) resultaat 2020

27%

resultaat 2019

32%

0%

≤3

4, 5 of 6

9%

20%

7 of 8

18%

46%

32%

26%

40%

60%

80%

11%

100%

9 of 10

Figuur 2. Ervaringen met het vragen om hulp aan de gemeente Iets meer dan een kwart van de respondenten vond het moeilijk om naar de Centrale Toegang te stappen om hulp te vragen en 9% vond dat tamelijk lastig. 64% van de respondenten (score 7 t/m 10) had weinig of geen moeite om naar de gemeente te stappen. Deze groep respondenten vond het gemiddeld gemakkelijker om met hun hulpvraag naar de Centrale Toegang te stappen dan de groep respondenten die vorig jaar meedeed aan het onderzoek, maar het verschil wijkt niet significant af. Negen respondenten hebben een toelichting gegeven op hun score. Vier respondenten ondervonden weinig tot geen problemen met naar de Centrale Toegang te stappen om hulp te vragen. Dit had vooral te maken met hun positieve ervaringen met het contact met de medewerkers van de Centrale Toegang. Drie respondenten gaven aan moeite te hebben gehad om met hun hulpvraag naar de Centrale Toegang te stappen, omdat zij altijd hun eigen zaken goed konden regelen en het daarom lastig vonden om hulp te vragen. Een respondent wist aanvankelijk niet hoe hij/zij het moest aanpakken om hulp te vragen, maar kreeg hierbij hulp van een familielid.

10

Cliëntervaringsonderzoek Participatiewet | gemeente Zwartewaterland

Tijdens dit Participatiewet-cliëntervaringsonderzoek is voor het eerst gevraagd naar de openingstijden en informatievoorziening. In figuur 3 zijn hiervan de resultaten weergegeven.

Over de openingstijden van de Centrale Toegang ben ik… (N = 11)

9%

Over de vindbaarheid van de informatie over de Centrale Toegang (…) ben ik… (N = 11)

82%

18%

9%

73%

9%

Over de duidelijkheid van de informatie over de Centrale Toegang (…) (N = 10)

10%

80%

10%

Over de vindbaarheid van de informatie over regelingen en ondersteuning ben ik... (N = 11)

9%

82%

9%

Over de duidelijkheid van de informatie over regelingen en ondersteuning ben ik... (N = 11)

18%

0%

Zeer tevreden

Tevreden

73%

20%

Ontevreden

40%

60%

9%

80%

100%

Zeer ontevreden

Figuur 3. Ervaringen met de openingstijden van de Centrale Toegang en de informatievoorziening Openingstijden Centrale Toegang De respondenten zijn tevreden over de openingstijden van de Centrale Toegang. 91% van de respondenten is hierover tevreden. Informatievoorziening Centrale Toegang De informatie over de Centrale Toegang op de gemeentelijke website, in folders en brieven wordt door ongeveer 90% van de respondenten als goed vindbaar en duidelijk beschouwd. Informatievoorziening regelingen en ondersteuning Over de duidelijkheid en de vindbaarheid van de informatie over regelingen, voorzieningen en andere vormen van ondersteuning bestaat eveneens tevredenheid; 90%.

11

Cliëntervaringsonderzoek Participatiewet | gemeente Zwartewaterland

3.1.2 Bekendheid onafhankelijke cliëntondersteuner Tijdens een gesprek met een consulent kan iedereen zich gratis bij laten staan door een onafhankelijke, beroepsmatige cliëntondersteuner van MEE IJsseloevers. Dit is iemand die vanuit het belang van de cliënt meekijkt en meehelpt. Iemand die mee kan gaan naar het gesprek met de gemeente, meehelpt met de hulpaanvraag of meezoekt naar een goede oplossing. We hebben aan de respondenten gevraagd of zij bekend zijn met de onafhankelijke cliëntondersteuner. Bekendheid onafhankelijke cliëntondersteuner (N = 11)

27%

73%

resultaat 2019

21%

79%

0%

20%

Bekend

40%

60%

80%

100%

Niet bekend

Figuur 4. Bekendheid onafhankelijke cliëntondersteuner Een kwart van de respondenten is bekend met de onafhankelijke cliëntondersteuner. Dat is iets beter dan vorig jaar, maar het verschil is niet significant.

3.1.3 Gesprek met consulent In deze subparagraaf bespreken we de ervaringen van de respondenten met de consulent. Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (N = 11)

20%

33%

resultaat 2019

21%

32%

20%

13%

28%

13%

15% 4%

Ik werd snel geholpen (N = 11)

27%

46%

18%

9%

resultaat 2019

30%

45%

21%

4% 1%

De medewerker nam mij serieus (N = 11)

46%

36%

9% 9%

resultaat 2019

47%

37%

11%2%

De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht (N = 11)

46%

46%

9%

resultaat 2019

39% 0%

Helemaal mee eens

Mee eens

Neutraal

20%

43% 40%

Niet mee eens

60%

10%4% 80%

2%

5%

100%

Helemaal niet mee eens

Figuur 5. Ervaringen gesprek met consulent (1) Hulp zoeken De helft van de respondenten zegt dat zij wisten waar ze moesten zijn met hun hulpvraag. Dat komt overeen met het resultaat van vorig jaar.

12

Cliëntervaringsonderzoek Participatiewet | gemeente Zwartewaterland

Snel geholpen worden Net zoals bij het vorige onderzoek, is driekwart van de respondenten van mening dat zij voldoende snel zijn geholpen. Serieus genomen worden 82% van de respondenten hadden het gevoel dat de consulenten hen voldoende serieus namen. Dat percentage komt vrijwel overeen met dat van het vorige cliëntervaringsonderzoek. Samen naar oplossingen gezocht Tijdens het gesprek is volgens 92% van de respondenten door de consulenten samen met hen naar een oplossing gezocht. Afgelopen jaar was dat 82%.

De medewerker reageert snel op mijn mailtjes of telefoontjes (N = 11)

36%

resultaat 2019

41%

55%

9%

53%

6%

De medewerker nam genoeg tijd voor mij (N = 11)

55%

36%

9%

resultaat 2019

53%

41%

6%

Ik kon met de medewerker van alles bespreken, ook moeilijke onderwerpen (N = 11)

64%

27%

9%

resultaat 2019

53%

41%

6%

Ik had een goede klik met de medewerker (N = 11)

55%

36%

9%

resultaat 2019

59% 0%

Ja, helemaal

Voldoende

20%

35% 40%

Onvoldoende

60%

80%

6% 100%

Helemaal niet

Figuur 6. Ervaringen gesprek met consulent (2) Reageren op mailtjes en telefoontjes De consulenten van de Centrale Toegang reageren volgens 91% doorgaans snel op mailtjes en telefoontjes. Vorig jaar was dat 94%. Genoeg tijd nemen De consulenten namen genoeg tijd tijdens het gesprek. 91% geeft dit aan. Vorig jaar was dat 94%. Moeilijke onderwerpen bespreken Volgens 91% van de respondenten konden zij alle onderwerpen, ook moeilijke onderwerpen, met de consulent konden bespreken. Dat resultaat komt overeen met dat van afgelopen jaar. Goede klik met consulent Bijna alle respondenten hadden een goede klik met de medewerker van de Centrale Toegang. Dat was vorig jaar eveneens het geval.

13

Cliëntervaringsonderzoek Participatiewet | gemeente Zwartewaterland

Aan de cliënten van de Participatiewet die aan dit onderzoek hebben deelgenomen is gevraagd met welk gevoel zij terugkijken op hun contact met de consulent. Voor de interpretatie van de rapportcijfers zijn we vrijelijk uitgegaan van het principe waarmee de NPS-score 1 wordt berekend. Hoe kijkt u terug op uw gesprek met de medewerker van de Centrale Toegang? (0 = Zeer negatief, 10 = Zeer positief)

9%

resultaat 2019

36%

26% 0%

≤6

7 of 8

43%

32%

20%

40%

42% 60%

80%

100%

9 of 10

Figuur 7. Waardering gesprek consulent Gemiddelde geven de respondenten een 8,5 voor hun contact met de consulent. De score 8 is het meest gegeven. Als we de NPS-methode volgen, dan kan 43% van de respondenten gezien worden als promotoren voor wat betreft het contact met de consulenten van de Centrale Toegang; zij zijn zeer tevreden. Van de respondenten is 9% in meer of mindere mate kritisch over het contact met de consulent. Zij geven een zes of lager als score. De NPS-score bedraagt +34 (43% - 9%). Dat is een duidelijke verbetering ten opzichte van het vorige cliëntervaringsonderzoek, toen de score +16 (42% - 26%) bedroeg. Analyse: De beoordeling van het contact met de consulenten van de Centrale Toegang wordt door de cliënten die aan dit onderzoek hebben deelgenomen voor 53% verklaard door de mate waarin deze respondenten vinden dat ze snel geholpen werden. Verschillende respondenten hebben een toelichting gegeven op hun antwoorden op de vragen over hun contact met de consulenten. Hieronder geven we de letterlijke citaten van de respondenten weer: •

• • • • • •

Eigen beeldvorming te bepalend. Onvoldoende kennis van voorhanden zijnde voorzieningen. Niet in staat daadwerkelijk mee te denken in oplossingen. Negeren van de werkelijkheid (wegkijken). Onzorgvuldige rapportage of rapporteren zonder de client hierbij te betrekken en hierop kan reageren i.v.m. juiste dossiervorming. Niet bijv. om huisbezoek gevraagd. Soms vijandige bejegening. Geen maatwerk geleverd. Het meeleven tijdens de aanvraag en wat zij allemaal voor mij ging regelen! Ik ben goed begeleid ben altijd goed geholpen en dat geld nu nog steeds zo Ik vind dat alles goed was. Ik vond het prettig te praten en het gevoel te hebben dat ik gesteund werd Ze hadden makkelijkere vragen mogen stellen Ze willen graag mij helpen.

1

De Net Promoter Score (NPS) is een manier om klanttevredenheid en klantloyaliteit te meten op basis van schaal van 0 tot en met 10. Hoe hoger deze score, hoe tevredener en loyaler klanten en gebruikers zijn. Centraal staat de vraag hoe waarschijnlijk het is dat klanten het bedrijf of merk zouden aanbevelen aan anderen. De criticasters zijn de respondenten die een score tussen de 0 en 6 geven en zijn hoogstwaarschijnlijk ontevreden over de organisatie. De respondenten die een score van 7 of 8 geven zijn passief tevreden over de organisatie. De respondenten die een score van 9 of 10 geven zijn zeer enthousiast over de organisatie en kunnen ambassadeurs zijn voor de organisatie. De maximale score is +100 en de slechtste score is -100. De methode is ontwikkeld door Fred Reichheld met Bain & Company.

14

Cliëntervaringsonderzoek Participatiewet | gemeente Zwartewaterland

Volgens 73% van de respondenten die een gesprek met een medewerker van de Centrale Toegang hebben gehad, heeft dat gesprek geleid tot ondersteuning. 9% zegt dat het gesprek niet tot ondersteuning heeft geleid en 18% wist het ten tijde van onderzoek nog niet. Heeft het gesprek met de medewerker van de Centrale Toegang ertoe geleid dat u ondersteuning van de gemeente hebt gekregen? (N = 11)

73%

resultaat 2019

63% 0%

Ja

Nee

20%

9%

5% 40%

60%

18%

32% 80%

100%

Weet ik nog niet

Figuur 8. Gesprek met consulent heeft geleid tot ondersteuning

3.2

Regelingen Participatiewet

In deze paragraaf wordt dieper ingegaan op de ervaringen van de cliënten met de diverse regelingen binnen de Participatiewet. Eerst bespreken we in paragraaf 3.2.1 de ervaringen van de cliënten die een bijstandsuitkering ontvangen. Vervolgens gaan we in paragraaf 3.2.2 in op de ervaringen van cliënten die begeleiding (hebben) ontvangen bij het vinden van werk. De gemeente Zwartewaterland heeft allerlei regelingen voor inwoners met een laag inkomen. In de paragrafen 3.2.3 en 3.2.4 bespreken we de ervaringen van de cliënten met de regelingen voor minima en bijzondere bijstand. Tot slot komt in paragraaf 3.2.5 de begeleiding bij financiën aan bod die aan inwoners met schuldenproblemen wordt geboden.

3.2.1 Bijstandsuitkering Inwoners kunnen een bijstandsuitkering aanvragen als zij onvoldoende inkomen of vermogen hebben om van te leven en zij geen recht hebben op een andere uitkering. In deze paragraaf gaan we in de op de ervaringen van de cliënten die aan dit onderzoek hebben deelgenomen met het aanvragen van een bijstandsuitkering, wat hun rechten en plichten zijn en de bekendheid met de diverse regelingen om deel te kunnen nemen aan de samenleving. Van de respondenten ontvingen 30 respondenten een bijstandsuitkering. 18% van de respondenten ontving ten tijde van het onderzoek korter dan twaalf maanden een bijstandsuitkering, 73% ontving 1 tot 5 jaar een bijstandsuitkering en 9% ontving langer dan vijf jaar een bijstandsuitkering.

15

Cliëntervaringsonderzoek Participatiewet | gemeente Zwartewaterland

Aanvragen bijstandsuitkering Via Werk.nl kunnen inwoners een bijstandsuitkering aanvragen. Allereerst hebben we aan de respondenten gevraagd of zij hulp nodig hadden bij het aanvragen van de bijstandsuitkering. 64% gaf aan dat zij hulp nodig hadden bij de aanvraag van hun bijstandsuitkering. Om een bijstandsuitkering aan te vragen moet een (online) formulier ingevuld worden bij Werk.nl.

Het formulier was overzichtelijk (N = 11)

25%

63%

13%

resultaat 2019

29%

58%

4%

8%

Het was duidelijk welke gegevens ik moest invullen (N = 11)

27%

7%

7%

resultaat 2019

36% 0%

Ja, volledig

Voldoende

73%

20%

50% 40%

Onvoldoende

60%

80%

100%

Helemaal niet

Figuur 9. Ervaringen met het aanvraagformulier Overzichtelijkheid Net zoals afgelopen jaar, vond 88% van de respondenten dat het aanvraagformulier duidelijk was. De ervaringen van de respondenten die hulp nodig hadden bij het aanvragen van de bijstandsuitkering verschillen niet met de ervaringen van de mensen die daar geen hulp bij nodig hadden. Duidelijk welke gegevens ingevuld moeten worden Voor alle respondenten was het voldoende duidelijk welke gegevens zij moesten invullen op het aanvraagformulier. Ook hier komen de ervaringen van de respondenten die hulp nodig hadden bij het aanvragen van de bijstandsuitkering overeen met de ervaringen van de mensen die daar geen hulp bij nodig hadden.

Rechten en Plichten Om voor een bijstandsuitkering in aanmerking te komen, hebben cliënten te maken met rechten en plichten. Bijvoorbeeld actief meewerken aan het vinden van werk, inkomsten melden etc. Een ruime meerderheid van de cliënten die aan dit onderzoek heeft meegedaan was voldoende op de hoogte van hun rechten en plichten, namelijk 82%. Vorig jaar was dat 91%, maar dat verschil is niet significant. Een paar respondenten gaven aan dat zij door de gemeente niet op hun rechten en plichten gewezen zijn.

16

Cliëntervaringsonderzoek Participatiewet | gemeente Zwartewaterland

Tegenprestatie Als iemand een bijstandsuitkering krijgt kan het zijn dat de gemeente om een tegenprestatie vraagt. Bij een tegenprestatie gaat het om een onbetaalde maatschappelijk nuttige activiteit van doorgaans beperkte duur en omvang. Het mag geen werk zijn waar iemand normaal gesproken voor wordt betaald. Driekwart van de respondenten is bekend met de tegenprestatie. 38% verricht ook een tegenprestatie. In alle gevallen gaat het om vrijwilligerswerk en zij doen dat vijf tot tien uur per week.

Uitkeringsspecificatie In een uitkeringsspecificatie staat hoe een uitkering is berekend, zoals welke inkomsten zijn verrekend en hoeveel vakantiegeld apart wordt gehouden. 91% van de respondenten weet waar zij moeten zijn met vragen over de uitkeringsspecificatie. Dat komt vrijwel overeen met het resultaat van afgelopen jaar (88%).

Regelingen De gemeente Zwartewaterland vindt het belangrijk dat alle inwoners kunnen meedoen aan de samenleving. De gemeente biedt daarom allerlei regelingen voor inwoners die een minimuminkomen of nét iets meer ontvangen. Aan de respondenten is gevraagd of zij bekend zijn met deze regelingen en of zij hier gebruik van maken. Collectieve zorgverzekering voor minima

36%

resultaat 2019

18%

Individuele inkomenstoeslag

18%

resultaat 2019

Inkomenscompensatie zorgkosten

32%

9%

6%

24%

55% 21%

9%

44%

55%

36%

53%

9%

41%

36%

55%

29% 0%

44%

27%

resultaat 2019 6%

Ja, en maak er gebruik van

64%

35%

resultaat 2019

59%

27%

18%

resultaat 2019

Bijzondere bijstand

64%

32%

Kindpakket

50%

18%

35%

resultaat 2019

Voedselbank

64%

20%

41% 40%

29% 60%

Ja, maar ik maak er (nog) geen gebruik van

80%

100%

Nee

Figuur 10. Bekendheid en gebruik regelingen voor minima Een paar resultaten vallen op in figuur 10. Op de eerste plaats blijkt dat de regelingen niet bij alle respondenten (tussen 35% en 65%) bekend zijn. Alleen de voedselbank is bij een grotere groep bekend, namelijk 64%. Het tweede wat opvalt is dat van de regelingen individuele inkomenstoeslag en het kindpakket relatief het meest gebruik wordt gemaakt (18%), maar dat deze regelingen tegelijkertijd bij een flink deel van de respondenten niet bekend zijn. Van de regelingen inkomenscompensatie zorgkosten en de bijzondere bijstand wordt door de respondenten nauwelijks gebruikgemaakt.

17

Cliëntervaringsonderzoek Participatiewet | gemeente Zwartewaterland

De redenen waarom sommige respondenten geen gebruikmaken van de regelingen, terwijl ze de regelingen wel kennen, heeft te maken met: • • •

De voorwaarden om gebruik te maken van de regelingen zijn niet bekend De regelingen zijn (nog) niet van toepassing Er wordt niet voldaan aan de voorwaarden van de regelingen.

3.2.2 Werk vinden In totaal hebben zes respondenten aangegeven dat zij begeleiding hebben ontvangen bij het vinden van werk.

Snelheid aanbod begeleiding Vier van de zes respondenten die hebben aangegeven dat zij ondersteuning krijgen bij het vinden van werk, moesten van de gemeente Zwartewaterland solliciteren. Twee respondenten kregen binnen vier weken begeleiding aangeboden bij het vinden van werk. Een respondent zegt dat hij/zij na zes maanden begeleiding aangeboden kreeg. Een respondent wist niet meer hoe snel hij/zij begeleiding aangeboden kreeg.

Ervaringen begeleiding Drie van de vier respondenten zeggen dat zij wisten wat van hen verwacht werd op het gebied van werk zoeken. Een respondent wist dat niet. Wat deze respondent zich vooral afvraagt is waarom niet duidelijk is gemaakt welke mogelijkheden de gemeente kan bieden om zo spoedig mogelijk weer uit de uitkeringssituatie te komen. Allereerst is aan de respondenten gevraagd hoe zij de begeleiding door de consulent/jobcoach (tot nu toe) hebben ervaren.

De begeleiding is snel van start gegaan (N = 4)

75%

resultaat 2019

30%

Ik kreeg duidelijke informatie over cursussen et cetera (N = 3)

33%

resultaat 2019

25%

30%

30%

33%

10% 33%

38%

De consulent/jobcoach verdiepte zich in mijn situatie en kwaliteiten (N = 4)

38%

75%

resultaat 2019

33%

Beslissingen over de begeleiding werden samen met mij genomen (N = 4)

25% 44%

22%

75%

resultaat 2019

22% 0%

Ja, volledig

25%

Voldoende

25% 56%

20%

40%

Onvoldoende

22% 60%

80%

100%

Helemaal niet

Figuur 11. Ervaringen begeleiding door consulent/jobcoach

18

Cliëntervaringsonderzoek Participatiewet | gemeente Zwartewaterland

Drie van de vier respondenten vonden dat de begeleiding snel van start is gegaan. Twee respondenten vonden de informatie over cursussen voldoende duidelijk. Volgens de vier respondenten verdiepte de consulent/jobcoach zich voldoende in hun situatie en kwaliteiten en werden beslissingen over de begeleiding samen met hen genomen. Aan de respondenten die begeleiding hebben ontvangen, is gevraagd met welk gevoel zij terugkijken op hun gesprek met de consulent/jobcoach. Drie van de vier respondenten geven een negen of tien als score. Een respondent geeft een zes of lager als score. Hoe kijkt u terug op uw gesprek met de consulent/jobcoach (tot nu toe) (0 = Zeer negatief, 10 = Zeer positief)

25%

resultaat 2019

75%

33% 0%

≤6

7 of 8

20%

42% 40%

60%

25% 80%

100%

9 of 10

Figuur 12. Waardering gesprek consulent/jobcoach

19

Cliëntervaringsonderzoek Participatiewet | gemeente Zwartewaterland

Resultaten begeleiding Uit figuur 13 blijkt dat een paar respondenten een leerwerkplek of werkervaringsplek en/of een betaalde baan hebben gevonden. Twee respondenten hebben vrijwilligerswerk gevonden en een respondent heeft een proefplaatsing gevolgd. Ik heb een opleiding of cursus gevolgd (N = 2)

100%

resultaat 2019

14%

86%

Ik heb een leerwerkplek/werkervaringsplek gevonden (N = 2)

67%

resultaat 2019

33%

50%

Ik heb een betaalde baan gevonden (N = 4)

25%

13% 25%

resultaat 2019

50%

60%

40%

Ik heb vrijwilligerswerk gevonden (N = 2)

100%

resultaat 2019

60%

Ik heb een proefplaatsing gevolgd (N = 3)

40%

33%

67%

Ik heb deelgenomen aan een sociaal activeringstraject /participatietraject (N = 1)

100% 0%

Ja

38%

20%

Nog niet, wel mee bezig

40%

60%

80%

100%

Nee

Figuur 13. Resultaat begeleiding door consulent/jobcoach Aan alle respondenten (N = 18) is gevraagd hoe zij hun kans op werk inschatten. 28% heeft inmiddels werk gevonden. 22% denkt binnen een halfjaar een baan te vinden en 22% binnen een halfjaar tot een jaar. 28% zegt dat hij/zij door zijn gezondheidstoestand niet meer kan werken.

3.2.3 Regelingen minima In deze paragraaf worden de ervaringen van de respondenten besproken met het aanvragen van deze regelingen en hoe goed zij met deze minimaregelingen zijn geholpen.

Aanvragen minimaregelingen De aanvraag voor ondersteuning kan zowel schriftelijk als digitaal gedaan worden. Van de respondenten hebben vijf de aanvraag online ingediend en een respondent schriftelijk. De respondenten die de aanvraag schriftelijk had ingediend, wist niet dat de aanvraag ook digitaal ingediend kon worden. Van de zes respondenten die een aanvraag voor een minimaregeling hebben ingediend, hadden vier respondenten hulp nodig bij het aanvragen van de ondersteuning. De andere twee respondenten hadden geen hulp nodig bij de aanvraag.

20

Cliëntervaringsonderzoek Participatiewet | gemeente Zwartewaterland

Het formulier was overzichtelijk (N = 6)

100%

resultaat 2019

38%

50%

Het was duidelijk welke gegevens ik moest invullen (N = 6)

83%

resultaat 2019

25%

17% 63%

Het was duidelijk waarom ik dingen moest invullen (N = 6)

13%

83%

resultaat 2019

25% 0%

Ja, volledig

13%

Voldoende

17% 63%

20%

40%

60%

Onvoldoende

13% 80%

100%

Helemaal niet

Figuur 14. Ervaringen met het aanvraagformulier minimaregeling De ervaringen van de respondenten met het aanvraagformulier zijn positief. Het formulier is voldoende overzichtelijk. Voor de meeste respondenten was het duidelijk welke gegevens zij moesten invullen en waarom deze gegevens ingevuld moesten worden.

Resultaten minimaregelingen Maar een beperkt aantal respondenten heeft van een of meerdere regelingen gebruikgemaakt. Uit de onderstaande figuur blijkt dat alle respondenten voldoende tot goed zijn geholpen door de diverse regelingen. Collectieve zorgverzekering voor minima (N = 1)

100%

resultaat 2019

75%

Individuele inkomenstoeslag (N = 3)

67%

resultaat 2019

33%

50%

Inkomenscompensatie zorgkosten (N = 3)

50%

33%

resultaat 2019

33% 50%

33%

33%

resultaat 2019

100%

Voedselbank (N = 1)

100%

resultaat 2019

100%

Bijzondere bijstand (N = 3)

33%

66,7 0%

Voldoende

33%

50%

Kindpakket (N = 3)

Helemaal

25%

20%

40%

Onvoldoende

33,3 60%

80%

100%

Helemaal niet

Figuur 15. Effectiviteit minimaregelingen

21

Cliëntervaringsonderzoek Participatiewet | gemeente Zwartewaterland

Ook uit de volgende figuur blijkt dat vijf van de zes respondenten positieve ervaringen hebben met de minimaregelingen die door de gemeente Zwartewaterland worden aangeboden. Hoe ervaart u de regeling(en) waar u (tot nu toe) gebruik van hebt gemaakt? (0 = Zeer negatief, 10 = Zeer positief)

17%

50%

33%

resultaat 2019

22%

44%

33%

0%

≤6

20%

7 of 8

40%

60%

80%

100%

9 of 10

Figuur 16. Waardering minimaregelingen

3.2.4 Bijzondere bijstand Bijzondere bijstand wordt gegeven voor extra kosten bij ziekte, een beperking of om andere redenen. Voorbeelden hiervan zijn kosten voor brillen, rechtsbijstand of tandartskosten, maar ook voor basisgoederen, zoals een wasmachine of fornuis. Het gaat om kosten die niet gebruikelijk zijn, die niet door iemand zelf betaald kunnen worden en ook niet vergoed worden door bijvoorbeeld de zorgverzekering. In deze paragraaf gaan we in op de ervaringen van de respondenten met het aanvragen van bijzondere bijstand, de bekendheid van regelingen en de effectiviteit van bijzondere bijstand. Van de respondenten die aan dit onderzoek hebben meegedaan, hebben slechts vier respondenten bijzondere bijstand aangevraagd.

Aanvragen bijzondere bijstand Bijzondere bijstand kan zowel schriftelijk als digitaal aangevraagd worden. Twee respondenten hebben de aanvraag schriftelijk gedaan en twee respondenten via de website. De twee respondenten die de aanvraag voor bijzondere bijstand schriftelijk hebben ingediend wisten niet dat zij dit online hadden kunnen doen. Bij het invullen van de aanvraag had geen van de respondenten hulp nodig.

Het formulier was overzichtelijk (N = 4)

100%

resultaat 2019

29%

57%

Het was duidelijk welke gegevens ik moest invullen (N = 4)

100%

resultaat 2019

14%

71%

Het was duidelijk waarom ik dingen moest invullen (N = 4) 14% 0%

Voldoende

14%

100%

resultaat 2019

Ja, volledig

14%

71% 20%

40%

Onvoldoende

14% 60%

80%

100%

Helemaal niet

Figuur 17. Ervaringen met het aanvraagformulier bijzondere bijstand

22

Cliëntervaringsonderzoek Participatiewet | gemeente Zwartewaterland

De respondenten hebben positieve ervaringen met het formulier dat ingevuld moet worden om bijzondere bijstand aan te vragen. Het formulier was volgens hen overzichtelijk. Tevens was het voor de respondenten voldoende duidelijk welke gegevens ingevuld moesten worden en waarom.

Bekendheid en gebruik regelingen In de onderstaande figuur staan vijf bijzondere bijstandsregelingen genoemd. De figuur laat zien dat de vier respondenten nauwelijks gebruikmaken van de bijzondere bijstandsregelingen en er soms ook niet mee bekend zijn.

Kosten van bewindvoering (N = 4)

25%

resultaat 2019

25%

50%

43%

Kosten van rechtsbijstand (N = 4)

57%

25%

25%

50%

resultaat 2019

71%

28%

In uitzonderlijke situaties: verhuis- en inrichtingskosten (N = 4)

75%

25%

resultaat 2019

14%

29%

Babyuitzet (N = 4)

50%

resultaat 2019

50%

14%

Maaltijdvoorzieningen (N = 4)

86%

25%

resultaat 2019

75%

14% 0%

Ja, en maak er gebruik van

57%

86% 20%

40%

60%

80%

Ja, maar ik maak er (nog) geen gebruik van

100%

Nee

Figuur 18. Bekendheid en gebruik regelingen bijzondere bijstand Uit de onderstaande figuur blijkt dat de respondenten de bijzondere bijstand zeer positief waarderen. De respondenten die wel gebruikmaken of gebruik hebben gemaakt van bijzondere bijstand, geven aan helemaal geholpen te zijn met deze regelingen. Hoe waardeert u de bijzondere bijstand die u (tot nu toe) hebt ontvangen?

100%

resultaat 2019

43% 0%

≤6

7 of 8

20%

43% 40%

60%

14% 80%

100%

9 of 10

Figuur 19. Waardering bijzondere bijstand 23

Cliëntervaringsonderzoek Participatiewet | gemeente Zwartewaterland

3.2.5 Begeleiding bij financiën Als inwoners zelf niet meer uit hun schuldenproblemen kunnen komen of het moeilijk vinden om zelfstandig hun financiële administratie bij te houden, kunnen zij gebruikmaken van begeleiding bij financiën van stichting De Kern maatschappelijke dienstverlening. Inwoners kunnen hun problemen dan bespreken met een deskundige en samen zoeken naar oplossingen. In deze paragraaf bespreken we de ervaringen van de respondenten die om begeleiding bij financiën hebben gevraagd. Het gaat hier om slechts twee respondenten.

Vragen om begeleiding bij financiën Een respondent wist wel waar hij/zij moest zijn met de hulpvraag en de andere respondent wist dat aanvankelijk niet. Een respondent vond het moeilijk om hulp te vragen. De andere respondent had er enigszins moeite mee om hulp te vragen. Vragen om schuldhulpverlening was voor mij …? (0 = Heel erg moeilijk, 10 = Heel erg makkelijk) (N = 2)

50%

resultaat 2019

40% 0%

≤3

50%

4, 5 of 6

20%

40% 40%

7 of 8

20%

60%

80%

100%

9 of 10

Figuur 20. Ervaringen met het vragen om hulp

Kwaliteit begeleiding De respondenten geven aan dat de begeleiding van de Stichting De Kern goed is.

De begeleiding is snel van start gegaan (N = 2)

100%

resultaat 2019

33%

67%

Ik kreeg duidelijke informatie over regelingen etc. (N = 2)

100%

resultaat 2019

33%

67%

De medewerker verdiepte zich in mijn (financiële) situatie (N = 2)

100%

resultaat 2019

33%

67%

Beslissingen over de begeleiding werden samen met mij genomen (N = 2)

100%

resultaat 2019

33% 0%

Ja, volledig

Voldoende

20%

33% 40%

Onvoldoende

33% 60%

80%

100%

Helemaal niet

Figuur 21. Kwaliteit begeleiding bij financiën

24

Cliëntervaringsonderzoek Participatiewet | gemeente Zwartewaterland

Over de begeleiding van stichting De Kern zijn de respondenten zeer positief. Hoe kijkt u terug op de begeleiding door stichting De Kern maatschappelijke dienstverlening (tot nu toe)? (0 = Zeer negatief, 10 = Zeer positief)

100%

resultaat 2019

40%

0%

≤6

20%

7 of 8

20%

40%

40%

60%

80%

100%

9 of 10

Figuur 22. Begeleiding van stichting De Kern

Effectiviteit begeleiding bij financiën Volgens de respondenten heeft de hulp ervoor gezorgd dat zij nu meer inzicht hebben in hun maandelijkse inkomsten en uitgaven en werken zij aan het afbouwen van hun schulden. Bovendien durven zij weer om advies te vragen over hun financiën en hebben zij weer vertrouwen in hun (financiële) toekomst. Ook zijn zij nu voldoende op de hoogte van allerlei regelingen. Ik weet nu wat mijn maandelijkse inkomsten en uitgaven zijn (N = 2)

100%

resultaat 2019

25%

75%

Ik werk aan het afbouwen van mijn schulden (N = 2)

100%

resultaat 2019

50%

50%

Ik durf advies te vragen over mijn financiën (N = 2)

100%

resultaat 2019

50%

50%

Ik heb weer vertrouwen in mijn (financiële) toekomst (N = 2)

100%

resultaat 2019

50%

50%

Ik ben nu op de hoogte van allerlei regelingen (N = 2)

100%

resultaat 2019

33% 0%

Ja, volledig

Voldoende

20%

67% 40%

Onvoldoende

60%

80%

100%

Helemaal niet

Figuur 23. Effectiviteit begeleiding bij financiën

25

Cliëntervaringsonderzoek Participatiewet | gemeente Zwartewaterland

3.2.6 Gezondheid De gemeente Zwartewaterland wil graag dat mensen zo gezond mogelijk leven. Daarom is aan de respondenten gevraagd of zij lid zijn van een sportvereniging en hoe zij hun gezondheid op peil houden. Van de respondenten (N = 23) is 17% lid van een sportvereniging. Dat percentage komt overeen met dat van vorig jaar. 83% van de respondenten is geen lid van een sportvereniging, waarvan 32% dat wel zou willen. Uit de onderstaande figuur blijkt dat de hoogte van de contributie de belangrijkste drempel is om lid te worden van een sportvereniging. Daarnaast geeft 33% ook aan zich niet thuis te voelen in een groep, omdat zij niet met alles mee kunnen doen. Een respondent geeft aan graag lid te willen worden van een sportvereniging, maar hier lijkt de taal een barrière te zijn. 50%

Ik kan de contributie niet betalen Mijn gezondheid is niet zo goed

17%

15%

Ik voel me niet thuis in een groep, omdat ik niet met alles mee kan doen

77%

33%

0% 17% 23%

Anders 0%

2020

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

2019

Figuur 24. Redenen waarom uitkeringsgerechtigden geen lid zijn van een sportvereniging (N = 6) Aan de respondenten is gevraagd hoe zij aan hun gezondheid werken. Gezond eten en wekelijks bewegen en sporten zijn de belangrijkste manieren om gezond te blijven. Niet (meer) roken en weinig alcohol drinken zijn andere manieren die ook genoemd worden.

Ik sport/beweeg wekelijks

68%

41%

Ik eet gezond

71%

Ik rook niet (meer)

50%

35%

Ik drink weinig tot geen alcoholhoudende dranken

41% 9%

Anders 0%

Geen van bovenstaande 0%

71%

50%

24%

6% 10%

20%

30%

2020

2019

40%

50%

60%

70%

80%

Figuur 25. Manieren om gezond te blijven (N = 22)

26

Cliëntervaringsonderzoek Participatiewet | gemeente Zwartewaterland

Er zijn diverse beweegprogramma’s in de gemeente Zwartewaterland. Aan de respondenten is gevraagd of zij bekend zijn met deze beweegprogramma’s en hier eventueel ook aan mee doen.

Back on track (N = 22) 5% 18%

77%

Beweegpad Hasselt (N = 22) 5% 9%

86%

Bewegen Werkt! (N = 22) 5% 18% 0%

Ja, ik doe hieraan mee

20%

Nee, maar dat zou ik wel willen

77% 40%

60%

80%

100%

Nee, maar dat wil ik ook niet

Figuur 26. Meedoen aan beweegprogramma's De meeste respondenten doen niet mee aan de beweegprogramma’s. Enkele respondenten doen niet mee aan de beweegprogramma’s, maar zouden wel willen meedoen aan een van de beweegprogramma’s. Een respondent doet wel mee aan een van de beweegprogramma’s.

27

Cliëntervaringsonderzoek Participatiewet | gemeente Zwartewaterland

BIJLAGE I

GEBRUIKTE SCHATTINGS- EN ANALYSEMETHODEN

1. Frequentieanalyse De resultaten van de gesloten vragen worden weergegeven aan de hand van percentages waarmee de diverse antwoordmogelijkheden zijn aangekruist. Een frequentieanalyse levert een eerste blik op van de verzamelde data. 2. Gemiddelde beoordeling variabelen Het gemiddelde is het aantal waarden bij elkaar opgeteld, gedeeld door het aantal keren dat een waarde voorkomt. Door een gemiddelde te berekenen kan bepaald worden waar het zwaartepunt van een reeks waarden ligt. 3. Spreiding Spreiding is een begrip uit de statistiek, waarmee in algemene zin wordt aangeduid hoe ver waarden uit elkaar liggen. 4. Kruisanalyses Met behulp van kruisanalyses kan een uitspraak gedaan worden over de beoordeling door verschillende doelgroepen en of er verschillen zijn in de beoordelingen tussen die groepen. 5. Beoordeling betrouwbaarheidsinterval Voor het betrouwbaarheidsinterval geldt dat, wanneer het nemen van de steekproef en het vervolgens berekenen van een schatting een groot aantal keren herhaald zou worden, in gemiddeld X van de 100 gevallen het betrouwbaarheidsinterval de te schatten waarde zal bevatten. Let wel: op basis van steekproeven kunnen uitspraken nooit met absolute zekerheid worden gedaan. 6. Spearman’s Rho. Met behulp van de toets Spearman’s Rho kan worden aangetoond of twee waarden met elkaar samenhangen. 7.N.

“N” is het aantal respondenten dat een bepaalde vraag heeft beantwoord. 8. T-Toets De t-toets wordt gebruikt wanneer getoetst moet worden of twee steekproeven een significant verschillend gemiddelde hebben. 9. Regressieanalyse Regressieanalyse is een statistische techniek voor het analyseren van gegevens waarin (mogelijk) sprake is van een specifieke samenhang, aangeduid als regressie.

28