20210617 Beantwoording (28-06) raadsvragen GL over dienstverlening (RIB21.091)

FORMULIER (BEANTWOORDING) RAADSVRAGEN

Datum vraag Datum beantwoording Soort Vragensteller Onderwerp

: : : : :

17 juni 2021 28 juni 2021 Schriftelijk te beantwoorden Kees Mulder (GroenLinks) Vragen n.a.v. Vaststelling servicenormen en verbeterstappen dienstverlening (RIB21.091)

Schriftelijke vragen over RIB21.091 Vaststelling service normen en verbeterstappen dienstverlening. De volgende vragen gaan over de Sectie “Waar staan we nu? van de RIB Er staat dat er een besparing is van 1 FTE in 2021 en 1 FTE in 2022 door online dienstverlening en dat een aantal (15) diensten als e-dienst beschikbaar zijn of in juni beschikbaar komen. In uw eerdere antwoord op schriftelijke vragen (uw referentie 439332) schrijft u dat er 276 diensten of processen zijn, en dat uit een steek proef blijkt dat er 181 van deze processen actief zijn: 1.

Is dit 1 doorlopende FTE besparing of cumulatief 2FTE besparingen (in 2022)?

Antwoord/reactie college: Dit betreft voor beiden FTE een doorlopende structurele besparing. 2.

Van hoeveel van de overblijvende 261 (=276-15) actieve diensten/processen is het zinvol dat deze ook als e-dienst aangeboden worden?

Antwoord/reactie college: De processen die u benoemt betreffen de processen die actief zijn binnen de gehele organisatie. De ingevoerde e-diensten zijn specifiek gekoppeld aan de producten van burgerzaken en zijn naast deze 15 processen nog maar beperkt uitbreidbaar op dit moment omdat de softwareleverancier hier nog geen uitbreiding op aanbiedt. Veel van de andere producten/processen zijn voor de inwoners al digitaal aanvraagbaar en worden binnen de organisatie al digitaal afgehandeld. Voorbeelden hiervan zijn het aanvragen van een parkeervergunning, kapvergunning, uitritvergunning, loterijvergunning, gehandicapten parkeerkaart, Melding Openbare ruimte. Verdere digitalisering is in een deel van deze processen mogelijk en daar wordt vanuit Samen in Balans fase 2 ook op ingezet.

3.

Van deze zinvolle e-dienst categorie, wat is het te verwachten besparingspotentieel in FTE, die wellicht op andere gebieden ingezet kunnen worden?

Antwoord/reactie college: Met de invoering van de e-diensten zijn de openingstijden van de balie burgerzaken teruggebracht naar halve dagen en hierbij is de besparing in FTE direct ingeboekt. Hier heeft u goedkeuring aan gegeven bij vaststelling van de begroting 2021. De besparing op de overige processen is ook meegenomen in de taakstelling uit Samen in balans, fase 1 op de personele lasten. Binnen voorstel 1.1. en 1.2. van Samen in Balans fase 2, welke in afwachting zijn van besluitvorming rondom de kadernota, is het plan uitvoering te geven aan het zoveel als mogelijk digitaliseren van onze dienstverlening en andere processen. Het besparingspotentieel dat hierbij is aangeven hebben wij als college uitvoerbaar geacht, maar kent daarmee ook een

duidelijke grens wat nog toelaatbaar is. Daarbij brengt digitalisering ook extra kosten met zich mee waardoor besparingen beperkt zijn. De volgende vragen gaan over de Sectie Jaarlijkse dienstverleningsrapportage, die in het vierde kwartaal gepresenteerd gaat worden: 4.

Over hoeveel processen gaat deze rapportage en omvat deze rapportage ook de integrale afhandeling?

Antwoord/reactie college: In het 4e kwartaal wordt de eerste dienstverleningsrapportage gepresenteerd. Het document zal bestaan uit een combinatie van trends, feiten en beleving om zo tot een compleet beeld te komen. Aan de ene kant harde cijfers (hoeveel klantcontacten, uitkomsten van het KTO, wachttijden, hoeveel Wob-verzoeken, doorlooptijden etc.) en aan de andere kant het verhaal van de inwoner, de ondernemer en onze medewerkers (hoe beleven zij de dienstverlening). De rapportage is nog in ontwikkeling maar zal niet ingaan op alle 276 processen, wél op de veel voorkomende klantprocessen.

5.

Wordt dan ook inzicht gegeven in de doorlooptijd tussen eerste contact en daadwerkelijke oplossing/afhandeling?

Antwoord/reactie college: Ja