RV26.029 Bijlage 2a. CEO Wmo maart 2026
Tekst van het document
Rapportage van 2026 Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025
Gemeente Zeist
Rapportage van 2026 Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 Definitief Datum: 18-03-2026 Projectnummer: 22022 Auteurs: Nienke Berghuis, projectleider/ onderzoeker Nick Reintjes, onderzoeker
Moventem BV T 0575 84 3738 E info@moventem.nl W www.moventem.nl Moventem werkt conform de Gedragscode voor Onderzoek & Statistiek van de Nederlandse Marktonderzoek Associatie (MOA) en mag het Fair Data Keurmerk voeren, waarmee wordt aangetoond dat op verantwoorde wijze met data en persoonsgegevens wordt omgaan. Tevens is Moventem aangesloten bij de Europese Vereniging voor Marktonderzoek (ESOMAR) en wordt voldaan aan de Internationale Code voor Markt- en sociaalwetenschappelijk onderzoek. Dit rapport is met grote zorg samengesteld. Desondanks kan het voorkomen dat informatie fout en/of onvolledig is. Moventem is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die zou kunnen ontstaan door het gebruik van de aangeboden informatie.
Gemeente Zeist
Gemeente Zeist
Inhoudsopgave
Management Samenvatting
Pagina 4
1 Inleiding 1.1 Onderzoeksopzet
Pagina 8 Pagina 9
2 Resultaten 2.1 Ervaringen met de toegang 2.2 Ervaringen met hulpmiddel(en) 2.3 Ervaringen met ondersteuning 2.4 Wat levert de ondersteuning op? 2.5 Mantelzorg 2.6 Individuele begeleiding
Pagina 11 Pagina 11 Pagina 20 Pagina 32 Pagina 40 Pagina 43 Pagina 47
3 Bijlagen Bijlage l Achtergrondvariabelen Bijlage ll Onderzoeksverantwoording
Pagina 56 Pagina 57 Pagina 58
Inhoudsopgave
3
Management Samenvatting
Gemeente Zeist
Management Samenvatting Ervaring met toegang Reguliere Wmo Ruim drie kwart van de respondenten die reguliere ondersteuning vanuit de Wmo ontvangt, heeft het afgelopen jaar (2025) contact gehad met het sociaal team van de gemeente. In 2024 was dit 55%, net als in 2023. Respondenten beoordelen het gesprek dat zij met de medewerker van het Sociaal Team hadden (zeer) positief. Zo is 94% het er (helemaal) mee eens dat de medewerker van het Sociaal Team naar hun verhaal luisterde. Evenveel respondenten durfde hun mening te geven tijdens het gesprek. In 2024 en 2023 waren respondenten ook (zeer) positief over het gesprek met de medewerker van het Sociaal Team. Ongeveer een derde van de respondenten die in 2025 contact heeft gehad met het Sociaal Team heeft met de medewerker gesproken over onafhankelijke cliëntondersteuning. In 2024 was dit 28% en in 2023 lag dit iets hoger, namelijk 37%. Ook heeft ongeveer een derde van de respondenten samen met een medewerker van het Sociaal Team gekeken welke activiteiten van MeanderOmnium kunnen helpen bij de hulpvraag. In 2024 was dit 31% en in 2023 was dit 39%. Het contact met het Sociaal Team wordt beoordeeld met een 7,8 en 7% geeft een onvoldoende. In 2024 kreeg het Sociaal Team een 7,9 en in 2023 een 8,0.
Individuele begeleiding Wmo Van de respondenten met individuele begeleiding heeft 72% het afgelopen jaar (2025) contact gehad met het Sociaal Team, tegenover 73% in 2024. Ook hier geeft bijna iedereen (91%) aan dat de medewerker van het Sociaal team naar hun verhaal luisterde. Ook in 2024 werd de medewerker van het Sociaal Team positief beoordeeld. Van de respondenten die in 2025 contact hebben gehad met het Sociaal
Team heeft 45% met de medewerker gesproken over onafhankelijke cliëntondersteuning, dit was hetzelfde aantal als in 2024 en in 2023 was dit 52%. Daarnaast heeft 27% met de medewerker gekeken welke activiteiten van MeanderOmnium kunnen helpen bij de hulpvraag. Dit was 30% in 2024 en 37% in 2023. Het contact met het Sociaal Team wordt door respondenten die individuele begeleiding ontvangen met een 7,8 beoordeeld (10% geeft een onvoldoende). In 2024 kreeg het contact met het Sociaal Team een 7,7 en in 2023 een 8,1. Ervaring met hulpmiddel(en) Een derde van de respondenten die reguliere ondersteuning vanuit de Wmo ontvangt heeft (een) hulpmiddel(en) vanuit de Wmo. Van deze respondenten heeft 41% een scootmobiel. (46% in 2024 en 42% in 2023), 26% een aangepaste fiets/ driewielfiets (16% in 2024 en 21% in 2023) en 25% aanpassingen aan de woning (33% in 2024 en 29% in 2023). Ruim twee derde van de respondenten die een hulpmiddel ontvangt is het er (helemaal) mee eens dat zij hun scootmobiel en/of aanpassing aan de woning snel kregen. Ruim een derde van de respondenten die een rolstoel of aangepaste fiets/ driewielfiets heeft ontvangen is het er (helemaal) mee eens dat ze het hulpmiddel snel kregen. Bij ruim 80% helpt het hulpmiddel hen verder. Vier op de tien van de ontvangers van hulpmiddel(en) ontvangt deze van Kersten (dit was 39% in zowel 2024 als 2023).
Van 36% is Medipoint de aanbieder (dit was in 2024 41% en 40% in 2023). Over beide aanbieders zijn de ontvangers (zeer) tevreden. Zo is 72% het er (helemaal) mee eens dat ze tevreden zijn over de service van Medipoint (dit was 76% in 2024 en 81% in 2023). Bij Kersten is dat 73% (83% in 2024 en 84% in 2023).
Management samenvatting
5
Gemeente Zeist
Management Samenvatting Medipoint (7,0) en Kersten (7,5) worden beide met een (ruim) voldoende beoordeeld. In 2024 kreeg Medipoint een 7,5 en Kersten een 7,6. In 2023 kreeg Medipoint een 7,8 en Kersten een 7,9.
Het laatste contact met Medipoint en Kersten ging met name over reparatie of over een nieuw hulpmiddel. Dit was in 2024 en 2023 ook het geval.
Ervaring met ondersteuning Van de respondenten die hulp (ondersteuning) ontvangen vanuit de Wmo, ontvangt bijna drie kwart hulp bij het huishouden (73%). Van hen is 76% het er (helemaal) mee eens dat ze de ondersteuning snel kregen. In 2024 ontving 94% van de respondenten hulp bij het huishouden en was 78% het (helemaal) eens met de stelling dat ze de hulp snel kregen. In 2023 ontving 79% van de respondenten hulp bij het huishouden en was 83% het (helemaal) eens met de stelling dat ze de hulp snel kregen. Alle vormen van ondersteuning die respondenten ontvangen sluiten goed aan bij wat ze nodig hebben. Zo is 89% het er (helemaal) mee eens dat de begeleiding bij hen thuis goed aansluit bij wat ze nodig hebben. Dit was 78% in 2024 en 92% in 2023. Zowel hulp bij het huishouden (7,7), begeleiding thuis (8,2), als dagbesteding in een groep (8,1) scoren een ruim voldoende. Dit geldt ook voor 2024: toen kreeg hulp bij het huishouden ook een 7,8, begeleiding thuis een 7,7 en dagbesteding in een groep een 8,3. In 2023 kreeg hulp bij het huishouden een 7,9, begeleiding thuis een 8,6 en dagbesteding in een groep ook een 8,6.
Ervaring met ondersteuning De ondersteuning die respondenten ontvangen, heeft positieve effecten op hen. Zo is 84% het er (helemaal) mee eens dat ze zich door de ondersteuning beter zelf kunnen redden (dit was 88% in 2024 én 2023). Over de stelling ‘door de ondersteuning die ik ontvang vraag ik vaker hulp aan mensen om me heen’ zijn de meningen het meest verdeeld: 27% is het er (helemaal) niet mee eens, 31% is het niet eens en niet oneens en 42% is het (helemaal) eens. Ook in 2024 en 2023 waren de meningen hier het meest over verdeeld.
Mantelzorg Bijna een derde van de respondenten heeft een mantelzorger. Volgens 69% van de respondenten met een mantelzorger heeft deze er geen behoefte aan om (vaker) ontlast te worden. In 2024 had 28% een mantelzorger en had volgens 65% van de respondenten de mantelzorger geen behoefte om ontlast te worden. In 2023 had 34% van de respondenten een mantelzorger en had volgens 61% van de respondenten de mantelzorger geen behoefte om ontlast te worden. De ondersteuning die mantelzorgers krijgen helpt hen om voor de hulpbehoevende te zorgen en wordt als prettig ervaren. Dit was in 2024 en 2023 ook het geval.
Management samenvatting
6
Gemeente Zeist
Management Samenvatting Individuele begeleiding Over het algemeen zijn de respondenten erg tevreden over de begeleiders. Zo geeft 95% aan dat de begeleider naar het verhaal van de cliënt luistert. Dit was in 2024 en 2023 98%. De begeleiding zelf wordt ook gewaardeerd. De ruime meerderheid (91%) geeft aan dat de begeleiding hen verder helpt, dit was 94% in 2024 en 92% in 2023. Ook geeft 90% aan dat de begeleiding goed bij de behoefte aansluit, dit was ook zo in 2024 en was 89% in 2023. De begeleiding wordt gemiddeld met een 8,2 beoordeeld, tegenover een 8,4 in 2024 en een 8,5 in 2023. De begeleiding heeft een positieve invloed op de cliënten. Zo geeft 76% aan zichzelf beter te kunnen redden door de begeleiding. Acht op de tien kan door de begeleiding beter omgaan met de situatie. Over hulp vragen aan mensen in de omgeving zijn de meningen meer verdeeld: 21% geeft aan dat ze nog niet vaker hulp vragen aan mensen om zich geen, 59% doet dit wel. De individuele begeleiding werd in 2024 en 2023 ook goed beoordeeld.
Het bereiken van het doel van het zorgplan wordt gemiddeld met een 6,7 beoordeeld. In 2024 kreeg het zorgplan een 6,7 en in 2023 een 6,9.
Management samenvatting
7
Inleiding
Gemeente Zeist
Onderzoeksopzet Inleiding In dit rapport worden de resultaten gepresenteerd van het onderzoek naar de ervaringen van cliënten die in 2025 ondersteuning vanuit de Wmo hebben ontvangen van de gemeente Zeist. Het onderzoek is in februari en maart 2025 uitgevoerd. Gemeenten zijn volgens de Wmo 2015 verplicht om een representatief cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. In overeenstemming met het Wmoartikel 2.5.1 en 2.5.2 is het cliëntervaringsonderzoek (CEO) opgesteld. Met dit onderzoek wordt onderzocht hoe de cliënten de toegang tot en kwaliteit van de voorzieningen hebben ervaren en welk effecten ze ervaren van de ingezette ondersteuning.
Doelgroep De doelgroep bestaat uit inwoners die in 2025 ondersteuning vanuit de Wmo hebben ontvangen. Dit zijn voorzieningen waaraan een beschikking ten grondslag ligt. De voorzieningen kortingspas regiotaxi en gehandicapten parkeerkaart zijn uit de selectie van de doelgroep gehaald.
Deelnemers onderzoek Er zijn in de gemeente in totaal 4.580 cliënten die in 2025 ondersteuning vanuit de Wmo hebben ontvangen. 1.400 van hen hebben een uitnodigingsbrief voor het onderzoek ontvangen. Er hebben 416 respondenten aan het onderzoek meegedaan. Dit komt neer op een responsrate van 30%. Het onderzoek is op totaalniveau statistisch 95% betrouwbaar met 4,80% nauwkeurigheid (foutmarge).
In bijlage 1 staan de achtergrondgegevens van de respondenten weergegeven. In bijlage 2 wordt nader ingegaan op de betrouwbaarheid en nauwkeurigheid van de resultaten.
Opzet vragenlijst De vragenlijst bestaat uit drie onderdelen. Het eerste deel van de vragenlijst gaat over de toegang tot ondersteuning vanuit de Wmo. Daarbij wordt specifiek ingegaan op het contact met het Sociaal Team. Deze vragen zijn gesteld aan cliënten die reguliere Wmo hebben ontvangen en cliënten die individuele begeleiding hebben ontvangen. Het tweede deel van de vragenlijst gaat over de ingezette Wmo ondersteuning. De vragen zijn uitgesplitst naar ervaringen met een hulpmiddel, zoals een rolstoel, scootmobiel, aangepaste fiets of een hulpmiddel in huis zoals een traplift. En uitgesplitst naar ervaringen met de ondersteuning, zoals hulp bij het huishouden, begeleiding thuis of dagbesteding in een groep. Ook is gevraagd naar de effecten van de ondersteuning. Deze vragen zijn gesteld aan cliënten die reguliere Wmo hebben ontvangen. Het derde deel van de vragenlijst gaat in op de ervaringen met de individuele begeleiding. Deze vragen zijn gesteld aan cliënten die individuele begeleiding hebben ontvangen.
Bij het onderzoek is onderscheid gemaakt tussen 2 doelgroepen. Cliënten die individuele begeleiding ontvangen (respons is 127) en de cliënten die reguliere Wmo hebben ontvangen (respons is 289).
Inleiding
9
Gemeente Zeist
Onderzoeksopzet Resultaten weergave De resultaten van dit onderzoek worden in het voorliggende document beschreven middels diagrammen en tabellen. Door routes in de vragenlijst en vragen waarbij meerdere antwoorden mogelijk zijn, kan het voorkomen dat het aantal respondenten en/of het aantal antwoorden niet overal gelijk is in deze rapportage. Ook geven respondenten soms geen antwoord op de vraag, of is de vraag niet van toepassing (aantallen worden weergegeven). Om deze redenen wordt ter volledigheid bij de resultaten aangegeven hoeveel respondenten (‘n’) de betreffende vraag hebben beantwoord. Door afrondingsverschillen telt niet alles op tot 100%. Bij sommige vragen konden respondenten meerdere antwoorden geven. Het totale percentage komt dan hoger dan 100% te liggen. Het onderzoek wordt vergeleken met de voorgaande jaren (Regulier: 2022, 2023, 2024; Begeleiding: 2023, 2024)
Er is een aantal open vragen gesteld aan de respondenten en toelichtingen op gesloten vragen zijn genoteerd. Alle open antwoorden worden getoond in ‘Bijlagenboek bij Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2026’.
Inleiding
10
Resultaten Ervaringen met de toegang
Meerderheid had afgelopen jaar contact met het Sociaal Team
Gemeente Zeist
Regulier Wmo
Individuele begeleiding
Heeft u afgelopen jaar (2025) contact gehad met het Sociaal Team van de gemeente Zeist? (n=289)
Heeft u afgelopen jaar (2025) contact gehad met het Sociaal Team van de gemeente Zeist? (n=127)
24%
28% Ja
Ja
Nee
Nee 72%
76%
Ja
Nee
Ervaringen Regulier Wmo 2024 (n=679)
55%
45%
Ervaringen Regulier Wmo 2023 (n=375)
55%
45%
Ervaringen Regulier Wmo 2022 (n=386)
65%
35%
Ja
Nee
Ervaringen individuele begeleiding 2024 (n=232)
73%
27%
Ervaringen individuele begeleiding 2023 (n=197)
76%
24%
Ervaringen met de toegang
12
Het gesprek met de medewerker van het Sociaal Team wordt (zeer) positief beoordeeld
Gemeente Zeist
Regulier Wmo De volgende stellingen gaan over het gesprek dat u met de medewerker van het Sociaal Team heeft gehad.
Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (n=211)
8% 5% 7%
Ik werd snel geholpen door het Sociaal Team (n=219)
5% 5%
De medewerker van het Sociaal Team luisterde naar mijn verhaal (n=218)
32%
8%
51%
35%
4% 5%
55%
33%
2%
44%
8%
De medewerker liet mij zelf keuzes maken. De medewerker koos niet voor mij (n=190) 4% 5% Samen met de medewerker heb ik gekeken naar wie mij kan helpen bij mijn hulpvraag, zoals familie, buren of vrienden (n=163) 4% 10% Helemaal niet eens
Niet eens
50%
51%
Ik durfde mijn mening te geven tijdens het gesprek (n=208)
De medewerker keek met mij naar wat ik zelf kan (n=198)
31%
56%
Door het gesprek ben ik een stap dichter bij een antwoord op mijn hulpvraag gekomen (n=208) 4% Na het gesprek wist ik wat ik kon verwachten (n=212)
49%
43% 55%
12%
47%
10%
Niet eens/ niet oneens
Ervaringen met de toegang
34%
47%
Eens
32% 28%
Helemaal eens
13
Gemeente Zeist
Ervaringen 2024, 2023 en 2022 Regulier Wmo
De volgende stellingen gaan over het gesprek dat u met de medewerker van het Sociaal Team heeft gehad. Ervaringen Regulier Wmo 2024 Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (n=345) Ik werd snel geholpen door het Sociaal Team (n=354) Door het gesprek ben ik een stap dichter bij een antwoord op mijn hulpvraag gekomen (n=337) Na het gesprek wist ik wat ik kon verwachten (n=358) De medewerker van het Sociaal Team luisterde naar mijn verhaal (n=369) Ik durfde mijn mening te geven tijdens het gesprek (n=353) De medewerker keek met mij naar wat ik zelf kan (n=331) De medewerker liet mij zelf keuzes maken. De medewerker koos niet voor mij (n=304) Samen met de medewerker heb ik gekeken naar wie mij kan helpen bij mijn hulpvraag,(n=255)
(Helemaal) niet eens Niet eens/niet oneens (Helemaal) eens 9% 9% 83% 6% 8% 85% 7% 7% 86% 7% 8% 85% 4% 3% 94% 4% 3% 93% 6% 5% 89% 9% 11% 90% 10% 8% 82%
Ervaringen Regulier Wmo 2023 Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (n=195) Ik werd snel geholpen door het Sociaal Team (n=196) Door het gesprek ben ik een stap dichter bij een antwoord op mijn hulpvraag gekomen (n=189) Na het gesprek wist ik wat ik kon verwachten (n=192) De medewerker van het Sociaal Team luisterde naar mijn verhaal (n=198) Ik durfde mijn mening te geven tijdens het gesprek (n=194) De medewerker keek met mij naar wat ik zelf kan (n=184) De medewerker liet mij zelf keuzes maken. De medewerker koos niet voor mij (n=170) Samen met de medewerker heb ik gekeken naar wie mij kan helpen bij mijn hulpvraag (n=155)
(Helemaal) niet eens Niet eens/niet oneens (Helemaal) eens 5% 6% 89% 9% 4% 88% 5% 3% 92% 6% 6% 88% 3% 1% 97% 5% 2% 94% 6% 4% 90% 5% 11% 84% 10% 13% 77%
Ervaringen Regulier Wmo 2022 Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (n=235) Ik werd snel geholpen door het Sociaal Team(n=239) Door het gesprek ben ik een stap dichter bij een antwoord op mijn hulpvraag gekomen (n=230) Na het gesprek wist ik wat ik kon verwachten (n=233) De medewerker van het Sociaal Team luisterde naar mijn verhaal (n=239) Ik durfde mijn mening te geven tijdens het gesprek (n=236) De medewerker keek met mij naar wat ik zelf kan (n=222) De medewerker liet mij zelf keuzes maken. De medewerker koos niet voor mij (n=216) Samen met de medewerker heb ik gekeken naar wie mij kan helpen bij mijn hulpvraag, zoals familie (n=190)
(Helemaal) niet eens Niet eens/niet oneens (Helemaal) eens 15% 7% 79% 10% 4% 86% 5% 7% 89% 8% 6% 86% 3% 5% 92% 4% 2% 94% 5% 5% 90% 7% 9% 84% 9% 9% 82%
Ervaringen met de toegang
14
Het gesprek met de medewerker van het Sociaal Team wordt (zeer) positief beoordeeld
Gemeente Zeist
Individuele begeleiding De volgende stellingen gaan over het gesprek dat u met de medewerker van het Sociaal Team heeft gehad. Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (n=87) 5% 5% Ik werd snel geholpen door het Sociaal Team (n=87) Door het gesprek ben ik een stap dichter bij een antwoord op mijn hulpvraag gekomen (n=84)
6%
13%
52%
26%
11%
53%
29%
5% 5% 10%
52%
29%
Na het gesprek wist ik wat ik kon verwachten (n=83)
5% 6%
De medewerker van het Sociaal Team luisterde naar mijn verhaal (n=84)
5%1%4%
48%
43%
Ik durfde mijn mening te geven tijdens het gesprek (n=82)
6% 7%
40%
46%
De medewerker keek met mij naar wat ik zelf kan (n=77) 4%4% De medewerker liet mij zelf keuzes maken. De medewerker koos niet voor mij (n=75) 4%4% Samen met de medewerker heb ik gekeken naar wie mij kan helpen bij mijn hulpvraag, zoals familie, buren of vrienden (n=72) 4% 7% Helemaal niet eens
Niet eens
11%
58%
16%
55%
17%
48%
19%
Niet eens/ niet oneens
22% 27%
44% Eens
Ervaringen Individuele begeleiding 2024 Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (n=156) Ik werd snel geholpen door het Sociaal Team (n=164) Door het gesprek ben ik een stap dichter bij een antwoord op mijn hulpvraag gekomen (n=162) Na het gesprek wist ik wat ik kon verwachten (n=163) De medewerker van het Sociaal Team luisterde naar mijn verhaal (n=167) Ik durfde mijn mening te geven tijdens het gesprek (n=164) De medewerker keek met mij naar wat ik zelf kan (n=159) De medewerker liet mij zelf keuzes maken. De medewerker koos niet voor mij (n=154) Samen met de medewerker heb ik gekeken naar wie mij kan helpen bij mijn hulpvraag, zoals familie, buren of vrienden (n=137)
Ervaringen met de toegang
20%
25%
Helemaal eens (Helemaal) niet eens 9% 8% 3% 5% 2% 3% 4% 11%
Niet eens/niet oneens 10% 9% 9% 12% 6% 10% 13% 17%
(Helemaal) eens 81% 82% 88% 83% 93% 87% 83% 73%
8%
18%
73%
15
Ruim de helft heeft niet met het Sociaal Team gesproken over onafhankelijke cliëntondersteuning
Gemeente Zeist
Regulier Wmo
Individuele begeleiding
Heeft de medewerker van het Sociaal Team met u gesproken over onafhankelijke cliëntondersteuning? (n=147) Een cliëntondersteuner is iemand die los staat van het Sociaal Team en u kan helpen bij het vinden van de juiste ondersteuning. Dit kan iemand uit uw eigen omgeving zijn of bijvoorbeeld van de organisatie MEE.
Heeft de medewerker van het Sociaal Team met u gesproken over onafhankelijke cliëntondersteuning? (n=58) Een cliëntondersteuner is iemand die los staat van het Sociaal Team en u kan helpen bij het vinden van de juiste ondersteuning. Dit kan iemand uit uw eigen omgeving zijn of bijvoorbeeld van de organisatie MEE.
32% Ja
Ja
45% 55%
Nee
Nee
68%
Ervaringen Regulier Wmo 2024 (n=270) Ervaringen Regulier Wmo 2023 (n=139) Ervaringen Regulier Wmo 2022 (n=181)
Ja 28% 37% 45%
Nee 72% 63% 55%
Ervaringen Individuele begeleiding 2024 (n=127) Ervaringen Individuele begeleiding 2023 (n=101)
Ja 45% 52%
Nee 55% 48%
*Een onafhankelijk cliëntondersteuner is iemand die los staat van het Sociaal Team en u kan helpen bij het vinden van de juiste ondersteuning. Dit kan iemand uit uw eigen omgeving zijn of bijvoorbeeld van de organisatie MEE.
Ervaringen met de toegang
16
Ongeveer één derde heeft met het Sociaal Team gekeken welke activiteiten van MeanderOmnium kunnen helpen bij hulpvraag
Gemeente Zeist
Regulier Wmo
Individuele begeleiding
Heeft de medewerker van het Sociaal Team met u gekeken welke activiteiten van MeanderOmnium u kunnen helpen bij uw hulpvraag? (n=172) MeanderOmnium is de welzijnsorganisatie voor Zeist. Zij organiseren activiteiten waar u zelf heen kunt, zoals het wegwijscafé, samen in beweging en gouden koffie.
Heeft de medewerker van het Sociaal Team met u gekeken welke activiteiten van MeanderOmnium u kunnen helpen bij uw hulpvraag? (n=67) MeanderOmnium is de welzijnsorganisatie voor Zeist. Zij organiseren activiteiten waar u zelf heen kunt, zoals het wegwijscafé, samen in beweging en gouden koffie.
27%
32% Ja
Ja
Nee
Nee
68%
Ervaringen Regulier Wmo 2024 (n=282) Ervaringen Regulier Wmo 2023 (n=162) Ervaringen Regulier Wmo 2022 (n=181)
73%
Ja 31% 39% 34%
Nee 69% 61% 66%
Ervaringen Individuele begeleiding 2024 (n=133) Ervaringen Individuele begeleiding 2023 (n=116)
Ja 30% 37%
Nee 70% 63%
*MeanderOmnium is de welzijnsorganisatie voor Zeist. Zij organiseren activiteiten waar u zelf heen kunt, zoals het wegwijscafé, samen in beweging en gouden koffie .
Ervaringen met de toegang
17
Gemeente Zeist
Ruim voldoende voor contact met het Sociaal Team Regulier Wmo
Regulier Wmo
Welk rapportcijfer geeft u het contact dat u met het Sociaal Team heeft gehad? (n=193)
Welk rapportcijfer geeft u het contact dat u met het Sociaal Team heeft gehad? (n=79)
44%
42%
21%
20%
19%
19%
9% 1%
1%
1%
2%
2%
1
2
3
4
5
4%
3% 6
Ervaringen Regulier Wmo 2024 (n=342) Ervaringen Regulier Wmo 2023 (n=189) Ervaringen Regulier Wmo 2022 (n=241)
7
8
Cijfer 7,9 8,0 7,9
9
10
1
1%
1%
0%
2
3
4
4%
4%
5
6
4% 7
Ervaringen Individuele begeleiding 2024 (n=162) Ervaringen Individuele begeleiding 2023 (n=134)
Ervaringen met de toegang
8
9
10
Cijfer 7,7 8,1
18
Gemeente Zeist
Goede en verbeterpunten van het Sociaal Team Wat ging goed in het contact met het Sociaal Team?
Wat kon beter in het contact met het Sociaal Team?
Regulier Wmo
Regulier Wmo
“De medewerker die thuis kwam luisterde goed naar mijn vragen en observeerde goed.”
“Als de hulp eenmaal is gestart hoor je tot de evaluatiemomenten niet veel meer van het sociaal team.”
“Goed en inhoudelijk gesprek gericht op wat mogelijk was.”
“Het duurde erg lang voordat ik hulp kreeg (ongeveer een half jaar). Het was voor mij niet duidelijk waar ik terecht kon met mijn hulpvraag.”
“Ik voelde mij gehoord en ik ben snel geholpen.”
“Inlevingsvermogen, vriendelijkheid.”
Individuele begeleiding
Individuele begeleiding
“Duidelijk, vriendelijk, informatief, kordaat, to-the-point.”
“Beter luisteren.”
“Luisterend oor en gaf mij vertrouwen om rustig naar oplossing te vinden.”
“Sneller antwoorden op vragen, dingen waarmaken die worden beloofd.”
“Open en eerlijk gesprek, belangstellend.”
“Misschien wat frequenter.”
Dit zijn enkele voorbeelden van gegeven antwoorden. Alle antwoorden zijn te vinden in het bijlagenboek.
Ervaringen met de toegang
19
Resultaten Ervaringen met hulpmiddel(en)
Gemeente Zeist
Een derde heeft een hulpmiddel van de Wmo
U krijgt één of meer vormen van ondersteuning. Met ondersteuning bedoelen we hulp of een hulpmiddel. Hulp is bijvoorbeeld hulp in het huishouden, begeleiding bij u thuis of op de dagbesteding. Een hulpmiddel is bijvoorbeeld een rolstoel, scootmobiel, aangepaste fiets of een hulpmiddel in huis zoals een traplift.11 Regulier Wmo Heeft u een hulpmiddel vanuit de WMO? (n=289) Dit is bijvoorbeeld een rolstoel, scootmobiel, aangepaste fiets, traplift of een aanpassing in uw huis.
Ja
33%
67%
Nee
Ja 27%
Heeft u een hulpmiddel vanuit de WMO 2024 (n=679)
Nee 73%
In 2023 en 2022 werd gevraagd wat voor ondersteuning men ontvangt vanuit de WMO. Ervaringen Regulier Wmo 2023 (n=375)
Hulpmiddel(en) 18%
Ondersteuning en hulpmiddel(en) 21%
Ervaringen Regulier Wmo 2022 (n=386)
13%
10%
Ervaringen met hulpmiddel(en)
21
Deelnemers met een hulpmiddel van de Wmo, hebben met name een scootmobiel of aangepast fiets/driewielfiets Regulier Wmo Welke hulpmiddel(en) ontvangt u van de gemeente? (n=95) Meer antwoorden mogelijk
Aangepaste fiets/ driewielfiets
26%
Aanpassing aan uw woning, bijvoorbeeld tillift, douchestoel of toiletstoel
25%
Anders, namelijk:
Ervaringen Regulier Wmo 2024 (n=182) Ervaringen Regulier Wmo 2023 (n=146) Ervaringen Regulier Wmo 2022 (n=88)
Deze vraag en de vragen op de volgende pagina’s zijn beantwoord door respondenten die hulpmiddel(en) vanuit de Wmo ontvangen.
41%
Scootmobiel
Rolstoel
Gemeente Zeist
20%
Hier worden onder andere de antwoorden genoemd: traplift en regiotaxipas
16%
Scootmobiel 46% 42% 31%
Rolstoel 23% 30% 33%
Aanpassing aan uw woning 33% 29% 30%
Ervaringen met hulpmiddel(en)
Aangepaste fiets 16% 21% 23%
Anders, namelijk: 20% 15% 27%
22
Gemeente Zeist
De meeste hulpmiddelen worden relatief snel geleverd Regulier Wmo
Geef voor elk hulpmiddel dat u ontvangt aan wat u van de stelling vindt. Ik kreeg het hulpmiddel snel 32%
Rolstoel (n=19) Scootmobiel (n=39) Aangepaste fiets/ driewielfiets (n=24)
8%
Helemaal niet eens
Niet mee eens
Ervaringen Regulier Wmo 2024 Rolstoel (n=41) Scootmobiel (n=84) Aangepaste fiets (n=29) Aanpassing woning (n=60) Ervaringen Regulier Wmo 2023 Rolstoel (n=44) Scootmobiel (n=62) Aangepaste fiets (n=30) Aanpassing woning (n=-42)
15%
13%
Aanpassing aan uw woning, bijvoorbeeld tillift, douchestoel of toiletstoel (n=24) 4% 4%
16% 15% 25%
16% 33% 25%
17%
32% 28% 29%
63%
Niet eens/ niet oneens
Mee eens
8% 13%
Helemaal mee eens
(Helemaal) niet eens
Niet eens/niet oneens
(Helemaal) eens
22% 10% 13% 8%
5% 17% 17% 17%
74% 73% 69% 75%
(Helemaal) niet eens
Niet eens/niet oneens
(Helemaal) eens
27% 8% 27% 14%
16% 10% 27% 14%
57% 82% 47% 71%
Ervaringen met hulpmiddel(en)
5%
23
Gemeente Zeist
De meeste hulpmiddelen helpt de gebruiker verder Regulier Wmo
Geef voor elk hulpmiddel dat u ontvangt aan wat u van de stelling vindt. Het hulpmiddel helpt mij verder Rolstoel (n=19)
Scootmobiel (n=38)
11% 5%
21%
32%
11%
37%
37%
47%
Aangepaste fiets/ driewielfiets (n=25) 0%8%
32%
60%
Aanpassing aan uw woning, bijvoorbeeld tillift, douchestoel of toiletstoel (n=24) 0% 8%
33%
58%
Helemaal niet eens
Niet mee eens
Niet eens/ niet oneens
Mee eens
Helemaal mee eens
Ervaringen Regulier Wmo 2024 Rolstoel (n=41) Scootmobiel (n=84) Aangepaste fiets (n=29) Aanpassing aan uw woning (n=60)
(Helemaal) niet eens 7% 3% 3% 0%
Niet eens/niet oneens 7% 14% 3% 18%
(Helemaal) eens 95% 82% 93% 81%
Ervaringen Regulier Wmo 2023 Rolstoel (n=44) Scootmobiel (n=62) Aangepaste fiets (n=30) Aanpassing aan uw woning (n=42)
(Helemaal) niet eens 2% 2% 6% 2%
Niet eens/niet oneens 14% 11% 7% 10%
(Helemaal) eens 84% 87% 87% 88%
Ervaringen Regulier Wmo 2022 Rolstoel (n=27) Scootmobiel (n=25) Aangepaste fiets (n=20) Aanpassing aan uw woning (n=24)
(Helemaal) niet eens 0% 4% 15% 8%
Niet eens/niet oneens 11% 4% 0% 4%
(Helemaal) eens 89% 92% 85% 87%
Ervaringen met hulpmiddel(en)
24
Hulpmiddel zorgt vooral voor het behouden van de zelfstandigheid
Gemeente Zeist
Kunt u uw antwoord uitleggen? Hoe helpt het hulpmiddel u verder? Regulier Wmo “Door de fiets kom ik weer buiten, ben ik in beweging en geniet ik van de omgeving.”
“Scootmobiel geeft mij vrijheid; Traplift zorgt ervoor dat ik in dit huis kan blijven wonen.”
“Ik kan nu bijna overal komen en ook onder de mensen.”
“Ik behoud míjn zelfstandigheid hierdoor en kan weer beter de deur uit en sociale activiteiten ondernemen.”
“Heb een traplift. Hoef niet meer bang te zijn om van de trap te vallen. En ben onafhankelijk van huisgenoot.”
“Ik kan veilig zelfstandig op pad.”
Dit zijn enkele voorbeelden van gegeven antwoorden. Alle antwoorden zijn te vinden in het bijlagenboek.
Ervaringen met hulpmiddel(en)
25
Ontvangen hulpmiddel(en) van de Wmo scoren ruime voldoende
Gemeente Zeist
Regulier Wmo
Welk rapportcijfer geeft u het hulpmiddel?
Ervaringen Regulier Wmo 2025
Gemiddelde
n
Ervaringen Regulier Wmo 2023
8.5
36
Scootmobiel
8.5
22
Aangepaste fiets
8.6
25
Rolstoel
7.7
Gemiddelde
n
8,2
56
8,3
36
Aangepaste fiets
7,8
29
15
Rolstoel
7,8
40
Gemiddelde
n
Ervaringen Regulier Wmo 2022
Gemiddelde
n
8,3
77
Scootmobiel
8,4
25
8,6
51
8,2
22
Aangepaste fiets
8,0
28
Aangepaste fiets
7,9
18
Rolstoel
7,7
40
Rolstoel
7,7
27
Scootmobiel Aanpassing aan uw woning, bijvoorbeeld tillift, douchestoel of toiletstoel
Ervaringen Regulier Wmo 2024 Scootmobiel Aanpassing aan uw woning, bijvoorbeeld tillift, douchestoel of toiletstoel
Aanpassing aan uw woning, bijvoorbeeld tillift, douchestoel of toiletstoel
Aanpassing aan uw woning, bijvoorbeeld tillift, douchestoel of toiletstoel
Ervaringen met hulpmiddel(en)
26
Vier op de tien die een hulpmiddel ontvangt, ontvangt dit van Kersten
Gemeente Zeist
Regulier Wmo Van welke aanbieder(s) ontvangt u een hulpmiddel? (n=95)
40%
Kersten
36%
Medipoint
33%
Anders, namelijk:
Ervaringen Regulier Wmo 2024 (n=182) Ervaringen Regulier Wmo 2023 (n=146) Ervaringen Regulier Wmo 2022 (n=83)
Hier worden onder andere de antwoorden genoemd: Van Raam en Otolift
Medipoint 41% 40% 49%
Kersten 39% 39% 30%
Anders, namelijk: 27% 29% 27%
Ervaringen met aanbieder(s) hulpmiddel(en)
27
Ontvangers (zeer) tevreden over service van de aanbieder
Gemeente Zeist
Regulier Wmo Geef voor elke aanbieder waar u een hulpmiddel van heeft wat u van de stelling vindt. Ik ben tevreden over de service van de aanbieder
Medipoint (n=33)
6%
12%
9%
39%
33%
Kersten (n=34)
6%
12%
9%
41%
32%
Helemaal niet eens
Niet mee eens
Niet eens/ niet oneens
Mee eens
Helemaal mee eens
Ervaringen Regulier Wmo 2024 Medipont (n=73) Kersten (n=64)
(Helemaal) niet eens 12% 6%
Niet eens/niet oneens 12% 11%
(Helemaal) eens 76% 83%
Ervaringen Regulier Wmo 2023 Medipont (n=53) Kersten (n=55)
(Helemaal) niet eens 13% 10%
Niet eens/niet oneens 6% 5%
(Helemaal) eens 81% 84%
Ervaringen Regulier Wmo 2022 Medipont (n=83) Kersten (n=23)
(Helemaal) niet eens 8% 4%
Niet eens/niet oneens 13% 4%
(Helemaal) eens 79% 91%
Ervaringen met aanbieder(s) hulpmiddel(en)
28
Gemeente Zeist
Aanbieders scoren een (ruime) voldoende Regulier Wmo Welk rapportcijfer geeft u de aanbieder?
39%
24% 21%
21% 18%
15% 12% 9%
9%
9%
6% 3%
3% 0% 1
3%
3%
0%
3%
0% 2
0%
3
4
5
Medipoint (n=33)
Ervaringen Regulier Wmo 2024 Medipont (n=67) Kersten (n=62)
Cijfer 7,5 7,6
6
7
8
9
10
Kersten (n=33)
Ervaringen Regulier Wmo 2023 Medipont (n=50) Kersten (n=53)
Cijfer 7,8 7,9
Ervaringen Regulier Wmo 2022 Medipont (n=40) Kersten (n=22)
Ervaringen met aanbieder(s) hulpmiddel(en)
Cijfer 7,6 8,1
29
Laatste contact met aanbieder ging vooral over nieuw hulpmiddel en reparatie
Gemeente Zeist
Regulier Wmo Waarover ging het laatste contact met deze aanbieder? 18% Nieuw hulpmiddel
0%
19% 21%
6% 19%
6% Klacht
24% 32%
16%
Reparatie
Onderhoud
37%
16%
Hier worden onder andere de antwoorden genoemd: Aanpassing, instructie, plaatsing of omruilen
6% 5%
3% 4%
21% 18%
Anders, namelijk:
23% 18% Ik heb geen contact gehad
Medipoint (n=34)
16%
Kersten (n=38)
26%
24% 21%
Anders, namelijk: (n=31)
Totaal (n=95)
Ervaringen met aanbieder(s) hulpmiddel(en)
30
Gemeente Zeist
Laatste contact: 2024, 2023, 2022 Regulier Wmo Waarover ging het laatste contact met deze aanbieder? Ervaringen Regulier Wmo 2024 Nieuw hulpmiddel Medipont (n=74) 22% Kersten (n=71) 15% Anders, namelijk: (n=50) 14%
Reparatie 31% 30% 16%
Onderhoud 7% 14% 16%
Klacht 1% 7% 10%
Anders, namelijk: 11% 10% 10%
Geen contact gehad 28% 24% 34%
Ervaringen Regulier Wmo 2023 Nieuw hulpmiddel Medipont (n=58) 16% Kersten (n=57) 18% Anders, namelijk: (n=42) 10%
Reparatie 29% 37% 10%
Onderhoud 10% 12% 12%
Klacht 3% 5% 5%
Anders, namelijk: 14% 9% 21%
Geen contact gehad 28% 19% 43%
Ervaringen Regulier Wmo 2022 Nieuw hulpmiddel Medipont (n=40) 35% Kersten (n=25) 20% Anders, namelijk: (n=22) 18%
Reparatie 15% 28% 5%
Onderhoud 5% 12% 14%
Klacht 8% 8% 9%
Anders, namelijk: 13% 20% 23%
Geen contact gehad 25% 12% 32%
Aanbieder(s) hulpmiddel(en)
31
Resultaten Ervaringen met ondersteuning
Deelnemers die andere ondersteuning ontvangen van de gemeente, hebben met name hulp bij het huishouden
Gemeente Zeist
Regulier Wmo Welke andere ondersteuning ontvangt u van de gemeente? (n=239)
Deze vraag en de vragen op de volgende pagina’s zijn beantwoord door respondenten die ondersteuning vanuit de Wmo ontvangen.
73%
Hulp bij het huishouden
22%
Begeleiding bij u thuis
Dagbesteding in een groep
8%
Anders, namelijk:
8%
Ervaringen Regulier Wmo 2024 (n=649) Ervaringen Regulier Wmo 2023 (n=325) Ervaringen Regulier Wmo 2022 (n=325)
Hier worden onder andere de antwoorden genoemd: CJG, coach, verpleeghuisgroep Aziantus en stalling scootmobiel
Hulp bij het huishouden 94% 79% 73%
Begeleiding bij u thuis 4% 25% 19%
Ervaringen met ondersteuning
Dagbesteding in een groep 6% 12% 14%
Anders, namelijk: 4% 7% 10%
33
Alle vormen van ondersteuning zijn door de deelnemers snel ontvangen
Gemeente Zeist
Regulier Wmo Geef voor elke ondersteuning die u ontvangt aan wat u van de stelling vindt. Ik kreeg de ondersteuning snel
6%
7%
Begeleiding bij u thuis (n=51) 0% 6%
6%
61%
11%
53%
Hulp bij het huishouden (n=175)
Dagbesteding in een groep (n=19)
5%0%
Helemaal niet eens
11%
Niet mee eens
52%
24%
27%
32%
Niet eens/ niet oneens
Mee eens
Helemaal mee eens
Ervaringen Regulier Wmo 2024 Hulp bij het huishouden (n=612) Begeleiding bij u thuis (n=27) Dagbesteding in een groep (n=41)
(Helemaal) niet eens 8% 7% 7%
Niet eens/niet oneens 13% 19% 5%
(Helemaal) eens 78% 74% 88%
Ervaringen Regulier Wmo 2023 Hulp bij het huishouden (n=241) Begeleiding bij u thuis (n=77) Dagbesteding in een groep (n=36)
(Helemaal) niet eens 9% 2% 3%
Niet eens/niet oneens 9% 6% 8%
(Helemaal) eens 83% 91% 89%
Ervaringen Regulier Wmo 2022 Ik kreeg de ondersteuning snel (n=325)
(Helemaal) niet eens 15%
Niet eens/niet oneens 8%
(Helemaal) eens 76%
In 2022 is dat niet per ondersteuning gevraagd, maar alleen in het algemeen.
Ervaringen met ondersteuning
34
Alle vormen van ondersteuning die deelnemers ontvangen sluiten goed aan bij wat ze nodig hebben
Gemeente Zeist
Regulier Wmo Geef voor elke ondersteuning die u ontvangt aan wat u van de stelling vindt. De ondersteuning sluit goed aan bij wat ik nodig heb Hulp bij het huishouden (n=175)
6% 2%
Begeleiding bij u thuis (n=52)
4% 4% 4%
Dagbesteding in een groep (n=19)
5%
9%
53%
30%
52%
5%0%
37%
58%
Helemaal niet eens
Niet mee eens
32%
Niet eens/ niet oneens
Mee eens
Helemaal mee eens
Ervaringen Regulier Wmo 2024 Hulp bij het huishouden (n=612) Begeleiding bij u thuis (n=27) Dagbesteding in een groep (n=41)
(Helemaal) niet eens 8% 11% 12%
Niet eens/niet oneens 10% 11% 12%
(Helemaal) eens 82% 78% 76%
Ervaringen Regulier Wmo 2023 Hulp bij het huishouden (n=241) Begeleiding bij u thuis (n=77) Dagbesteding in een groep (n=36)
(Helemaal) niet eens 5% 3% 6%
Niet eens/niet oneens 12% 5% 17%
(Helemaal) eens 83% 92% 78%
Ervaringen Regulier Wmo 2022 Hulp bij het huishouden (n=227) Begeleiding bij u thuis (n=59) Dagbesteding in een groep (n=45)
(Helemaal) niet eens 9% 7% 2%
Niet eens/niet oneens 10% 5% 13%
(Helemaal) eens 82% 88% 85%
Ervaringen met ondersteuning
35
Alle vormen van ondersteuning helpen deelnemers die dit ontvangen verder
Gemeente Zeist
Regulier Wmo Geef voor elke ondersteuning die u ontvangt aan wat u van de stelling vindt. De ondersteuning helpt mij verder Hulp bij het huishouden (n=174)
Begeleiding bij u thuis (n=51)
Dagbesteding in een groep (n=19)
3%
6%
14%
49%
4% 2% 6%
11%
51%
0%5%
Helemaal niet eens
28%
37%
47% Niet mee eens
37%
Niet eens/ niet oneens
Mee eens
Helemaal mee eens
Ervaringen Regulier Wmo 2024 Hulp bij het huishouden (n=612) Begeleiding bij u thuis (n=27) Dagbesteding in een groep (n=41)
(Helemaal) niet eens 6% 8% 14%
Niet eens/niet oneens 16% 19% 2%
(Helemaal) eens 89% 75% 83%
Ervaringen Regulier Wmo 2023 Hulp bij het huishouden (n=241) Begeleiding bij u thuis (n=77) Dagbesteding in een groep (n=36)
(Helemaal) niet eens 4% 3% 8%
Niet eens/niet oneens 14% 9% 17%
(Helemaal) eens 81% 88% 75%
Ervaringen Regulier Wmo 2022 Hulp bij het huishouden (n=220) Begeleiding bij u thuis (n=58) Dagbesteding in een groep (n=45)
(Helemaal) niet eens 9% 6% 2%
Niet eens/niet oneens 15% 5% 20%
(Helemaal) eens 76% 88% 77%
Ervaringen met ondersteuning
36
De ondersteuning denkt mee, zorgt voor structuur, ondersteunt in het huishouden en ontlast mantelzorgers
Gemeente Zeist
Kunt u uw antwoord uitleggen? Hoe helpt de ondersteuning u verder? Regulier Wmo “Begeleiding denkt goed mee, ondersteunt, maakt dat ik steeds een stukje verder kom.”
“De ondersteuning helpt mij mijn huisje schoon te houden o.a. bed verschonen, badkamer en toilet schoonmaken, stoffen zuigen en dweilen.”
“Dagelijks ritme oppakken, spiegel voorhouden en iemand die naast je staat, vertrouwd.”
“De dagbesteding zorgt dat ik mij weer nuttiger voel en dat ik ertoe doe. De dagbesteding zorgt voor structuur.”
“Het geeft vooral de mantelzorger ruimte om noodzakelijke dingen te doen.”
“Mijn hulp doet de dingen die ik niet meer kan.”
Dit zijn enkele voorbeelden van gegeven antwoorden. Alle antwoorden zijn te vinden in het bijlagenboek.
Ervaringen met ondersteuning
37
Gemeente Zeist
Alle vormen van ondersteuning scoren een ruim voldoende Regulier Wmo Welk rapportcijfer geeft u de ondersteuning?
39%39% 38% 31%
22% 19%
17%
17%
17% 12% 10%
10% 7%
6% 1% 0% 0% 1
1%
0%
0% 0% 0%
2
3
2% 2% 4
Hulp bij het huishouden (n=166)
Ervaringen Regulier Wmo 2024 Hulp bij het huishouden (n=580) Begeleiding bij u thuis (n=24) Dagbesteding in een groep (n=36)
Cijfer 7,8 7,7 8,3
4% 0%
2% 5
4% 0%
0% 6
7
Begeleiding bij u thuis (n=51)
Ervaringen Regulier Wmo 2023 Hulp bij het huishouden (n=232) Begeleiding bij u thuis (n=73) Dagbesteding in een groep (n=31)
Cijfer 7,9 8,6 8,6
Ervaringen met ondersteuning
8
9
10
Dagbesteding in een groep (n=18)
Ervaringen Regulier Wmo 2022 Hulp bij het huishouden (n=214) Begeleiding bij u thuis (n=57) Dagbesteding in een groep (n=41)
Cijfer 7,6 8,0 8,2
38
Gemeente Zeist
Goede en verbeterpunten van de ondersteuning Regulier Wmo Wat gaat goed bij de ondersteuning?
Wat kan beter bij de ondersteuning?
“Alles, ik ervaar veel steun en ik kan bij hun terecht voor vragen en ik kan mezelf zijn.”
“Er mag vaker gevraagd worden of net hulpmiddel nog goed past en of er aanpassingen nodig zijn.”
“Wat ik te zwaar voor me vind niet meer zelf hoef te doen.”
“De communicatie; soms komt een onbekende aan de deur ('ik ben van t-zorg') op een niet afgesproken tijdstip. ik durf dan eigenlijk niet open te doen en de hulp binnen te laten, maar ik durf de hulp ook niet weg te sturen.”
“Leer beter omgaan met autisme.”
“Ik werd gezien, gehoord er wordt actie ondernomen op uitdagingen.”
“Het contact opbouwen, mijn hoofd ordenen, planningen maken voor de week en het huishouden. Het huishouden gaat zooooveel beter!! Ik ben minder destructief naar mezelf. Ik snap mezelf beter.”
“Heb 4 verschillende jongens gehad in korte tijd. Heel vervelend. De laatste is nu voor de derde keer en dat is prettig.”
“Meer luisteren, praktische hulp. Beter in kunnen leven, meer doen wat wordt gezegd.”
“Goede communicatie.”
“Vervanging bij afwezigheid van vaste hulp.”
“Er wordt goed aangesloten bij wat ik op dat moment nodig heb..”
“Wat langer de tijd om soms nog wat meer te doen dan alleen de basics.”
“Aardig, empathisch, en meedenkende mevrouw waardoor het goed met mij gaat.”
“Misschien beter inzicht in de keuzes die ik maak of moet maken.”
Dit zijn enkele voorbeelden van gegeven antwoorden. Alle antwoorden zijn te vinden in het bijlagenboek.
Ervaringen met ondersteuning
39
Resultaten Wat levert de ondersteuning op?
De ondersteuning heeft positieve effecten op ontvangers, Gemeente verdeeldheid over het vaker hulp vragen en nieuwe dingen doen Zeist Regulier Wmo Door de ondersteuning die ik ontvang:
Kan ik me beter zelf redden (n=204) 3% 3% 10%
Weet ik beter waar ik goed in ben (n=121)
5% 9%
47%
37%
29%
Kan ik beter omgaan met de situatie (n=188) 3% 3% 11%
39%
18%
51%
32%
Ga ik er vaker op uit (n=146) 5%
15%
18%
33%
29%
Heb ik meer contact met andere mensen (n=142) 5%
12%
23%
31%
29%
Vraag ik vaker hulp aan mensen om me heen (n=132)
7%
Kan ik nieuwe dingen doen, zoals een nieuwe hobby of gaan naar een nieuwe plek (n=139) 4% Helemaal niet eens
Niet mee eens
20% 12%
Niet eens/ niet oneens
31% 24%
Mee eens
Wat levert de ondersteuning op?
28% 37%
14% 22%
Helemaal mee eens
41
Gemeente Zeist
Ervaringen 2024, 2023, 2022
Ervaringen Regulier Wmo 2024 Kan ik me beter zelf redden (n=506) Weet ik beter waar ik goed in ben (n=230) Kan ik beter omgaan met de situatie (n=394) Ga ik er vaker op uit (n=277) Heb ik meer contact met andere mensen (n=285) Vraag ik vaker hulp aan mensen om me heen (n=270) Kan ik nieuwe dingen doen, zoals een nieuwe hobby of gaan naar een nieuwe plek (n=242)
(Helemaal) niet eens Niet eens/niet oneens (Helemaal) eens 5% 7% 88% 7% 28% 65% 2% 13% 83% 18% 25% 57% 16% 23% 60% 27% 32% 41% 27% 21% 52%
Ervaringen Regulier Wmo 2023 Kan ik me beter zelf redden (n=298) Weet ik beter waar ik goed in ben (n=159) Kan ik beter omgaan met de situatie (n=255) Ga ik er vaker op uit (n=218) Heb ik meer contact met andere mensen (n=213) Vraag ik vaker hulp aan mensen om me heen (n=179) Kan ik nieuwe dingen doen, zoals een nieuwe hobby of gaan naar een nieuwe plek (n=183)
(Helemaal) niet eens Niet eens/niet oneens (Helemaal) eens 5% 8% 88% 8% 28% 64% 6% 9% 85% 11% 22% 67% 13% 22% 65% 28% 32% 40% 19% 23% 57%
Ervaringen Regulier Wmo 2022 Kan ik me beter zelf redden (n=255) Weet ik beter waar ik goed in ben (n=148) Kan ik beter omgaan met de situatie (n=224) Ga ik er vaker op uit (n=181) Heb ik meer contact met andere mensen (n=180) Vraag ik vaker hulp aan mensen om me heen (n=150) Kan ik nieuwe dingen doen, zoals een nieuwe hobby of gaan naar een nieuwe plek (n=160)
(Helemaal) niet eens Niet eens/niet oneens (Helemaal) eens 5% 6% 88% 11% 26% 63% 7% 9% 84% 16% 23% 61% 18% 20% 63% 28% 31% 41% 22% 20% 58%
Wat levert de ondersteuning op?
42
Resultaten
Mantelzorg
Gemeente Zeist
Bijna een derde heeft een mantelzorger Regulier Wmo Heeft u een mantelzorger? (n=289)
30% Ja Nee 70%
Ja Ervaringen Regulier Wmo 2024 (n=679) 28% Ervaringen Regulier Wmo 2023 (n=375) 34% Ervaringen Regulier Wmo 2022 (n=386) 32%
Nee 72% 66% 68%
Mantelzorg
44
Twee derde van de mantelzorgers heeft geen behoefte om (vaker) ontlast te worden
Gemeente Zeist
Regulier Wmo Heeft uw mantelzorger behoefte om (vaker) ontlast te worden? (n=88)
31% Ja Nee 69%
Ja Ervaringen Regulier Wmo 2024 (n=189) 35% Ervaringen Regulier Wmo 2023 (n=128) 39% Ervaringen Regulier Wmo 2022 (n=123) 28%
Nee 65% 61% 72%
Mantelzorg
45
De ondersteuning helpt de mantelzorger om voor de hulpbehoevende te zorgen en wordt als prettig ervaren
Gemeente Zeist
Regulier Wmo In hoeverre bent u het eens met onderstaande stellingen?
De ondersteuning die ik krijg helpt mijn mantelzorger om voor mij te zorgen (n=62)
2% 10% 2%
Mijn mantelzorger ervaart de ondersteuning die ik krijg als prettig (n=75) 1%5%
Helemaal niet eens
Niet mee eens
52%
35%
44%
Niet eens/ niet oneens
Mee eens
48%
Helemaal mee eens
Ervaringen Regulier Wmo 2024 De ondersteuning helpt mijn mantelzorger om voor mij te zorgen (n=143) Mijn mantelzorger ervaart de ondersteuning die ik krijg als prettig (n=155)
(Helemaal) niet eens Niet eens/niet oneens (Helemaal) eens 6% 10% 84% 3% 9% 89%
Ervaringen Regulier Wmo 2023 De ondersteuning helpt mijn mantelzorger om voor mij te zorgen (n=99) Mijn mantelzorger ervaart de ondersteuning die ik krijg als prettig (n=101)
(Helemaal) niet eens Niet eens/niet oneens (Helemaal) eens 2% 7% 91% 2% 5% 93%
Ervaringen Regulier Wmo 2022 De ondersteuning helpt mijn mantelzorger om voor mij te zorgen (n=74) Mijn mantelzorger ervaart de ondersteuning als prettig (n=81)
(Helemaal) niet eens Niet eens/niet oneens (Helemaal) eens 10% 7% 83% 6% 2% 92%
Mantelzorg
46
Resultaten Individuele begeleiding
Gemeente Zeist
Ontvangers (zeer) tevreden over de begeleiding Individuele begeleiding De volgende vragen gaan over uw begeleider
Mijn begeleider luistert naar mijn verhaal (n=120)
3%
41%
54%
Ik durf mijn mening te geven tijdens gesprekken met mijn begeleider (n=118)
6%
38%
55%
Mijn begeleider kijkt met mij naar wat ik zelf kan (n=118)
3%
42%
53%
Mijn begeleider laat mij zelf keuzes maken. Mijn begeleider kiest niet voor mij (n=115) Samen met mijn begeleider heb ik gekeken naar wie mij kan helpen, zoals familie, buren of vrienden (n=100)
Helemaal niet eens
Niet eens
10%
40%
11%
50%
41%
Niet eens/ niet oneens
Eens
45% Helemaal eens
Ervaringen Individuele begeleiding 2024 Mijn begeleider luistert naar mijn verhaal (n=220) Ik durf mijn mening te geven tijdens gesprekken met mijn begeleider (n=220) Mijn begeleider kijkt met mij naar wat ik zelf kan (n=219) Mijn begeleider laat mij zelf keuzes maken. Mijn begeleider kiest niet voor mij (n=220) Samen met mijn begeleider heb ik gekeken naar wie mij kan helpen (n=182)
(Helemaal) niet eens Niet eens/niet oneens (Helemaal) eens 1% 1% 98% 1% 4% 95% 1% 5% 94% 2% 6% 92% 6% 9% 85%
Ervaringen Individuele begeleiding 2023 Mijn begeleider luistert naar mijn verhaal (n=187) Ik durf mijn mening te geven tijdens gesprekken met mijn begeleider (n=186) Mijn begeleider kijkt met mij naar wat ik zelf kan (n=184) Mijn begeleider laat mij zelf keuzes maken. Mijn begeleider kiest niet voor mij (n=182) Samen met mijn begeleider heb ik gekeken naar wie mij kan helpen (n=166)
(Helemaal) niet eens Niet eens/niet oneens (Helemaal) eens 2% 1% 98% 2% 2% 97% 2% 2% 97% 3% 4% 93% 4% 11% 85%
Individuele begeleiding
48
Gemeente Zeist
Ontvangers (zeer) tevreden over de begeleiding Individuele begeleiding De volgende stellingen gaan over de begeleiding
Ik kreeg de begeleiding snel (n=114)
5%
11%
38%
44%
De begeleiding sluit goed aan bij wat ik nodig heb (n=119)
2% 6%
40%
50%
De begeleiding helpt mij verder (n=115)
7%
40%
51%
Helemaal niet eens
Niet mee eens
Niet eens/ niet oneens
Mee eens
Helemaal mee eens
Ervaringen Individuele begeleiding 2024 Ik kreeg de begeleiding snel (n=206) De begeleiding sluit goed aan bij wat ik nodig heb (n=217) De begeleiding helpt mij verder (n=216)
(Helemaal) niet eens Niet eens/niet oneens (Helemaal) eens 6% 7% 87% 4% 6% 90% 2% 4% 94%
Ervaringen Individuele begeleiding 2023 Ik kreeg de begeleiding snel (n=178) De begeleiding sluit goed aan bij wat ik nodig heb (n=185) De begeleiding helpt mij verder (n=180)
(Helemaal) niet eens Niet eens/niet oneens (Helemaal) eens 6% 6% 88% 2% 10% 89% 2% 6% 92%
Individuele begeleiding
49
Gemeente Zeist
De begeleiding wordt goed beoordeeld Individuele begeleiding Welk rapportcijfer geeft u de begeleiding? (n=115)
32% 30%
17% 14%
5% 2%
1%
0%
0%
0%
1
2
3
4
5
6
Ervaringen Individuele begeleiding 2024 (n=219) Ervaringen Individuele begeleiding 2023 (n=184)
7
8
9
10
Cijfer 8,4 8,5
Individuele begeleiding
50
Gemeente Zeist
Door de begeleiding gaat het beter met de ontvangers Individuele begeleiding Door de begeleiding die ik krijg:
Kan ik me beter zelf redden (n=109) 2% 3%
19%
Weet ik beter waar ik goed in ben (n=107) 3%6%
Kan ik beter omgaan met de situatie (n=114) 2%5%
45%
16%
52%
13%
Ga ik er vaker op uit (n=95) 3% 11%
31%
23%
46%
23%
34%
34%
5%
14%
Vraag ik vaker hulp aan mensen om me heen (n=95) 4%
17%
20%
41%
18%
14%
23%
38%
19%
Mee eens
Helemaal mee eens
Heb ik meer contact met andere mensen (n=93)
Kan ik nieuwe dingen doen, zoals een nieuwe hobby of gaan naar een nieuwe plek (n=90)
Helemaal niet eens
Niet mee eens
6%
Niet eens/ niet oneens
Individuele begeleiding
32%
29%
31%
17%
51
Gemeente Zeist
Ervaringen 2024 en 2023 Individuele begeleiding Door de begeleiding die ik krijg:
Ervaringen Individuele begeleiding 2024 Kan ik me beter zelf redden (n=198) Weet ik beter waar ik goed in ben (n=189) Kan ik beter omgaan met de situatie (n=205) Ga ik er vaker op uit (n=179) Heb ik meer contact met andere mensen (n=177) Vraag ik vaker hulp aan mensen om me heen (n=176) Kan ik nieuwe dingen doen, zoals een nieuwe hobby of gaan naar een nieuwe plek (n=169)
(Helemaal) niet eens Niet eens/niet oneens (Helemaal) eens 6% 13% 81% 6% 16% 78% 6% 12% 82% 15% 26% 59% 15% 28% 57% 23% 32% 45% 19% 28% 53%
Ervaringen Individuele begeleiding 2023 Kan ik me beter zelf redden (n=177) Weet ik beter waar ik goed in ben (n=162) Kan ik beter omgaan met de situatie (n=171) Ga ik er vaker op uit (n=155) Heb ik meer contact met andere mensen (n=157) Vraag ik vaker hulp aan mensen om me heen (n=158) Kan ik nieuwe dingen doen, zoals een nieuwe hobby of gaan naar een nieuwe plek (n=152)
(Helemaal) niet eens Niet eens/niet oneens (Helemaal) eens 5% 12% 84% 5% 18% 77% 3% 13% 84% 10% 25% 65% 13% 25% 61% 18% 27% 55% 14% 24% 62%
Individuele begeleiding
52
Door de begeleiding worden er doelen bereikt
Gemeente Zeist
Individuele begeleiding
Toen u begon met de begeleiding is een plan gemaakt waarin staat welk doel u wilt bereiken. Dit plan wordt het zorgplan genoemd. Als u kijkt naar het doel dat u wilt bereiken, waar staat u dan nu? (n=106)
28% 24%
22%
8% 3%
2%
2%
3%
4%
1
2
3
4
5
5%
6
7
8
9
10
Toen u begon met de begeleiding is een plan gemaakt waarin staat welk doel u wilt bereiken. Dit plan wordt het zorgplan genoemd. Als u kijkt naar het doel dat u wilt bereiken, waar staat u dan nu? SUMMARY sample size = 106; total sample size = 416; 310 missing
Ervaringen Individuele begeleiding 2024 (n=195) Ervaringen Individuele begeleiding 2023 (n=163)
Cijfer 6,7 6,9
Individuele begeleiding
53
Gemeente Zeist
Toelichting doelen zorgplan
Toen u begon met de begeleiding is een plan gemaakt waarin staat welk doel u wilt bereiken. Dit plan wordt het zorgplan genoemd.
Als u kijkt naar het doel dat u wilt bereiken, waar staat u dan nu? Kunt u uw antwoord uitleggen? Welke stappen heeft u gezet om het doel te behalen? Individuele Begeleiding “We hadden een paar specifieke doelen geplaatst voor mijn verbetering, en we hebben daar langzaam hand aan gewerkt. Daarnaast hielp mijn persoonlijke begeleider met wat problemen oplossen.” “Sommige doelen zijn doorlopend en worden gemonitord. Sommige doelen worden bereikt en van de lijst verwijderd. Aandacht blijft noodzakelijk.” “Ik vind het plan wat we maken goed. Maar het is wel teveel administratieve rompslomp. Kan de begeleiding mij minder helpen omdat je 4 afspraken vielen weg.” “Het gaat soms wat beter en dan weer slechter.” “Doelen zit weinig progressie in en zijn nog steeds van toepassing. We blijven nog steeds daar aan werken..”
Dit zijn enkele voorbeelden van gegeven antwoorden. Alle antwoorden zijn te vinden in het bijlagenboek.
Individuele begeleiding
54
Gemeente Zeist
Goede en verbeterpunten van de ondersteuning Individuele begeleiding Wat gaat goed bij de ondersteuning?
Wat kan beter bij de ondersteuning?
“Er wordt goed geluisterd, adequaat gehandeld en overlegd.”
“De begeleiding neemt mij serieus en luistert goed maar is ook eerlijk als er dingen zijn. Afspraken worden nagekomen.”
“Begeleiding komt regelmatiger, dit was wel eens anders. ook afspraak maken gaat beter en duidelijker. Ook afzeggingen zijn meer bij tijds.”
“Communicatie: altijd sms, extra herinnering gestuurd. Begeleider kwam altijd op tijd en luisterde goed. Voelde geen stress, was op mijn gemak.”
“De begeleidster verwijst soms naar digitale informatie, dat is soms teveel en te ingewikkeld (complex) waar ook mijn beperking zit. Zij probeert hier rekening mee te houden.” “Vind dat ik niet tot mijn recht kom. Krijg 1 uur per week door personeelstekort. Het was altijd 2 uur per week. Doe hier wat mee!” “Soms wat meer structuur en het uur vliegt voorbij, is erg kort.” “Minder wisseling van hulpverlener.” “Gaat soms te snel in ideeën om mij te helpen. Doet wel een stap terug als ik aangeef dat het te snel gaat.”
“Door extra hulp voel ik mij minder afhankelijk.”
“Ze geeft goed advies.”
“Ik kan mijn verhaal kwijt, wat fijn is. Zij voelt wel mee/empathisch en geef nu ook meer respons en duidelijke vragen laatste tijd. Zij is vriendelijk, beleefd en wil graag mij helpen.”
“Meer meedenken; wat kan er beter of anders gedaan worden, andere ideeën voor als ik zeg dat ik niet verder denkt te komen...ze laat het vaak liggen. Iets waar ik niet zoveel mee kan, ik wil graag meer duidelijke antwoorden en oplossingen horen. Mag wel wat meer pit inzitten, vind het aardig soft hoe er met mij om wordt gegaan. Meer duidelijkheid, assertievere uitspraken en meer actie qua oplossingen zoeken zou ik meer waarderen.
Dit zijn enkele voorbeelden van gegeven antwoorden. Alle antwoorden zijn te vinden in het bijlagenboek.
Ervaringen met ondersteuning
55
Bijlagen
Gemeente Zeist
Bijlage I - Achtergrondvariabelen Regulier Wmo
Individuele begeleiding
Woonplaats (n=289)
Woonplaats (n=127)
87%
Zeist
86%
Zeist
Den Dolder
6%
Den Dolder
5%
Huis ter Heide
3%
Huis ter Heide
7%
Austerlitz
1%
Austerlitz
2%
Bosch en Duin
2%
Bosch en Duin
0%
Bijlage I
57
Gemeente Zeist
Bijlage II - Onderzoeksverantwoording Betrouwbaarheid en nauwkeurigheid Elke steekproef geeft afwijkingen ten opzichte van de werkelijkheid, maar de uitkomsten moeten een zo goed mogelijk beeld geven van de populatie. In kwantitatief onderzoek is het gebruikelijk om te spreken van een statistisch betrouwbaar verschil, als de afwijking zo groot is dat deze niet door toeval wordt veroorzaakt. Het betrouwbaarheidsniveau is gedefinieerd als 1 (100%) minus het significantieniveau. Het is gangbaar uit te gaan van een significantieniveau van 5%. Dan is er sprake van een betrouwbaarheidsniveau van 95%. Dat wil zeggen dat, als het onderzoek op dezelfde wijze en op hetzelfde moment zou worden herhaald, de uitkomsten in 95% van de gevallen hetzelfde beeld zouden geven. De nauwkeurigheid (uitgedrukt in foutmarge) geeft het gebied van waarden aan, waarbinnen de werkelijke waarde in de populatie ligt. Een foutmarge van bijvoorbeeld 5%, betekent dat de werkelijke waarde van de totale populatie 5% hoger of lager kan liggen dan de waarde van de steekproef. Concreet: indien een onderzoeksuitkomst van de steekproef aangeeft dat 50% van de respondenten een rapportcijfer 8 geeft voor een bepaald aspect, dan ligt dit percentage in werkelijkheid maximaal 5% boven of 5% onder deze 50%, ofwel tussen de 45% en 55%.
Een foutmarge van 5% is gangbaar en algemeen geaccepteerd bij (statistisch) kwantitatief onderzoek. Met het omvangrijke aantal respondenten dat heeft deelgenomen (416) kunnen met 95% betrouwbaarheid en 4,80% nauwkeurigheid uitspraken worden gedaan op een algemeen niveau. De hoge betrouwbaarheid en nauwkeurigheid maken de data geschikt voor verdere analyses.
Bijlage II
58