02b-24RV035-Bijlage 2b CEO Jeugd april 2024
Tekst van het document
Rapportage van 2024 Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2023
Gemeente Zeist
Rapportage van 2024 Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2023 Concept 1 Datum: 18-04-2024 Projectnummer: 21607 Auteurs: Nienke Berghuis, Projectmanager/Onderzoeker Michel Hartemink, Onderzoeker Lotte van Dongen, Onderzoeker Moventem BV T 0575 84 3738 E info@moventem.nl W www.moventem.nl Moventem werkt conform de Gedragscode voor Onderzoek & Statistiek van de Nederlandse Marktonderzoek Associatie (MOA) en mag het Fair Data Keurmerk voeren, waarmee wordt aangetoond dat op verantwoorde wijze met data en persoonsgegevens wordt omgaan. Tevens is Moventem aangesloten bij de Europese Vereniging voor Marktonderzoek (ESOMAR) en wordt voldaan aan de Internationale Code voor Markt- en sociaalwetenschappelijk onderzoek. Dit rapport is met grote zorg samengesteld. Desondanks kan het voorkomen dat informatie fout en/of onvolledig is. Moventem is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die zou kunnen ontstaan door het gebruik van de aangeboden informatie.
Gemeente Zeist
Gemeente Zeist
Inhoudsopgave
Management Samenvatting
Pagina 4
1 Inleiding 1.1 Onderzoeksopzet
Pagina 7 Pagina 8
2 Resultaten 2.1 Ervaringen met de toegang 2.2 Ervaringen met het CJG 2.3 Ervaringen met de huisarts 2.4 Ervaringen met ingezette ondersteuning
Pagina 9 Pagina 9 Pagina 13 Pagina 21 Pagina 29
3 Bijlagen Bijlage l Achtergrondvariabelen Bijlage ll Onderzoeksverantwoording
Pagina 38 Pagina 39 Pagina 40
Inhoudsopgave
3
Management Samenvatting
Gemeente Zeist
Management Samenvatting
Hulp/zorgvraag Ruim de helft van de respondenten geeft aan dat ze bij het CJG (Centrum Jeugd en Gezin) jeugdhulp hebben aangevraagd. Een meerderheid (63%) van de respondenten wist dat ze hier terecht kunnen voor hulp. 65% van de respondenten vond ook dat ze snel werden geholpen door het CJG. In 2022 heeft 46% van de respondenten bij het CJG jeugdhulp aangevraagd, en wist 69% dat ze bij het CJG terecht konden voor hulp. 77% vond toen dat ze snel geholpen werden door het CJG. Ongeveer een kwart heeft jeugdhulp gevraagd bij de huisarts (28% in 2022). 8 op de 10 respondenten wist dat ze bij de huisarts hulp kunnen vragen, en 95% vond dat ze snel werden geholpen door de huisarts. In 2022 wist 93% dat ze terecht konden bij de huisarts, en alle respondenten vonden dat ze snel werden geholpen door de huisarts.
Ervaringen met het CJG Een kwart van de respondenten die hulp hebben gevraagd aan het CJG, heeft contact gehad met Team Zeist-West. 40% weet niet met welk team ze contact hebben gehad. In 2022 had 44% contact met Team Zeist-West, en wist 35% niet met welk team ze contact hadden. De medewerker van het CJG met wie de respondenten een gesprek hebben gehad wordt (zeer) goed beoordeeld. Zo is bijvoorbeeld 96% het (helemaal) eens met de stelling ‘Ik durfde mijn mening te geven tijdens het gesprek’. Dit was 93% in 2022. 77% is het (helemaal) eens met de stelling ‘Door het gesprek zijn we een stap dichter bij een antwoord op de hulpvraag van mij/mijn kind gekomen.’ 81% was het in 2022 (helemaal) eens met deze stelling.
44% van de respondenten vindt dat het CJG met hen heeft gekeken wat zij zelf konden toen om de hulpvraag op te lossen (45% in 2022). De meerderheid (64%) vindt dat het persoonlijk plan dat met het CJG is gemaakt om met de hulpvraag aan de slag te gaan goed is, in 2022 vond 46% dit plan goed. 22% geeft aan dat er geen persoonlijk plan is gemaakt, terwijl 49% in 2022 aangaf dat er geen persoonlijk plan was gemaakt. Een kwart van de respondenten heeft met het CJG naar laagdrempelige activiteiten gekeken die kunnen helpen bij de hulpvraag, vooral sport. Dit was 31% in 2022, en ook toen werd er vooral naar sport gekeken. Het contact met het CJG wordt beoordeeld met een 7,4. In 2022 kreeg het CJG een 7,6.
Ervaringen met de huisarts Het gesprek met de huisarts wordt over het algemeen (zeer) positief beoordeeld. 90% is het eens met de stelling ‘de huisarts luisterde naar ons verhaal’. Het minst positief zijn respondenten over de stelling ‘na het gesprek met de huisarts wisten we wat we konden verwachten’. Maar nog steeds is 68% het (helemaal) eens met de stelling. Ook in 2022 werd het gesprek met de huisarts (zeer) positief beoordeeld. Iets minder dan een kwart van de respondenten geeft aan met de huisarts gekeken te hebben naar wat ze zelf konden doen om de hulpvraag op te lossen. Dit was 15% in 2022. 15% heeft samen met de huisarts gekeken naar laagdrempelige activiteiten gekeken die kunnen helpen bij de hulpvraag. In 2022 gaf 21% aan dit te hebben gedaan. 59% van de respondenten die voor jeugdhulp naar de huisarts gingen, waren toen al bekend met het CJG (58% in 2022).
Management samenvatting
5
Gemeente Zeist
Management Samenvatting
Ongeveer twee derde van de respondenten is door de huisarts gewezen op het CJG, en toen heeft de meerderheid (64%) ook aangeklopt bij het CJG voor hulp. In 2022 gaf de helft van de respondenten aan door de huisarts te zijn gewezen op het CJG, en toen heeft 82% daar aangeklopt.
.
Ervaring met de jeugdhulp Ongeveer twee derde kreeg in 2023 individuele begeleiding vanuit de jeugdhulp, 21% kreeg gezinsbegeleiding. In 2022 kreeg 73% individuele begeleiding, en had 16% een gezinsbegeleider.
Ongeveer 6 op de 10 respondenten krijgt al langer dan 6 maanden ondersteuning, dit was 64% in 2022. De ondersteuning van de jeugdhulpaanbieder wordt (zeer) positief beoordeeld. Bijvoorbeeld 69% was het (helemaal) eens met de stelling ‘Mijn kind werd snel geholpen door de hulpaanbieder’. In 2022 was 77% het (helemaal) eens met deze stelling. De ondersteuning wordt beoordeeld met een 7,8 (7,7 in 2022). In hoeverre het doel dat het kind wil bereiken is gerealiseerd wordt beoordeeld met een 6,9 (7,0 in 2022). Een kwart van de respondenten geeft echter aan dat er geen plan is gemaakt voor doelrealisatie. De uitkomsten van de hulp worden over het algemeen (zeer) positief beoordeeld. Ook in 2022 werden de uitkomsten van de hulp (zeer) positief beoordeeld.
Management samenvatting
6
Inleiding
Gemeente Zeist
Onderzoeksopzet Benaderen doelgroep In dit rapport worden de resultaten gepresenteerd van een onderzoek naar de ervaringen van cliënten met jeugdhulp in 2023 in de gemeenten Zeist. Het onderzoek is in februari/maart 2024 uitgevoerd, in samenwerking met gemeente Zeist. De jaartallen die in de rapportage zijn genoemd, verwijzen naar het jaartal waarin het onderzoek is uitgevoerd.
op de hoogte gesteld van het onderzoek en is aangegeven hoe ze zich konden afmelden voor deelname, indien gewenst. Er hebben zich 8 respondenten afgemeld voor deelname. De overige 105 respondenten zijn allemaal gebeld. Indien er bij de eerste poging geen gehoor was, zijn er daarna nog 2 belpogingen gedaan.
Deelnemers De gemeente Zeist heeft behoefte aan inzichten over ervaringen van de cliënten met betrekking tot de jeugdzorg. Tevens zijn alle gemeenten wettelijk verplicht een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren omtrent jeugdzorg. In de Regeling Jeugdwet zijn de eisen waar het onderzoek aan moet voldoen uitgewerkt. Het onderzoek naar de ervaringen met jeugdzorg is vormvrij. Er is gekozen voor een telefonisch interview aan de hand van een vooraf opgestelde vragenlijst. De respondenten hadden veel mogelijkheden om toelichting te geven op hun antwoorden.
In totaal hebben 84 respondenten aan het onderzoek meegedaan. Dit komt neer op een respons-rate van 80% {(84/105)*100} voor gemeente Zeist. Het onderzoek is op totaalniveau statistisch 95% betrouwbaar met 10,69 % nauwkeurigheid (foutmarge).
De doelgroep zijn kinderen die zelf jeugdzorg ontvangen. Er is onderscheid gemaakt tussen kinderen van 12 jaar of ouder en kinderen die jonger zijn. De kinderen van 12 jaar of ouder zijn zelf benaderd om deel te nemen aan het onderzoek. Van de kinderen jonger dan 12 jaar zijn de ouders of verzorgers benaderd. In de resultaten die in dit document zijn weergegeven, zijn deze twee groepen samengevoegd.
Door routes in de vragenlijst en vragen waarbij meerdere antwoorden mogelijk zijn, kan het voorkomen dat het aantal respondenten en/of het aantal antwoorden niet overal gelijk is in deze rapportage. Ook geven respondenten soms geen antwoord op de vraag, of is de vraag niet van toepassing (aantallen worden weergegeven). Om deze redenen wordt ter volledigheid bij de resultaten aangegeven hoeveel respondenten (‘n’) de betreffende vraag hebben beantwoord. Door afrondingsverschillen telt niet alles op tot 100%. Bij sommige vragen konden respondenten meerdere antwoorden geven. Het totale percentage komt dan hoger dan 100% te liggen.
Er is een vergelijking gemaakt met de resultaten van het onderzoek naar de ervaringen van cliënten met jeugdhulp dat vorig jaar is uitgevoerd. Ook bij deze resultaten zijn kinderen onder en boven de 12 jaar samengevoegd. Er zijn in de gemeente in totaal bijna 1200 cliënten die hulp vanuit de Jeugdwet ontvangen. Van 113 van deze cliënten is het telefoonnummer bekend. De cliënten waarvan het telefoonnummer bekend is, hebben een brief ontvangen. Indien het kind jonger dan 12 jaar is hebben de ouders/verzorgers een brief ontvangen. De kinderen boven de 12 jaar zijn rechtstreeks aangeschreven. Met de brief zijn ze
Resultaten weergave De resultaten van dit onderzoek worden in het voorliggende document beschreven middels diagrammen en tabellen.
In bijlage 1 van deze rapportage staan de achtergrondgegevens van de respondenten weergegeven. Deze bijlage is aan het einde van deze rapportage te vinden. Er is een aantal open vragen gesteld aan de respondenten. Alle open antwoorden worden getoond in ‘Bijlagenboek Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2024’.
Inleiding
8
Resultaten Ervaringen met de toegang
Gemeente Zeist
Ruim de helft heeft jeugdhulp aangevraagd bij het CJG.
Voordat uw kind jeugdhulp heeft gekregen, heeft u of uw kind met iemand gesproken om jeugdhulp aan te vragen, bijvoorbeeld het Centrum Jeugd en Gezin (CJG) of de huisarts. Hij of zij kijkt samen met u/uw kind welke hulp nodig is en kan deze zelf bieden, of doorverwijzen naar een andere organisatie die jeugdhulp biedt. Waar heeft u jeugdhulp aangevraagd? (n=84)
het CJG (Centrum Jeugd en Gezin)
54%
de huisarts
26% Hier wordt onder andere genoemd dat jeugdhulp via school is aangevraagd, of via Altrecht.
Anders, namelijk:
Weet ik niet meer
17%
4%
Ervaringen 2022 (n=120)
Het CJG
De huisarts
Anders, namelijk
Weet ik niet meer
46%
28%
21%
6%
Ervaringen met de toegang tot jeugdhulp
10
De meesten die hulp hebben aangevraagd bij het CJG en/of Gemeente de huisarts, wisten dat ze hier terecht konden. Zeist
Ik wist dat ik bij ...... moest zijn om hulp te vragen Totaal
het CJG (Centrum Jeugd en Gezin) (n=44)
7%
de huisarts (n=21)
5%
Anders, namelijk: (n=13)
Helemaal niet mee eens
18%
10%
5%
52%
5%
8%
76%
23%
Niet mee eens
11%
8%
Niet eens/ niet oneens
7%
5%
62%
Mee eens
Helemaal mee eens
Weet ik niet
Ervaringen 2022
(Helemaal) niet eens
Niet eens/niet oneens
(Helemaal) eens
Weet ik niet
Het CJG (n=53) De huisarts (n=31) Anders, namelijk (n=20)
17% 3% 25%
8% 0% 5%
69% 93% 65%
6% 3% 5%
Ervaringen met de toegang tot jeugdhulp
11
De meerderheid vindt dat ze snel geholpen zijn door het CJG en de huisarts.
Gemeente Zeist
Ik werd snel geholpen door...: Totaal
het CJG (Centrum Jeugd en Gezin) (n=45)
de huisarts (n=22)
Anders, namelijk: (n=13)
Helemaal niet mee eens
11%
16%
4%
5%
49%
16%
68%
8%
27%
69%
Niet mee eens
Ervaringen 2022 Het CJG (n=55) De huisarts (n=30) Anders, namelijk (n=24)
Niet eens/ niet oneens
(Helemaal) niet eens 14% 0% 0%
4%
23%
Mee eens
Niet eens/niet oneens 9% 0% 4%
Helemaal mee eens
(Helemaal) eens 77% 100% 92%
Ervaringen met de toegang tot jeugdhulp
Weet ik niet
Weet ik niet 0% 0% 4%
12
Resultaten Resultaten Ervaringen met het Ervaringen CJGmet het CJG
Het meeste contact is met het CJG Team Zeist-West geweest.
Gemeente Zeist
U en/of uw kind heeft hulp gevraagd aan het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG). De volgende vragen gaan over hoe er met uw hulpvraag is omgegaan. Met welk CJG Team heeft u contact gehad? (n=45)
Wijkservicepunt Noord
13%
Zeist-Centrum
13%
Zeist-West
24%
Zeist-Oost
Den Dolder
Weet ik niet
9%
0%
40%
Ervaringen 2022 (n=55)
Wijkservicepunt Noord 11%
Zeist-Centrum 11%
Beoordeling verwijzing door CJG
Zeist-West 44%
Zeist-Oost 0%
Den Dolder Weet ik niet 0% 35%
14
De medewerker van het CJG wordt op alle punten (zeer) positief beoordeeld.
Gemeente Zeist
De volgende stellingen gaan over het gesprek dat u en/of uw kind met de medewerker van het CJG heeft gehad. In hoeverre bent u het eens met onderstaande stellingen? Totaal
Ik durfde mijn mening te geven tijdens het gesprek (n=44) De medewerker luisterde naar ons verhaal (n=44) De medewerker liet ons zelf keuzes maken. De medewerker koos niet voor mij of mijn kind (n=43)
80% 5% 9%
57%
5%
7%
Door het gesprek zijn we een stap dichter bij een antwoord op de hulpvraag van 5% mij/mijn kind gekomen (n=44)
11%
5%
De medewerker had aandacht voor de sociale contacten van ons gezin (n=34)
6%
9%
9%
De medewerker had aandacht voor de sociale contacten van mijn kind (n=35)
6%
11%
9%
9%
14%
Na het gesprek met het CJG wisten we wat we konden verwachten (n=44) 5%
Helemaal niet mee eens
Niet mee eens
Niet eens/ niet oneens
Ervaringen 2022 Ik durfde mijn mening te geven tijdens het gesprek (n=54) De medewerker luisterde naar ons verhaal (n=54) De medewerker liet ons zelf keuzes maken. De medewerker koos niet voor mij of mijn kind (n=52) Door het gesprek zijn we een stap dichter bij een antwoord op de hulpvraag van mij of mijn kind gekomen (n=52) De medewerker had aandacht voor de sociale contacten van ons gezin (n=30) De medewerker had aandacht voor de sociale contacten van mijn kind (n=41) Na het gesprek met het CJG wisten we wat we konden verwachten (n=50)
16% 27%
67%
Mee eens
59%
18%
59%
15%
66%
Helemaal mee eens
3%
6% 3%
52%
(Helemaal) niet eens 4% 7% 5% 11% 10% 10% 20%
Beoordeling verwijzing door CJG
16%
16%
5%
Weet ik niet
Niet eens/niet oneens 1% 7% 8% 4% 10% 7% 6%
(Helemaal) eens 93% 86% 82% 81% 73% 76% 70%
Weet ik niet 2% 0% 4% 4% 7% 7% 4%
15
Iets minder dan de helft heeft met het CJG gekeken naar wat ze zelf kunnen doen om de hulpvraag op te lossen.
Gemeente Zeist
Heeft het CJG met u en uw kind gekeken naar wat jullie zelf kunnen doen om de hulpvraag op te lossen? (n=45)
“We hebben een aantal scholen en een bemiddeling gekregen.”
56%
“Door met ons te praten.” Nee Ja, namelijk:
“In eerste instantie wel, maar de opvolging daarna vond ik niet goed.”
44%
Ervaringen 2022 (n=55)
Beoordeling verwijzing door CJG
Ja, namelijk: 45%
Nee 55%
16
De meeste respondenten vinden dat er samen met het CJG een goed plan is gemaakt.
Gemeente Zeist
Wat vindt u van het plan van aanpak dat het CJG met u en/of uw kind heeft gemaakt om met de hulpvraag van uw kind aan de slag te gaan? (n=45) 7%
Deze vraag is alleen aan ouder(s)/verzorger(s) gesteld.
7%
“Er staat in wat nodig is. “Er stonden heel duidelijk keuzes met wachttijden.”
Slecht, want:
64%
Niet goed, niet slecht, want:
“Er werd goed gekeken naar de behoefte.”
Goed, want: Er is geen persoonlijk plan met ons gemaakt
22%
Slecht, want: Niet goed, niet slecht, want: Goed, want: Er is geen persoonlijk plan met ons gemaakt Ervaringen 2022 (n=37)
0%
5%
Beoordeling verwijzing door CJG
46%
49%
17
24% heeft met het CJG gekeken naar welke laagdrempelige activiteiten kunnen helpen met de hulpvraag.
Gemeente Zeist
Heeft het CJG met u en uw kind gekeken naar welke laagdrempelige activiteiten kunnen helpen met de hulpvraag? (n=45) We bedoeling hiermee hulp waarvoor geen verwijzing van het CJG nodig is, zoals sport, of activiteiten van MeanderOmnium zoals de jongerenbusZ, de huiswerkplek, het &U Meidenproject of het jongerenwerk.
Ja, sport
Ja, activiteiten van MeanderOmnium
9%
2%
Ja, anders namelijk:
13%
Nee
Weet ik niet
31%
2%
Niet van toepassing (kind is te jong bijvoorbeeld)
Ervaringen 2022 (n=55)
47%
Ja, sport Ja, activiteiten van MeanderOmnium Ja, anders namelijk: 16% 0% 15%
Beoordeling verwijzing door CJG
Nee 29%
Weet ik niet Niet van toepassing 4% 40%
18
Gemeente Zeist
Het contact met het CJG krijgt een ruime voldoende.
Wat voor cijfer geeft u het contact dat u met het CJG heeft gehad? (n=43)
35%
23%
14% 9%
9%
9
10
5%
2%
1
2% 0%
0%
2
3
4
5
6
7
8
Ervaringen 2022 (n=55)
Beoordeling verwijzing door CJG
Cijfer 7.6
19
Gemeente Zeist
Goede punten en verbeterpunten in contact met het CJG.
Wat ging goed in het contact met het CJG?
Wat kon beter in het contact met het CJG?
“Aardige mensen, goed contact en er werd goed geluisterd.”
“Adviezen geven passend bij de situatie en de gezinssamenstelling.”
“Begrip, expertise en medewerking om de juiste hulp te vinden.”
“Beide ouders betrekken, want ik heb het gevoel dat ik er alleen voor sta.”
“Goed geïnformeerd over plan van aanpak en zoon heeft zelf regelmatig contact met medewerker, app-groep gemaakt zodat iedereen wist wanneer de afspraken plaatsvonden.”
“Goede betrokkenheid en ze hebben zich aan afspraken gehouden. Ze kwamen afspraken na. Fijne ervaring. Verstand van zaken.” “We werden echt gehoord en is heel snel iets gedaan (geen wachttijd) en ontzettend hulpvaardig.”
“Ze antwoorden snel, afspraken worden goed ingepland, ze waren goed bereikbaar.”
“Ze zochten wekelijks contact met me hoe het ging. Ze hadden goede methodes.”
“Contact met CJG verliep slecht. Er werd niet geluisterd en CJG hebben beslist voor ons/ kinderen. Ik heb totaal geen inbreng gehad. Ze hebben me helemaal niet geholpen.”
“Geef duidelijkheid/een indicatie hoe lang je moet wachten op een intakegesprek en start van de ondersteuning.”
“Teveel verschillende medewerkers die zich elke keer opnieuw moesten inlezen in het dossier etc.”
“Individuele kijk op de casus zelf in plaats van de standaard vragenlijst aanhouden en echt kijken naar de situatie an sich. Hiervoor ook de tijd nemen. Bij meer complexere zaken weet het CJG niet te handelen en handelt zelfs helemaal niet. Neem eens contact op om te vragen hoe het gaat. Als het CJG betrokken is, moet het CJG ook betrokken doen!”
Dit zijn enkele voorbeelden van gegeven antwoorden. Alle antwoorden zijn te vinden in het bijlagenboek.
Beoordeling verwijzing door CJG
20
Resultaten Ervaringen met de huisarts
Het gesprek met de huisarts wordt op alle punten (zeer) positief beoordeeld.
Gemeente Zeist
De volgende stellingen gaan over het gesprek dat u en/of uw kind met de huisarts heeft gehad. In hoeverre bent u het eens met onderstaande stellingen? Totaal
Ik durfde mijn mening te geven tijdens het gesprek (n=21) 5% 10%
57%
De huisarts luisterde naar ons verhaal (n=22) 5% 5%
29%
59%
32%
De huisarts liet ons zelf keuzes maken. De medewerker koos niet voor mij of mijn kind. (n=17)
6% 6% 6%
82%
Door het gesprek zijn we een stap dichter bij een antwoord op de hulpvraag van mij/mijn kind gekomen (n=20)
5% 5%
65%
De huisarts heeft aandacht voor de sociale contacten van ons gezin (n=10)
10%
70%
De huisarts heeft aandacht voor de sociale contacten van mijn kind (n=8)
13%
63%
Na het gesprek met de huisarts wisten we wat we konden verwachten (n=19)
11%
Helemaal niet mee eens
Niet mee eens
Niet eens/ niet oneens
15%
11% Mee eens
Ervaringen 2022 Ik durfde mijn mening te geven tijdens het gesprek (n=30) De huisarts luisterde naar ons verhaal (n=30) De huisarts liet ons zelf keuzes maken. De huisarts koos niet voor mij of mijn kind (n=29) Door het gesprek zijn we een stap dichter bij een antwoord op de hulpvraag van mij/mijn kind gekomen (n=28) De huisarts had aandacht voor de sociale contacten van ons gezin (n=17) De huisarts had aandacht voor de sociale contacten van mijn kind (n=23) Na het gesprek met het huisarts wisten we wat we konden verwachten (n=27)
11%
(Helemaal) niet eens 0% 0% 0% 8% 0% 13% 7%
Beoordeling verwijzing door huisarts
10%
10%
25% 47%
Helemaal mee eens
10%
21%
Weet ik niet / Geen mening
Niet eens/niet oneens 7% 7% 10% 0% 0% 4% 7%
(Helemaal) eens 86% 87% 79% 89% 95% 74% 67%
Weet ik niet 7% 7% 10% 4% 6% 9% 19%
22
De meeste respondenten hebben niet met huisarts gekeken Gemeente naar wat ze zelf kunnen doen om de hulpvraag op te lossen. Zeist
Heeft de huisarts met u en uw kind gekeken naar wat jullie zelf kunnen doen om de hulpvraag op te lossen? (n=22)
“Breed palet richtingen met buren en vrienden keukentafelgesprek.” “”We hebben wat dingen geprobeerd.”
77% Nee Ja, namelijk:
23%
Ervaringen 2022 (n=33)
Beoordeling verwijzing door huisarts
Ja, namelijk:
Nee
15%
85%
23
15% heeft met de huisarts gekeken naar welke laagdrempelige activiteiten kunnen helpen met de hulpvraag.
Gemeente Zeist
Heeft de huisarts met u en uw kind gekeken naar welke laagdrempelige activiteiten kunnen helpen met de hulpvraag? (n=22) We bedoelen hiermee hulp waarvoor geen verwijzing van het CJG nodig is, zoals sport, of activiteiten van MeanderOmnium zoals de jongerenbusZ, de huiswerkplek, het &U Meidenproject of het jongerenwerk.
Ja, sport
5%
Ja, activiteiten van MeanderOmnium
5%
Ja, anders namelijk:
5%
Nee
Weet ik niet
23%
5%
Niet van toepassing (kind is te jong bijvoorbeeld)
Ervaringen 2022 (n=33)
Ja, sport 15%
59%
Ja, activiteiten van MeanderOmnium 3%
Ja, anders namelijk: 3%
Nee 15%
Beoordeling verwijzing door huisarts
Weet ik niet 18%
Niet van toepassing 52%
24
De meerderheid kende CJG wel voordat ze naar de huisarts Gemeente gingen. Zeist
Kende u het Centrum Jeugd en Gezin (CJG) voordat u of uw kind naar de huisarts ging met de hulpvraag van uw kind? (n=22)
41%
Nee Ja
59%
Ervaringen 2022 (n=33)
Beoordeling verwijzing door huisarts
Ja 42%
nee 58%
25
Gemeente Zeist
Redenen om niet met de hulpvraag naar het CJG te gaan.
Kunt u uitleggen waarom u of uw kind niet naar het CJG bent gegaan met de hulpvraag van uw kind?
“Eerst verwijzing nodig van huisarts.”
“Ik wilde graag antroposofische hulp en dat is de reden dat ik naar een antroposofische huisarts ben gegaan en niet naar het CJG.”
“Met deze zorgvraag was de huisarts voldoende.”
“Omdat we niet wisten of we bij het CJG terecht konden met vragen over psychische ziekte bij een van de ouders.”
Dit zijn enkele voorbeelden van gegeven antwoorden. Alle antwoorden zijn te vinden in het bijlagenboek.
“Veel heen en weer en er liep al wat en verschillende instanties.”
“Omdat de opvoeding beter kan en kon, om de problemen meer op te lossen.”
Beoordeling verwijzing door huisarts
26
Bijna twee derde is door de huisarts gewezen op het CJG.
Gemeente Zeist
Heeft de huisarts u gewezen op het CJG? (n=22)
36%
Nee Ja
64%
Ervaringen 2022 (n=33)
Beoordeling verwijzing door huisarts
Ja
nee
52%
48%
27
Van de deelnemers die op het CJG gewezen zijn, heeft de meerderheid er daarna aangeklopt voor hulp.
Gemeente Zeist
Heeft u en/of uw kind daarna aangeklopt bij het CJG? (n=14)
Deze vraag is alleen aan respondenten gesteld die door de huisarts zijn gewezen op het CJG.
36%
Hier wordt onder andere genoemd: gedrag- en intelligentieonderzoek, en ADHD onderzoek. Nee Ja, namelijk voor: 64%
Ervaringen 2022 (n=17)
Beoordeling verwijzing door huisarts
Ja
nee
82%
18%
28
Resultaten Ervaringen met ingezette ondersteuning
Vanuit de jeugdhulp ontvangen kinderen voornamelijk individuele begeleiding.
Wat voor ondersteuning ontvangt uw kind vanuit de jeugdhulp? (n=84) Meer antwoorden mogelijk
Individuele begeleiding
21%
Begeleiding in een groep
10%
Jeugd-ggz
Anders, namelijk:
Ervaringen 2022 (n=120)
Deze vraag en de vragen op de volgende pagina’s gaan over de ingezette ondersteuning.
69%
Gezinsbegeleiding
Jeugdhulp met verblijf
Gemeente Zeist
8%
Hier wordt onder andere genoemd: specialist, gezinsbegeleider autisme, geen ondersteuning, en persoonsgebonden budget.
1%
21%
Individuele begeleiding 73%
Gezinsbegeleiding 16%
Begeleiding in een groep 8%
Ervaringen met de jeugdhulp
Jeugdhulp met verblijf 3%
Jeugd-ggz 2%
Anders, namelijk: 21%
30
De meeste kinderen ontvangen al meer dan een half jaar hulp of ondersteuning.
Gemeente Zeist
Hoe lang krijgt uw kind hulp of ondersteuning? (n=84)
Korter dan 3 maanden
10%
Tussen de 3 en 6 maanden
12%
Tussen de 6 en 12 maanden
23%
Langer dan een jaar
33%
Mijn kind ontvangt geen hulp/ondersteuning meer, maar heeft dit een tijd geleden ontvangen
Weet ik niet
Geen antwoord gegeven
Ervaringen 2022 (n=120)
13%
2%
7%
Korter dan 3 maanden
3-6 maanden
6-12 maanden
langer dan een jaar
3%
8%
23%
41%
Mijn kind ontvangt geen hulp/ondersteuning meer, Weet ik niet maar heeft dit een tijd geleden ontvangen
Ervaringen met de jeugdhulp
18%
5%
Geen antwoord gegeven 3%
31
Gemeente Zeist
De jeugdaanbieder wordt heel positief beoordeeld.
Vanuit de jeugdhulp krijgt uw kind ondersteuning van een jeugdhulpaanbieder. De volgende stellingen gaan over deze jeugdhulpaanbieder. In hoeverre bent u het eens met onderstaande stellingen? Totaal
Mijn kind werd snel geholpen door de jeugdhulpaanbieder (n=84)
De ondersteuning helpt mijn kind verder (n=84)
10%
7%
8%
56%
6% 6% 7%
54%
De ondersteuning sluit goed aan bij wat mijn kind nodig heeft (n=84) 5% 5% 5%
Samen met de consulent/begeleider evalueren we de ontwikkeling van mijn kind (of er stappen zijn gezet) (n=81)
Helemaal niet mee eens
Niet mee eens
Ervaringen 2022 Mijn kind werd snel geholpen door de jeugdhulpaanbieder (n=120) De ondersteuning sluit goed aan bij wat mijn kind nodig heeft (n=120) De verschillende organisaties werken goed samen om mij/mijn kind te helpen (n=120)
14%
51%
10% 4% 7%
Niet eens/ niet oneens
13%
48%
Mee eens
(Helemaal) niet eens 10% 12% 6%
Ervaringen met de jeugdhulp
Helemaal mee eens
Niet eens/niet oneens 9% 10% 9%
6%
13%
24%
11%
16%
15%
Weet ik niet
(Helemaal) eens 77% 73% 45%
Weet ik niet 4% 6% 39%
32
De hulp of ondersteuning die het kind krijgt wordt beoordeeeld met een ruime voldoende.
Gemeente Zeist
Wat voor cijfer zou u de hulp of ondersteuning die uw kind krijgt geven? (n=68)
47%
16%
15%
9%
7% 0% 1
1% 2
0% 3
1% 4
3% 5
6
7
8
9
10
Ervaringen 2022 (n=108)
Ervaringen met de jeugdhulp
Cijfer 7.7
33
Gemeente Zeist
Doelrealisatie scoort een voldoende.
Toen uw kind begon met de ondersteuning is een plan gemaakt waarin staat welk doel uw kind wil bereiken. Als u kijkt naar het doel dat u/uw kind wilt bereiken, waar staat uw kind dan nu? (n=63)
26%
25%
18%
7% 4%
1
0%
0%
2
3
5%
5%
4
5
6
6%
7
8
9
5%
10
Er is geen plan gemaakt
Ervaringen 2022 (n=87)
Bereikte doelen
Cijfer 7.0
34
Toelichting op de stappen die zijn gezet om het doel te bereiken.
Gemeente Zeist
Kunt u uw antwoord uitleggen? Welke stappen heeft uw kind gezet om het doel te halen?
Voldoende (rapportcijfer 6 of hoger)
Onvoldoende (rapportcijfer 5 of lager)
“We hebben een stappen plan gemaakt, en dat is ook gehaald.”
“Hij wilde geen hulp meer dus is het gestopt. Hij is weer helemaal mis gegaan met hem. Politie, foute vrienden, niets willen, niet naar school etc. Ze hadden in mijn optiek iets strenger kunnen zijn en hem niet moeten laten gaan. We zijn weer bij het begin.”
“Er is goed naar mijn kind gekeken, hij is goed begeleidt. Hij was nog jong, maar wij als ouders zijn ook goed betrokken bij alles waardoor bij ons ook alles op zijn plek kwam.” “De hulp die aan huis is gekomen heeft geholpen met een weekplanning maken en om boekjes te zoeken die voor deze leeftijd duidelijkheid gaven, heeft mij ondersteuning gegeven etc.”
“Zie weinig vooruitgang bij mijn zoon en we hebben nog een paar sessies gehad dus we moeten afwachten.” “Er zijn stappen gemaakt, maar zijn nog niet zover. Gaat wel heel goed. Super positief.”
“Gestructureerd huiswerk maken, begint te komen, zit op schaken geen theorie wel potjes schaken.” “Om beter om te gaan met rust in haar hoofd , hier elke dag de tijd voor te nemen, zoals wandelen, fietsen en leuk bezig zijn in de natuur.”
“Mijn leven staat op de kop, door slechte begeleiding.” “We zijn hard aan het werk en zet stappen maar ook helaas wat kleine stapjes terug. Doen ons best.”
Dit zijn enkele voorbeelden van gegeven antwoorden. Alle antwoorden zijn te vinden in het bijlagenboek.
Bereikte doelen
35
De uitkomsten van de hulp worden over het algemeen (zeer) Gemeente positief beoordeeld. Zeist Door de hulp: Totaal Heb ik een beter beeld van wat er speelt bij mijn kind (n=60) Durft mijn kind te zeggen wat hij/zij ergens van vindt (n=50)
5%
8%
10%
6%
Weet mijn kind beter wat belangrijk is voor zijn/haar eigen situatie (n=57) 4%
Weet mijn kind beter waar hij/zij goed in is (n=57) Gaat het op school beter (n=63)
5%
Heeft mijn kind meer rust in het hoofd (n=61)
5%
Heeft mijn kind meer contact met anderen (n=52)
Vraagt mijn kind vaker hulp aan anderen (n=56) 4% Helemaal niet mee eens
Niet mee eens
Ervaringen 2022 Heb ik een beter beeld van wat er speelt bij mijn kind (n=95) Durft mijn kind te zeggen wat hij/zij ergens van vindt (n=82) Kan mijn kind zich beter redden (n=97) Weet mijn kind beter wat belangrijk is voor zijn/haar eigen situatie (n=93) Gaat het thuis beter (n=72) Weet mijn kind beter waar hij/zij goed in is (n=80) Gaat het op school beter (n=81) Zit mijn kind beter in zijn/haar vel (n=98) Heeft mijn kind meer rust in het hoofd (n=94) Heeft mijn kind meer contact met anderen (n=67) Vraagt mijn kind vaker hulp aan anderen (n=77)
11% 5%
55%
14% 17% 20%
17%
67%
11%
59%
13%
56%
15%
21%
19%
19%
17% 46%
13% 58%
25% Niet eens/ niet oneens
8%
56%
14%
5% 6%
Zit mijn kind beter in zijn/haar vel (n=66)
61% 25%
9%
7%
46%
15%
11%
5%
7%
38%
Kan mijn kind zich beter redden (n=61) 3% 10%
Gaat het thuis beter (n=64)
70%
21%
46%
Mee eens
(Helemaal) niet eens 5% 6% 5% 8% 6% 9% 10% 8% 15% 17% 19%
Wat levert de ondersteuning op?
4%
Helemaal mee eens
Niet eens/niet oneens 9% 13% 15% 14% 17% 16% 17% 20% 22% 21% 25%
(Helemaal) eens 85% 81% 79% 79% 78% 75% 73% 71% 63% 63% 56%
36
Gemeente Zeist
Goede punten en verbeterpunten van de ondersteuning.
Wat gaat goed bij de ondersteuning?
Wat kan beter bij de ondersteuning?
“Afzonderlijke gesprekken bij de intake. In groepsverband met meerdere kinderen zodat je weet dat je er niet alleen in staat. De ruimte met voldoende bewegingsruimte en lucht. Dat ouders ook een keer mee mogen doen.”
“Duidelijk de samenwerking gemist. Men werkt langs elkaar heen. Best lastig om erachter te komen wanneer welke hulpverlener aan het werk was. Kost ook veel tijd omdat dan vaak een afspraak pas later gemaakt kan worden.”
“De begeleider is mee gegaan naar een oefendag op een nieuwe school. Ik vond dit heel fijn.”
“Een tip is om bijvoorbeeld folders neer te leggen bij consultatiebureaus of kinderdagverblijven. Ik weet wel waar ik moet zijn maar heel veel ouders niet.”
“Dat er al met al wel beter wordt geluisterd naar mijn kind waardoor het beter gaat.” “Hij krijgt aandacht en tijdens de tussentijdse evaluatie krijgen wij een specialistische blik op zijn ontwikkeling, en handvaten. Dat is precies wat wij willen, die aandacht gunnen wij hem!” “Prettig contact van onze dochter met haar eigen hulpverlener. Deze is ook behulpzaam.”
“Een verbetering in het plan zou een antwoord op de volgende vraag zijn, namelijk: Hoe moet ik met de gedragsverandering van mijn zoon omgaan nu hij in de puberteit zit?” “Er mag meer geluisterd worden en te snel conclusies getrokken. Ga eerst eens vragen stellen.” “Het heeft lang geduurd voordat mijn dochter op de juiste plek terecht kwam, ze heeft meer dan een half jaar gewacht op hulp. Tip is minder lange wachtlijsten.”
“Wat mij opviel is dat de hulpverlener ook wist hoe de trajecten liepen binnen de gemeente Zeist. Ik vond dat heel prettig.”
“Sneller reageren op vragen.”
Dit zijn enkele voorbeelden van gegeven antwoorden. Alle antwoorden zijn te vinden in het bijlagenboek.
Wat levert de ondersteuning op?
37
Bijlagen
Gemeente Zeist
Bijlage I - Achtergrondvariabelen
Leeftijd (n=72)
4
Wijk (n=84)
3%
Den Dolder e.o.
5
4%
6
4%
Zeist Centrum
7%
15%
Zeist Noord 7 8
Zeist Oost
4%
9
Zeist West
7%
10
13% 19%
14%
11
7%
12
10%
13
4%
14
7%
15
11%
16
3%
17
11%
18 19
40%
1%
8% 1%
Bijlage I
39
Gemeente Zeist
Bijlage II - Onderzoeksverantwoording Betrouwbaarheid en nauwkeurigheid Elke steekproef geeft afwijkingen ten opzichte van de werkelijkheid, maar de uitkomsten moeten een zo goed mogelijk beeld geven van de populatie. In kwantitatief onderzoek is het gebruikelijk om te spreken van een statistisch betrouwbaar verschil, als de afwijking zo groot is dat deze niet door toeval wordt veroorzaakt. Het betrouwbaarheidsniveau is gedefinieerd als 1 (100%) minus het significantieniveau. Het is gangbaar uit te gaan van een significantieniveau van 5%. Dan is er sprake van een betrouwbaarheidsniveau van 95%. Dat wil zeggen dat, als het onderzoek op dezelfde wijze en op hetzelfde moment zou worden herhaald, de uitkomsten in 95% van de gevallen hetzelfde beeld zouden geven. De nauwkeurigheid (uitgedrukt in foutmarge) geeft het gebied van waarden aan, waarbinnen de werkelijke waarde in de populatie ligt. Een foutmarge van bijvoorbeeld 5%, betekent dat de werkelijke waarde van de totale populatie 5% hoger of lager kan liggen dan de waarde van de steekproef. Concreet: indien een onderzoeksuitkomst van de steekproef aangeeft dat 50% van de respondenten een rapportcijfer 8 geeft voor een bepaald aspect, dan ligt dit percentage in werkelijkheid maximaal 5% boven of 5% onder deze 50%, ofwel tussen de 45% en 55%.
Een foutmarge van 5% is gangbaar en algemeen geaccepteerd bij (statistisch) kwantitatief onderzoek.
Met het aantal respondenten dat heeft deelgenomen (84) kunnen met 95% betrouwbaarheid en 10,69% nauwkeurigheid uitspraken worden gedaan op een algemeen niveau. De hoge betrouwbaarheid en nauwkeurigheid maken de data geschikt voor verdere analyses.
Bijlage II
40