20210617 Raadsvragen GL over dienstverlening (RIB21.091)

FORMULIER (BEANTWOORDING) RAADSVRAGEN

Datum vraag Datum beantwoording Soort Vragensteller Onderwerp

: : : : :

17 juni 2021 Schriftelijk te beantwoorden Kees Mulder (GroenLinks) Vragen n.a.v. Vaststelling servicenormen en verbeterstappen dienstverlening (RIB21.091)

Schriftelijke vragen over RIB21.091 Vaststelling service normen en verbeterstappen dienstverlening. De volgende vragen gaan over de Sectie “Waar staan we nu? van de RIB Er staat dat er een besparing is van 1 FTE in 2021 en 1 FTE in 2022 door online dienstverlening en dat een aantal (15) diensten als e-dienst beschikbaar zijn of in juni beschikbaar komen. In uw eerdere antwoord op schriftelijke vragen (uw referentie 439332) schrijft u dat er 276 diensten of processen zijn, en dat uit een steek proef blijkt dat er 181 van deze processen actief zijn: 1.

Is dit 1 doorlopende FTE besparing of cumulatief 2FTE besparingen (in 2022)?

Antwoord/reactie college: 2.

Van hoeveel van de overblijvende 261 (=276-15) actieve diensten/processen is het zinvol dat deze ook als e-dienst aangeboden worden?

Antwoord/reactie college: 3.

Van deze zinvolle e-dienst categorie, wat is het te verwachten besparingspotentieel in FTE, die wellicht op andere gebieden ingezet kunnen worden?

Antwoord/reactie college: De volgende vragen gaan over de Sectie Jaarlijkse dienstverleningsrapportage, die in het vierde kwartaal gepresenteerd gaat worden: 4.

Over hoeveel processen gaat deze rapportage en omvat deze rapportage ook de integrale afhandeling?

Antwoord/reactie college: 5.

Wordt dan ook inzicht gegeven in de doorlooptijd tussen eerste contact en daadwerkelijke oplossing/afhandeling?

Antwoord/reactie college