02a-24RV035-Bijlage 2a CEO Wmo april 2024
Tekst van het document
Rapportage van 2024 Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023
Gemeente Zeist
Rapportage van 2024 Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 Concept 1 19 april 2024 Projectnummer: 21607
Gemeente Zeist
Auteurs: Nienke Berghuis, Projectmanager/Onderzoeker Michel Hartemink, Onderzoeker Moventem BV T 0575 84 3738 E info@moventem.nl W www.moventem.nl Moventem werkt conform de Gedragscode voor Onderzoek & Statistiek van de Nederlandse Marktonderzoek Associatie (MOA) en mag het Fair Data Keurmerk voeren, waarmee wordt aangetoond dat op verantwoorde wijze met data en persoonsgegevens wordt omgaan. Tevens is Moventem aangesloten bij de Europese Vereniging voor Marktonderzoek (ESOMAR) en wordt voldaan aan de Internationale Code voor Markt- en sociaalwetenschappelijk onderzoek. Dit rapport is met grote zorg samengesteld. Desondanks kan het voorkomen dat informatie fout en/of onvolledig is. Moventem is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die zou kunnen ontstaan door het gebruik van de aangeboden informatie.
2
Gemeente Zeist
Inhoudsopgave
Management Samenvatting
Pagina 4
1 Inleiding Onderzoeksopzet
Pagina 7 Pagina 8
2 Resultaten Ervaringen met de toegang Ontvangen ondersteuning Ervaringen met hulpmiddel(en) Ervaringen met ondersteuning Wat levert de ondersteuning op Mantelzorg Individuele begeleiding
Pagina 10 Pagina 10 Pagina 18 Pagina 20 Pagina 30 Pagina 38 Pagina 40 Pagina 44
3 Bijlagen Bijlage l Achtergrondvariabelen Bijlage ll Onderzoeksverantwoording
Pagina 51 Pagina 52 Pagina 53
Inhoudsopgave
3
Management Samenvatting
Gemeente Zeist
Management Samenvatting
Door respondenten die individuele begeleiding ontvangen wordt het contact met het Sociaal Team met een 8,1 beoordeeld (4% geeft een onvoldoende).
Ervaringen met de toegang Reguliere Wmo 55% van de respondenten die reguliere ondersteuning vanuit de Wmo ontvangt, heeft het afgelopen jaar (2023) contact gehad met het Sociaal Team van de gemeente. In 2022 was dit 65%. Respondenten beoordelen het gesprek dat zij met de medewerker van het Sociaal Team hadden (zeer) positief. Zo is 97% het er (helemaal) mee eens dat de medewerker van het Sociaal Team naar het verhaal van de cliënt luisterde. 94% durfde hun mening te geven tijdens het gesprek. In 2022 waren respondenten ook (zeer) positief over het gesprek met de medewerker van het Sociaal Team.
Ontvangen ondersteuning 61% ontvangt alleen hulp (ondersteuning) vanuit de Wmo, zoals hulp bij het huishouden, begeleiding thuis of dagbesteding in een groep (dit was 77% in 2022). 18% ontvangt alleen hulpmiddel(en), zoals een rolstoel, scootmobiel, aangepaste fiets of traplift (dit was 13% van de respondenten in 2022). De overige 21% ontvangt zowel hulp (ondersteuning) als een hulpmiddel(en), dit was 10% in 2022.
Ervaringen met hulpmiddel(en) 37% van de respondenten die in 2023 contact hebben gehad met het Sociaal Team heeft met de medewerker gesproken over onafhankelijke cliëntondersteuning. In 2022 was dit 45%. 39% van de respondenten heeft gekeken welke activiteiten van MeanderOmnium kunnen helpen bij de hulpvraag. In 2022 was dit 34%.Het contact met het Sociaal Team wordt met een 8,0 beoordeeld, en 4% geeft een onvoldoende. In 2022 kreeg het Sociaal team een 7,9. Individuele begeleiding Van de respondenten met individuele begeleiding heeft 76% het afgelopen jaar (2023) contact gehad met het Sociaal Team. Ook hier geeft bijna iedereen (96%) aan dat de medewerker van het Sociaal Team naar hun verhaal luisterde. 52% van de respondenten die in 2023 contact hebben gehad met het Sociaal Team heeft met de medewerker gesproken over onafhankelijke cliëntondersteuning. Daarnaast heeft ruim een derde (37%) met de medewerker gekeken welke activiteiten van MeanderOmnium kunnen helpen bij de hulpvraag.
Van de respondenten die hulpmiddel(en) ontvangen vanuit de Wmo, heeft 42% een scootmobiel, 30% een rolstoel en 29% aanpassingen aan de woning. In 2022 had 31% van de respondenten een scootmobiel, 33% een rolstoel en 30% een aanpassing aan de woning. Ongeveer driekwart van de respondenten die een scootmobiel of aanpassing aan de woning ontvangen zijn het er (helemaal) mee eens dat zij het hulpmiddel snel kregen. 40% van de ontvangers van hulpmiddel(en), ontvangt deze van Medipoint (dit was 49% in 2022). Van 39% is Kersten de aanbieder (dit was 30% in 2022). Over beide aanbieders zijn de ontvangers (zeer) tevreden. Zo is 81% het er (helemaal) mee eens dat ze tevreden zijn over de service van Medipoint. Bij Kersten is dit 84%. Zowel Medipoint (7,8) als Kersten (7,9) worden met een (ruim) voldoende beoordeeld. In beide gevallen is het cijfer 8 het vaakst gegeven. In 2022 kreeg Medipoint een 7,6, en Kersten een 8,1. Het laatste contact met Medipoint en Kersten ging met name over een reparatie, dit was in 2022 ook het geval.
Management samenvatting
5
Gemeente Zeist
Management Samenvatting Ervaringen met ondersteuning Respondenten die hulp (ondersteuning) ontvangen vanuit de Wmo, ontvangen met name hulp bij het huishouden (79%). Hiervan is 82% het er (helemaal) mee eens dat ze de ondersteuning snel kregen. In 2022 ontving 73% van de respondenten hulp bij het huishouden, en was ook 82% het (helemaal) eens met de stelling dat ze de hulp snel kregen. Alle vormen van ondersteuning die respondenten ontvangen sluiten goed aan bij wat ze nodig hebben en het helpt ze verder. Zo is 92% het er (helemaal) mee eens dat de begeleiding bij hen thuis goed aansluit bij wat ze nodig hebben en ze verder helpt. Zowel hulp bij het huishouden (7,9), begeleiding thuis (8,6) als dagbesteding in een groep (8,6) scoren een (ruim) voldoende. Ook in 2022 kregen hulp bij het huishouden (7,6) begeleiding thuis (8,0) en dagbesteding in een groep (8,2) een ruim voldoende.
Wat levert de ondersteuning op? De ondersteuning die respondenten ontvangen, heeft positieve effecten op hen. Zo is 88% het er (helemaal) mee eens dat ze zich door de ondersteuning beter zelf kunnen redden (dit was ook 88% in 2022). Over de stelling ‘Door de ondersteuning die ik ontvang vraag ik vaker hulp aan mensen om me heen’ zijn de meningen verdeeld. 28% is het er (helemaal) niet mee eens, 32% niet eens/niet oneens en 40% (helemaal) eens.
volgens 72% van de respondenten de mantelzorger geen behoefte om ontlast te worden. De ondersteuning die de mantelzorger krijgt, helpt ze om voor de hulpbehoevende te zorgen en wordt als prettig ervaren. Dit was in 2022 ook het geval.
Individuele begeleiding Over het algemeen zijn de respondenten erg tevreden over de begeleider. Zo geeft 98% aan dat de begeleider naar het verhaal van de cliënt luistert. De begeleiding zelf wordt ook goed gewaardeerd. 92% geeft aan dat de begeleiding de cliënt verder helpt. 89% geeft aan dat de begeleiding goed bij de behoeften aansluit. De begeleiding wordt gemiddeld met een 8,5 beoordeeld. De begeleiding heeft een positieve invloed op de cliënten. Zo geeft 84% aan zichzelf beter te kunnen redden door de begeleiding. Ook 84% kan door de begeleiding beter omgaan met de situatie. 18% geeft aan dat ze nog niet vaker hulp vragen aan mensen om zich heen. 55% doet dit juist wel. Het bereiken van het doel van het zorgplan wordt gemiddeld met een 6,9 beoordeeld.
Mantelzorg 66% heeft geen mantelzorger en 34% wel. Volgens 61% van de respondenten met een mantelzorger heeft deze er geen behoefte om (vaker) ontlast te worden. In 2022 had 32% van de respondenten een mantelzorger, en had
Management samenvatting
6
Inleiding
Gemeente Zeist
Onderzoeksopzet Inleiding In dit rapport worden de resultaten gepresenteerd van het onderzoek naar de ervaringen van cliënten die in 2023 ondersteuning vanuit de Wmo hebben ontvangen van de gemeente Zeist. Het onderzoek is in maart en april 2024 uitgevoerd.
In bijlage 1 staan de achtergrondgegevens van de respondenten weergegeven. In bijlage 2 wordt nader ingegaan op de betrouwbaarheid en nauwkeurigheid van de resultaten.
Opzet vragenlijst Gemeenten zijn volgens de Wmo 2015 verplicht om een representatief cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. In overeenstemming met het Wmoartikel 2.5.1 en 2.5.2 is het cliëntervaringsonderzoek (CEO) opgesteld. Met dit onderzoek wordt onderzocht hoe de cliënten de toegang tot en kwaliteit van de voorzieningen hebben ervaren en welk effecten ze ervaren van de ingezette ondersteuning.
Doelgroep De doelgroep bestaat uit inwoners die in 2023 ondersteuning vanuit de Wmo hebben ontvangen. Dit zijn voorzieningen waaraan een beschikking ten grondslag ligt. De voorzieningen kortingspas regiotaxi en gehandicapten parkeerkaart zijn uit de selectie van de doelgroep gehaald.
Deelnemers onderzoek Er zijn in de gemeente in totaal 3.810 cliënten die in 2023 ondersteuning vanuit de Wmo hebben ontvangen. 1.772 van hen hebben een uitnodigingsbrief voor het onderzoek ontvangen. Er hebben 572 respondenten aan het onderzoek meegedaan. Dit komt neer op een respons-rate van 32%. Het onderzoek is op totaalniveau statistisch 95% betrouwbaar met 3,86% nauwkeurigheid (foutmarge).
De vragenlijst bestaat uit drie onderdelen. Het eerste deel van de vragenlijst gaat over de toegang tot ondersteuning vanuit de Wmo. Daarbij wordt specifiek ingegaan op het contact met het Sociaal Team. Deze vragen zijn gesteld aan cliënten die reguliere Wmo hebben ontvangen en cliënten die individuele begeleiding hebben ontvangen. Het tweede deel van de vragenlijst gaat over de ingezette Wmo ondersteuning. De vragen zijn uitgesplitst naar ervaringen met een hulpmiddel, zoals een rolstoel, scootmobiel, aangepaste fiets of een hulpmiddel in huis zoals een traplift. En uitgesplitst naar ervaringen met de ondersteuning, zoals hulp bij het huishouden, begeleiding thuis of dagbesteding in een groep. Ook is gevraagd naar de effecten van de ondersteuning. Deze vragen zijn gesteld aan cliënten die reguliere Wmo hebben ontvangen. Het derde deel van de vragenlijst gaat in op de ervaringen met de individuele begeleiding. Deze vragen zijn gesteld aan cliënten die individuele begeleiding hebben ontvangen.
Bij het onderzoek is onderscheid gemaakt tussen 2 doelgroepen. Cliënten die individuele begeleiding ontvangen (respons is 197) en de cliënten die reguliere Wmo hebben ontvangen (respons is 375).
Inleiding
8
Gemeente Zeist
Onderzoeksopzet Resultaten weergave De resultaten van dit onderzoek worden in het voorliggende document beschreven middels diagrammen en tabellen. Door routes in de vragenlijst en vragen waarbij meerdere antwoorden mogelijk zijn, kan het voorkomen dat het aantal respondenten en/of het aantal antwoorden niet overal gelijk is in deze rapportage. Ook geven respondenten soms geen antwoord op de vraag, of is de vraag niet van toepassing (aantallen worden weergegeven). Om deze redenen wordt ter volledigheid bij de resultaten aangegeven hoeveel respondenten (‘n’) de betreffende vraag hebben beantwoord. Door afrondingsverschillen telt niet alles op tot 100%. Bij sommige vragen konden respondenten meerdere antwoorden geven. Het totale percentage komt dan hoger dan 100% te liggen. Indien mogelijk worden de resultaten van het onderzoek over 2022 in een tabel weergegeven. Het onderzoek naar de individuele begeleiding is nieuw, en kon daardoor niet vergeleken worden met 2022. Er is een aantal open vragen gesteld aan de respondenten en toelichtingen op gesloten vragen zijn genoteerd. Alle open antwoorden worden getoond in ‘Bijlagenboek bij Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo’.
Inleiding
9
Resultaten Ervaringen met de toegang
Meerderheid had afgelopen jaar contact met het Sociaal Team, bij individuele begeleiding zelfs drie kwart
Gemeente Zeist
Regulier Wmo
Individuele begeleiding
Heeft u afgelopen jaar (2023) contact gehad met het Sociaal Team van de gemeente Zeist? (n=375)
Heeft u afgelopen jaar (2023) contact gehad met het Sociaal Team van de gemeente Zeist? (n=197)
24% 45% 55%
Ja
Ja
Nee
Nee
76%
Ervaringen Regulier Wmo 2022 (n=386)
Ja
Nee
65%
35%
Ervaringen met de toegang
11
Het gesprek met de medewerker van het Sociaal Team wordt (zeer) positief beoordeeld
Gemeente Zeist
Regulier Wmo De volgende stellingen gaan over het gesprek dat u met de medewerker van het Sociaal Team heeft gehad.
Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (n=195)
6%
55%
34%
Ik werd snel geholpen door het Sociaal Team (n=196)
6% 4%
51%
37%
3%
56%
35%
6%
53%
35%
Door het gesprek ben ik een stap dichter bij een antwoord op mijn hulpvraag gekomen (n=189) Na het gesprek wist ik wat ik kon verwachten (n=192)
De medewerker van het Sociaal Team luisterde naar mijn verhaal (n=198)
44%
Ik durfde mijn mening te geven tijdens het gesprek (n=194) De medewerker keek met mij naar wat ik zelf kan (n=184) De medewerker liet mij zelf keuzes maken. De medewerker koos niet voor mij (n=170) Samen met de medewerker heb ik gekeken naar wie mij kan helpen bij mijn hulpvraag, zoals familie, buren of vrienden (n=155) Helemaal niet eens
Niet eens
53% 51%
4%
51%
11% 7%
43%
49%
13%
Niet eens/ niet oneens
Ervaringen Regulier Wmo 2022
40% 35%
45% Eens
32%
Helemaal eens (Helemaal) niet eens
Niet eens/niet oneens
(Helemaal) eens
Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (n=235)
15%
7%
79%
Ik werd snel geholpen door het Sociaal Team(n=239)
10%
4%
86%
Door het gesprek ben ik een stap dichter bij een antwoord op mijn hulpvraag gekomen (n=230)
5%
7%
89%
Na het gesprek wist ik wat ik kon verwachten (n=233)
8%
6%
86%
De medewerker van het Sociaal Team luisterde naar mijn verhaal (n=239)
3%
5%
92%
Ik durfde mijn mening te geven tijdens het gesprek (n=236)
4%
2%
94%
De medewerker keek met mij naar wat ik zelf kan (n=222)
5%
5%
90%
De medewerker liet mij zelf keuzes maken. De medewerker koos niet voor mij (n=216)
7%
9%
84%
Samen met de medewerker heb ik gekeken naar wie mij kan helpen bij mijn hulpvraag, zoals familie, buren of vrienden (n=190)
9%
9%
82%
Ervaringen met de toegang
12
Het gesprek met de medewerker van het Sociaal Team wordt (zeer) positief beoordeeld
Gemeente Zeist
Individuele begeleiding De volgende stellingen gaan over het gesprek dat u met de medewerker van het Sociaal Team heeft gehad.
Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (n=142) 4% 6%
Ik werd snel geholpen door het Sociaal Team (n=142)
Door het gesprek ben ik een stap dichter bij een antwoord op mijn hulpvraag gekomen (n=137) Na het gesprek wist ik wat ik kon verwachten (n=139)
11%
8% 7%
De medewerker keek met mij naar wat ik zelf kan (n=133)
39%
7%
45%
51%
Samen met de medewerker heb ik gekeken naar wie mij kan helpen bij mijn hulpvraag, zoals familie, buren of vrienden (n=122)
6%
12%
Niet eens/ niet oneens
Ervaringen met de toegang
31% 51%
47%
11%
Niet eens
51%
55%
3%
5%
Helemaal niet eens
40%
45%
De medewerker liet mij zelf keuzes maken. De medewerker koos niet voor mij (n=133)
32%
47%
4% 9%
De medewerker van het Sociaal Team luisterde naar mijn verhaal (n=142)
Ik durfde mijn mening te geven tijdens het gesprek (n=139)
46%
39%
44%
38% 53%
Eens
28%
Helemaal eens
13
Minder dan de helft met regulier Wmo heeft met het Sociaal Team gesproken over onafhankelijke cliëntondersteuning
Gemeente Zeist
Regulier Wmo
Individuele begeleiding
Heeft de medewerker van het Sociaal Team met u gesproken over onafhankelijke cliëntondersteuning? (n=139)*
Heeft de medewerker van het Sociaal Team met u gesproken over onafhankelijke cliëntondersteuning? (n=101)*
37% Ja
Ja
48% 52%
Nee
Nee
63%
Ervaringen Regulier Wmo 2022 (n=181)
Ja 45%
Nee 55%
*Een onafhankelijk cliëntondersteuner is iemand die los staat van het Sociaal Team en u kan helpen bij het vinden van de juiste ondersteuning. Dit kan iemand uit uw eigen omgeving zijn of bijvoorbeeld van de organisatie MEE.
Ervaringen met de toegang
14
Ruim een derde heeft met het Sociaal Team gekeken welke Gemeente activiteiten van MeanderOmnium kunnen helpen bij hulpvraag Zeist Regulier Wmo
Individuele begeleiding
Heeft de medewerker van het Sociaal Team met u gekeken welke activiteiten van MeanderOmnium u kunnen helpen bij uw hulpvraag? (n=162)*
Heeft de medewerker van het Sociaal Team met u gekeken welke activiteiten van MeanderOmnium u kunnen helpen bij uw hulpvraag? (n=116)*
37%
39% Ja
Ja
Nee
Nee
61%
Ervaringen Regulier Wmo 2022 (n=181)
63%
Ja 34%
Nee 66%
*MeanderOmnium is de welzijnsorganisatie voor Zeist. Zij organiseren activiteiten waar u zelf heen kunt, zoals het wegwijscafé, samen in beweging en gouden koffie .
Ervaringen met de toegang
15
Gemeente Zeist
Ruim voldoende voor contact met het Sociaal Team Regulier Wmo
Individuele begeleiding
Welk rapportcijfer geeft u het contact dat u met het Sociaal Team heeft gehad? (n=189)
Welk rapportcijfer geeft u het contact dat u met het Sociaal Team heeft gehad? (n=134)
34%
41%
22% 19%
17%
20%
19%
12% 7% 0%
0%
1%
1
2
3
1%
2%
4
5
6
4%
7
Ervaringen Regulier Wmo 2022 (n=241)
8
9
10
1% 1
0%
1%
1%
1%
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Cijfer 7.9
Ervaringen met de toegang
16
Positieve punten en verbeterpunten in contact met Sociaal Team
Gemeente Zeist
Wat ging goed in het contact met het Sociaal Team?
Wat kon beter in het contact met het Sociaal Team?
Regulier Wmo
Regulier Wmo
“Afspraken maken ging makkelijk. Ik kon voor vragen snel terecht bij iemand van het Sociaal Team.”
“De mail over het gesprek klopte niet helemaal met wat was besproken, maar dat kon ik aangeven en werd aangepast.”
“Werd naar me geluisterd, vriendelijk en meedenkend.”
“Men zou beter naar mij moeten luisteren en moeten erkennen dat ik meer hulp zou moeten hebben!”
“Ik werd serieus genomen en er werd geregeld wat nodig was.”
“Ging kort erna op vakantie. Omdat reactie uitbleef heb ik contact gemaakt, het lag al 3 maand in een lade.”
“Een betrokken, luisterend oor. Begrip voor onze situatie. De meeste vragen werden ook via de mail vlot beantwoord.”
Individuele begeleiding
Individuele begeleiding
“Er werd goed geluisterd naar wat ik wilde, en waar ik behoefte aan had. Ze waren begripvol, en het was een empathisch en open gesprek.”
“Eigenlijk kwam ik per toeval terecht bij het Sociaal Team. Voorheen wist ik niet dat het Sociaal Team bestond en dat ze mij eventueel zouden kunnen helpen. Daarom zou ik zeggen dat het Sociaal Team verbetering kan aanbrengen in hun vindbaarheid.”
“Snelle reactie, alles besproken vanuit beide kanten, geen onverwachte gebeurtenissen.”
“Het contact na het gesprek verliep wat stroef.”
Dit zijn enkele voorbeelden van gegeven antwoorden. Alle antwoorden zijn te vinden in het bijlagenboek.
Ervaringen met de toegang
17
Resultaten Ontvangen ondersteuning
Het merendeel ontvangt hulp (ondersteuning) vanuit de Wmo
Gemeente Zeist
Regulier Wmo Wat voor ondersteuning ontvangt u van de Wmo? (n=375)
Hulp (ondersteuning)
Hulpmiddel(en)
Ondersteuning en hulpmiddel(en)
Ervaringen Regulier Wmo 2022 (n=386)
Ondersteuning zoals hulp bij het huishouden, begeleiding thuis of dagbesteding in een groep. De resultaten over de ervaringen met hulp (ondersteuning) staat vanaf pagina 30.
61%
18% Hulpmiddelen zoals een rolstoel, scootmobiel, aangepaste fiets of een hulpmiddel in huis zoals een traplift. De resultaten over de ervaringen met hulpmiddel(en) staan vanaf pagina 20.
21%
Hulp (ondersteuning) 77%
Hulpmiddel(en) 13%
Ondersteuning en hulpmiddel(en) 10%
Wat voor soort ondersteuning?
19
Resultaten Ervaringen met hulpmiddel(en)
Deelnemers met een hulpmiddel van de Wmo, hebben met name een scootmobiel, rolstoel of aanpassing in huis Regulier Wmo Welke hulpmiddel(en) ontvangt u van de gemeente? (n=146) Meer antwoorden mogelijk
Scootmobiel
30%
Aanpassing aan uw woning, bijvoorbeeld tillift, douchestoel of toiletstoel
29%
Aangepaste fiets/ driewielfiets
Ervaringen Regulier Wmo 2022 (n=88)
Deze vraag en de vragen op de volgende pagina’s zijn beantwoord door respondenten die hulpmiddel(en) vanuit de Wmo ontvangen.
42%
Rolstoel
Anders, namelijk:
Gemeente Zeist
21%
15%
Scootmobiel 31%
Rolstoel 33%
Aanpassing aan uw woning 30%
Ervaringen met hulpmiddel(en)
Aangepaste fiets 23%
Anders, namelijk: 27%
21
Positieve beoordelingen snelheid ontvangen hulpmiddel(en) van de Wmo
Gemeente Zeist
Regulier Wmo Geef voor elk hulpmiddel dat u ontvangt aan wat u van de stelling vindt. Ik kreeg het hulpmiddel snel
Rolstoel (n=44)
14%
14%
16%
Scootmobiel (n=62) 3%5% 10%
Aangepaste fiets/ driewielfiets (n=30)
Aanpassing aan uw woning, bijvoorbeeld tillift, douchestoel of toiletstoel (n=42)
Helemaal niet eens
Niet mee eens
7%
58%
20%
10% 5%
30%
52%
Mee eens
Niet eens/niet oneens 12%
14%
24%
27%
14%
Niet eens/ niet oneens
Ervaringen Regulier Wmo 2022 (Helemaal) niet eens Ik kreeg het hulpmiddel snel (n=84) 15%
43%
17%
19%
Helemaal mee eens
(Helemaal) eens 73%
Voor 2022 is dat niet per hulpmiddel gevraagd, maar alleen in het algemeen.
Ervaringen met hulpmiddel(en)
22
Positieve beoordeling ontvangen hulpmiddel(en) van de Wmo
Gemeente Zeist
Regulier Wmo Geef voor elk hulpmiddel dat u ontvangt aan wat u van de stelling vindt. Het hulpmiddel helpt mij verder
Rolstoel (n=44)
Scootmobiel (n=62)
14%
50%
11%
40%
Aangepaste fiets/ driewielfiets (n=30) 3%3% 7%
Aanpassing aan uw woning, bijvoorbeeld tillift, douchestoel of toiletstoel (n=42)
Helemaal niet eens
Niet mee eens
Ervaringen Regulier Wmo 2022 Rolstoel (n=27) Scootmobiel (n=25) Aangepaste fiets (n=20) Aanpassing aan uw woning (n=24)
47%
47%
10%
40%
33%
Niet eens/ niet oneens
(Helemaal) niet eens 0% 4% 15% 8%
34%
Mee eens
Niet eens/niet oneens 11% 4% 0% 4%
Ervaringen met hulpmiddel(en)
55%
Helemaal mee eens
(Helemaal) eens 89% 92% 85% 87%
23
Gemeente Zeist
Hulpmiddel helpt inwoners verder Regulier Wmo Kunt u uw antwoord uitleggen? Hoe helpt het hulpmiddel u verder?
“Ben zelfstandiger met boodschappen doen en mijzelf te verplaatsen.”
“Ben zelfstandiger met boodschappen doen en mijzelf te verplaatsen.”
“De scootmobiel geeft mij de vrijheid ergens naartoe te gaan, zelfstandig. Lopen gaat slecht.”
“Praktisch kunnen blijven functioneren, ondanks beperkte mobiliteit.”
“Ik heb lang moeten wachten op het aanpassen van de woning. De rolstoel wist overgenomen vanuit een andere gemeente.”
“Zelfstandig boodschappen doen/ vriendin bezoeken. Maar er lopen op dit moment nog wat afspraken met de ergotherapeut om samen te oefenen met de scootmobiel.”
“Kan slecht lopen dus ben erg afhankelijk van mijn scootmobiel.”
“Met de scootmobiel ben ik weer mobiel om overal naartoe te gaan. En ben ik niet afhankelijk van een ander. Ik kan door de traplift weer naar boven wanneer ik wil.”
“Mijn rolstoel kan mee in de auto met scootmobiel doe ik de boodschappen en arts bezoeken.”
Dit zijn enkele voorbeelden van gegeven antwoorden. Alle antwoorden zijn te vinden in het bijlagenboek.
Ervaringen met hulpmiddel(en)
24
Ontvangen hulpmiddel(en) van de Wmo scoren ruime voldoende
Gemeente Zeist
Regulier Wmo Welk rapportcijfer geeft u het hulpmiddel?
Scootmobiel Aanpassing aan uw woning, bijvoorbeeld tillift, douchestoel of toiletstoel Aangepaste fiets Rolstoel
Ervaringen Regulier Wmo 2022
Scootmobiel Aanpassing aan uw woning, bijvoorbeeld tillift, douchestoel of toiletstoel Aangepaste fiets Rolstoel
Gemiddelde 8,2
n 56
8,3
36
7,8
29
7,8
40
Gemiddelde
n
8,4
25
8,2
22
7,9 7,7
18 27
Ervaringen met hulpmiddel(en)
25
Hulpmiddelen worden vooral ontvangen van Medipoint en Kersten
Gemeente Zeist
Regulier Wmo Van welke aanbieder(s) ontvangt u een hulpmiddel? (n=146) Meer antwoorden mogelijk
Medipoint
40%
Kersten
39%
Anders, namelijk:
Ervaringen Regulier Wmo 2022 (n=83)
29%
Medipoint 49%
Kersten 30%
Anders, namelijk: 27%
Ervaringen met aanbieder(s) van hulpmiddel(en)
26
Ontvangers (zeer) tevreden over service van de aanbieder
Gemeente Zeist
Regulier Wmo Geef voor elke aanbieder waar u een hulpmiddel van heeft wat u van de stelling vindt. Ik ben tevreden over de service van de aanbieder
Medipoint (n=53) 2%
Kersten (n=55)
5%
11%
5%
6%
55%
5%
26%
29%
Helemaal niet eens
Ervaringen Regulier Wmo 2022 Medipont (n=83) Kersten (n=23)
Niet mee eens
55%
Niet eens/ niet oneens
(Helemaal) niet eens 8% 4%
Mee eens
Niet eens/niet oneens 13% 4%
Ervaringen met aanbieder(s) van hulpmiddel(en)
Helemaal mee eens
(Helemaal) eens 79% 91%
27
Gemeente Zeist
Aanbieders scoren een (ruime) voldoende Regulier Wmo Welk rapportcijfer geeft u de aanbieder?
42% 36%
18%
19%
17%
14% 8% 8%
8% 8%
5
6
10%
9%
4% 0% 0%
0% 0%
1
2
0%
0% 0% 3
4
Medipoint (n=50)
7
8
9
10
Kersten (n=53)
Ervaringen Regulier Wmo 2022 Medipont (n=40) Kersten (n=22)
Cijfer 7,6 8,1
Ervaringen met aanbieder(s) van hulpmiddel(en)
28
Laatste contact met aanbieder ging vooral over reparatie en Gemeente nieuw hulpmiddel Zeist Regulier Wmo Waarover ging het laatste contact met deze aanbieder?
Nieuw hulpmiddel
10%
16% 18% 15% 29%
Reparatie
10%
26%
10% 12% 12% 12%
Onderhoud
Klacht
3% 5% 5% 5%
Anders, namelijk:
9%
14% 14%
Ik heb geen contact gehad
21%
19%
28% 28%
Medipoint (n=58)
37%
Kersten (n=57)
Anders, namelijk: (n=42)
Ervaringen Regulier Wmo 2022 Nieuw hulpmiddel Medipont (n=40) 35% Kersten (n=25) 20% Anders, namelijk: (n=22) 18%
43%
Totaal (n=146) Reparatie 15% 28% 5%
Onderhoud 5% 12% 14%
Klacht 8% 8% 9%
Anders, namelijk: 13% 20% 23%
Ervaringen met aanbieder(s) van hulpmiddel(en)
Geen contact gehad 25% 12% 32%
29
Resultaten Ervaringen met ondersteuning
Deelnemers die andere ondersteuning ontvangen van de gemeente, hebben met name hulp bij het huishouden
Gemeente Zeist
Regulier Wmo Welke andere ondersteuning ontvangt u van de gemeente? (n=325)
Hulp bij het huishouden
79%
Begeleiding bij u thuis
Dagbesteding in een groep
Anders, namelijk:
Deze vraag en de vragen op de volgende pagina’s zijn beantwoord door respondenten die ondersteuning vanuit de Wmo ontvangen.
25%
12%
7%
Ervaringen Regulier Wmo 2022 (n=325)
Hulp bij het huishouden 73%
Begeleiding bij u thuis 19%
Dagbesteding in een groep 14%
Ervaringen met de ondersteuning
Anders, namelijk: 10%
31
Alle vormen van ondersteuning zijn door de deelnemers snel ontvangen
Gemeente Zeist
Regulier Wmo Geef voor elke ondersteuning die u ontvangt aan wat u van de stelling vindt. Ik kreeg de ondersteuning snel
Hulp bij het huishouden (n=241)
4% 5%
Begeleiding bij u thuis (n=77)
6%
Dagbesteding in een groep (n=36) 3%
8%
Helemaal niet eens
9%
56%
26%
53%
38%
53%
Niet mee eens
Ervaringen Regulier Wmo 2022 Ik kreeg het hulpmiddel snel (n=325)
36%
Niet eens/ niet oneens
(Helemaal) niet eens 15%
Mee eens
Helemaal mee eens
Niet eens/niet oneens 8%
(Helemaal) eens 76%
Vorig jaar is dat niet per hulpmiddel gevraagd, maar alleen in het algemeen.
Ervaringen met de ondersteuning
32
Alle vormen van ondersteuning die deelnemers ontvangen sluiten goed aan bij wat ze nodig hebben
Gemeente Zeist
Regulier Wmo Geef voor elke ondersteuning die u ontvangt aan wat u van de stelling vindt. De ondersteuning sluit goed aan bij wat ik nodig heb
Hulp bij het huishouden (n=241) 2%3%
12%
54%
Begeleiding bij u thuis (n=77) 3% 5%
Dagbesteding in een groep (n=36)
6%
Helemaal niet eens
29%
58%
17%
34%
42%
Niet mee eens
Ervaringen Regulier Wmo 2022 Hulp bij het huishouden (n=227) Begeleiding bij u thuis (n=59) Dagebesteding in een groep (n=45)
Niet eens/ niet oneens
(Helemaal) niet eens 9% 7% 2%
36%
Mee eens
Niet eens/niet oneens 10% 5% 13%
Ervaringen met de ondersteuning
Helemaal mee eens
(Helemaal) eens 82% 88% 85%
33
Alle vormen van ondersteuning helpen deelnemers die dit ontvangen verder
Gemeente Zeist
Regulier Wmo Geef voor elke ondersteuning die u ontvangt aan wat u van de stelling vindt. De ondersteuning helpt mij verder
Hulp bij het huishouden (n=241) 2%2%
Begeleiding bij u thuis (n=77) 3%
Dagbesteding in een groep (n=36)
14%
52%
9%
8%
Helemaal niet eens
29%
52%
17%
36%
47%
Niet mee eens
Ervaringen Regulier Wmo 2022 Hulp bij het huishouden (n=220) Begeleiding bij u thuis (n=58) Dagbesteding in een groep (n=45)
Niet eens/ niet oneens
(Helemaal) niet eens 9% 6% 2%
28%
Mee eens
Niet eens/niet oneens 15% 5% 20%
Ervaringen met de ondersteuning
Helemaal mee eens
(Helemaal) eens 76% 88% 77%
34
Gemeente Zeist
Hulpmiddel helpt inwoners verder Regulier Wmo Kunt u uw antwoord uitleggen? Hoe helpt de ondersteuning u verder?
“Blij met huishoudelijke hulp, steuntje in de rug. Maar duurde erg lang, en als hulp niet kan (en dat is vaak) komt er geen vervanging.”
“Mijn huishoudelijke ondersteuning doet voornamelijk de zwaardere dingen zoals stofzuigen en dweilen. Zo houd ik meer energie over.”
“De hulp ik het huishouden doet alle dingen die ik zelf niet meer kan. Ik ben er erg blij mij.”
“Vanwege lichamelijke klachten kan ik zelf bij niets meer doen in het huishouden en ben daarom heel blij met mijn hulp in het huishouden.”
“Door mijn beperking die ik heb kan ik mijn huishouden zelf niet doen en door de hulp zit ik in een leefbaar huis.”
“Zodat ik zelfstandig kan blijven wonen en ook op geestelijk gebied.”
“Huishoudelijke hulp had geen passende hulp, veel jongeren die niet weten wat ze moeten doen, zit al maanden zonder hulp.”
“Ik krijg 2 uur huishoudelijke hulp in de week, zou er graag een half uurtje bij hebben. Drink ook altijd wat met de hulp, gaat wel van de werktijd af maar ik vind het belangrijk even een contactmoment in te lassen.”
Dit zijn enkele voorbeelden van gegeven antwoorden. Alle antwoorden zijn te vinden in het bijlagenboek.
Ervaringen met de ondersteuning
35
Alle vormen van ondersteuning scoren een ruime voldoende
Gemeente Zeist
Regulier Wmo Welk rapportcijfer geeft u de ondersteuning?
39% 35% 32% 29% 25% 22% 19% 17%
19% 14%
10%
10%
10%
6% 0% 0% 0%
0% 0% 0%
1% 0% 0%
1% 0% 0%
1
2
3
4
Hulp bij het huishouden (n=232)
6% 3%
3% 0% 5
6
7
Begeleiding bij u thuis (n=73)
Ervaringen Regulier Wmo 2022 Hulp bij het huishouden (n=214) Begeleiding bij u thuis (n=57) Dagbesteding in een groep (n=41)
8
9
10
Dagbesteding in een groep (n=31)
Cijfer 7,6 8,0 8,2
Ervaringen met de ondersteuning
36
Gemeente Zeist
Subonderwerp Regulier Wmo Wat gaat goed bij de ondersteuning?
Wat kan beter bij de ondersteuning?
“Afspraken bij de regiotaxi worden goed nagekomen, zijn altijd op tijd en vriendelijke chauffeurs, scheel een hoop stress!”
“Bij ziekte/afwezigheid van vaste hulp vaak geen of zeer slechte vervanging.”
“De casemanager heeft alles geregeld bij de aanvraag huishoudelijke hulp.”
“Financiën afhandelen gaat meestal goed, alleen digitale ondersteuning mag verbeterd worden.”
“Door de ondersteuning in het huishouden komen mijn kinderen nu op visite. Anders waren ze vaak aan het helpen in het huis.”
“Ik heb tijd nodig om te wennen aan een nieuwe begeleider, aansluiting kan nog beter worden.”
“Luisterend oor, zodat ik me niet ga isoleren. Vinger aan de pols indien nodig.”
“Veel wisselen huishoudelijke hulp.” “Wat meer uren erbij zodat je ook meer aan andere dingen toe komt.”
“Vooral dat je weet bij wie je je hulpvragen kan stellen. De schoonmaak nu weer goed gebeurt.”
Dit zijn enkele voorbeelden van gegeven antwoorden. Alle antwoorden zijn te vinden in het bijlagenboek.
Ervaringen met de ondersteuning
37
Resultaten Wat levert de ondersteuning op?
De ondersteuning heeft positieve effecten op ontvangers, verdeeldheid over het vaker vragen van hulp aan mensen
Gemeente Zeist
Regulier Wmo Door de ondersteuning die ik ontvang:
Kan ik me beter zelf redden (n=298)
8%
54%
Weet ik beter waar ik goed in ben (n=159) 4%4% Kan ik beter omgaan met de situatie (n=255)
28%
7%
Kan ik nieuwe dingen doen, zoals een nieuwe hobby of gaan naar een nieuwe plek (n=183)
6%
Niet mee eens
22%
10%
Vraag ik vaker hulp aan mensen om me heen (n=179)
22%
13%
Niet eens/ niet oneens
31% 37%
29%
43%
21%
Ervaringen Regulier Wmo 2022 Kan ik me beter zelf redden (n=255) Weet ik beter waar ik goed in ben (n=148) Kan ik beter omgaan met de situatie (n=224) Ga ik er vaker op uit (n=181) Heb ik meer contact met andere mensen (n=180) Vraag ik vaker hulp aan mensen om me heen (n=150) Kan ik nieuwe dingen doen, zoals een nieuwe hobby of gaan naar een nieuwe plek (n=160)
19%
54%
Ga ik er vaker op uit (n=218) 4% 8%
Helemaal niet eens
45%
9%
Heb ik meer contact met andere mensen (n=213)
34%
32%
23% Mee eens
23% 27%
36%
13%
22%
Helemaal mee eens
(Helemaal) niet eens Niet eens/niet oneens (Helemaal) eens 5% 6% 88% 11% 26% 63% 7% 9% 84% 16% 23% 61% 18% 20% 63% 28% 31% 41% 22% 20% 58%
Wat levert de ondersteuning op?
39
Resultaten Mantelzorg
Gemeente Zeist
Meerderheid heeft geen mantelzorger Regulier Wmo Heeft u een mantelzorger? (n=375)
34% Ja Nee
66%
Ja Ervaringen Regulier Wmo 2022 (n=386) 32%
nee 68%
Mantelzorg
41
Ruim de helft van de mantelzorgers heeft geen behoefte om Gemeente (vaker) ontlast te worden Zeist Regulier Wmo Heeft uw mantelzorger behoefte om (vaker) ontlast te worden? (n=128)
Deze vraag is alleen gesteld aan respondenten die een mantelzorger hebben.
39% Ja Nee 61%
Ja Ervaringen Regulier Wmo 2022 (n=123) 28%
Nee 72%
Mantelzorg
42
De ondersteuning helpt de mantelzorger om voor de hulpbehoevende te zorgen en wordt als prettig ervaren
Gemeente Zeist
Regulier Wmo In hoeverre bent u het eens met onderstaande stellingen?
De ondersteuning die ik krijg helpt mijn mantelzorger om voor mij te zorgen (n=99)
7%
Mijn mantelzorger ervaart de ondersteuning die ik krijg als prettig (n=101)
5%
Helemaal niet eens
Niet mee eens
53%
38%
51%
Niet eens/ niet oneens
Mee eens
42%
Helemaal mee eens
Deze vraag is alleen gesteld aan respondenten die een mantelzorger hebben.
Ervaringen Regulier Wmo 2022 De ondersteuning helpt mijn mantelzorger om voor mij te zorgen (n=74) Mijn mantelzorger ervaart de ondersteuning als prettig (n=81)
(Helemaal) niet eens Niet eens/niet oneens (Helemaal) eens 10% 7% 83% 6% 2% 92%
Mantelzorg
43
Resultaten Individuele begeleiding
Gemeente Zeist
Over het algemeen is men erg tevreden over de begeleider Individuele begeleiding De volgende vragen gaan over uw begeleider
Mijn begeleider luistert naar mijn verhaal (n=187)
Ik durf mijn mening te geven tijdens gesprekken met mijn begeleider (n=186)
Mijn begeleider kijkt met mij naar wat ik zelf kan (n=184)
Mijn begeleider laat mij zelf keuzes maken. Mijn begeleider kiest niet voor mij (n=182)
Samen met mijn begeleider heb ik gekeken naar wie mij kan helpen, zoals familie, buren of vrienden (n=166)
Helemaal niet eens
Niet eens
35%
63%
36%
61%
42%
4%
11%
Niet eens/ niet oneens
Individuele begeleiding
55%
42%
52%
44%
Eens
41%
Helemaal eens
45
De begeleiding wordt over het algemeen goed gewaardeerd
Gemeente Zeist
Individuele begeleiding De volgende stellingen gaan over de begeleiding
Ik kreeg de begeleiding snel (n=178) 3%3% 6%
De begeleiding sluit goed aan bij wat ik nodig heb (n=185)
De begeleiding helpt mij verder (n=180)
Helemaal niet eens
10%
6%
45%
43%
41%
48%
39%
Niet mee eens
Niet eens/ niet oneens
Individuele begeleiding
53%
Mee eens
Helemaal mee eens
46
De begeleiding wordt met een ruim voldoende beoordeeld
Gemeente Zeist
Individuele begeleiding Welk rapportcijfer geeft u de begeleiding? (n=184)
38%
26%
22%
9% 4% 0%
0%
0%
0%
1%
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Individuele begeleiding
47
De begeleiding heeft een positieve impact op de cliënten, hulp vragen aan anderen kan nog verbeteren
Gemeente Zeist
Individuele begeleiding Door de begeleiding die ik krijg:
Kan ik me beter zelf redden (n=177)
Weet ik beter waar ik goed in ben (n=162)
4% 12%
5%
Kan ik beter omgaan met de situatie (n=171) 3%
Ga ik er vaker op uit (n=155)
Heb ik meer contact met andere mensen (n=157)
Vraag ik vaker hulp aan mensen om me heen (n=158)
Kan ik nieuwe dingen doen, zoals een nieuwe hobby of gaan naar een nieuwe plek (n=152)
Helemaal niet eens
Niet mee eens
51%
18%
51%
13%
10%
33%
27%
53%
25%
13%
15%
13%
Niet eens/ niet oneens
Individuele begeleiding
31%
41%
25%
41%
27%
24%
Mee eens
24%
39%
39%
20%
16%
22%
Helemaal mee eens
48
Het bereiken van het doel van het zorgplan wordt gemiddeld voldoende beoordeeld
Gemeente Zeist
Individuele begeleiding
Toen u begon met de begeleiding is een plan gemaakt waarin staat welk doel u wilt bereiken. Dit plan wordt het zorgplan genoemd. Als u kijkt naar het doel dat u wilt bereiken, waar staat u dan nu? (n=163)
30%
21%
20%
9% 7% 2% 1
2% 2
1% 3
6%
2% 4
5
6
7
8
9
10
Individuele begeleiding
49
Goede punten en verbeterpunten van de begeleiding.
Gemeente Zeist
Regulier Wmo Wat gaat goed bij de begeleiding?
Wat kan beter bij de begeleiding?
“Coach en ik hebben een klik, ze kent me inmiddels 2 jaar, we hebben al veel doorlopen. Ze luistert, ondersteunt, is er op momenten dat ik het niet meer zie zitten of dat het me allemaal teveel wordt. Heel fijn mens en een essentieel contact!”
“Beter bij mijn emoties aansluiten. Maar dat is ook elkaar beter leren kennen.”
“Er is veel aandacht voor me. Ik vind het fijn te merken dat er in Zeist ruimte is voor menselijkheid en dingen die daarbij horen.”
“Gesprekken samen dingen doen agenda goed bij houden/ motiveren. Helpen mij de drempel te verlagen om te bellen, moeilijke dingen stapsgewijs doornemen en plannen.
“Financiële begeleiding, we moeten vele zaken tekenen zonder dat er inzicht gegeven wordt over de financiële gevolgen. Begeleider geeft aan daar geen verstand van te hebben, maar verwacht wel een handtekening.”
“Ik wil graag meer financiële hulp krijgen omdat de kosten van levensmiddelen zijn gestegen.”
“Met nog meer nieuwe oplossingen komen.”
“Ik voel mij gezien en gehoord. Mijn begeleidster past goed bij mij en dat is het beste wat ik kan wensen.”
“Veel wisselingen in personeel. Ik heb vorig jaar drie verschillende begeleiders gehad.” “Wat goed moet gaan gaat goed. Niemand is perfect maar ik ben erg tevreden.”
Dit zijn enkele voorbeelden van gegeven antwoorden. Alle antwoorden zijn te vinden in het bijlagenboek.
Individuele begeleiding
50
Bijlagen
Gemeente Zeist
Bijlage I - Achtergrondvariabelen Regulier Wmo
Individuele begeleiding
Woonplaats (n=371)
Woonplaats (n=194)
87%
Zeist
86%
5%
3%
2%
1%
3%
Den Dolder
Huis ter Heide
Austerlitz
Bosch en Duin
Buiten de gemeente
Zeist
Bijlage I
6%
3%
1%
0%
Den Dolder
Huis ter Heide
Austerlitz
Bosch en Duin
5% Buiten de gemeente
52
Gemeente Zeist
Bijlage II - Onderzoeksverantwoording Betrouwbaarheid en nauwkeurigheid Elke steekproef geeft afwijkingen ten opzichte van de werkelijkheid, maar de uitkomsten moeten een zo goed mogelijk beeld geven van de populatie. In kwantitatief onderzoek is het gebruikelijk om te spreken van een statistisch betrouwbaar verschil, als de afwijking zo groot is dat deze niet door toeval wordt veroorzaakt. Het betrouwbaarheidsniveau is gedefinieerd als 1 (100%) minus het significantieniveau. Het is gangbaar uit te gaan van een significantieniveau van 5%. Dan is er sprake van een betrouwbaarheidsniveau van 95%. Dat wil zeggen dat, als het onderzoek op dezelfde wijze en op hetzelfde moment zou worden herhaald, de uitkomsten in 95% van de gevallen hetzelfde beeld zouden geven. De nauwkeurigheid (uitgedrukt in foutmarge) geeft het gebied van waarden aan, waarbinnen de werkelijke waarde in de populatie ligt. Een foutmarge van bijvoorbeeld 5%, betekent dat de werkelijke waarde van de totale populatie 5% hoger of lager kan liggen dan de waarde van de steekproef. Concreet: indien een onderzoeksuitkomst van de steekproef aangeeft dat 50% van de respondenten een rapportcijfer 8 geeft voor een bepaald aspect, dan ligt dit percentage in werkelijkheid maximaal 5% boven of 5% onder deze 50%, ofwel tussen de 45% en 55%.
Een foutmarge van 5% is gangbaar en algemeen geaccepteerd bij (statistisch) kwantitatief onderzoek.
Met het omvangrijke aantal respondenten dat heeft deelgenomen (572) kunnen met 95% betrouwbaarheid en 3,86% nauwkeurigheid uitspraken worden gedaan op een algemeen niveau. De hoge betrouwbaarheid en nauwkeurigheid maken de data geschikt voor verdere analyses.
Bijlage II
53