661681 - Collegevoorstel

College van burgemeester en wethouders Vergadering van: Zie voorblad Team: Programma's, Projecten en Processen Opsteller: Vico van Damme Telefoonnummer: 14 0575 Collegevoorstel – Visie op gemeentelijke dienstverlening Portefeuillehouder:

Sjoerd Wannet

Openbaar:

Openbaar met embargo

Embargo (tot en met:) 1 week embargo Soort punt: Besluitvormend Zaaknummer:

661681

Besluit 1. Het college besluit de raad voor te stellen de bijgaande Visie op gemeentelijke dienstverlening vast te stellen. 2. Het college besluit de raad voor te stellen het college de opdracht te geven om op basis van de aanbevelingen uit het visiedocument een gedetailleerd uitvoeringsplan op te stellen en de raad periodiek te informeren over de voortgang en het resultaat.

Aanleiding

De gemeente Zutphen is bezig met de doorontwikkeling van de organisatie. Belangrijk onderdeel hiervan is het verbeteren van de dienstverlening aan onze inwoners en ondernemers. Om te komen tot een vernieuwde visie en het verbeteren van de dienstverlening zijn de volgende stappen doorlopen: 1. Door middel van bijeenkomsten met medewerkers, directie en het gemeentebestuur is er input opgehaald over wat zij belangrijk vinden bij een goede dienstverlening aan onze inwoners en ondernemers. Dit resulteerde in concept uitgangpunten voor een visie. 2. Inwoners en ondernemers zijn gevraagd naar wat zij vinden van onze dienstverlening en wat zij belangrijk vinden bij het verbeteren hiervan. De opgestelde concept uitgangspunten voor de visie zijn hierbij getoetst. 3. Op basis van de uitkomsten van bovenstaande twee stappen is de visie op dienstverlening beschreven en zijn er op hoofdlijnen aanbevelingen opgesteld. Op basis hiervan wordt een uitvoeringsplan opgesteld om de dienstverlening te verbeteren.

Beoogd effect

Een door inwoners, ondernemers en organisatie gedragen visie op dienstverlening. Op basis van de visie op dienstverlening en de uitkomsten van de onderzoeken onder inwoners en ondernemers naar de huidige en wenselijke dienstverlening, zijn er aanbevelingen opgesteld. De aanbevelingen geven richting aan een gedetailleerd uitvoeringsplan om de dienstverlening te verbeteren.

Argumenten

Zie raadsvoorstel.

Kanttekeningen Zie raadsvoorstel.

Communicatie Zie raadsvoorstel.

Uitvoering

Zie raadsvoorstel.

Evaluatie

Zie raadsvoorstel.

Financiële consequenties Zie raadsvoorstel.

Bijlagen

661681 Raadsvoorstel 661681 - bijlage 1 - Visie op gemeentelijke dienstverlening 6616811 - bijlage 1.a - Moventem, rapportage onderzoek dienstverlening inwoners 6616811 - bijlage 1.b - Moventem factsheet onderzoek dienstverlening inwoners 6616811 - bijlage 1.c - Moventem, rapportage onderzoek dienstverlening ondernemers 6616811 - bijlage 1.d - Moventem factsheet ondrzoek dienstverlening ondernemers