Klachtenverordening gemeente Zuidplas 2010

RIO.000025 / Gemeente Zuidpias

R10007 Deburgemeester, burgemeester enwethouders endegemeenteraad vanZuidpias: iedervoorzover hetzijn bevoegdheid betreft; geletopdeAlgemenewet bestuursrecht, deGemeentewet, en deWet Nationale Ombudsman;

besluiten: vasttestellen devolgendeverordening: Klachtenverordening gemeenteZuidpias2010;

HOOFDSTUK1 BEGRIPSBEPALINGEN Artikel1 Indeze regelingwordt verstaan onder: a) klacht: uitingvan onvrede metofongenoegen over eengedraging vaneenambtenaar ofeen bestuursorgaan vandegemeente Zuidpias, danwelvandevoorzitter ofeen lidvan het college; b) gedraging: het handelen of nalaten te handelen vaneenondera) genoemd bestuursorgaan, danwel eenonder a) genoemdpersoon; c) klager: degene dieeen klacht indient; d) ambtenaar: ambtenaar: eenpersoonwerkzaam inopdrachtvanofonder de verantwoordelijkheid vandegemeenteZuidpias; e) bestuursorgaan: degemeenteraad, hetcollegevan burgemeester enwethouders, de burgemeester, danwelorganenwaaraan bevoegdheden vandegemeenteraad en/of van het collegevan burgemeester enwethouders zijntoegekend,zoals de adviescommissie bezwaarschriften; f) klachtenfunctionaris: depersoon belast metdeambtelijke coördinatie vande klacht; g) Nationale Ombudsman: hetbureauvande Nationale Ombudsman te Den Haagdatals onafhankelijke externe instantie onderzoek verricht naar defeiten dieaanleiding gaven tot de klacht,aan hetbestuursorgaan rapporteert over zijn bevindingen eneen behoorlijkheidsoordeel geeft overdegedraging,eventueelvoorzien vanaanbevelingen.

HOOFDSTUK 2 ALGEMENE BEPALINGEN Artikel2 Eenieder heeft hetrechtom over dewijzewaarop een bestuursorgaan zich ineen bepaalde aangelegenheidjegens hemofeenander heeft gedragen,een klacht intedienen. Artikel3 Dezeverordening isnietvantoepassing: 1. op uitingenvanontevredenheid metalgemeenverbindendevoorschriften of het algemeen beleidvandegemeente Zuidpias; 2. op interne klachten gericht tegen deinartikel 1,lide,vandezeverordening genoemden of tegencollega-ambtenaren; 3.opklachten dievolgens een bijzondere regeling,verordening of richtlijnworden behandeld. Artikel4 1. Eenklacht kanzowelschriftelijk als mondelingworden ingediend. 2. Indien eenklacht mondeling isingediend endeklacht behandeld dientteworden,steltde klachtenfunctionaris een schriftelijke weergave vandeze klachtop,dieondertekend dientte worden doorde klager. 3. Het klaagschrift isondertekend enbevattenminste: a)de naamen hetadresvande indiener; b)dedagtekening; c)een omschrijving van degedragingwaartegen de klachtzich richt. 4. Indien hetklaagschrift ineenvreemdetaalisgesteld eneenvertalingvoor een goede behandeling van hetklaagschrift noodzakelijk is,dientde klagerzorgtedragen voor een vertaling. 5. Uitsluitendschriftelijke klachten dievoldoen aandevereisten genoemd inhetderdeenvierde lidvanditartikel,worden in behandelinggenomen.

Artikel5 Deklachtenfunctionaris bevestigtzospoedig mogelijk deontvangst van deklacht en informeert deklager over dewijze van behandeling endetermijnwaarbinnen deklachtzalworden behandeld. Artikel6 1. Degemeentesecretaris handeltdeklacht af binnen ten hoogstezesweken. 2. Degemeentesecretaris kandeafhandeling voorten hoogstevierwekenverdagen.Vande verdagingwordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klagerenaandegene opwiens gedraging deklacht betrekking heeft. Artikel7 Zodra hetbestuursorgaan naartevredenheid van de klager aandiens klachttegemoet is gekomen,vervaltdeverplichtingtotverderetoepassing vandezeverordening.

Artikel8 1. Degemeentesecretaris isnietverplicht deklachtte behandelen indien hetbelangvande klager danwel hetgewicht vandegedraging kennelijk onvoldoende is. 2. Van het niet inbehandeling nemenvandeklachtwordt de klagerzospoedig mogelijk doch uiterlijk binnenvierweken naontvangst van hetklaagschrift schriftelijk inkennisgestelddoor de klachtenfunctionaris.

HOOFDSTUK 3 DE BEHANDELING VAN KLAAGSCHRIFTEN Artikel9 1. Klachten tegen eenambtenaarworden afgehandeld door de gemeentesecretaris. 2. Klachten tegen deburgemeester, degemeenteraad, raadscommissies, danwel organen waaraan bevoegdheden van degemeenteraad zijntoegekend,worden afgehandeld door de gemeenteraad. 3. Klachtentegen degemeentesecretaris, degriffier, hetcollege, individuele ledenvan het college,danwelorganenwaaraan bevoegdheden van hetcollegevanburgemeester en wethouderszijntoegekend,worden afgehandeld door de burgemeester. Artikel 10 Degemeentesecretaris steltter uitvoeringvandebehandeling van klachten een procedurerichtlijn vast.

HOOFDSTUK 4 DE KLACHTENFUNCTIONARIS

Artikeln 1. Deklachtenfunctionaris iseendoor burgemeesterenwethouders aangewezen ambtenaar. 2. Burgemeester enwethouderswijzentevenseenof meer plaatsvervangers vande klachtenfunctionaris aan. 3. Deklachtenfunctionaris draagtzorgvoor deregistratievan dedoor degemeente Zuidpias ontvangen klachten,devoortgang van debehandeling en hetverlenen vande nodige bijstand aan hetbestuursorgaan bij deverrichtingvanzijnwerkzaamheden. 4. Deklachtenfunctionaris iswerkzaam onder deverantwoordelijkheid van hetbestuursorgaan. 5. Deklachtenfunctionaris isverplicht tot geheimhouding van alle gegevens betreffende de klacht. 6.Vandegeregistreerde klachten steltde klachtenfunctionarisjaarlijks een publicatieop.

HOOFDSTUK 5 SLOT- EN OVERGANGSBEPALINGEN Artikel 12 1. Deklachtenregeling iseveneens vantoepassing op klachten,dievoor deinwerkingtreding van dezeregelingzijnkenbaar gemaakt enwaarvan de behandeling niet isbegonnen. 2. Klachten,dievoorde inwerkingtreding vandezeklachtenregeling kenbaarzijn gemaakt en waarvan debehandeling openigerleiwijze isbegonnen,worden afgedaan met inachtneming van hoofdstuk 9vandeAlgemene wet bestuursrecht. Artikel13 Hetcollege van burgemeester enwethouders draagtzorgvoor dealgemene bekendmaking van demogelijkheidtot het indienen van klachten doorvoorlichting eninformatie aan het publiek. Artikel 14 1. Dezeverordening wordt aangehaald als Klachtenverordening gemeenteZuidpias2010. 2. DeKlachtenverordening gemeente Zuidpiastreedt inwerking opdeeerstedag,volgend opdie waaropdebekendmaking heeft plaatsgevonden. 3. DeKlachtenregeling van degemeente Nieuwerkerk aan den IJsselvastgesteld op 15augustus 2000, de Klachtenregeling Moordrecht vastgesteld op14juli 1999,en het Klachtenreglement Zevenhuizen-Moerkapelle vastgesteld op21september 2004,vervallen opdedagvan de inwerkingtreding vande Klachtenverordening gemeenteZuidpias2010. Aldusvastgesteld inzijn openbare vergadering d.d.4januari 2010,

s*

de raadvoornoemd, 2tegriffier,

itó

1

A

P.vanVugt

Aldusvastgesteld inzijnvergadering d.d.5januari2010 hetcollegevoornoemd, desecretaris,

J. Brinkman Aldusvastgesteld d.d.5januari2010, deburgemeestervoornoemd,

de bur