4. Brief college van 9 maart 2021 over Clientervaringsonderzoek WMO, Participatiewet en Jeugd

ørtewøterl,øwd, Aan de raad van de gemeente Zwartewaterland

Uw brief van

Hasselt, 9 maaft 2021

Behandeld door L. van den Berg

Uw kenmerk

Bijlage(n)

Ons kenmerk 20.688

Onderwerp

Clientervar¡ngsonderzoek WMO, Partic¡patie-wet en Jeugd

Geachte raadsleden, Op grond van de Wmo 2015 zijn gemeenten verplicht om een cliëntervaringsondezoek uit te laten voeren (artikel 2.5.1). in dit onderzoek moeten gemeenten een aantal verplichte vragen opnemen. Op grond van de Jeugdwet is eveneens opgenomen dat gemeenten verplicht zijn een cliënteruaringsonderzoek te laten uiryoeren. Op grond van de Participatiewet zijn gemeenten niet verplicht een cliëntervaringsonderzoek uit te laten voeren, voor Zwartewaterland hebben wij dit onderzoek voor het tweede jaar uitgevoerd. De ondezoeken zijn gehouden in 2020 en gaan over 2019. De rapporten voor de drie domeinen zijn

begin december 2020 opgeleverd. Vanwege COVID19 hebben we er dit jaar voor gekozen om enkel vragenlijsten af te nemen, en geen verdiepende focusgesprekken te houden,

De cliëntervaringsonderzoeken bieden ons informatie over hoe de cliënt het beleid, de voorzieningen en de procedures ervaart. Dit biedt ons een kijkje in de spiegel en kan mogelijk leiden tot aanpassing van het

beleid. Aan deze onderzoeken zijn vanuit de wet eisen gesteld waaraan het moet voldoen. De onderzoeken zijn gehouden onder de personen die een aanvraag voor een voorziening hebben ingediend (al dan niet toegewezen), die gebruik maken van een maatwerkvoorziening. In de bijlage treft u de drie onderzoeken aan.

WMO In het ondezoek is ingegaan op hoe eerder genoemde personen die toegankelijkheid van de

voorzieningen ervaren en de kwaliteit van de hulp/voorzieningen ervan. De ervaringen van de Wmocliënten zijn ten opzichte van het vorige clienttevredenheidsonderzoek op een aantal onderdelen verbeterd en op andere onderdelen min of meer gelijk gebleven. In onderstaand tabel hebben wij uiteengezet a) wat het aandachtpunt is (onderwerp), b) welk advies de Adviesraad hierover geeft en eventueel c) welke actie hierop gezet moet worden.

ONDERWERP Kwa liteit ondersteu n i ng (87 o/o)

ADVIES ADVTESRAAD De onderzoeken spreken uit dat er waardering is voor het werk van de consultenen. De waardering scoort onder het landelijke gemiddelde, hier is ruimte voor verbetering. Advies is om hier initiatief in te

ACTIE Het sociaal domein is voortdurend in beweging en we hebben oog voor de ontwikkeling van de medewerkers.

nemen. Bekendheid onafhankelijke cl ientondersteu ner (3Bo/o )

In eerste mondelinge of schriftelijke contact cliënt wijzen op mogelijkheid van een onafhankeliike

Clientondersteuning wordt nu expliciet genoemd in de brief die door de Bereikbaarheidsdienst van de

cliëntondersteuner

Aandacht van consulent voor ondersteuning aan mantelzorger (33olo; 20 18

Centrale Toegang naar de inwoner wordt gestuurd n.a.v. de melding. Actie van MEE vereist om bekendheid te verqroten. Continueren van vragen naar

ondersteuningsbehoefte bij mantelzorger.

20o/o\

Jeugd Het ondezoek voor de Jeugdwet bestond uit een online enquête, gesprekken met focusgroepen en individuele interventies. In het ondezoek is ingegaan op hoe eerder genoemde personen die toegankel¡-kheid van de voozieningen eruaren en de kwaliteit van de hulp/voozieningen eruan. In onderstaand tabel hebben wij uiteengezet a) wat het aandachtpunt is (onderwerp), b) welk advies de Adviesraad hierover geeft en eventueel c) welke actie hierop gezet moet worden.

ONDERWERP Iets meer dan de helft van de jongeren en ouders hebben moeite om met een hulpvraag naar de Centrale Toegang te staooen Bekendheid onafhankelijke cl ientondersteu ner ( 29olo)

ADVIES ADVIESRAAD

We zullen d.m.v. spread in de Stadskoerier de centrale toegang en daarbij horende domeinen blijven benoemen.

In eerste mondelinge of sch riftelijke contact cliënt

wijzen op mogelijkheid van een onafhankelijke cliëntondersteuner.

Ouders en jongeren zijn tevreden met de íngezette zorg.

ACTIE

Clientondersteuning wordt nu expliciet genoemd in de brief die door de Bereikbaarheidsdienst van de Centrale Toegang naar de inwoner wordt gestuurd n.a.v de melding. Ook wordt in de beschikking die ouders ontvangen de cl ientondersteuner benoemd. Actie van MEE vereist om bekendheid te verqroten. Het sociaal domein is voortdurend in beweging en we hebben oog voor de ontwikkeling van de medewerkers. We blijven ons inzetten om de kwaliteit te behouden.

2

ge *a"\

Zwørtewøterl,ønd PaÊicipatiewet Het ondezoek voor de Participatiewet bestond uit een online enquête, gesprekken met focusgroepen en individuele interuenties. In het onderzoek is ingegaan op hoe eerder genoemde personen die toegankelijkheid van de vooaieníngen eruaren en de kwaliteit van de hulp/voozieningen ervan. De resultaten van dit ondeaoek geven in statistische zin geen betrouwbaar beeld, maar geven wel een indicatie van hoe cliënten denken over de verschillende onden¡¡erpen betreffende de Participatiewet. In onderstaand tabel hebben wij uiteengezet a) wat het aandachtpunt is (onderwerp), b) welk advies de Adviesraad hierover geeft en eventueel c) welke actie hierop gezet moet worden.

ONDERWERP Bekendheid van de

ADVIES ADVTESRAAD

ACTIE Een substantieel deel is bij de

respondenten niet bekend, alleen de voedselbank is bij een grote groep bekend. Een deel van de groep maakt ook niet gebruik van alle regelingen en is daarom waarschijnlijk ook niet bekend met mee. Cliênten vinden dat ze snel en goed geholpen worden. Ook hier blijven wij scherp op de ontwikkeling van onze medewerkers om de kwaliteit te behouden,

minimaregelíngen kunnen verbeterd worden.

Gesprekken die consulenten voeren worden door cliënten als goed eryaren.

Algenreen Naast de specifieke vragen over de regelingen vanuit de gemeente werden inwoners in de gelegenheid gesteld om zelf opmerkingen te geven. Opvallend was het aantal opmerkingen over het betalen van een contributie voor een sport. Er ís een groep die graag wil sporten maar aangeeft dat de contributie de drempel is om lid te worden. Ook sporten in een groep wordt als drempel eruaren' De beweegprogramma's van de gemeente zijn bij een groot deel niet bekend, maar wil men ook niet aan

meedoen. Gezond eten en bewegen zijn de belangrijkste onderdelen waar de groep aan werkt om gezond te blijven. T.n202I gaan we vanuit het Jeugdfonds Sport en cultuur ook cultuur activiteiten aanbieden. Dit was voorheen nog niet het geval. Daarnaast zijn we aan het onderzoeken of we het Volwassensportfonds kunnen opstaften. Met de website Samen Zwaftewaterland willen wij ook onze inwoners bereiken. Hierop staat een totaalaanbod van (laagdrempelige) activiteiten in Zwartewaterland. We willen meer aandacht besteden die activiteiten die de buurtspoftcoaches organiseren voor volwassenen. Hoogachtend, Burgemeester en wethouders van Zwartewaterla de

de secretaris,

drs. D.S. Rudd

rt

ing. E.J

J