Bijlage 6 Inhoudelijk verslag 2024 Stichting ZO! A25.001589

Gesprekken met gedupeerden Maken van Plan van Aanpak SHV traject Lopende trajecten brede ondersteuning Volledig afgerond traject

“Ben zo blij dat ik mijn verhaal kan vertellen.”

Bijzonderheden/signalen Samenwerken met verschillende afdelingen is heel essentieel. Omdat de KOT gepaard gaat met financiële problemen en financiële problemen meestal de hoofdoorzaak zijn van “gezinsproblematiek” is het bij alle afdelingen nodig dat zij op de hoogte zijn van KOTA. De samenwerking met vroegsignalering is goed en werkt fijn.

Stichting ZO! | Jaarverslag 2024

Pagina | 37

3.6 Niet langer vrijblijvende hulpverlening

Niet langer vrijblijvende hulpverlening biedt casusregie aan gezinnen die aangemeld worden bij de jeugdbeschermingstafel. Dit bestaat het ondersteunen van deze gezinnen ten tijde van het raadsonderzoek of aan de hand van gemaakte afspraken tijdens een uitgesteld raadsonderzoek met de duur van een half jaar. In 2024 11 zaken in behandeling genomen of behandeld. Gemiddeld zijn we zo’n 6,5 maand betrokken bij een zaak. Jeugdbeschermingstafel Stichting ZO! zit bij de Jeugdbeschermingstafel als aanspreekpunt voor alle reeds aanwezige hulpverlening en als aanspreekpunt voor ouders en kinderen. Na de Jeugdbeschermingstafel vindt een kennismakingsfase plaats waarbij intensief wordt ingezet op het bevorderen van het vertrouwen tussen ouders en hulpverleners en om het in kaart brengen van de hulpvraag. Hierna is het aan het gezin en de ingezette hulpverlening om met de gemaakte afspraken aan de slag te gaan. Regelmatig vinden er evaluatie gesprekken plaats om te kijken of het nog voldoende goed is en daar waar nodig bij te sturen. Als uit de monitoring blijkt dat het gezin voldoende geholpen is, wordt het dossier gesloten.

“Aanmelding voor de Jeugdbeschermingstafel voelt heel ingrijpend, maar door het officiële karakter is het ook een wake-up call. ”

Stichting ZO! | Jaarverslag 2024

Pagina | 38

3.7 Vroegsignalering

Vroegsignalering is er om inwoners met beginnende schulden of betaalachterstanden tijdig te ondersteunen, zodat deze achterstanden niet verder oplopen en uitgroeien tot problematische schulden. Dit betreft inwoners met achterstanden op het gebied van huur, energie, water en zorgverzekering. Hiermee wordt uitvoering gegeven aan de Wet Gemeentelijke Schuldhulpverlening (WGS). Tabel 3.7. Aantal signalen in 2024 per melder

Melder Woningcorporatie Energieleverancier Waterleverancier Zorgverzekeraar Totaal

Aantal signalen 360 539 140 811 1850

Hulpaanbod Maandelijkse worden er door signaalpartners inwoners met een betalingsachterstand gemeld via XxlInc. In totaal zijn er in 2024 1850 meldingen geweest. Iedere inwoner wordt door Stichting ZO! benaderd met een hulpaanbod. Eerst ontvangen inwoners een aankondigingsbrief, waarna vervolgens ingezet wordt op telefonisch contact en huisbezoeken. Elk signaal wordt door Stichting ZO! binnengehaald, beoordeeld, behandeld en afgesloten na 28 dagen. De meldingen door de 4 wooncorporaties binnen Zuidplas krijgen een actiever hulpaanbod, met extra inzet op preventieve huisbezoeken. Omdat dit nauw verbonden is aan het Convenant Voorkomen Huisuitzettingen, proberen we het aantal meldingen daarheen zoveel mogelijk te reduceren. Er wordt vooral gekeken naar de omvang van de betaalachterstand en meerdere signalen per huisadres. Daarnaast komen er dit jaar energiecrisis meldingen binnen op variabele dagen in de week. Deze worden tussentijds opgepakt en eenzelfde aanbod op gedaan. We hebben in 2024 gezien dat het aantal recidive meldingen fors oploopt. Op een totaal aantal meldingen van 1850 meldingen is dat 48% in 2024. In 2025 gaan we onze aanpak hierop versterken.

Stichting ZO! | Jaarverslag 2024

Pagina | 39

Tabel 3.7: Aantal signalen per categorie

Soort Brief E-mail Energiemelding crisis Huisbezoek Telefonisch Totaal

Aantal signalen 133 110 133 380 1055 1811

Het hulpaanbod naar de inwoner bestaat voornamelijk uit actief contact zoeken en informatievoorziening. Er wordt rechtstreeks met de signaalpartner contact gelegd en bemiddelt in een betaalregeling. Er wordt advies gegeven en vooral gekeken naar mogelijkheden en verwezen naar de juiste plek. Zowel binnen ZO als extern. Kortdurend hulptraject en doorverwijzing Kortdurende hulp aanbieden aan inwoners waarmee men in contact komt nadat hulpaanbod is gedaan. Het doel in deze fase is vraagverheldering en óf de vraag snel met de inwoner oppakken en oplossen óf de hulpvraag doorzetten naar de juiste plek (digitale ondersteuning, budgetmaatje, hulpverlening op andere leefgebieden). In 2024 hebben we ongeveer 70 kortdurende trajecten opgestart door Vroegsignalering. Dit zijn casussen waar de langer betrokken zijn geweest met als start een intake en daaruit volgend kortdurende begeleiding of doorverwijzing. Er zijn 28 zaken verwezen naar Team Geldzaken, ofwel, Sociaal raadsvrouw, Budgetmaatje of de postkamer voorgerichte aanvraag. Daarnaast zijn er 13 casussen door gemeld of besproken met Sociaal werk WMO, ofwel als nieuwe casus of omdat er al betrokkenheid was. Verder is er samengewerkt met Jongerenwerk, schoolmaatschappelijk werk, wijkggd, Meldpunt Zorg en Overlast, Regionaal Bureau Zelfstandigen, consulent Toeslagenaffaire en budgetbeheer en bewindvoering.

Stichting ZO! | Jaarverslag 2024

Pagina | 40

3.8 Wmo

Sinds 2021 is het team van Wmo-consulenten ontstaan met een vast team binnen Stichting ZO! In de afgelopen drie jaar zijn er al bergen werk verzet door dit team waardoor de inwoners van gemeente Zuidplas geholpen zijn. In 2024 is dit team uitgebreid met een administratief medewerker. In 2024 zijn er 2151 beschikkingen afgegeven, dit is een toename van 49% t.o.v. 2023. Op peildatum december 2024 waren er in totaal 4440 lopende beschikkingen. Zie Tabe en Figuur 3.8 voor het aantal indicaties per productgroep en per dorp. Tabel 3.8. Aantal indicaties Wmo per productgroep 2024

Productgroep Hulp bij Huishouden Vervoersdiensten Woonvoorziening Begeleiding Parkeerregelingen Rolstoelvoorziening Vervoersvoorziening Dagbesteding Beschermd en beschut wonen Kortdurend verblijf

Aantal indicaties 1570 1529 759 529 449 415 385 198 27 15 Figuur 4.8: Aantal unieke cliënten Wmo per dorp 2024

Leerlingenvervoer Naast onze rol als Wmo-consulent, vervullen wij ook de functies van medewerker leerlingenvervoer en urgentie huisvesting. Ons team is verantwoordelijk voor het leerlingenvervoer, waarbij wij aanvragen onderzoeken en toewijzingen of afwijzingen opstellen. Dit werk is veelzijdig en uitdagend, waarbij wij als schakel fungeren tussen de Gemeente Zuidplas, de inwoners en vervoerder Connexxion. Dagelijks ontvangen wij uiteenlopende vragen van inwoners, variërend van aanvragen en wijzigingen tot facturen en conflicten tussen leerlingen in de taxibus. Van april tot en met september investeren wij veel tijd in het verwerken van alle aanvragen voor het leerlingenvervoer. Urgentie huisvesting Uit ons team zijn er 3 medewerkers werkzaam als medewerker urgentie huisvesting. Elke maandag en donderdagochtend is er een spreekuur voor de inwoners waar zij hun vragen kunnen bespreken. Naast het telefonisch spreekuur zijn hier ook aanvragen die onderzocht en verwerkt dienen te worden tot een afwijzing of toewijzing. Ook bij urgentiehuisvesting wordt door deze 3 collega’s de mailbox bijgehouden.

Stichting ZO! | Jaarverslag 2024

Pagina | 41

Het afgelopen jaar hebben we 93 urgentieaanvragen afgehandeld, waarvan meer dan de helft werd afgewezen. Urgentieaanvragen gaan vaak gepaard met veel emotie, aangezien huisvesting een cruciaal onderdeel van iemands leven is. Dit kan leiden tot angstige situaties, vooral bij gevallen van (huiselijk) geweld of mensen die in hun auto slapen. Het is belangrijk dat wij oog hebben voor deze emoties, een luisterend oor bieden en doorverwijzen naar de juiste instanties, zelfs bij afwijzing. Gelukkig kunnen we ook regelmatig mensen blij maken met een toewijzing, wat vaak met veel dankbaarheid wordt ontvangen. Boosterweek Gedurende deze week behandelt het Wmo-team gezamenlijk de meldingen voor (verlengingen van) hulp bij het huishouden, omdat deze doorgaans het minst tijdrovend zijn. Vorig jaar hebben we tijdens de Boosterweek veel werk verzet dankzij de hulp van collega's uit andere teams, met name de Sociaal Werkers Wmo. Ook medewerkers van de Gemeente Zuidplas hebben bijgesprongen, wat ons team wat lucht heeft gegeven. De Sociaal Werkers Wmo blijven bereid om bij te springen wanneer mogelijk, wat getuigt van de goede en fijne samenwerking tussen de teams binnen Stichting ZO!. Aanmeldlijst Ons harde werk is zichtbaar in de aanmeldlijst.

Waar we eerst honderden meldingen met wachttijden van meer dan zes maanden hadden, zijn we nu stabiel met 60 tot 90 meldingen en wachttijden van zes tot tien weken. Hoewel we nog niet altijd de wettelijke termijn halen, hebben we al aanzienlijke vooruitgang geboekt. Ontwikkelingen team Door het slinken van de aanmeldlijst kwam er het afgelopen jaar ook meer ruimte voor ontwikkeling van het team, teambuilding en netwerk afspraken. Zo hebben we met een groepje Wmo consulenten de Veine dagen bezocht, waar leveranciers en zorgaanbieders hun product laten zien. Behalve dat dit een gezellige dag was, hebben we ook veel inspiratie opgedaan wat betreft de mogelijkheden van producten die we kunnen inzetten voor onze inwoners. Verder hebben we het afgelopen jaar een aantal leveranciers en zorgaanbieders bezocht, met het doel om kennis te maken met elkaar en om te kijken wat we elkaar kunnen bieden. Door de afname van de aanmeldlijst was er het afgelopen jaar meer ruimte voor teamontwikkeling, teambuilding en netwerkafspraken. Zo hebben we met een groep Wmo-consulenten de Veine-dagen bezocht, waar leveranciers en zorgaanbieders hun producten presenteren. Dit leverde niet alleen een gezellige dag op, maar ook veel inspiratie voor producten die we kunnen inzetten voor onze inwoners.

Daarnaast hebben we diverse leveranciers en zorgaanbieders bezocht om kennis te maken en samenwerkingsmogelijkheden te verkennen. We bezochten onder andere HomeCare en Ortho Innovatief in Nieuwerkerk aan den IJssel, waar we ortheses voor rolstoelen en hulpmiddelen zoals tilliften en spoel/föhn-toiletten konden uitproberen. Bij Ortho Innovatief hebben we zelfs een nieuwe teammascotte, Teckel Teun, verworven. Ook bezochten we Meyra in Houten, waar we scootmobielen en driewielfietsen uitprobeerden. Verder bezochten we verschillende dagbestedingslocaties, zoals Atelier de Zwaan en Meander in Nieuwerkerk aan den IJssel en het Koffiehuis van Sanare. Bij Vivere in Moordrecht kregen we een rondleiding door de privé kamers van de bewoners. Deze activiteiten hebben ons als team veel opgeleverd, waardoor ons werk niet alleen leuker, maar ook efficiënter is geworden.

Stichting ZO! | Jaarverslag 2024

Pagina | 42

4. Vooruitblik op 2025 Dit inhoudelijke jaarverslag biedt een overzicht van het werk dat Stichting ZO! in 2024 heeft verricht. Voor 2025 hebben we zeven succesbepalende factoren opgesteld om extra focus in onze werkzaamheden aan te brengen. Tevreden inwoners: we streven ernaar om de tevredenheid onder inwoners over onze wettelijke en niet wettelijke taken te verhogen. Om de tevredenheid over de preventie- en welzijnstaken te meten wordt in 2025 een nieuw uniform meetinstrument ontwikkeld. Effectieve keten van preventie tot nazorg: een effectieve keten van preventie tot nazorg is essentieel voor het bevorderen van de gezondheid en het welzijn van onze gemeenschap. Deze keten zorgt ervoor dat problemen vroegtijdig worden opgemerkt of voorkomen en dat er gedurende het hele proces passende ondersteuning en zorg wordt geboden. Bekwame en enthousiaste professionals: het hebben van tevreden en goed opgeleide medewerkers is van essentieel belang. Wij streven ernaar om loopbaanontwikkeling en doorgroeimogelijkheden te bevorderen voor medewerkers. Alle medewerkers van Stichting ZO! dienen zich competent te voelen, daarom is ruimte voor professionele ontwikkeling nodig. Gelukkige en gezonde medewerkers: we geloven dat gelukkige en gezonde medewerkers van essentieel belang is.

Daarom zetten we ons in voor het creëren van een werkomgeving waarin iedereen zich gewaardeerd, ondersteund en gemotiveerd voelt. Integrale aanpak: bij integraal werken gaat het om een brede aanpak van een (mogelijke) hulpvraag, waarin aandacht is voor alle leefgebieden van een inwoner. Om tot een samenhangende aanpak te komen voor de diverse vraagstukken van de inwoner of huishouden, is het samenbrengen van verschillende professionals en/of vrijwilligers nodig. Samen door ontwikkelen: wij geloven in de kracht van samenwerking en voortdurende ontwikkeling. Samen door ontwikkelen betekent dat we gezamenlijk werken aan het verbeteren en innoveren van onze diensten en processen. Meedoen in een gezonde samenleving: meedoen aan de samenleving en je er veilig en thuis voelen is van groot belang voor het welbevinden van inwoners in Zuidplas. Een inclusieve samenleving waar wij voor elkaar zorgen, waar plek is voor iedereen, met gelijke kansen voor iedereen en waar gelijke behandeling de norm is.

Stichting ZO! | Jaarverslag 2024

Pagina | 43