RV26 006 RV+RB Aanwijzingsbesluit elektronische kanalen publieke dienstverlening

RAADSVOORSTEL Aanwijzingsbesluit elektronische kanalen publieke dienstverlening

Portefeuillehouder Opsteller Zaak/stuknummer Besluit college

Wethouder Catsburg David Numan 1009208 / RV26.006 13 januari 2026

Ontvangst griffie Ronde Tafel Debat Raadsvergadering

14 januari 2026

3 maart 2026

Onderwerp Aanwijzingsbesluit elektronische kanalen publieke dienstverlening

Doel van het voorstel De gemeenteraad het aanwijzingsbesluit elektronische kanalen publieke dienstverlening gemeente Zeist (inclusief bijlage met aangewezen kanalen) vast te laten stellen

Voorgesteld besluit 1. Het aanwijzingsbesluit elektronische kanalen publieke dienstverlening gemeente Zeist (inclusief bijlage met aangewezen kanalen) vast te stellen. 2. De bevoegdheid tot het doorvoeren van wijzigingen in aangewezen kanalen te mandateren aan het college van burgemeester en wethouders, met de mogelijkheid voor het college om deze bevoegdheid in ondermandaat op te dragen aan functionarissen binnen de ambtelijke organisatie. Besluit Raad Unaniem aangenomen 33 voor / 0 tegen

Inhoud Met dit voorstel wordt de gemeenteraad gevraagd het aanwijzingsbesluit elektronische kanalen publieke dienstverlening vast te stellen. Dit besluit regelt, in het kader van de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv), welke digitale kanalen inwoners, ondernemers en andere belanghebbenden kunnen gebruiken voor het indienen van formele berichten aan de gemeente Zeist. Hiermee wordt invulling gegeven aan het recht op digitaal bestuurlijk verkeer en wordt duidelijkheid geboden over de te gebruiken kanalen. VERDIEPING Inleiding De Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) verplicht bestuursorganen om digitale kanalen aan te wijzen voor het indienen van formele berichten (informatieverzoeken, klachten, aanvragen, et cetera). Dit voorstel geeft hieraan uitvoering door het aanwijzingsbesluit en de bijbehorende bijlage vast te stellen. Hiermee wordt het voor inwoners en ondernemers duidelijk via welke digitale weg zij formele berichten aan de gemeente kunnen sturen. Het besluit sluit aan op de landelijke wetgeving.

Pagina 1 van 3

We volgen het model-aanwijzingsbesluit dat door de VNG is opgesteld waarin raad, college en burgemeester gezamenlijk besluiten, ieder voor zover het hun bevoegdheid betreft. Dit komt voort uit het feit dat alle drie bestuursorganen afzonderlijk bestuursorgaan zijn en formele berichten kunnen ontvangen (bijvoorbeeld Woo-verzoeken aan de raad of klachten aan de burgemeester). ARGUMENTEN VOOR EN TEGEN  De Wmebv geeft inwoners en ondernemers het recht om formele berichten digitaal aan de gemeente te versturen. Dit betekent dat iedereen die contact wil opnemen met de gemeente Zeist voor bijvoorbeeld een aanvraag, klacht of informatieverzoek, dat eenvoudig digitaal kan doen. Hierdoor wordt het voor inwoners en ondernemers makkelijker om hun zaken met de gemeente te regelen, zonder dat zij daarvoor fysiek langs hoeven te komen of per post een brief moeten sturen. 

Door het aanwijzen van specifieke kanalen wordt de digitale dienstverlening transparant en toegankelijk. Door vast te leggen welke digitale kanalen gebruikt mogen worden, weten inwoners, ondernemers en andere belanghebbenden precies via welke weg zij formele berichten aan de gemeente kunnen sturen. Dit voorkomt onduidelijkheden, zorgt voor gelijke behandeling en maakt het digitaal contact laagdrempelig en overzichtelijk.



Het besluit draagt bij aan een uniforme en veilige afhandeling van digitale berichten. Door te werken met aangewezen kanalen kan de gemeente de digitale afhandeling centraal organiseren. Dit zorgt ervoor dat berichten altijd via een betrouwbare en goed beveiligde route binnenkomen. Hierdoor wordt de privacy van de verzender beter gewaarborgd en kan de gemeente sneller en efficiënter reageren op digitale verzoeken.



Voor sommige producten/diensten is (nog) geen webformulier beschikbaar; in die gevallen wordt het generieke contactformulier gebruikt. Niet alle gemeentelijke producten of diensten zijn al volledig digitaal ingericht. Om te voorkomen dat inwoners of ondernemers hierdoor vastlopen, is het mogelijk om voor deze gevallen het algemene contactformulier te gebruiken. Zo blijft de digitale bereikbaarheid van de gemeente gewaarborgd, ook als er (nog) geen specifiek digitaal kanaal bestaat voor een bepaald onderwerp.



Actualisatie van de bijlage kan nodig zijn bij wijzigingen in het digitale aanbod; hiervoor is mandaat geregeld. De digitale dienstverlening ontwikkelt zich snel. Nieuwe producten worden toegevoegd of bestaande processen veranderen. Daarom is het belangrijk dat de bijlage met aangewezen kanalen eenvoudig kan worden aangepast. Het college van burgemeester en wethouders heeft hiervoor de bevoegdheid, zodat de lijst up-to-date blijft en inwoners en ondernemers altijd de juiste informatie krijgen.

TOELICHTING Participatie Nvt Financiële toelichting Nvt Juridische aspecten Het besluit is gebaseerd op artikel 2:13 van de Algemene wet bestuursrecht en de Wmebv. Duurzame aspecten Het besluit draagt bij aan digitale duurzaamheid door het stimuleren van digitaal bestuurlijk verkeer en het verminderen van papieren processen. Samenhang met andere projecten Nvt

Pagina 2 van 3

VERDERE PROCES Planning en uitvoering  Na vaststelling wordt de bijlage gepubliceerd op www.zeist.nl  Het aanwijzingsbesluit wordt op www.officiëlebekendmakingen.nl gepubliceerd. Evaluatie Nvt. BIJLAGEN Bijlage 1 - Aanwijzingsbesluit elektronische kanalen publieke dienstverlening Gemeente Zeist (inclusief bijlage met het overzicht aangewezen kanalen)

Pagina 3 van 3

RAADSBESLUIT

Behoort bij raadsvoorstel Nr. RV26.006 De raad van de gemeente Zeist; gelezen het voorstel van burgemeester en wethouders van 13 januari 2026 ; BESLUIT: 1. Het aanwijzingsbesluit elektronische kanalen publieke dienstverlening gemeente Zeist (inclusief bijlage met aangewezen kanalen) vast te stellen. 2. De bevoegdheid tot het doorvoeren van wijzigingen in aangewezen kanalen te mandateren aan het college van burgemeester en wethouders, met de mogelijkheid voor het college om deze bevoegdheid in ondermandaat op te dragen aan functionarissen binnen de ambtelijke organisatie. Aldus besloten in de openbare raadsvergadering van 3 maart 2026 De raad voornoemd, ValidSigned door Eva Lemaier op 05-03-2026

drs. E.M.H. Lemaier

ValidSigned door Joyce Langenacker op 05-03-2026

drs. J. Langenacker, voorzitter

1