Presentatie Evaluatie overeenkomst huishoudelijke zorg-2
Tekst van het document
Evaluatie overeenkomst huishoudelijke zorg 20212025 Lisa Lensink & Matthijs de Vries
Agenda 1. Inleiding
2. Doelen & beoogde effecten 3. Werkwijze evaluatie 4. Ontwikkelingen & cijfers 5. Resultaten 6. Scenario’s 7. Planning
2
GEMEENTE ZUTPHEN
Inleiding 3 huishoudelijke zorg aanbieders: → Tzorg → HelpGewoon
→ De Nieuwe Zorg Thuis Looptijd contract: 1 september 2021 – 31 augustus 2025
3
GEMEENTE ZUTPHEN
Doelen & beoogde effecten Partnerschap als sturingsmodel → Ontwikkelagenda Beoogde effecten: 1. Vergroten van zekerheden voor hulpen en zeggenschap over de inrichting van hun werk
2. Budgetbesteding gericht op maximale maatschappelijke waarde uit publieke middelen (winststreven vervangen door sociale drijfveren) 3. Versnelling in de ontwikkeling van eenduidige werkwijzen, uitvoeringsnormen en doelmatige ondersteuning van hulpen met als oogmerk om te komen tot een zo doelmatig mogelijk samenspel in het netwerk rondom de cliënt 4. Behoud van cliënttevredenheid over de gekozen hulp en de geleverde zorg 5. Het voorkomen of snel aanpakken van knelpunten die kunnen ontstaan in het tijdig reageren op de zorgvraag naar huishoudelijke ondersteuning
4
GEMEENTE ZUTPHEN
Werkwijze evaluatie Evaluatie op basis van:
5
•
De conclusies van de toezichtonderzoeken die in april 2024 zijn uitgevoerd onder de drie gecontracteerde zorgaanbieders.
•
De uitkomsten van het jaarlijkse cliëntervaringsonderzoek Wmo. Hierin zijn vragen opgenomen over huishoudelijke zorg.
•
De uitkomsten van het hulpervaringsonderzoek
•
Gesprekken met medewerkers van de gemeente Zutphen (consulenten, contractmanager en beleidsmedewerker)
GEMEENTE ZUTPHEN
Ontwikkelingen & cijfers Maatschappelijke ontwikkelingen: → Dubbele vergrijzing
→ Krapte op de arbeidsmarkt → Loonstijgingen Beleidsontwikkelingen:
→ Invoering van het abonnementstarief → Langer thuis blijven wonen → Invoering nieuw indicatieprotocol
6
GEMEENTE ZUTPHEN
7
GEMEENTE ZUTPHEN
8
GEMEENTE ZUTPHEN
Werkzekerheid & zeggenschap • Het aandeel medewerkers dat een vast contract heeft is gestegen (+) • De helft geeft aan dat hun mening wordt gevraagd over de gang van zaken binnen de organisatie (+ / -), maar:
• verschillen tussen aanbieders • past bij behoefte werknemers
9
GEMEENTE ZUTPHEN
Maximale maatschappelijke waarde •
Geen onderlinge concurrentie (+)
•
Meer zicht op inspanningen aanbieders door intensief contractmanagement (+)
•
Maatschappelijke impact via Social Return On Investment (SROI) (+)
10
GEMEENTE ZUTPHEN
Kwaliteitsnormen •
Er vinden op regelmatige basis gesprekken plaats over de ontwikkelagenda (+)
•
Veel afstemming met cliënten (+)
•
Vaste medewerkers (+)
•
De zorgmap wordt niet optimaal gebruikt (-)
11
GEMEENTE ZUTPHEN
Behoud cliënttevredenheid •
De cliënttevredenheid blijft onverminderd hoog met gemiddeld een 7,7 (+ / -)
•
Het gemiddelde cijfer ligt iets lager dan voorgaande jaren (2022: 8,0; 2020: 7,9) → Verklaring: krapte op de arbeidsmarkt
12
GEMEENTE ZUTPHEN
Aanpakken knelpunten •
Korte lijnen tussen coördinatoren van aanbieders en de contactpersoon bij het toegangsteam (+)
•
Goed onderling contact, waardoor snel schakelen en ruggenspraak mogelijk is (+)
•
Knelpunten worden besproken in gesprekken met partners, zowel afzonderlijk als gezamenlijk (+)
•
Weinig directe interactie tussen hulpen en het wijkteam (-)
13
GEMEENTE ZUTPHEN
Ontwikkeling ten opzichte van de situatie onder de vorige overeenkomst Beoogde effecten
1. Vergroten van zekerheden voor hulpen en zeggenschap over de inrichting van hun werk
+
2. Budgetbesteding gericht op maximale maatschappelijke waarde uit publieke middelen.
+
3. Versnelling in de ontwikkeling van eenduidige werkwijzen, uitvoeringsnormen en doelmatige ondersteuning van hulpen met als oogmerk om te komen tot een zo doelmatig mogelijk samenspel in het netwerk rondom de cliënt.
+
4. Behoud van cliënttevredenheid over de gekozen hulp en de geleverde zorg.
+/-
5. Het voorkomen of snel aanpakken van knelpunten die kunnen ontstaan in het tijdig reageren op de zorgvraag naar huishoudelijke ondersteuning.
+
14
GEMEENTE ZUTPHEN
Aanpakken knelpunten •
Korte lijnen tussen coördinatoren van aanbieders en de contactpersoon bij het toegangsteam (+)
•
Goed onderling contact, waardoor snel schakelen en ruggenspraak mogelijk is (+)
•
Knelpunten worden besproken in gesprekken met partners, zowel afzonderlijk als gezamenlijk (+)
•
Weinig directe interactie tussen hulpen en het wijkteam (-)
15
GEMEENTE ZUTPHEN
Algemene conclusies •
Verbeterde positie voor hulpen: meer vaste contracten
•
Sterke focus op gezamenlijke doelen
•
Zorgmap niet altijd aanwezig of goed gebruikt - aandachtspunt
•
Licht dalende, maar hoge cliënttevredenheid: gemiddeld 7,7 in 2023.
•
Korte lijnen tussen coördinatoren en wijkteam om knelpunten te voorkomen
16
GEMEENTE ZUTPHEN
Scenario's 1. Verlengen onder dezelfde voorwaarden • Continuïteit van zorg: stabiele dienstverlening (+) • Opgebouwde samenwerkingsrelaties (+) • Aanscherpen voorwaarden en contracteren andere partijen niet mogelijk (-) 2. Verlengen onder andere voorwaarden • Continuïteit van zorg: stabiele dienstverlening (+) • Opgebouwde samenwerkingsrelaties (+) • Juridische risico's (-) • Toestemming aanbieders nodig (-) 3. Opzeggen van de overeenkomst • Mogelijkheid voor aanscherpen contractvoorwaarden (+) • Verlies van cliënt-hulprelaties (-) • Discontinuïteit van zorg (-) • Onzekerheid voor hulpen (-) 17
GEMEENTE ZUTPHEN
Planning -
Opti
20 januari 2025
optioneel: oordeelsvormende vergadering
Vóór 1 maart 2025
collegebesluit over een eventuele verlenging en informeren aanbieders
18
GEMEENTE ZUTPHEN
Dank voor uw aandacht
Lisa Lensink 06-58 98 44 96 l.lensink@zutphen.nl
Zutphen.nl