01a-23RV034# Bijlage 1a Jaaroverzicht Nationale Ombudsman 2021
Tekst van het document
Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 02/10/2023 Zeist
Beste contactpersoon of klachtbehandelaar, Bijgaand het overzicht van de klachten, vragen en verzoeken die in de afgelopen periode 1 January 2022 t/m 31 December 2022 over uw organisatie zijn ontvangen en afgedaan. Naast een cijfermatig overzicht wordt per klacht, vraag of verzoek aangegeven wanneer en op welke wijze deze is ontvangen. Tevens is een korte omschrijving toegevoegd. In sommige gevallen is die omschrijving beperkt. Bijvoorbeeld omdat er alleen telefonisch contact heeft plaatsgevonden. Eventuele vragen, opmerkingen of verzoeken naar aanleiding van dit overzicht kunt u richten aan Jan Prins, via dco@nationaleombudsman.nl.
Pagina 1 van 12
Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 02/10/2023 Zeist
Cijfermatig overzicht verzoeken Ontvangen
16
Behandeld
19
a. Oplossing door interventie
2
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport d. Onderzoek, waarvan met brief
1
e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek f. Informatie of doorverwijzing
16
g. Tussentijds beëindigd voor start onderzoek
Pagina 2 van 12
Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 02/10/2023 Zeist
Zaaknummer
23653
Datum ontvangst
30-09-21
Datum afgehandeld
01-02-22
Wijze indiening
Telefoon
Afdoeningswijze
bezwaar, beroep, lopende procedure bij rechter, rechterlijke uitspraak
Publicatienummer Omschrijving
Verzoek No - AVM: klacht over gemeente Driebergen-Zeist. Verzoeker ligt al...
Toelichting
AVM: klacht over gemeente Driebergen-Zeist. Verzoeker ligt al jarenlang in de clinch met gemeente Driebergen-Zeist en provincie Utrecht vanwege bouwvergunning. Verschillende procedures gewonnen maar er gebeurt niks. Hij had op 30 sept onze voicemail ingesproken. Na een week had hij weer gebeld en heeft toen gesproken met een collega maar die was vrij kort en zei dat we niks konden doen. Hij wil graag zijn verhaal kwijt van jarenlange frustratie omdat de gemeente wraak neemt op hem vanwege iets dat lang geleden gebeurd is. De gemeente en provincie verwijzen naar elkaar maar er gebeurd niks. Zijn zoon is makelaar en heeft de zaak overgenomen. Half jaar geleden is zijn zoon op gemeentehuis geweest om alle stukken in te zien. Toen bleken er allerlei stukken kwijt te zijn en dit is bevestigd door de medewerkster van de gemeente. Zijn zoon heeft toen een klacht ingediend bij de gemeente maar hij kreeg als reactie en soort mail verbod omdat de zaak al was afgesloten. We spreken af dat we naar zijn laatste klacht over de gemeente nog kunnen kijken, zonder toe te zeggen dat we iets gaan doen. Verder heb ikbenadrukt dat we geen onderzoek kunnen doen naar beslisisngen waar bezwaar en beroep tegen openstond/ staat en ook dan jaartermijn van toepassing is bij klachten. Ok, dat begrijpt hij.
Maar hij vindt het fijn als we kijken naar de klacht over de kwijtgeraakte stukken en het mailverbod. Hij laat zijn zoon de stukken toesturen op dit dossiernummer.
Zaaknummer
69150
Datum ontvangst
11-11-21
Datum afgehandeld
15-02-22
Wijze indiening
Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)
Afdoeningswijze
terugverwijzen voor interne klachtbehandeling
Publicatienummer Omschrijving
Verzoek No - Klacht over CJG Zeist mbt informatieverstrekking
Toelichting
Klacht over CJG Zeist mbt informatieverstrekking
Pagina 3 van 12
Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 02/10/2023 Zeist Zaaknummer
79256
Datum ontvangst
01-06-22
Datum afgehandeld
02-06-22
Wijze indiening
Telefoon
Afdoeningswijze
verwijzen of informeren (overheid)
Publicatienummer Omschrijving
Verzoek No - Klacht over de gemeente m.b.t. proces voor kopen van stuk grond...
Toelichting
Klacht over de gemeente m.b.t. proces voor kopen van stuk grond. Verzoeker geeft aan dat hij morgen een hoorzitting heeft. Aantal algemene procedures doorgesproken zoals klachtenprocedure. Zal tevens juridisch advies inwinnen.
Zaaknummer
81969
Datum ontvangst
18-05-21
Datum afgehandeld
01-04-22
Wijze indiening
Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)
Afdoeningswijze
brief na onderzoek
Publicatienummer
20220073
Omschrijving
Verzoek No - Klacht over de Gemeente Zeist m.b.t. afwijzing van verzoek tot d...
Toelichting
Klacht over de Gemeente Zeist m.b.t. afwijzing van verzoek tot de koop van een perceel groen
Zaaknummer
81997
Datum ontvangst
21-06-22
Datum afgehandeld
05-07-22
Wijze indiening
Post (brief, fax, papieren klachtformulier)
Afdoeningswijze
verwijzen of informeren (overheid)
Publicatienummer Omschrijving
Verzoek No - Klacht over de gemeente Zeist met betrekking tot het plaatsen v...
Toelichting
Klacht over de gemeente Zeist met betrekking tot het plaatsen van ondergrondse containers
Pagina 4 van 12
Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 02/10/2023 Zeist Zaaknummer
82000
Datum ontvangst
15-06-22
Datum afgehandeld
16-06-22
Wijze indiening
Telefoon
Afdoeningswijze
verwijzen of informeren (overheid)
Publicatienummer Omschrijving
Verzoek No - Klacht over de gemeente Zeist. Vz gescheiden met twee kinderen...
Toelichting
Klacht over de gemeente Zeist. Vz gescheiden met twee kinderen belde over een beslissing van de gemeente van ongeveer 10 jaar geleden. Mevrouw moest een bedrag van 7000/8000 aan ontvangen voorschot uitkering terugbetalen. Volgens vz was het onterecht dat de gemeente geen bijstand aan haar verleende. Dit terwijl ze moeite had om samen met haar kinderen rond te komen. Vz heeft inmiddels haar leven op de rit en heeft het grootste deel van het bedrag aan de gemeente terug betaald. Onlangs schreef ze de gemeente een brief met het verzoek m.b.t. de terugvordering kwijtschelding aan haar te verlenen. De gemeente heeft het verzoek ingewilligd en heeft haar de rest van de schuld kwijtgescholden. Vz zou graag zien dat de gemeente haar het volledig betaalde bedrag terugbetaald. Vz heeft het zelf (nog) niet aan de gemeente voorgelegd. De rol van de No met haar besproken.
Zaaknummer
158536
Datum ontvangst
30-12-21
Datum afgehandeld
09-02-22
Wijze indiening
Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)
Afdoeningswijze
terugverwijzen voor interne klachtbehandeling
Publicatienummer Omschrijving
Verzoek No - VB C: Klacht over de Gemeente Zeist m.b.t. niet goed werkende...
Toelichting
VB C: Klacht over de Gemeente Zeist m.b.t. niet goed werkende straatverlichting
Pagina 5 van 12
Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 02/10/2023 Zeist Zaaknummer
160769
Datum ontvangst
16-12-21
Datum afgehandeld
09-05-22
Wijze indiening
Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)
Afdoeningswijze
oplossing door interventie
Publicatienummer Omschrijving
Verzoek No - VB Klacht over de Gemeente Zeist mbt participatie bij invoering...
Toelichting
VB Klacht over de Gemeente Zeist mbt participatie bij invoering parkeervergunningen in 2 wijken. Verzoek om aanvullende klachtbehandeling door reflectie op gang van zaken richting vz. Gemeente pakt verzoek op.l
Zaaknummer
166904
Datum ontvangst
06-04-22
Datum afgehandeld
07-04-22
Wijze indiening
Telefoon
Afdoeningswijze
terugverwijzen voor interne klachtbehandeling
Publicatienummer Omschrijving
Verzoek No - Verzoeker belt met een klacht over de gemeente Zeist. Ze vindt...
Toelichting
Verzoeker belt met een klacht over de gemeente Zeist. Ze vindt dat de gemeentemedewerkers haar onbeschoft te woord hebben gestaan, en dat ze niet de juiste informatie beschikbaar hadden om haar verder te helpen. Het gaat om de aanvraag van een urgentieverklaring. Verzoeker de rol van de No uitgelegd en gewezen op de mogelijkheid om een klacht bij de gemeente zelf in te dienen.
Pagina 6 van 12
Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 02/10/2023 Zeist Zaaknummer
183945
Datum ontvangst
20-04-22
Datum afgehandeld
21-04-22
Wijze indiening
Telefoon
Afdoeningswijze
verwijzen of informeren (overheid)
Publicatienummer Omschrijving
Verzoek No - Vz belt over de plannen van het COA die vluchtelingen per 28...
Toelichting
Vz belt over de plannen van het COA die vluchtelingen per 28 april wil huisvestigen in het complex waar verzoeker samen met nog andere gezinnen (15) antikraak verblijft. Vz heeft vanaf 1 juli geen woonruimte meer. Het contract is opgezegd omdat naast de woning van verzoekster een noodopvang voor vluchtelingen komt. Vz ervaart al drie weken geluidsoverlast. Ik begrijp van vz dat in het contract staat dat het ontbonden kan worden, opzegtermijn 1 maand. Vz hebben drie maanden gekregen. Niemand kan iets voor ze doen. De vraag aan de Nationale ombudsman wie kan iets voor ze betekenen. Onduidelijk wie te benaderen. Rijksvastgoedbedrijf, gemeente of COA. Er is contact geweest met de gemeenteraad van de gemeente Zeist, die kunnen niet helpen. Vz zegt dat zij niet in aanmerking komt voor sociaale huurwoning. Vrije sector en particulier huren besproken. Gewezen op klachtenprocedure bij de instanties en op de kinderombudsman (misschien kunnen zij meedenken daar er kinderen bij betrokken zijn).
Zaaknummer
1535213
Datum ontvangst
26-07-22
Datum afgehandeld
17-11-22
Wijze indiening
Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)
Afdoeningswijze
oplossing door interventie
Publicatienummer Omschrijving
Boom - Klacht over de Gemeente Zeist
Toelichting
1Probleem: Klacht over de Gemeente Zeist m.b.t. kapbeleid van boom die in de weg staat voor uitrit. 2- Voor de uitrit van vzk staat een boom. Volgens vzk staat deze id weg wat gevaar oplevert voor overig verkeer door onoverzichtelijke situatie. Daarnaast risico op schade voor auto's die bij hem komen of vertrekken. Gemeente wil boom laten staan. 3- Gemeente verzocht om klacht nog formeel - met hoorzitting - op te pakken zodat al zijn zorgen besproken kunnen worden en de gemeente gemotiveerd zijn klacht kan honoreren cq afwijzen. Leek nu niet gehandeld te zijn cf bomenwijzer
Pagina 7 van 12
Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 02/10/2023 Zeist Zaaknummer
1569529
Datum ontvangst
04-10-22
Datum afgehandeld
04-10-22
Wijze indiening
Telefoon
Afdoeningswijze
verwijzen of informeren (overheid)
Publicatienummer Omschrijving
Klacht over gemeente Zeist omtrent Stichting Totem (Wmo-instelling).
Toelichting
1-PROBLEEM: Klacht over gemeente Zeist omtrent Stichting Totem (Wmoinstelling). 2-CONTEXT: Mevrouw heeft klacht over Stichting Totem over hoe zij daar is behandeld. Daarbij heeft zij ook al een advocaat ingeschakeld. Zij denkt niet dat hun klachtenprocedure onafhankelijk is en wil weten waar zij daarvoor terecht kan. 3-GEDAAN: Voor nu aangegeven dat zij klacht wel kan indienen bij Stichting Totem zelf, de klachtencommissie zou onafhankelijk moeten zijn. Ook het klachtenformulier indienen bij gemeente Zeist om haar situatie te schetsen en na te gaan wat zij hier eventueel in kunnen betekenen.
Zaaknummer
1572278
Datum ontvangst
06-10-22
Datum afgehandeld
16-11-22
Wijze indiening
Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)
Afdoeningswijze
verwijzen of informeren (overheid)
Publicatienummer Omschrijving
16/12SL Klacht over gemeente Zeist over verkoop snippergroen
Toelichting
1-PROBLEEM: Klacht over gemeente Zeist over verkoop snippergroen. 2-CONTEXT: vz heeft snippergroen gekocht van de gemeente. Er is iets mis gegaan bij de notaris en gemeente lijkt nu het stuk terug te willen. 3-GEDAAN: Voordat No contact opneemt lost de situatie al op. Gemeente geeft toe dat bij notaris iets is fout gegaan
Pagina 8 van 12
Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 02/10/2023 Zeist Zaaknummer
1577731
Datum ontvangst
20-10-22
Datum afgehandeld
20-10-22
Wijze indiening
Telefoon
Afdoeningswijze
terugverwijzen voor interne klachtbehandeling
Publicatienummer Omschrijving
Klacht over gemeente Zeist over parkeerbeheer
Toelichting
1-PROBLEEM Klacht over gemeente Zeist over parkeerbeheer 2-CONTEXT Verzoeker stelt dat hij een boete heeft gekregen in juni van de afdeling parkeerbeheer in de gemeente Zeist. Hij stelt dat hij het niet eens is met de boete, maar nog meer ontevreden is over de bejegening van de gemeente Zeist bij de afhandeling van zijn bezwaar. De termijnen die gesteld werden klopten niet, de bejegening van de ambtenaren waren volgens verzoeker ook niet zoals je van ambtenaren mag verwachten. Hij vraagt wat zijn opties zijn en wat de Nationale ombudsman in het proces kan betekenen. 3-GEDAAN Verzoeker gewezen op de KEN en uitleg gegeven over bevoegdheden van de Nationale ombudsman
Zaaknummer
1582892
Datum ontvangst
27-10-22
Datum afgehandeld
06-12-22
Wijze indiening
Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)
Afdoeningswijze
verwijzen of informeren (overheid)
Publicatienummer Omschrijving
VB Klacht over de gemeente Zeist m.b.t. administratieve nauwkeurigheid BRP
Toelichting
1-PROBLEEM: Klacht over de gemeente Zeist m.b.t. administratieve nauwkeurigheid BRP 2-CONTEXT: Verzoeker klaagt over BRP registratie 3-GEDAAN: Geprobeerd om contact te krijgen met verzoeker om klacht te bespreken
Pagina 9 van 12
Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 02/10/2023 Zeist Zaaknummer
1582915
Datum ontvangst
28-10-22
Datum afgehandeld
28-10-22
Wijze indiening
Telefoon
Afdoeningswijze
verwijzen of informeren (overheid)
Publicatienummer Omschrijving
Klacht over gemeente Zeist omtrent informatieverstrekking energietoeslag.
Toelichting
1-PROBLEEM: Klacht over gemeente Zeist omtrent informatieverstrekking energietoeslag. 2-CONTEXT: Verzoeker heeft aanvraag energietoeslag gedaan, maar gemeente vraagt om extra informatie. Verzoeker vraagt zich af of gemeente om deze gegevens mag vragen. 3-GEDAAN: Doorverwezen met Sociaal Raadslieden Zeist voor informatie.
Zaaknummer
1590472
Datum ontvangst
11-11-22
Datum afgehandeld
11-11-22
Wijze indiening
Overig
Afdoeningswijze
terugverwijzen voor interne klachtbehandeling
Publicatienummer Omschrijving
Klacht over gemeente Zeist over bejegening medewerker
Toelichting
1-PROBLEEM: Verzoeker heeft een uitkering aangevraagd bij de gemeente Zeist en ze voelt zich door de medewerker die de aanvraag moet beoordelen erg vervelend behandeld. 2-CONTEXT: Verzoeker geeft aan dat het erg moeilijk was voor haar om aan te kloppen voor bijstand, en dat de medewerker haar het gevoel gaf dat ze een profiteur is. Hierdoor heeft ze zich gekleineerd gevoeld. 3-GEDAAN: Verzoeker de rol van de Nationale ombudsman uitgelegd als tweedelijns klachteninstituut, en gewezen op de klachtenprocedure van de gemeente Zeist.
Pagina 10 van 12
Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 02/10/2023 Zeist Zaaknummer
1592781
Datum ontvangst
16-11-22
Datum afgehandeld
16-11-22
Wijze indiening
Telefoon
Afdoeningswijze
verwijzen of informeren (overheid)
Publicatienummer Omschrijving
Klacht over de gemeente Zeist over overlast hangjongeren
Toelichting
1-PROBLEEM: klacht over de gemeente Zeist over overlast hangjongeren. 2-CONTEXT: verzoeker heeft al 3,5 jaar last van hangjongeren. Haar woongenot wordt aangetast. De politie, gemeente en een advocaat is bezig met de zaak. Mevrouw heeft 2 maanden geleden een brief verstuurd en heeft geen reactie ontvangen. 3-GEDAAN: onze rol uitgelegd. Verzoeker gaat de brief insturen. Ik weet niet welke rol er voor ons is weggelegd. Uit voorzorgen gevraagd om in te sturen.
Zaaknummer
1619729
Datum ontvangst
29-11-22
Datum afgehandeld
31-12-22
Wijze indiening
Telefoon
Afdoeningswijze
terugverwijzen voor interne klachtbehandeling
Publicatienummer Omschrijving
Klacht over gemeente Zeist over wegvallen maatschappelijk werker
Toelichting
1-PROBLEEM: Klacht over gemeente Zeist over wegvallen maatschappelijk werker 2-CONTEXT: Vz klaagt over het Sociaal team van de gemeente Zeist. Vz is niet tevreden over haar maatschappelijk werker, dit heeft te maken met problematiek van vroeger. Haar vorige maatschappelijk werker is ineens weggevallen (revalidatietraject rug ingegaan). Hierop geen vervanger gekregen, terwijl vz dit wel had aangegeven. Daarna heeft vz niets meer vernomen van de gemeente. 3-GEDAAN: Vz uitgelegd dat er eerst een klacht moet worden ingediend bij de gemeente Zeist. Als vz niet tevreden is met de klachtafhandeling kan zij de stukken naar de No insturen.
Pagina 11 van 12
Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 02/10/2023 Zeist
Pagina 12 van 12