1169878 Raadsvoorstel en -besluit Visie op Dienstverlening 2024-2028

Raadsvoorstel onderwerp zaaknummer documentnummer portefeuillehouder portefeuille behandelend ambtenaar/afdeling telefoon email

Visie op Dienstverlening ‘Samen Sterker 2024-2028’ Z/23/451880 INT/23/1169878 Arthur Boone Dienstverlening Marlous Langenhuysen-van Vliet/Publiekszaken 0316 595 452 m.langenhuysen@zevenaar.nl

1. Samenvatting Dienstverlening is een van de rode draden in het coalitieakkoord. Als gemeente vinden het belangrijk om ons in onze inwoners te verplaatsen. Goede dienstverlening aan onze inwoners, bedrijven en instellingen stellen we daarom centraal. Om goede dienstverlening te bieden, is het van belang één koers te varen. Het nieuwe visiedocument geeft onze richting aan. Inwoners en bedrijven zijn hierbij om input gevraagd. In de nieuwe visie op dienstverlening ‘Samen Sterker 2024-2028’ hebben we de focuspunten op dienstverlening (service op maat, verbindend en gastvrij) uit onze bestaande visie ‘Samen Sterker 20182022 als vertrekpunt genomen. Dit als fundament waar we graag verder aan willen bouwen. De komende 4 jaar gaan we aan de slag met het verbeteren en uitbreiden van onze (online) dienstverlening. We stimuleren heldere en begrijpelijke taal en zorgen ervoor dat onze inwoners, bedrijven en instellingen het uitgangspunt worden in onze dienstverleningsprocessen. We informeren u per project met een raadsinformatiebrief. 2. Raadsvoorstel Wij adviseren u om: 1. In stemmen met het nieuwe visiedocument op dienstverlening ‘Samen Sterker 2024-2028’. 3. Waarom naar de raad Wij leggen dit bij u voor omdat we uw instemming belangrijk vinden als het gaat om de dienstverlening voor onze inwoners, bedrijven en instellingen. 4.

Doelstelling en beoogd resultaat We beogen goede dienstverlening voor onze inwoners, bedrijven en instellingen: • denken in oplossingen die passend zijn bij de situatie van de ander; • uitgaan van wat wel kan; • noodzakelijke regels: duidelijk en zo eenvoudig mogelijk; • digitaal waar het kan en persoonlijk waar er behoefte aan is. Deze nieuwe visie, waarin de behoeftes en wensen van inwoners, bedrijven en instellingen zijn meegenomen, zorgt voor afbakening en voorziet in een gerichte koers.

5. Argumenten en alternatieven Argumenten 1.1 De visie voorziet een afgebakend kader Deze visie geeft een kader waarbinnen we een strategie uitzetten en we vervolgacties toetsen. 1.2 De visie zorgt voor een vertaalslag naar de dagelijkse praktijk Deze visie zorgt voor een vertaalslag naar medewerkers (en inwoners, bedrijven en instellingen) van de speerpunten die in het coalitieakkoord zijn opgenomen. Het vormt een leidraad vanuit waar we samen werken. Alternatieven Bij het niet vaststellen van dit nieuwe visiedocument behouden we de verouderde dienstverleningsvisie waar geen input van onze inwoners en ondernemers in is verwerkt. 6. Hoe gaan we dat bereiken en is evaluatie nodig? Met uw goedkeuring realiseren we een door de raad gedragen visie op dienstverlening. Vervolgens kan deze nieuwe visie ‘Samen Sterker’ 2024-2028 extern en intern worden gedeeld, zodat alle medewerkers met eenzelfde visie/leidraad onze inwoners, bedrijven en instellingen van dienst kunnen zijn en onze inwoners weten wat ze van ons mogen verwachten. Met deze visie als grondslag gaan we de komende 4 jaar in een uitvoeringsprogramma projectmatig aan de slag om onze dienstverlening verder te verbeteren en uit te breiden. We informeren u per project met een raadsinformatiebrief. 7. Klimaat en duurzaamheid n.v.t. 8. Communicatie Participatie: Informeren en participeren. Hoe: 1.

Interviews onder lijnmanagers en medewerkers met klantcontact zijn afgenomen in mei en juni 2023 om hun mening en advies te geven. 2. Burgerpeiling is uitgevoerd in november 2023, waarin inwoners zijn gevraagd om met problemen en oplossingen te komen. 9. Kosten, baten en dekking Processtappen: Interviews lijnmanagers en medewerkers Uitvoering burgerpeiling Herschrijven visie Commissievergadering middelen Raadsvergadering Publicatie

Periode: 05/06 2023

Kosten incl. BTW -

11 2023 11/12 2023 02 2024 02 2024 02/03 2024

€12.400,-

Aanwezig budget uitvoering burgerpeiling: €12.000,Aanwezig budget herschrijven visiedocument: €10.000,Totaal gemaakte kosten: €12.400,Eindstand totaalbudget: €9.600,-

zaaknummer Z/23/451880

pagina 2 van 4

10. Bijlagen 1. 1191343 2. 1195212 3. 1195213 4.

1195251

5. 6.

1195214 1195215

Concept visie op dienstverlening ‘Samen Sterker 2024-2028’ Voorlopige planning uitvoeringsprogramma 2024-2028 Infographic Visie op Dienstverlening intern ‘Samen Sterker 20242028’ Infographic Visie op Dienstverlening extern ‘Samen Sterker 20242028 Factsheet burgerpeiling 2023 ‘waar staat gemeente Zevenaar’ Factsheet inwonerpeiling 2022 ‘waar staat gemeente Zevenaar’

Burgemeester en wethouders van Zevenaar De secretaris De burgemeester Danielle Jansen Lucien van Riswijk

zaaknummer Z/23/451880

pagina 3 van 4

Raadsbesluit onderwerp zaaknummer documentnummer

Visie op Dienstverlening ‘Samen Sterker 2024-2028’ Z/23/451880 INT/23/1169878

De raad van de gemeente Zevenaar; overwegende dat een actuele visie een cruciaal document is voor dienstverlening zijnde opgenomen als rode draad in het coalitieakkoord; gelezen het voorstel van burgemeester en wethouders van Zevenaar: Gelet op artikel 108 van de Gemeentewet; besluit: 1. In te stemmen met het nieuwe visiedocument op dienstverlening ‘Samen Sterker 2024-2028’. Aldus besloten in de openbare vergadering van de raad van de gemeente Zevenaar, gehouden op 28 februari 2024. De griffier I.M. van Dijk

zaaknummer Z/23/451880

De burgemeester drs. L.J.E.M. van Riswijk

pagina 4 van 4