Document · PDF

RV26.029 Bijlage 2b. CEO Jeugd maart 2026

Raad 7 juli 2026, gemeente ZeistBij agendapunt: Jaarstukken 20258.235 woorden

Open het PDF bij de gemeente ↗Naar de vergadering →

Tekst van het document

Uit het bestand gehaald, zonder opmaak, tabellen en afbeeldingen

Rapportage van 2026 Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2025

Gemeente Zeist

Rapportage van 2026 Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2025 Definitief concept V3 Datum: 25-03-2026 Projectnummer: 22022 Auteurs: Nienke Berghuis, projectleider/ onderzoeker Noémie Bernardin, onderzoeker Moventem BV T 0575 84 3738 E info@moventem.nl W www.moventem.nl Moventem werkt conform de Gedragscode voor Onderzoek & Statistiek van de Nederlandse Marktonderzoek Associatie (MOA) en mag het Fair Data Keurmerk voeren, waarmee wordt aangetoond dat op verantwoorde wijze met data en persoonsgegevens wordt omgaan. Tevens is Moventem aangesloten bij de Europese Vereniging voor Marktonderzoek (ESOMAR) en wordt voldaan aan de Internationale Code voor Markt- en sociaalwetenschappelijk onderzoek. Dit rapport is met grote zorg samengesteld. Desondanks kan het voorkomen dat informatie fout en/of onvolledig is. Moventem is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die zou kunnen ontstaan door het gebruik van de aangeboden informatie.

Gemeente Zeist

Inhoudsopgave

Management Samenvatting

Pagina 4

1 Inleiding 1.1 Onderzoeksopzet

Pagina 7 Pagina 8

2 Resultaten 2.1 Ervaringen met de toegang 2.2 Ervaringen met het CJG 2.3 Ervaringen met de huisarts 2.4 Ervaringen met ingezette ondersteuning

Pagina 10 Pagina 10 Pagina 14 Pagina 22 Pagina 30

3 Bijlagen Bijlage l Achtergrondvariabelen Bijlage II Kruistabel Bijlage llI Onderzoeksverantwoording

Pagina 42 Pagina 43 Pagina 44 Pagina 45

Inhoudsopgave

Management Samenvatting

Gemeente Zeist

Management Samenvatting Ervaringen met de toegang De meeste respondenten hebben de jeugdhulp aangevraagd bij het CJG (Centrum Jeugd en Gezin; 36%) of de huisarts (36%). De ruime meerderheid wist dat zij terecht konden bij het CJG of de huisarts voor het aanvragen van jeugdhulp. Ook vinden de meeste respondenten dat zij snel zijn geholpen door het CJG (89%) of de huisarts (89%).

Ervaringen met het CJG Van de respondenten die hulp hebben gevraagd via het CJG, heeft één derde contact gehad met Team Zeist-West. Ook in 2023 en 2024 zijn de meeste aanvragen gedaan via dit team. We zien een afname van het aantal respondenten dat niet weet met welk team ze contact hebben gehad. In 2023 wist 40% dit niet, in 2024 was dit 32% en in het huidige onderzoek (2025) weet 22% dit niet. De medewerker van het CJG, met wie de respondenten een gesprek hebben gehad, wordt (zeer) goed beoordeeld. Vooral de goede bereikbaarheid, het snelle schakelen, het luisterend oor en het meedenken worden genoemd. De consulenten werden ervaren als betrokken, empathisch en professioneel, waarbij men zich gehoord, gezien en serieus genomen voelde. Zo is bijvoorbeeld 92% het (helemaal) eens met de stelling ‘ik durfde mijn mening te geven tijdens het gesprek’. Dit was 95% in 2023 en 97% in 2024. Van de respondenten is 74% het (helemaal) eens met de stelling ‘na het gesprek met het CJG wisten we wat we konden verwachten’. In 2023 was 68% het hier (helemaal) mee eens, in 2024 was dit 69%. Ongeveer de helft van de respondenten geeft aan dat het CJG met hen heeft gekeken naar wat zij zelf konden doen om de hulpvraag op te lossen. Dit is toegenomen ten opzichte van de voorgaande jaren (44% in 2023 en

32% in 2024). Iets meer dan een derde van de respondenten heeft met het CJG naar laagdrempelige activiteiten gekeken die kunnen helpen bij de hulpvraag. Er is vooral naar sport gekeken. In 2024 lag dit percentage hoger (45%). In 2023 lager (24%). Driekwart van de respondenten vindt dat het persoonlijk plan, dat met het CJG is gemaakt om met de hulpvraag aan de slag te gaan, goed is. Ook deze beoordeling is toegenomen vergeleken met de voorgaande jaren (64% in 2023 en 62% in 2024). Een kleinere groep (26%) geeft aan dat er geen persoonlijk plan gemaakt is. Dit resultaat is vergelijkbaar met het resultaat in 2023 en 2024. Het contact met het CJG wordt positief beoordeeld, met gemiddeld een 7,6. Dit is gelijk met 2024. In 2023 kreeg het contact met het CJG een 7,4. Verder zien we dat huisartsen vaker wijzen op of verwijzen naar het CJG.

Ervaringen met de huisarts Het gesprek met de huisarts wordt over het algemeen (zeer) positief beoordeeld. Alle respondenten zijn het bijvoorbeeld (helemaal) eens met de stelling ‘de huisarts luisterde naar ons verhaal’. Ook in 2023 en 2024 werd het gesprek met de huisarts (zeer) positief beoordeeld. De meerderheid (81%) heeft niet met de huisarts gekeken naar wat ze zelf kunnen doen om de hulpvraag op te lossen. Dit is toegenomen vergeleken met de vorige onderzoeksjaren (77% in 2023 en 64% in 2024). Verder heeft 15% samen met de huisarts gekeken naar laagdrempelige activiteiten die kunnen helpen bij de hulpvraag. In 2023 was dit ook 15%. In 2024 lag dit percentage hoger (28%).

Inleiding

Gemeente Zeist

Management Samenvatting Van de respondenten die met hun hulpvraag naar de huisarts gingen, geven meer respondenten aan het CJG vooraf niet te kennen, vergeleken met de jaren daarvoor. In 2023 kende 41% het CJG niet, in 2024 was dit 64% en in het huidige onderzoek (2025) kent 77% het CJG niet (voordat ze naar de huisarts gingen). Wel zien we dat de huisarts meer wijst op het CJG. Acht op de tien respondenten zijn door de huisarts gewezen op het CJG. Dit is toegenomen ten opzichte van de voorgaande jaren (64% in 2023 en 50% in 2024).

ondersteuning sluit goed aan bij wat mijn kind nodig heeft’. Dit is een daling ten opzichte van 2023 (75%) en 2024 (81%). • Iets meer dan de helft (55%) is het (helemaal) eens met de stelling ‘de ondersteuning helpt mijn kind verder’. Dit is een daling ten opzichte van 2023 (68%) en 2024 (66%). De consulent wordt in 2025 over het algemeen positief beoordeeld. Dit is vergelijkbaar met de beoordeling in 2024. Het gaat hier om een kleine groep respondenten.

Ervaring met de ingezette ondersteuning

Bij de start van de ondersteuning wordt meestal een plan gemaakt waarin staat welk doel het kind wil bereiken. Met ongeveer een kwart van de respondenten is vooraf geen plan gemaakt. Wat betreft het te bereiken doel, geeft bijna een kwart van de respondenten aan het doel nog niet bereikt te hebben, een derde is over de helft en 20% heeft het doel bijna bereikt.

We zien dat het aantal respondenten met individuele begeleiding afneemt. In 2023 en 2024 ontving respectievelijk 69% en 70% deze vorm van ondersteuning. In 2025 ontving iets meer dan de helft individuele begeleiding. Ook is het aantal respondenten met gezinsbegeleiding kleiner geworden (21% in 2023, 30% in 2024 en 5% in 2025). Begeleiding via een consulent van het CJG neemt juist toe (23%), ten opzichte van 2024 (8%). Ongeveer de helft van de respondenten krijgt al langer dan 6 maanden ondersteuning, dit was ook het geval in 2023 (56%) en 2024 (49%). Respondenten beoordelen de ondersteuning gemiddeld positief, met een 7,7. Dit rapportcijfer is vergelijkbaar met voorgaande jaren, namelijk een 7,8 in zowel 2023 als 2024. De jeugdhulpaanbieder wordt in 2025 minder goed beoordeeld dan in 2023 en 2024. Dit zien we onder andere terug in de volgende stellingen: • Iets meer dan de helft (54%) is het (helemaal) eens met de stelling ‘mijn kind werd snel geholpen door de jeugdhulpaanbieder’. Dit is een daling ten opzichte van 2023 (69%) en 2024 (68%). • Bijna twee derde (65%) is het (helemaal) eens met de stelling ‘de

De uitkomsten van de ondersteuning worden over het algemeen positief beoordeeld, 81% is het bijvoorbeeld (helemaal) eens met dat het door de hulp thuis beter gaat. Ook wordt aangegeven dat door de ondersteuning het kind zich beter kan redden (66% (helemaal) eens), het kind beter weet wat belangrijk is voor zijn/haar eigen situatie (75% (helemaal) eens) en ouders een beter beeld hebben bij wat er bij het kind speelt (72% (helemaal) eens). Er zijn ook stellingen die minder goed worden beoordeeld, hier zijn minder respondenten het (helemaal) mee eens. Bijvoorbeeld dat het door de ondersteuning op school beter gaat (63% (helemaal) eens), dat het kind meer rust heeft in het hoofd (60% (helemaal) eens) en dat het kind hulp vraagt aan anderen (49% (helemaal) eens).

Inleiding

Gemeente Zeist

Onderzoeksopzet Benaderen doelgroep In dit rapport worden de resultaten gepresenteerd van een onderzoek naar de ervaringen van cliënten met jeugdhulp in 2025 in de gemeente Zeist. Het onderzoek is in februari/maart 2026 uitgevoerd, in samenwerking met gemeente Zeist. De jaartallen die in de rapportage zijn genoemd, verwijzen naar het jaartal waarover het onderzoek is uitgevoerd. De gemeente Zeist heeft behoefte aan inzichten over de ervaringen van de cliënten met betrekking tot de jeugdzorg. Tevens zijn alle gemeenten wettelijk verplicht een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren omtrent jeugdzorg. In de Regeling Jeugdwet zijn de eisen waar het onderzoek aan moet voldoen uitgewerkt. Het onderzoek naar de ervaringen met jeugdzorg is vormvrij. Er is gekozen voor een telefonisch interview aan de hand van een vooraf opgestelde vragenlijst. De respondenten hadden veel mogelijkheden om toelichting te geven op hun antwoorden. De doelgroep zijn kinderen die zelf jeugdzorg ontvangen. Er is onderscheid gemaakt tussen kinderen van 12 jaar of ouder en kinderen die jonger zijn. De kinderen van 12 jaar of ouder zijn zelf benaderd om deel te nemen aan het onderzoek. Van de kinderen jonger dan 12 jaar zijn de ouders of verzorgers benaderd. In de resultaten die in dit document zijn weergegeven, zijn deze twee groepen samengevoegd.

Er zijn in de gemeente in totaal ongeveer 1.800 cliënten die hulp vanuit de Jeugdwet ontvangen. Van 258 van deze cliënten is het telefoonnummer bekend. De cliënten waarvan het telefoonnummer bekend is, hebben een brief ontvangen. Indien het kind jonger dan 12 jaar is hebben de ouders/verzorgers een brief ontvangen. De kinderen boven de 12 jaar zijn rechtstreeks aangeschreven. Met de brief zijn ze op de hoogte gesteld van het onderzoek en is aangegeven hoe ze zich konden afmelden voor deelname, indien gewenst. Er hebben zich 22 respondenten afgemeld voor deelname. De overige 236 respondenten zijn allemaal gebeld. Indien er bij de eerste poging geen gehoor was, zijn er daarna nog 2 belpogingen gedaan. Tijdens de belpogingen hebben nog eens 13 respondenten per telefoon aangegeven niet mee te willen doen aan het onderzoek.

Deelnemers In totaal hebben 74 respondenten aan het onderzoek meegedaan en is de vragenlijst volledig afgenomen. Dit komt neer op een responsrate van 29% {(74/258)*100} voor gemeente Zeist. Met het aantal respondenten dat heeft deelgenomen (74) kunnen met 95% betrouwbaarheid en een foutmarge van 11% uitspraken worden gedaan op een algemeen niveau.

Er is een vergelijking gemaakt met de resultaten van de onderzoeken naar de ervaringen van cliënten met jeugdhulp die vorig jaar en twee jaar geleden zijn uitgevoerd. Ook bij deze resultaten zijn kinderen onder en boven de 12 jaar samengevoegd.

Inleiding

Gemeente Zeist

Onderzoeksopzet Resultaten weergave De resultaten van dit onderzoek worden in het voorliggende document beschreven middels diagrammen en tabellen.

Door routes in de vragenlijst en vragen waarbij meerdere antwoorden mogelijk zijn, kan het voorkomen dat het aantal respondenten en/of het aantal antwoorden niet overal gelijk is in deze rapportage. Ook geven respondenten soms geen antwoord op de vraag, of is de vraag niet van toepassing (aantallen worden weergegeven). Om deze redenen wordt ter volledigheid bij de resultaten aangegeven hoeveel respondenten (‘n’) de betreffende vraag hebben beantwoord. Sommige vragen is door een kleine groep beantwoord, deze resultaten zijn indicatief. Door afrondingsverschillen telt niet alles op tot 100%. Bij sommige vragen konden respondenten meerdere antwoorden geven. Het totale percentage komt dan hoger dan 100% te liggen. In bijlage 1 van deze rapportage staan de achtergrondgegevens van de respondenten weergegeven. Deze bijlage is aan het einde van deze rapportage te vinden.

In bijlage 2 wordt nader ingegaan op de betrouwbaarheid en de nauwkeurigheid. Deze bijlage is aan het einde van deze rapportage te vinden. Er is een aantal open vragen gesteld aan de respondenten. Alle open antwoorden worden getoond in ‘Bijlagenboek Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2026’.

Inleiding

Resultaten Ervaringen met de toegang

Gemeente Zeist

Een derde van de respondenten heeft jeugdhulp aangevraagd bij het CJG, en nog een derde van de respondenten bij de huisarts

Voordat uw kind jeugdhulp heeft gekregen, heeft u of uw kind met iemand gesproken om jeugdhulp aan te vragen, bijvoorbeeld het Centrum Jeugd en Gezin (CJG) of de huisarts. Hij of zij kijkt samen met u/uw kind welke hulp nodig is en kan deze zelf bieden, of doorverwijzen naar een andere organisatie die jeugdhulp biedt. Waar heeft u jeugdhulp aangevraagd? (n=74)

het CJG (Centrum Jeugd en Gezin)

36%

de huisarts

36%

Anders, namelijk:

Weet ik niet meer

18%

Hier wordt onder andere genoemd dat jeugdhulp via school is aangevraagd of dat het bij de geboorte al duidelijk was dat er hulp nodig zou zijn.

Ervaringen 2024 (n=71) Ervaringen 2023 (n=84)

Ervaringen met de toegang

Het CJG

De huisarts

Anders, namelijk

Weet ik niet meer

48% 54%

20% 26%

23% 17%

10% 4%

De ruime meerderheid die hulp heeft aangevraagd bij het CJG en/of de huisarts, wist dat ze hier terecht konden

Gemeente Zeist

Ik wist dat ik bij ...... moest zijn om hulp te vragen Totaal het CJG (Centrum Jeugd en Gezin) (n=27)

11%

37%

52%

de huisarts (n=27) 4% 7%

89%

Anders, namelijk: (n=13)

Helemaal niet mee eens

Niet eens/ niet oneens

38%

46% Mee eens

Helemaal mee eens

8% Weet ik niet

Ervaringen 2024

(Helemaal) niet eens

Niet eens/niet oneens

(Helemaal) eens

Weet ik niet

Het CJG (n=33) De huisarts (n=14) Anders, namelijk (n=11)

6% 0% 0%

3% 0% 0%

88% 100% 91%

3% 0% 9%

Ervaringen 2023

(Helemaal) niet eens

Niet eens/niet oneens

(Helemaal) eens

Weet ik niet

Het CJG (n=44) De huisarts (n=21) Anders, namelijk (n=13)

25% 14% 31%

5% 5% 8%

64% 81% 62%

7% 0% 0%

Ervaringen met de toegang

De meerderheid van de respondenten vond dat ze snel geholpen werden door het CJG en de huisarts

Gemeente Zeist

Ik werd snel geholpen door...: Totaal het CJG (Centrum Jeugd en Gezin) (n=27)

7% 4%

63%

de huisarts (n=27) 4% 4% Anders, namelijk: (n=13) Helemaal niet mee eens

26%

30%

Niet mee eens

59%

31%

46%

Niet eens/ niet oneens

Mee eens

Helemaal mee eens

Ervaringen 2024

(Helemaal) niet eens

Niet eens/niet oneens

(Helemaal) eens

Weet ik niet

Het CJG (n=33) De huisarts (n=14) Anders, namelijk (n=15)

15% 0% 13%

12% 0% 7%

73% 93% 74%

0% 7% 7%

Ervaringen 2023 Het CJG (n=45) De huisarts (n=22) Anders, namelijk (n=13)

(Helemaal) niet eens 27% 5% 8%

Niet eens/niet oneens 4% 0% 0%

(Helemaal) eens 64% 95% 92%

Weet ik niet 4% 0% 0%

Ervaringen met de toegang

Weet ik niet

Gemeente Zeist

Resultaten Ervaringen met het CJG

Het meeste contact is met het CJG Team Zeist-West geweest

Gemeente Zeist

Deze vraag en de vragen op de volgende pagina’s zijn beantwoord door respondenten die contact hebben gehad met het CJG voor hun hulpvraag. U en/of uw kind heeft hulp gevraagd aan het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG). De volgende vragen gaan over hoe er met uw hulpvraag is omgegaan. Met welk CJG Team heeft u contact gehad? (n=27)

19%

Wijkservicepunt Noord

22%

Zeist-Centrum

33%

Zeist-West

Zeist-Oost

Den Dolder

Weet ik niet

0% 4% 22%

Ervaringen 2024 (n=34) Ervaringen 2023 (n=45)

Wijkservicepunt Noord 6% 13%

Ervaringen met het CJG

Zeist-Centrum 12% 13%

Zeist-West 38% 24%

Zeist-Oost 9% 9%

Den Dolder Weet ik niet 3% 32% 0% 40%

De medewerker van het CJG wordt op alle punten (zeer) positief beoordeeld door de respondenten

Gemeente Zeist

De volgende stellingen gaan over het gesprek dat u en/of uw kind met de medewerker van het CJG heeft gehad. In hoeverre bent u het eens met onderstaande stellingen? Totaal Ik durfde mijn mening te geven tijdens het gesprek (n=26) 4%4%

69%

23%

De medewerker luisterde naar ons verhaal (n=26) 4%4%

69%

23%

De medewerker liet ons zelf keuzes maken. De medewerker koos niet voor mij of 4%4% mijn kind (n=25)

60%

Door het gesprek zijn we een stap dichter bij een antwoord op de hulpvraag van 4%4%4% mij/mijn kind gekomen (n=26)

De medewerker had aandacht voor de sociale contacten van ons gezin (n=12)

73%

Helemaal niet mee eens

Niet mee eens

17%

67%

25%

12%

69%

Samen met de huisarts heb ik gekeken met welke mensen ik een goede band heb (n=13) Niet eens/ niet oneens

69% Mee eens

Ervaringen met het CJG

4% 12% 4%

75%

De medewerker had aandacht voor de sociale contacten van mijn kind (n=12) Na het gesprek met het CJG wisten we wat we konden verwachten (n=26)

28%

Helemaal mee eens

15% 8%

23%

Weet ik niet

Op deze pagina staan de resultaten van het cliëntervaringsonderzoek in 2024 en 2023

Gemeente Zeist

De volgende stellingen gaan over het gesprek dat u en/of uw kind met de medewerker van het CJG heeft gehad. In hoeverre bent u het eens met onderstaande stellingen? Totaal Ervaringen 2024

(Helemaal) niet eens Niet eens/niet oneens (Helemaal) eens Weet ik niet

Ik durfde mijn mening te geven tijdens het gesprek (n=34)

97%

De medewerker luisterde naar ons verhaal (n=34)

17%

79%

De medewerker liet ons zelf keuzes maken. De medewerker koos niet voor mij of mijn kind (n=34)

82%

Door het gesprek zijn we een stap dichter bij een antwoord op de hulpvraag van mij of mijn kind gekomen (n=33)

18%

12%

70%

De medewerker had aandacht voor de sociale contacten van ons gezin (n=23)

91%

De medewerker had aandacht voor de sociale contacten van mijn kind (n=27)

11%

74%

16%

69%

Na het gesprek met het CJG wisten we wat we konden verwachten (n=33)

Ervaringen 2023

(Helemaal) niet eens Niet eens/niet oneens (Helemaal) eens Weet ik niet

Ik durfde mijn mening te geven tijdens het gesprek (n=44)

95%

De medewerker luisterde naar ons verhaal (n=44)

84%

De medewerker liet ons zelf keuzes maken. De medewerker koos niet voor mij of mijn kind (n=43)

84%

Door het gesprek zijn we een stap dichter bij een antwoord op de hulpvraag van mij of mijn kind gekomen (n=44)

16%

77%

De medewerker had aandacht voor de sociale contacten van ons gezin (n=34)

15%

74%

De medewerker had aandacht voor de sociale contacten van mijn kind (n=34)

17%

71%

Na het gesprek met het CJG wisten we wat we konden verwachten (n=44)

14%

68%

Ervaringen met het CJG

De helft van de respondenten heeft met het CJG gekeken naar wat ze zelf kunnen doen om de hulpvraag op te lossen. Een kwart van de respondenten heeft naar sport gekeken als laagdrempelige activiteit.

Heeft het CJG met u en uw kind gekeken naar wat jullie zelf kunnen doen om de hulpvraag op te lossen? (n=27)

Gemeente Zeist

Heeft het CJG met u en uw kind gekeken naar welke laagdrempelige activiteiten kunnen helpen met de hulpvraag? (n=27) We bedoelen hiermee hulp/ondersteuning waarvoor geen verwijzing van het CJG nodig is, zoals sport, of activiteiten van MeanderOmnium zoals de jongerenbusZ, de huiswerkplek, het &U Meidenproject of het jongerenwerk.

26%

Ja, sport

52%

Nee

Ja, activiteiten van MeanderOmnium

Ja, anders namelijk:

Ja, namelijk:

48%

Weet ik niet

“Maar was niet aan de orde.”

Ervaringen 2024 (n=34) Ervaringen 2023 (n=45)

Niet van toepassing (kind is te jong bijvoorbeeld)

“Woonde bij oma en opa en die hielpen ook.” Nee 68% 56%

56%

Nee

“Weten zelf inmiddels hoe ermee om te gaan.”

Ja, namelijk: 32% 44%

“Peutergym”

Ja, sport Ervaringen 21% 2024 (n=34) Ervaringen 9% 2023 (n=45)

Ervaringen met het CJG

Ja, activiteiten van MeanderOmnium

15%

Ja, anders Weet Niet van Nee namelijk: ik niet toepassing

18%

35% 12%

15%

13%

31%

47%

Driekwart van de respondenten vindt dat er samen met het CJG een goed plan is gemaakt

Gemeente Zeist

Wat vindt u van het plan van aanpak dat het CJG met u en/of uw kind heeft gemaakt om met de hulpvraag van uw kind aan de slag te gaan? (n=27)

“Leek aan te sluiten bij de hulp waaraan hij behoefte had.” Slecht, want:

“Niet te hoog gegrepen, een realistisch plan.”

74% Niet goed, niet slecht, want:

“Er werd goed gekeken naar beide perspectieven en ook handvatten voor de opvoeding.”

Goed, want:

“Is in overleg met de ouders opgesteld.” “Er werd geluisterd en tips meegegeven wat de ouders konden verwachten.”

Er is geen persoonlijk plan met ons gemaakt

26% Slecht, want: Niet goed, niet slecht, want: Goed, want: Er is geen persoonlijk plan met ons gemaakt Ervaringen 2024 (n=34)

62%

24%

Ervaringen 2023 (n=45)

64%

22%

Ervaringen met het CJG

Het contact met het CJG wordt positief beoordeeld, gemiddeld met een 7.6

Gemeente Zeist

Wat voor cijfer geeft u het contact dat u met het CJG heeft gehad? (n=27)

7.6

46%

23%

12% 8% 4%

Ervaringen 2024 (n=34) Ervaringen 2023 (n=43)

Ervaringen met het CJG

Cijfer 7,6 7,4

Over het algemeen zijn de respondenten zeer positief over het contact met het CJG

Gemeente Zeist

Wat ging goed in het contact met het CJG? (n=27) Dit gaat over het contact dat is geweest voor het aanvragen van jeugdhulp; hoe is er omgegaan met de hulpvraag.

Wat kon beter in het contact met het CJG? (n=10) Dit gaat over het contact dat is geweest voor het aanvragen van jeugdhulp; hoe is er omgegaan met de hulpvraag.

Samenvattend beeld Over het algemeen zijn de respondenten zeer positief over het contact met het CJG. Vooral de goede bereikbaarheid, het snelle schakelen, het luisterend oor en het meedenken worden genoemd. De consulenten werden ervaren als betrokken, empathisch en professioneel, waarbij men zich gehoord, gezien en serieus genomen voelde. Ook het hebben van een vast contactpersoon, duidelijke terugkoppeling en praktische ondersteuning droegen bij aan vertrouwen en tevredenheid. In meerdere gevallen was er sprake van een persoonlijke klik, wat het contact laagdrempelig en prettig maakte.

Samenvattend beeld Er zijn een paar respondenten met verbeterpunten. Zij noemen onder meer lange wachttijden, gebrekkige communicatie tijdens het traject en een gebrek aan regie, continuïteit en afstemming. Ook het moeten herhalen van het eigen verhaal, wisselingen van contactpersonen en een rommelige overdracht of afsluiting van contact worden als verbeterpunt genoemd.

Enkele quotes “Snel te bereiken, willen alles goed voor je regelen, denken mee, vaste contactpersonen.” “Ik kon altijd appen, verhaal kwijt, updates; er werd teruggekoppeld en vooruitgekeken en ook mijn moeder werd erbij betrokken.”

Enkele quotes “Moest vaak hetzelfde verhaal vertellen, terwijl het vaak dezelfde consulenten waren.” “Vanuit het niets werd het contact door het CJG verbroken, omdat het klaar zou zijn. Betrokkene heeft dat via haar moeder moeten vernemen. Zij had het op prijs gesteld, als dat wat eerder van te voren was aangekondigd. Nu was het: patsboem voorbij.”

“Ze had een klik met de consulent, kon overal met haar over praten, heel ongedwongen, ook lachen samen.”

“Na zwangerschap kennisgemaakt met de vervangster die vervolgens ziek werd. Er werd toen gekeken naar uit-huis-plaatsing. Was wat rommelig.”

“Als het CJG nodig was, dan stond er altijd iemand klaar.”

“Hoorde verder niet veel van het CJG, misschien op de achtergrond.”

Dit zijn enkele voorbeelden van gegeven antwoorden. Alle antwoorden zijn te vinden in het bijlagenboek.

Ervaringen met het CJG

Gemeente Zeist

Resultaten Ervaringen met de huisarts

Beoordeling CJG

Het gesprek met de huisarts wordt op alle punten (zeer) positief beoordeeld door de respondenten

Gemeente Zeist

Deze vraag en de vragen op de volgende pagina’s zijn beantwoord door respondenten die contact hebben gehad met de huisarts voor hun hulpvraag. De volgende stellingen gaan over het gesprek dat u en/of uw kind met de huisarts heeft gehad. In hoeverre bent u het eens met onderstaande stellingen? Totaal

22%

De huisarts luisterde naar ons verhaal (n=27)

78%

50%

Ik durfde mijn mening te geven tijdens het gesprek (n=26) 4% De huisarts liet ons zelf keuzes maken. De medewerker koos niet voor mij of 4% mijn kind. (n=25) Samen met de huisarts heb ik gekeken met welke mensen ik een goede band heb (n=8)

46%

68%

24%

50%

25%

De huisarts heeft aandacht voor de sociale contacten van ons gezin (n=12)

67%

17%

De huisarts heeft aandacht voor de sociale contacten van mijn kind (n=14)

71%

14%

Door het gesprek zijn we een stap dichter bij een antwoord op de hulpvraag van mij/mijn kind gekomen (n=24) Na het gesprek met de huisarts wisten we wat we konden verwachten (n=23)

Helemaal niet mee eens

Niet mee eens

Niet eens/ niet oneens

21%

63%

13%

57%

13%

26%

Mee eens

Helemaal mee eens

Ervaringen met de huisarts

Weet ik niet / Geen mening

Op deze pagina staan de resultaten van het cliëntervaringsonderzoek in 2024 en 2023

Gemeente Zeist

De volgende stellingen gaan over het gesprek dat u en/of uw kind met de huisarts heeft gehad. In hoeverre bent u het eens met onderstaande stellingen? Totaal Ervaringen 2024

(Helemaal) niet eens Niet eens/niet oneens (Helemaal) eens Weet ik niet

Ik durfde mijn mening te geven tijdens het gesprek (n=14)

86%

De huisarts luisterde naar ons verhaal (n=14)

100%

De huisarts liet ons zelf keuzes maken. De medewerker koos niet voor mij of mijn kind. (n=14)

78%

14%

Door het gesprek zijn we een stap dichter bij een antwoord op de hulpvraag van mij/mijn kind gekomen (n=14)

De huisarts heeft aandacht voor de sociale contacten van ons gezin (n=9)

78%

22%

De huisarts heeft aandacht voor de sociale contacten van mijn kind (n=13)

59%

31%

Na het gesprek met de huisarts wisten we wat we konden verwachten (n=14)

21%

64%

Ervaringen 2023

71%

14%

(Helemaal) niet eens Niet eens/niet oneens (Helemaal) eens Weet ik niet

Ik durfde mijn mening te geven tijdens het gesprek (n=21)

14%

86%

De huisarts luisterde naar ons verhaal (n=22)

91%

De huisarts liet ons zelf keuzes maken. De huisarts koos niet voor mij of mijn kind (n=17)

12%

82%

Door het gesprek zijn we een stap dichter bij een antwoord op de hulpvraag van mij/mijn kind gekomen (n=20)

10%

15%

75%

De huisarts had aandacht voor de sociale contacten van ons gezin (n=10)

10%

80%

10%

De huisarts had aandacht voor de sociale contacten van mijn kind (n=8)

13%

88%

Na het gesprek met het huisarts wisten we wat we konden verwachten (n=19)

21%

11%

68%

Ervaringen met de huisarts

Gemeente De meerderheid van de respondenten heeft niet met de huisarts gekeken naar wat ze zelf kunnen doen om de hulpvraag op te lossen Zeist

Heeft de huisarts met u en uw kind gekeken naar wat jullie zelf kunnen doen om de hulpvraag op te lossen? (n=27)

Heeft de huisarts met u en uw kind gekeken naar welke laagdrempelige activiteiten kunnen helpen met de hulpvraag? (n=27) We bedoelen hiermee hulp/ondersteuning waarvoor geen verwijzing van het CJG nodig is, zoals sport, of activiteiten van MeanderOmnium zoals de jongerenbusZ, de huiswerkplek, het &U Meidenproject of het jongerenwerk.

Ja, sport

Ja, activiteiten van MeanderOmnium

4% 0%

81%

Nee

Ja, anders namelijk:

11%

Ja, namelijk:

“Rots en Water, want 1 op 1 begeleiding was nodig.” “Meer gaan dansen; diëtist en stimuleren positieve contacten met anderen.” 52%

Nee

“Dat heeft geleid tot het benaderen van een jongerencoach.” 19%

Ervaringen 2024 (n=14) Ervaringen 2023 (n=22)

“Een kleine bijdrage maar niet doorslaggevend.”

Ja, namelijk:

Nee

36% 23%

64% 77%

Weet ik niet

Niet van toepassing (kind is te jong bijvoorbeeld)

30%

Ja, Ja, activiteiten van Ja, anders Weet Nee sport MeanderOmnium namelijk: ik niet

Ervaringen 7% 2024 (n=14) Ervaringen 5% 2023 (n=22)

Ervaringen met de huisarts

Niet van toepassing

21%

43%

21%

23%

59%

De meerderheid van de respondenten kende het CJG niet voordat ze naar de huisarts gingen

Gemeente Zeist

Kende u het Centrum Jeugd en Gezin (CJG) voordat u of uw kind naar de huisarts ging met de hulpvraag van uw kind? (n=26)

77% Nee Ja

23%

Ervaringen 2024 (n=14) Ervaringen 2023 (n=22)

Ervaringen met de huisarts

Nee

36% 59%

64% 41%

Respondenten geven onder andere aan dat er al (goed) contact was met de huisarts en dat ze daarom niet direct naar het CJG zijn gegaan

Gemeente Zeist

Kunt u uitleggen waarom u of uw kind niet naar het CJG bent gegaan met de hulpvraag van uw kind? (n=6)

“Er liep al een traject via de huisarts.”

“Omdat het daar allemaal veel te lang duurde; maanden!.”

“Gezin wist al welke richting het op wou.”

“Om een verwijzing te krijgen.”

“Vond het prettiger om daar eerst het gesprek te hebben.”

“Vanwege de aanwezigheid van een consulent bij de huisarts.”

Dit zijn alle gegeven antwoorden. Deze vraag is alleen aan respondenten gesteld die aangeven het CJG al te kennen vooraf aan het contact met de huisarts.

Ervaringen met de huisarts

Acht op de tien respondenten zijn door de huisarts gewezen op het CJG

Gemeente Zeist

Heeft de huisarts u gewezen op het CJG? (n=26)

29%

Nee Ja 81%

Ervaringen met de huisarts

Nee

Ervaringen 2024 (n=14)

50%

Ervaringen 2023 (n=22)

64%

36%

Ruim 80% van de respondenten die op het CJG gewezen zijn door de huisarts, heeft daar daarna aangeklopt

Gemeente Zeist

Heeft u en/of uw kind daarna aangeklopt bij het CJG? (n=21)

14%

Hier wordt onder andere genoemd: voor een diagnose, voor een individuele begeleiding of therapie.

Nee Ja, namelijk voor: 86%

Deze vraag is alleen aan respondenten gesteld die door de huisarts zijn gewezen op het CJG.

Ervaringen met de huisarts

Ervaringen 2024 (n=7) Ervaringen 2023 (n=14)

nee

100% 64%

0% 36%

Gemeente Zeist

Resultaten Ervaringen met ingezette ondersteuning

Vanuit de jeugdhulp ontvangen de respondenten vooral individuele begeleiding

Gemeente Zeist

Deze vraag en de vragen op de volgende pagina’s gaan over de ingezette ondersteuning. Wat voor ondersteuning ontvangt uw kind vanuit de jeugdhulp? (n=73) Meer antwoorden mogelijk

56%

Individuele begeleiding

Gezinsbegeleiding

Begeleiding via een consulent van het CJG (gemeente)

23%

Begeleiding in een groep

Jeugdhulp met verblijf

Jeugd-ggz

7% 63%

Anders, namelijk:

Weet ik niet

Individuele begeleiding Gezinsbegeleiding Ervaringen 2024 (n=71) Ervaringen 2023 (n=84)

70% 69%

Ondersteuning: Anders, namelijk: (n=47) Meer antwoorden mogelijk

30% 21%

Begeleiding via een consulent van het CJG 8%

Begeleiding in een groep

Jeugdhulp met verblijf

6% 10%

1% 1%

Ervaringen met de ingezette ondersteuning

Jeugd-ggz Anders, namelijk: 1% 8%

39% 21%

De meeste respondenten ontvangen langer dan een jaar hulp of ondersteuning, of ontvingen dit in het verleden

Gemeente Zeist

Hoe lang krijgt uw kind hulp of ondersteuning? (n=73)

Korter dan 3 maanden

Tussen de 3 en 6 maanden

1% 4% 7%

Tussen de 6 en 12 maanden

Langer dan een jaar

42%

Mijn kind ontvangt geen hulp/ondersteuning meer, maar heeft dit een tijd geleden ontvangen

41%

Weet ik niet

Geen antwoord gegeven

Korter dan 3 maanden

3-6 maanden

6-12 maanden

langer dan een jaar

Ervaringen 2024 (n=71)

13%

36%

44%

Ervaringen 2023 (n=84)

10%

12%

23%

33%

13%

Mijn kind ontvangt geen hulp/ondersteuning meer, Weet ik niet maar heeft dit een tijd geleden ontvangen

Ervaringen met de ingezette ondersteuning

Geen antwoord gegeven

De jeugdhulpaanbieder wordt in 2025 minder goed beoordeeld dan in 2023 en 2024

Gemeente Zeist

Vanuit de jeugdhulp krijgt uw kind ondersteuning van een jeugdhulpaanbieder. De volgende stellingen gaan over deze jeugdhulpaanbieder. In hoeverre bent u het eens met onderstaande stellingen? Mijn kind werd snel geholpen door de jeugdhulpaanbieder (n=72)

11%

De ondersteuning sluit goed aan bij wat mijn kind nodig heeft (n=72) 1% 8%

De verschillende organisaties werken goed samen om mij te helpen (n=33) 3%

Samen met de begeleider bespreken we de doelen van mijn kind (n=39)

Helemaal niet mee eens

Niet mee eens

36%

15%

De ondersteuning helpt mijn kind verder (n=72) 3% 8%

Samen met de begeleider evalueren we de ontwikkeling van mijn kind (of er stappen zijn gezet) (n=39)

14%

10% 3%

5%3%

33% 25%

21%

14%

32% 29%

11%

26%

10%

70% 31%

15%

Niet eens/ niet oneens

18%

36%

31% Mee eens

18%

Helemaal mee eens

15% 28%

Weet ik niet

Mijn kind werd snel geholpen door de jeugdhulpaanbieder Iets meer dan de helft (54%) is het (helemaal) eens met deze stelling. Dit is een daling ten opzichte van 2023 (69%) en 2024 (68%).

De verschillende organisaties werken goed samen om mij te helpen De meerderheid (70%) geeft aan dit niet te weten. Vorig jaar (2024) was 85% het (helemaal) eens met deze stelling.

De ondersteuning sluit goed aan bij wat mijn kind nodig heeft Bijna twee derde (65%) is het (helemaal) eens met deze stelling. Dit is een daling ten opzichte van 2023 (75%) en 2024 (81%).

Samen met de begeleider evalueren we de ontwikkeling van mijn kind (of er stappen zijn gezet) Twee derde (67%) is het (helemaal) eens met deze stelling. Dit is een toename t.o.v. 2023 (64%) en een daling t.o.v. 2024 (87%).

De ondersteuning helpt mijn kind verder Iets meer dan de helft (55%) is het (helemaal) eens met deze stelling. Dit is een daling ten opzichte van 2023 (68%) en 2024 (66%).

Samen met de begeleider bespreken we de doelen van mijn kind Ongeveer de helft (49%) is het (helemaal) eens met deze stelling. In 2024 was 76% het (helemaal) eens.

Ervaringen met de ingezette ondersteuning

Op deze pagina staan de resultaten van het cliëntervaringsonderzoek in 2024 en 2023

Gemeente Zeist

Vanuit de jeugdhulp krijgt uw kind ondersteuning van een jeugdhulpaanbieder. De volgende stellingen gaan over deze jeugdhulpaanbieder. In hoeverre bent u het eens met onderstaande stellingen?

Mijn kind werd snel geholpen door de jeugdhulpaanbieder (n=57)

Niet eens/niet oneens 17%

68%

De ondersteuning sluit aan bij wat mijn kind nodig heeft (n=57)

81%

De ondersteuning helpt mijn kind verder (n=57)

13%

66%

21%

De verschillende organisaties werken goed samen om mijn kind te helpen (n=20)

10%

85%

Samen met de begeleider evalueren we de ontwikkeling van mijn kind (of er stappen zijn gezet) (n=37)

87%

Samen met de begeleider bespreken we de doelen van mijn kind (n=37)

13%

76%

11%

(Helemaal) eens

Weet ik niet

69% 75% 68%

6% 11% 13%

64%

15%

Jeugdhulpaanbieder (2024)

(Helemaal) niet eens

Jeugdhulpaanbieder (2023)

(Helemaal) niet eens

Mijn kind werd snel geholpen door de jeugdhulpaanbieder (n=84) De ondersteuning sluit aan bij wat mijn kind nodig heeft (n=84) De ondersteuning helpt mijn kind verder (n=84) Samen met de consulent/begeleider evalueren we de ontwikkeling van mijn kind (of er stappen zijn gezet) (n=81)

17% 10% 12%

Niet eens/niet oneens 8% 5% 7%

14%

Ervaringen met de ingezette ondersteuning

(Helemaal) eens

Weet ik niet

De consulent wordt over het algemeen positief beoordeeld (het gaat om een kleine groep respondenten)

Gemeente Zeist

Vanuit de jeugdhulp krijgt uw kind ondersteuning van een consulent. De volgende stellingen gaan over deze consulent. In hoeverre bent u het eens met onderstaande stellingen? Deze vraag is alleen beantwoord door respondenten die vanuit de jeugdhulp van een consulent ondersteuning ontvangen. De ondersteuning helpt mijn kind verder (n=5)

20%

Samen met de consulent bespreken we de doelen van mijn kind (n=2)

33%

Mijn kind werd snel geholpen door de consulent (n=5)

De ondersteuning sluit goed aan bij wat mijn kind nodig heeft (n=5)

Niet mee eens

De ondersteuning helpt mijn kind verder (n=6) Samen met de consulent bespreken we de doelen van mijn kind (n=3) Mijn kind werd snel geholpen door de consulent (n=6) De ondersteuning sluit goed aan bij wat mijn kind nodig heeft (n=6) Samen met de consulent evalueren we de ontwikkeling van mijn kind (of er stappen zijn gezet (n=5)

33%

20%

33%

50%

60%

20%

50%

Niet eens/ niet oneens

Consulent (2024)

40%

50%

Samen met de consulent evalueren we de ontwikkeling van mijn kind (of er stappen zijn gezet) (n=2) Helemaal niet mee eens

40%

Mee eens

50%

Helemaal mee eens

Weet ik niet

(Helemaal) niet eens

Niet eens/niet oneens

(Helemaal) eens

Weet ik niet

17% 0% 0% 17%

0% 0% 0% 0%

67% 66% 66% 67%

17% 33% 33% 17%

20%

80%

Ervaringen met de ingezette ondersteuning

De hulp of ondersteuning wordt positief beoordeeld, met gemiddeld een 7.7

Gemeente Zeist

Wat voor cijfer zou u de hulp of ondersteuning die uw kind krijgt geven? (n=57) Dit cijfer gaat over alle vormen van ondersteuning.

7.7

49%

18% 14% 9%

7% 2% 1

2% 4

0% 5

Ervaringen 2024 (n=63) Ervaringen 2023 (n=68)

Ervaringen met de ingezette ondersteuning

Cijfer 7,8 7,8

Bijna een kwart van de respondenten heeft het doel nog niet bereikt, een derde is over de helft en 20% heeft het doel bijna bereikt

Gemeente Zeist

Toen uw kind begon met de ondersteuning is een plan gemaakt waarin staat welk doel uw kind wil bereiken. Als u kijkt naar het doel dat u/uw kind wilt bereiken, waar staat uw kind dan nu? (n=56) U kunt een cijfer van 1 tot 10 geven. 1 betekent dat het doel nog niet is bereikt en 10 dat het doel is bereikt.

Ervaringen 2024 (n=71) Ervaringen 2023 (n=63)

6.5

Cijfer 7,1 6,9

23%

22%

16% 14% 10%

3% 0%

1% 3

Het doel is nog niet bereikt

Over de helft van het bereiken van het doel

Ervaringen met de ingezette ondersteuning

Er is geen plan gemaakt

Het doel is (bijna) bereikt

Op deze pagina staat een toelichting door de respondenten op de stappen die zijn gezet om het doel te bereiken

Gemeente Zeist

Kunt u uw antwoord uitleggen? Welke stappen heeft uw kind gezet om het doel te halen? Voldoende (rapportcijfer 6 of hoger)

Onvoldoende (rapportcijfer 5 of lager)

Samenvattend beeld Vooral gesprekken, medicatie, therapieën zoals EMDR en de inzet van coaches, school en ouders hebben bijgedragen aan vooruitgang. Veel respondenten geven aan dat het beter gaat, dat er meer balans, vertrouwen en vaardigheden zijn ontstaan en dat beter geleerd is om met emoties, stress of gedrag om te gaan. Tegelijkertijd blijkt ook dat sommige trajecten nog lopen, dat de vooruitgang soms kwetsbaar is en dat complicerende factoren in gezondheid of thuissituatie invloed houden. Al met al laten de reacties zien dat ondersteuning vaak helpend is, maar dat ontwikkeling meestal stap voor stap verloopt en blijvende aandacht vraagt.

Samenvattend beeld In deze gevallen is de hulp pas net gestart of zijn slechts kleine stappen gezet, waardoor het nog te vroeg is om duidelijke effecten te beoordelen. Gesprekken, behandelingen zoals EMDR en PMT en samenwerking met organisaties worden wel genoemd als onderdelen van het traject. Tegelijkertijd laten de reacties zien dat de voortgang soms beperkt blijft door gebrek aan motivatie, onvoldoende passende behandeling of het uitblijven van vervolgondersteuning. Waar wel vooruitgang zichtbaar is, gaat het vooral om kleine stappen in zelfinzicht, sociale contacten en deelname aan school of thuis.

Enkele quotes “De gesprekken hebben vertrouwen in haarzelf en balans gegeven.” “Via de kinderarts medicatie, die heel goed uitpakt, gekregen.”

Enkele quotes “Stappen zijn net gezet. Zowel de therapie als de medicatie is net begonnen. Dus daar kan op dit moment nog niet veel over worden gezegd.”

“EMDR-therapie; boksen om haar woedeaanvallen te kunnen afreageren; gesprekken met de trainer/hulpverlener.”

“Krijgt geen handvatten wat ze het beste kan doen op basis van haar verhalen.”

“Hij is van ver gekomen en het gaat goed. Hij is er echter nog niet. Wel opgaande lijn.”

“Heeft wel wat geleerd, maar was niet de juiste gedragstherapie. Wacht nu op betere die aansluit.”

Dit zijn enkele voorbeelden van gegeven antwoorden. Alle antwoorden zijn te vinden in het bijlagenboek.

Ervaringen met de ingezette ondersteuning

De ondersteuning wordt als helpend ervaren; het gaat thuis beter, het kind kan zich beter redden en weet beter waar hij/zij goed in is

Gemeente Zeist

Door de ondersteuning: Totaal Deze stellingen gaan over alle vormen van ondersteuning.

Weet mijn kind beter waar hij/zij goed in is (n=56) 2% Kan mijn kind zich beter redden (n=60) 2%

20%

16%

12%

20%

Heb ik een beter beeld van wat er speelt bij mijn kind (n=64) 3%

12%

Durft mijn kind te zeggen wat hij/zij ergens van vindt (n=37) 3%

11%

Vraagt mijn kind vaker hulp aan anderen (n=45) 4%

Heeft mijn kind meer rust in het hoofd (n=63)

Helemaal niet mee eens

Niet mee eens

22%

17%

49% 29%

16% 47%

18%

17%

Gaat het thuis beter (n=57) 2% 7% Gaat het op school beter (n=46)

66%

18%

17% 45%

12%

55% 27%

Weet mijn kind beter wat belangrijk is voor zijn/haar eigen situatie (n=58) 2%

58%

25%

Zit mijn kind beter in zijn/haar vel (n=62) 3% 10%

Heeft mijn kind meer contact met anderen (n=33) 3%

54%

58% 17%

44%

11%

65% 20%

Niet eens/ niet oneens

39% Mee eens

Ervaringen met de ingezette ondersteuning

9% 16% 16% 24%

Helemaal mee eens

Op deze pagina staan de resultaten van het cliëntervaringsonderzoek in 2024 en 2023

Gemeente Zeist

Door de ondersteuning: Totaal Deze stellingen gaan over alle vormen van ondersteuning.

Ervaringen 2024

(Helemaal) niet eens

Niet eens/niet oneens

(Helemaal) eens

Heb ik een beter beeld van wat er speelt bij mijn kind (n=61) Durft mijn kind te zeggen wat hij/zij ergens van vindt (n=50) Kan mijn kind zich beter redden (n=61)

11% 16% 13%

11% 20% 13%

78% 64% 74%

Weet mijn kind beter wat belangrijk is voor zijn/haar eigen situatie (n=59)

12%

76%

Gaat het thuis beter (n=57) Weet mijn kind beter waar hij/zij goed in is (n=57) Gaat het op school beter (n=52) Zit mijn kind beter in zijn/haar vel (n=64) Heeft mijn kind meer rust in het hoofd (n=60) Heeft mijn kind meer contact met anderen (n=43) Vraagt mijn kind vaker hulp aan anderen (n=54)

7% 13% 14% 16% 17% 28% 40%

18% 9% 12% 20% 13% 23% 13%

76% 79% 75% 65% 70% 49% 47%

(Helemaal) niet eens

Niet eens/niet oneens

(Helemaal) eens

Heb ik een beter beeld van wat er speelt bij mijn kind (n=60) Durft mijn kind te zeggen wat hij/zij ergens van vindt (n=50) Kan mijn kind zich beter redden (n=61) Weet mijn kind beter wat belangrijk is voor zijn/haar eigen situatie (n=57)

13% 8% 13% 14%

10% 38% 15% 25%

77% 54% 72% 61%

Gaat het thuis beter (n=64) Weet mijn kind beter waar hij/zij goed in is (n=57) Gaat het op school beter (n=63) Zit mijn kind beter in zijn/haar vel (n=66) Heeft mijn kind meer rust in het hoofd (n=61) Heeft mijn kind meer contact met anderen (n=52) Vraagt mijn kind vaker hulp aan anderen (n=56)

14% 9% 11% 8% 20% 21% 29%

14% 14% 17% 20% 21% 19% 21%

72% 77% 71% 73% 59% 60% 50%

Ervaringen 2023

Ervaringen met de ingezette ondersteuning

Op deze pagina staan goede punten en verbeterpunten van de ondersteuning Wat gaat goed bij de ondersteuning? (n=43) Dit gaat over alle vormen van ondersteuning

Gemeente Zeist

Wat kan beter bij de ondersteuning? (n=37) Dit gaat over alle vormen van ondersteuning

Samenvattend beeld Vooral persoonlijk contact, vertrouwen en een goede klik met hulpverleners zijn bepalend voor hoe de ondersteuning wordt ervaren. Luisteren, empathie, ruimte om het verhaal te doen en een behandeling die aansluit bij de behoefte worden vaak als helpend genoemd. Ook medicatie, passende therapie, kleinschalig of op maat gemaakt onderwijs en betrokkenheid van ouders of andere begeleiders dragen regelmatig bij aan vooruitgang. Al met al ontstaat het beeld dat ondersteuning vooral als waardevol wordt ervaren wanneer deze persoonlijk, passend en betrouwbaar is, en wanneer er sprake is van continuïteit en wederzijds vertrouwen.

Samenvattend beeld Vooral lange wachttijden, trage opvolging, gebrekkige terugkoppeling en onvoldoende afstemming tussen betrokken organisaties worden genoemd. Ook geven respondenten aan dat de hulp niet altijd goed aansloot bij de leeftijd, behoeften of doelen van de betrokkene, en dat er soms sprake was van te veel intakegesprekken, annuleringen of een gebrek aan continuïteit. In enkele gevallen ontbrak een klik of voelde men zich onvoldoende gehoord of serieus genomen. Al met al wijzen deze antwoorden vooral op verbeterpunten in tijdigheid, passende inzet van hulp, communicatie, continuïteit en maatwerk.

Enkele quotes “Luisterde goed, inlevingsvermogen; werd uitgelegd wat er ging gebeuren; transparantie.”

Enkele quotes “Was niet de juiste therapie. Er wordt te makkelijk voor algemene gedragstherapie gekozen.”

“Ze hielden heel erg rekening met meneer; waren flexibel; gaven de mogelijkheid om dagbesteding te combineren met het halen van een diploma.”

“Mevrouw voelde zich niet gehoord en serieus genomen door de consulent, die hardnekkig bij haar standpunt bleef.”

“Er is een klik met de pleegzorgbegeleider; heeft vertrouwen; regelmatige terugkoppeling.”

“Het heeft allemaal veel te lang geduurd, voordat het traject kon worden gestart.”

“Er wordt geluisterd, ouders worden erbij betrokken.”

“Te vaak annuleringen van gesprekken kort van tevoren.”

Dit zijn enkele voorbeelden van gegeven antwoorden. Alle antwoorden zijn te vinden in het bijlagenboek.

Ervaringen met de ingezette ondersteuning

Bijlagen

Gemeente Zeist

Bijlage I - Achtergrondvariabelen

Leeftijd (n=73)

9 10

1% 3% 4%

26%

Zeist Noord

27%

Zeist Oost

14%

Den Dolder e.o.

14%

4% 5% 10%

15%

21%

19 22

Zeist West

13 14

20%

Zeist Centrum

6 8

Wijk (n=66)

Bijlage I

Bijlage II – Kruistabel: Wat voor ondersteuning ontvangt uw kind vanuit de jeugdhulp?

Gemeente Zeist

Wat voor ondersteuning ontvangt uw kind vanuit de jeugdhulp? (n=73) Meer antwoorden mogelijk In onderstaande kruistabel is weergegeven welke vormen van ondersteuning respondenten ontvangen. De tabel laat zien welke vormen van ondersteuning gecombineerd voorkomen. Je leest deze tabel op rijniveau. Bijvoorbeeld: 7% van de respondenten die individuele begeleiding heeft ontvangen, heeft ook gezinsbegeleiding ontvangen. Individuele begeleiding Individuele begeleiding

Begeleiding via Begeleiding in een Jeugdhulp met Gezinsbegeleiding een consulent van groep verblijf het CJG

Jeugd-ggz

Anders, namelijk:

29%

46%

75%

71%

53%

50%

100%

Jeugd-ggz

20%

60%

Anders, namelijk:

41%

20%

Gezinsbegeleiding Begeleiding via een consulent van het CJG Begeleiding in een groep Jeugdhulp met verblijf

Bijlage II

Gemeente Zeist

Bijlage III - Onderzoeksverantwoording Betrouwbaarheid en nauwkeurigheid Elke steekproef geeft afwijkingen ten opzichte van de werkelijkheid, maar de uitkomsten moeten een zo goed mogelijk beeld geven van de populatie. In kwantitatief onderzoek is het gebruikelijk om te spreken van een statistisch betrouwbaar verschil, als de afwijking zo groot is dat deze niet door toeval wordt veroorzaakt. Het betrouwbaarheidsniveau is gedefinieerd als 1 (100%) minus het significantieniveau. Het is gangbaar uit te gaan van een significantieniveau van 5%. Dan is er sprake van een betrouwbaarheidsniveau van 95%. Dat wil zeggen dat, als het onderzoek op dezelfde wijze en op hetzelfde moment zou worden herhaald, de uitkomsten in 95% van de gevallen hetzelfde beeld zouden geven. De nauwkeurigheid (uitgedrukt in foutmarge) geeft het gebied van waarden aan, waarbinnen de werkelijke waarde in de populatie ligt. Een foutmarge van bijvoorbeeld 5%, betekent dat de werkelijke waarde van de totale populatie 5% hoger of lager kan liggen dan de waarde van de steekproef. Concreet: indien een onderzoeksuitkomst van de steekproef aangeeft dat 50% van de respondenten een rapportcijfer 8 geeft voor een bepaald aspect, dan ligt dit percentage in werkelijkheid maximaal 5% boven of 5% onder deze 50%, ofwel tussen de 45% en 55%.

Een foutmarge van 5% is gangbaar en algemeen geaccepteerd bij (statistisch) kwantitatief onderzoek. Met het aantal respondenten dat heeft deelgenomen (74) kunnen met 95% betrouwbaarheid en een foutmarge van 11% uitspraken worden gedaan op een algemeen niveau.

Bijlage III

De tekst is automatisch uit het bestand gehaald en kan afwijken van het origineel (kolommen, tabellen en koppen lopen door elkaar). Het officiële stuk bij de gemeente is leidend. Bron: https://api.notubiz.nl/document/16972040/1