RIB23.034 Imago-onderzoek Vollenhove

i

NI | |

Publiekshal « Het Rond 1, Zeist

www.zeist.nl = www.twittter.com/gemeentezeist

Postbus 513, 3700 AM, Zeist

www.facebook.com/gemeentezeist

Telefoon 14 030 « zeist@zeist.nl

Gemeente Zeist

“Bohonde lind) eGie Aan de gemeenteraad

Datum

8 maart 2023

Burgerservicenummer

Bijlage(n) Onderwerp

00)0%. 2023

RS TE

ZU

Ons kenmerk

149326

Uw kenmerk

2 Imago-onderzoek Vollenhove 2022

Behandeld door

Jorieke Vermeulen

Portefeuillehouder

Laura Hoogstraten

Geachte leden van de raad,

Hoe denken inwoners uit Vollenhove over hun buurt? En hoe denken inwoners uit andere buurten en kernen van Zeist over Vollenhove? Met deze informatiebrief informeren we u over de resultaten van het eerste imago - onderzoek over Vollenhove. Dit onderzoek is uitgevoerd met het doel om als nulmeting te dienen voor de buurtaanpak Vollenhove Vooruit. Dit onderzoek zal dan ook over vijf jaar opnieuw worden uitgevoerd, om zo te zien of het imago van de buurt verbetert. We zijn positief over de resultaten van deze eerste nulmeting en het geeft bevestiging van de nut en noodzaak van de buurtaanpak. Achtergrond buurtaanpak Vollenhove Vooruit is een buurtaanpak waarin bewoners, gemeente en vele andere organisaties die actief zijn in Vollenhove, met elkaar samenwerken aan een buurt waarin iedereen plezierig woont en bewoners zich met elkaar en hun buurt verbonden voelen. De krachten zijn gebundeld omdat we juist met deze samengevoegde energie de buurt écht een boost kunnen geven. Vanuit Vollenhove Vooruit wordental van projecten

geïnitieerd, voor en met buurtbewoners. Zodat we in 2035 met trots kunnen zeggen: Vollenhove is écht vooruit gegaan!

Achtergrond onderzoek Een belangrijke doelstelling in de buurtaanpak is het verbeteren van het imago van Vollenhove. In gesprekken met inwoners komt regelmatig naar voren dat zij het jammer vinden dat de buurt, zowel binnen Vollenhove als daarbuiten, een minder goede naam heeft. Om inzichtelijk te kunnen maken of het imago van de buurt verbetert als gevolg van de inspanningen vanuit Vollenhove Vooruit, is het zaak eerst een beeld te krijgen hoe inwoners van de buurt en andere inwoners van Zeist de buurt op dit moment beleven. We hebben daarvoor in het najaar van 2022 een imago- en identiteits- onderzoek laten uitvoeren. In het onderzoek zijn de vier ambities van de buurtaanpak, zoals geformuleerd in het ambitiedocument, meegenomen. Het onderzoek kan worden beschouwd als een O-meting: een foto van de huidige beleving van

de buurt waartegen de effectiviteit van toekomstige veranderingen afgezet kan worden. Over 5 jaar doen we

Austerlitz » Bosch en Duin « Den Dolder « Huis ter Heide = Zeist

het onderzoek weer. We hopen dan dat buurtbewoners nóg meer gemerkt hebben van de veranderingen in

Vollenhove. Methode

Er is gebruik gemaakt van twee dataverzamelingsmethoden, als eerste een vragenlijst en daarna een aantal focusgroepen. Rekening houdend met 4.400 inwoners in de buurt Vollenhove met een grote verscheidenheid in nationaliteit,

hebben we geprobeerd om op verschillende wijzen inwoners het aantrekkelijk en vooral laagdrempelig te

maken om de vragenlijst voor het imago-onderzoek in te vullen. Zo is de vragenlijst per post verspreid in drie

talen en kon de vragenlijst zowel online worden ingevuld als ingevuld per post gratis retour gezonden worden. Ook was er online een spraakfunctie beschikbaar. Inwoners konden persoonlijke hulp krijgen bij het invullen

van de lijst in 't Volle Hof, bij team Voor L-kaar en in het Inloophuis. De vragenlijst zelf bevatte ook veel ruimte voor eigen inbreng en adviezen waar veelvuldig gebruik van is gemaakt. Inwoners uit de andere buurten van Zeist hebben ook een uitnodigingsbrief met vragenlijst ontvangen. Tot slot stond in de uitnodiging ook een openbare link, zodat deze kon worden gedeeld met andere inwoners. Erzijn zowel in Vollenhove als in de rest van Zeist ruim 2.000 huishoudens aangeschreven en de openbare link is in beide gevallen ook ruim 100 keer

gedeeld met andere inwoners. Zo’n 400 inwoners, zowel in Vollenhove als in Zeist, hebben gereageerd.

Naast de hiervoor beschreven methode met een vragenlijst, zijn er ook focusgroepen georganiseerd. In totaal hebben 95 respondenten hun contactgegevens achtergelaten om verder in gesprek te gaan. Er zijn vier focusgroepen gehouden over de volgende (vooraf bepaalde) vier thema's, in aanvulling op de resultaten uit de vragenlijst: 1. Wonen in de buurt Vollenhove 2. Opgroeien 3. Verbinding, sociale cohesie en ontmoeten

4, Sport en bewegen. In totaal hebben 28 respondenten zich aangemeld voor een focusgroep en hun beschikbaarheid opgegeven. Een deel daarvan heeft zich op het laatste moment afgemeld of is niet op komen dagen. Uiteindelijk is met 18 respondenten een gesprek gevoerd. Resultaten

In de bijlage zijn 2 factsheets bijgevoegd met de belangrijkste resultaten uit het imago-onderzoek op een rij. Hieronder volgt een toelichting op de meest opvallende resultaten. Meer dan 1/3° van de inwoners uit Vollenhove die mee hebben gedaan met het onderzoek, zijn het afgelopen jaar positiever gaan denken over hun buurt. Bijna hetzelfde aantal verwacht volgend jaar positiever naar de

buurt te kijken Een groot compliment is dat 79% het als een kenmerk van de buurt ziet dat zorg bereikbaaris

voor iedereen. Met een buurt waar voor vele mensen een zorgbehoefte is, is dit ook zeker de bedoeling. Het

gemiddelde cijfer over hoe inwoners van Vollenhove over hun buurt denken (tevredenheid) is een 6,4. Het

gemiddelde cijfer wat aangeeft hoe trots inwonerszijn op hun buurt, is een 5.6. En de verwachting van de inwoners van Vollenhove was dat inwoners die niet in Vollenhove wonen, de buurt niet meer dan het cijfer 4 zouden geven. Dat viel mee: inwoners elders uit Zeist beoordelen Vollenhove met het cijfer 5.4. Het zijn allemaal cijfers die bemoedigend zijn en laten zien dat de buurtaanpak er niet voor niets is.

De top 5 associaties die op de factsheet genoemd staan zijn ook de moeite waard om aandacht aan te besteden. Het zijn állen associaties die verankerd zitten in de 4 ambities en 13 kansen waar de buurtaanpak

voor staat. Daar komt bij dat het bijzondere is dat zowel inwoners uit Vollenhove als inwoners elders uit Zeist de eerste 2 associaties hetzelfde zien: groen en voor iedereen. Op basis van het onderzoek zijn er 5 conclusies en 3 aanbevelingen geconstateerd.

Austerlitz « Bosch en Duin « Den Dolder = Huis ter Heide = Zeist

Conclusies: 1.

Het beeld en het imago van de buurt is in het afgelopen jaar verbeterd, al is hier nog winst te behalen.

2. 3.

Vollenhove wordt gezien als een plek waar iedereen mee kan doen, maar waar uitdagingenliggen ten aanzien van opgroeien en sociale verbinding. Vollenhove wordt beschouwd als een groene buurt, maar kan verbeteren in aanzicht en faciliteiten voor

4. 5.

De veiligheidsbeleving van inwoners is voor verbetering vatbaar. De mogelijkheden voor verplaatsen van, naar en binnen de buurt worden positief beoordeeld, al wordt de

sport en spel.

ruimte voor parkeren en de fietspaden als verbetermogelijkheden genoemd. Aanbevelingen: 1. Investeer in het aanzicht van de buurt.

2. 3.

Faciliteer sociale verbinding Communiceer het verbeterde imago

Betekenis van de resultaten De resultaten zijn zowel een bevestiging dat we de juiste focus hebben in de buurtaanpak op dit moment, als

input voor een verdieping en/of bijsturing van huidige projecten. Al met al is voor deze ambities een basis

gelegd die met concrete verbeterpunten verder vergroot en uitgebouwd kan worden. Deze basis is ook te zien onder Vollenhovenaren: zij zijn positiever gaan kijken naar hun eigen buurt en verwachten dit in het komende

jaar ook te gaan doen. Interessant is daarnaast ook dat Vollenhovenaren denken dat hun buurt door overige Zeistenaren slechter wordt beoordeeld dan daadwerkelijk het geval is. Hier ligt een uitdaging voor de komende jaren om de beeldvorming bij Vollenhovenaren aan te pakken.

Het communicatieplan voor 2023 is inmiddels aangepast op basis van deze resultaten. Zo ligt de nadruk op het meer fysiek in beeld brengen van de beleving van inwoners van hun buurt, en het verkleinen van het anonimiserende karakter van de buurt door het actief delen van verhalen. Waar het afgelopen jaar de focus

lag op het opzetten van de nodige (offline/online) middelen en voorzieningen communicatief, heeft het onderzoek aangespoord om dit jaar de focus anderste verdelen (wel met hulp van die voorzieningen, zoals het online buurtpunt https://www.vollenhovevooruit.nl/).

Ook voor hetparticipatieproces van de gebiedsvisie, via het ‘Vollenhove Advies Team’ (VAT), brengtdit onderzoek waardevolle informatie om kennis van te nemen en wensen aan te spiegelen. Zo zijn er een aantal resultaten (denk aan de wens m.b.t. ruimte voor parkeren, fietspaden of de wens voor ruimte om samen te

komen voor activiteiten) die direct raken aan de gespreksonderwerpen en opdracht voor het VAT (inmiddels gestart, 6 maart jl.). Ook de vele informatie uit de openvraag uit de enquête geeft waardevolle kennis waarop voortgeborduurd kan worden.

De resultaten van het onderzoek worden gedeeld met de deelnemers van de focusgroep, deelnemers aan het VAT, de partners binnen de netwerksamenwerking, en er is aandacht voor op het online buurtpunt. Monitoring buurtaanpak Het terugkerende imago-onderzoek is één van de monitoringsinstrumenten om te kunnen oordelen en waar

nodig bijsturen en: doen we de goede dingen? Dit is nadrukkelijk géén verantwoordingsonderzoek, wel een ‘thermometer’. Het is niet het enige instrument van monitoring. Vanuit de Regiodeal wordt in samenwerking

met het RIVM en de GGD gewerkt aan wél een verantwoordingssystematiek gebaseerd op: levert het gewenstresultaat op? Aankomend voorjaar 2023 zal deze systematiek worden opgeleverd. Kenmerk is dat

het een duurzame systematiek is aangezien de buurtaanpak nog jaren doorloopt. In deze systematiek staan

doelen, indicatoren, kwantitatieve data en kwalitatieve data centraal. Ook wordt er gekeken naar het kenmerk van de buurtaanpak zelf anders dan duurzaam: sommige projecten lopen eerder af dan andere, hoe kan je er

dan toch voor zorgen dat er ondanks een verschil van looptijd juist gemeten wordt?

Austerlitz « Bosch en Duin = Den Dolder « Huis ter Heide » Zeist

We vertrouwen erop hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u behoefte hebben aan het uitgebreide rapport van het imago-onderzoek, dan kunt u deze opvragen bij programmamanager Hans Goorhuis via h.goorhuis@zeist.nl.

Hoogachtend, burgemeester en wethouders van Zeist, de gemeentesecretaris,

de burgemeester,

FF dr."H.S. Grotens

—_ ,

Austerlitz « Bosch en Duin « Den Dolder = Huis ter Heide = Zeist

Imago-Onderzoek Vollenhove 2022 Gemeente Zeist – Inwoners Zeist De factsheet presenteert de belangrijkste uitkomsten van het imago-onderzoek over Vollenhove. De gemeente Zeist heeft onderzoeks- en adviesbureau Enneüs gevraagd om in

Aantallen

samenwerking met de gemeente en Podium een imago-onderzoek uit te voeren onder inwoners Uitgenodigd van de gemeente Zeist. De doelgroep van deze factsheet bestaat specifiek uit inwoners buiten

de buurt Vollenhove. Inwoners hebben op huishoudniveau per post een uitnodigingsbrief Ingevuld ontvangen met daarbij een vragenlijst en antwoordenvelop van Enneüs. Aan genodigden werd

2.015

(per post)

365

(per post en openbare link)

gevraagd om een vragenlijst schriftelijk of online (via een QR-code of link en een persoonlijke inlogcode) in te vullen. Ook was het voor Zeistenaren die niet per post uitgenodigd waren

Het afgelopen jaar ben ik positiever gaan denken over Vollenhove

28%

54%

5,4

De meest genoemde kenmerken van Vollenhove* Vollenhove is een plek…

53% waar zorg bereikbaar is voor iedereen

ASSOCIATIES

18%

is het gemiddelde cijfer over hoe inwoners over Vollenhove denken (1=heel negatief; 10=heel positief)

KENMERKEN

DENKBEELD

mogelijk om via een openbare link de vragenlijst online in te vullen.

49%

flats multicultureel winkelcentrum buitenlanders arm

om te sporten en bewegen

om te wonen

Top 5 Spontane Associaties met Vollenhove 1. 2. 3. 4. 5.

36%

46%

waar iedereen kan meedoen

Top 5 Voorgelegde Associaties met Vollenhove

7,9 is het gemiddelde cijfer voor de mate waarin inwoners trots zijn op hun eigen buurt (1=helemaal niet trots; 10=heel trots)

1. 2. 3. 4. 5.

groen voor iedereen jong ontmoeten verbinding

*Het gaat hier om het percentage dat een cijfer van een 6 of hoger heeft gegeven (op een schaal van 1-10).

Imago-Onderzoek Vollenhove 2022 Gemeente Zeist – Inwoners Vollenhove De factsheet presenteert de belangrijkste uitkomsten van het imago-onderzoek over de buurt Vollenhove. De gemeente Zeist heeft onderzoeks- en adviesbureau Enneüs gevraagd om in

Aantallen

samenwerking met de gemeente en Podium een imago-onderzoek uit te voeren onder inwoners Uitgenodigd van de gemeente Zeist. De doelgroep van deze factsheet bestaat specifiek uit inwoners van de

2.159

(per post)

buurt Vollenhove. Inwoners hebben op huishoudniveau per post een uitnodigingsbrief Ingevuld ontvangen met daarbij een vragenlijst en antwoordenvelop van Enneüs. Aan genodigden werd

415

(per post en openbare link)

gevraagd om een vragenlijst schriftelijk of online (via een QR-code of link en een persoonlijke inlogcode) in te vullen. Ook was het voor Vollenhovenaren die niet per post uitgenodigd waren

DENKBEELD

mogelijk om via een openbare link de vragenlijst online in te vullen.

Het afgelopen jaar ben ik positiever over Vollenhove gaan denken

38%

40%

(helemaal) mee eens

22%

31%

(helemaal) mee eens

(helemaal) niet mee eens

52%

neutraal

17%

(helemaal) niet mee eens

De meest genoemde kenmerken van Vollenhove* Vollenhove is een plek…

KENMERKEN ASSOCIATIES

neutraal

Ik verwacht dat ik volgend jaar positiever over Vollenhove ga denken

80%

79%

62%

60%

om te wonen

waar zorg bereikbaar is voor iedereen

om oud te worden

waar iedereen kan meedoen

Top 5 voorgelegde associaties met Vollenhove

Top 5 spontane associaties met Vollenhove 1. 2. 3. 4. 5.

flats groen multicultureel vervuild thuis

5,6 is het gemiddelde cijfer voor de mate waarin inwoners trots zijn op Vollenhove (1=helemaal niet trots; 10=heel trots)

1. 2. 3. 4. 5.

groen voor iedereen ruimte gelukkig jong

*Het gaat hier om het percentage dat een cijfer van een 6 of hoger heeft gegeven (op een schaal van 1-10).

CITATEN VRAGENLIJST MOBILITEIT TIPS TEVREDENHEID CITATEN FOCUSGROEP

“Veel onbekenden hebben een heel negatief beeld over Vollenhove, maar ik voel me hier heel veilig. Nooit ergens last van gehad gelukkig! Genoeg gezellige leuke mensen.”

56%

44%

zegt dat er genoeg parkeerruimte is

geeft aan prettig te kunnen fietsen

“Zorg voor een opgeruimde omgeving. Het is een investering waard van de gemeente om dit wel vaak schoon te maken en opgeruimd te houden.”

6,4 is het gemiddelde cijfer over hoe inwoners van Vollenhove over Vollenhove denken (1=heel negatief; 10=heel positief)

“Je ziet dat mensen actief iets van de buurt willen maken als hen de kans wordt geboden. Het is niet alleen maar trekken vanuit de gemeente.”

“Vollenhove doet al zoveel mogelijk om de mensen die er wonen te helpen. Ik hoop dat Vollenhove in de toekomst een voorbeeld kan zijn om aan te duiden hoe belangrijk het is om elkaar te helpen in moeilijke tijden.”

54%

91%

geeft aan fijn te kunnen wandelen

zegt gemakkelijk met de bus te kunnen komen

“Laat jongeren lekker vrijblijvend kunst maken. Verder laat jongeren fijne plekken hebben om te kunnen hangen.”

4,0 is het gemiddelde cijfer over hoe inwoners van Vollenhove denken dat overige Zeistenaren Vollenhove zien (1=heel negatief; 10=heel positief)

“We wonen naast elkaar en niet met elkaar.”

4