661681 1.d Moventem factsheet Dienstverlening ondernemers

Dienstverlening Ondernemers

In december 2023 en januari 2024 konden ondernemers uit de gemeente Zutphen meedoen aan een onderzoek over de dienstverlening richting ondernemers in de gemeente. 40 ondernemers hebben de vragenlijst volledig ingevuld. Hieronder ziet u een samenvatting van de resultaten en leest u wat we daarmee willen doen.

Resultaten Het ondernemersklimaat wordt beoordeeld met een 5.8.

Stellingen over de dienstverlening van de gemeente: De gemeente... Biedt ondersteuning bij de overgang naar duurzame energie 19 eens Heeft een accountmanager als aanspreekpunt 19 eens Voert structureel overleg met ondernemersorganisaties 10 eens Heeft een specifiek beleid voor het MKB 6 eens Heeft beleid voor startende ondernemers en doorgroeiers 5 eens Zet zich in om de regeldruk te verminderen 2 eens De helderheid van de plannen van de gemeente wordt beoordeeld met een 4.9.

De vindbaarheid van de plannen van de gemeente wordt beoordeeld met een 4.2.

Opmerkingen van ondernemers: Gebrek aan actieve en duidelijke communicatie vanuit de gemeente, met name over regelgeving. Kritiek op de toegankelijkheid van de informatie, oproep tot meer transparantie.

24 van de 40 respondenten zou zelf betrokken willen worden bij het toetsen van nieuw beleid op haalbaarheid en uitvoerbaarheid.

38 van de 40 respondenten vindt het belangrijk om nieuw beleid van tevoren te toetsten bij ondernemers.

Hoe zou u zelf betrokken willen worden bij het toetsen van nieuw beleid op haalbaarheid en uitvoerbaarheid? (n=24) Persoonlijk gesprek: 8 Bijeenkomst met andere ondernemers: 7 Online vragenlijst: 4 Telefonisch interview: 3 Anders: 2

Ondernemers beoordelen de gemeente op het gebied van “waar voor uw geld“ met een 5.9. Opmerkingen van ondernemers: Volgens ondernemers is er sprake van vervuiling en gebrek aan groenbeheer in de stad, er zijn ook klachten over onderhoud van straten en stoepen. Er zijn gemengde gevoelens over de relatie tussen de gemeente en ondernemers, met kritiek op gebrek aan afstemming en focus op de binnenstad. Opmerkingen zijn gemaakt over de kosten van gemeentelijke diensten en de perceptie dat kleine ondernemers weinig terugkrijgen voor hun bijdrage aan belastingen.

Voor welke onderwerpen klopt u weleens aan bij uw gemeente? Top 3

Vergunningen: 11

Ruimtelijke plannen:11

Subsidies/financiering: 9

Hoe heeft u het afgelopen halfjaar contact gehad met de gemeente? Top 3

Medewerker: 15

E-mail/brief: 14

Hoe wilt u het liefst contact met de gemeente? Top 3 Medewerker: 25 Telefonisch: 16 E-mail/brief: 13

Telefonisch: 13

Het contact met de gemeente wordt beoordeeld met een 6.4

Hieronder ziet u aspecten van de dienstverlening. Wilt u met een rapportcijfer per aspect aangeven hoe tevreden u bent over uw gemeente? 6.8

Snelheid van betalen Betrouwbaarheid

6.2

Deskundigheid

6.2

Klantvriendelijkheid

6.2

Eenvoudig leesbare informatie

6.0

Telefonische bereikbaarheid

6.0

Digitale bereikbaarheid

6.0

Vindbaarheid van informatie

5.7

Structureel overleg

5.5

Begrip voor ondernemers

5.4

Snelheid van werken

5.2

Afstemming met ondernemers

5.1

Flexibiliteit

4.8

Initiatief tonen

4.8

14 ondernemers zijn aangesloten bij een ondernemersvereniging.

33 ondernemers willen actief door de gemeente geïnformeerd worden over werkzaamheden bij de bedrijfsomgeving.

Hoe wilt u dat de gemeente u informeert over werkzaamheden bij de bedrijfsomgeving?

E-mail: 25

Brief: 3

Nieuwbrief: 3

Website gemeente: 1

Social media: 1

Wilt u nog iets meegeven aan de gemeente over haar dienstverlening aan ondernemers?

Wat gebeurt er met de resultaten? Er is naast het onderzoek naar de dienstverlening aan ondernemers ook onderzoek gedaan naar de dienstverlening aan inwoners. Op basis van de uitkomsten van beide onderzoeken stellen we aanbevelingen op. Deze aanbevelingen presenteren we in september 2024 aan de gemeenteraad. De aanbevelingen werken we hierna uit in een concreet uitvoeringsplan. Hierbij geven we prioriteit aan het verbeteren van de communicatie met ondernemers. Ook scherpen we de werkprocessen aan voor een snelle en kwalitatieve afhandeling van (aan)vragen. We betrekken de ondernemers actief bij het opstellen van het uitvoeringsplan.