Bijlage 2. 1195212 Voorlopige planning uitvoeringsprogramma 2024-2028

Uitvoeringsprogramma Klantgerichte werkprocessen Ophalen welke momenten ertoe doen en samen met onze inwoners processen doorlopen

2024

2025

2026

2027

Q2-Q3 Verdere oriëntatie op plan van aanpak & planning i.o.m. het managementteam

Verdere uitrol vakafdelingen

Verdere uitrol vakafdelingen

Verdere uitrol vakafdelingen

Q2-Q3 Oriëntatie op succesfactoren i.o.m. het managementteam: invulling, sturing, monitoring & borging

Invulling per vakafdeling

Invulling per vakafdeling

Invuling per vakafdeling

Q2-Q3 Oriëntatie op gewenste manieren creëren inzicht en bepalen hoe in te zetten i.o.m. het managementteam

Invulling per vakafdeling

Invulling per vakafdeling

Invuling per vakafdeling

Q4 Aanvang eerste pilot Inrichting en beoordeling: efficiënter & beter Bepalen succesfactoren en smart doelen vaststellen

Inzicht creëren in klanttevredenheid

Aanbod: meer digitaal

Bouwen van digitale formulieren & implementatie WMEBV

Q1 Verbeteren digitale kanalen -Uitvoeren inventarisatie in te richten en te verbeteren digitale kanalen -Opdrachtformulering aan het managementteam Q2-Q4 -Inrichten (basis) digitale kanalen daar waar nog niet aanwezig -Vastlegging invulling keuzes digitale kanalen middels collegebesluit

Verbeteren digitale kanalen

Inrichten monitoring & borging juiste invulling nieuwe kanalen

Oriëntatie op en eerste stappen zetten naar een mijn Omgeving

Q4 Oriëntatie op mogelijkheden i.o.m. het managementteam: -Impactanalyse -Tijdslijn bepalen

Pilotfase

Doorontwikkelingsfase

Informatie en documenten: toegankelijker en begrijpelijker

Oriëntatie op mogelijkheden i.o.m. het managementteam: -Impactanalyse -Tijdslijn bepalen

Verbeterslag in de begrijpelijkheid en toegankelijkheid van onze informatie en websites

Q1 -Bepalen invulling programma 'Heldere Taal' i.o.m. het managementteam Q2 -Aftrap taalcoaches Q3 & Q4 -1e pilot o.b.v. geaccordeerd programma

Uitvoering

Uitvoering

Verdere implementatie van wettelijke verplichting Digitale Toegankelijkheid

Q1 Toegankelijkheidsonderzoeken Toegankelijkheidsonderzoeken -Opstart onderzoeken Opname in sjablonen Opname in sjablonen Digitale Toegankelijkheid websites & apps gemeente Zevenaar Q2 -Oppakken verbeterpunten onderzoeken -Opname Digitale Toegankelijkheid in inkoopvoorwaarden Q3-Q4 -Opname in sjablonen

Evaluatie en vaststellen eventueel blijvend vervolg

Inrichten monitoring & borging