Advies cliëntenraad. Evaluatie KP4. Bijlage 5

Aan: Datum: Betreft:

Gemeente Zaltbommel ter attentie van het College van B&W Zaltbommel 19-08-2024 Reactie op de adviesvraag Eindevaluatie begeleiding klantprofiel 4.

Geacht College, Dank voor uw vraag tot advisering m.b.t. de evaluatie van de pilot om de begeleiding van cliënten met profiel KP4 niet bij Werkzaak, maar lokaal onder regie van de gemeente te blijven beleggen. Dat zien wij als zeer waardevol. Anders dan bij vorige adviesaanvragen werden wij dit keer minder ruimhartig voorzien van voldoende en tijdige informatie. Dat zien we in de toekomst, zeker m.b.t. deze kwetsbare inwoners, bij voorkeur anders. Helaas is ons verzoek tot overleg met de betreffende ambtenaar ook niet gehonoreerd. Desondanks hebben wij besloten toch zo goed mogelijk tot een advies te komen. Vanuit cliëntperspectief adviseren wij, net als in vorige adviezen in dit kader, dat voor deze cliënten het belangrijk is dat zij vanuit zorg en of welzijn worden benaderd. Daarbij vragen wij aandacht voor het professionele profiel van de participatiecoach. Bij voorkeur is dat iemand die vanuit zorg en welzijn deze begeleiding vormgeeft. Via cliënten begrepen wij dat de inzet van het Buurtteam indertijd als zeer waardevol werd ervaren. Wij vinden het jammer dat dit niet is gecontinueerd. De gevolgde werkwijze bij de pilot zien wij als zorgvuldig. Wel zijn wij teleurgesteld dat de Cliëntenraad met al haar inzichten en ervaringen op geen enkele manier bij de opzet en uitvoering zijn betrokken.

De cliënten die wij spreken geven overigens aan dat zij zich terughoudender opstellen naar mensen vanuit de gemeente en makkelijker informatie met ons delen. De afhankelijkheid van de gemeente m.b.t. hun inkomen speelt daar zeker een rol in. In dit kader adviseren wij om cliënten actief te wijzen op de mogelijkheid van onafhankelijke en gratis clientondersteuning OCO. Dat er ondanks de extra inzet van een trainee 54 cliënten niet zijn gezien vinden wij een gemiste kans. Een aantal cliënten, die met ons zorgen over de begeleiding hebben gedeeld, blijken niet benaderd te zijn. Wij adviseren dat alsnog de overige cliënten nog dit jaar in de gelegenheid worden gesteld hun input te leveren. Voor cliënten die zich niet gehoord voelen of vinden dat zij onheus bejegend zijn vragen we u om een vertrouwenspersoon te benoemen. Voor hen zijn klachtenprocedures meestal niet haalbaar en bovendien voor iedereen onwenselijk.

1

De vragenlijst bevat alleen vragen over de ervaringen met de participatiecoach. Daar zouden wij ter aanvulling ook vragen naar de behoeften van cliënten zelf in willen zien, bv welke wensen of suggesties die men heeft of wat hen zou kunnen helpen om perspectief te zien. Indien de vragen vanuit de gemeente worden gesteld is het heel lastig voor cliënten om kritisch te zijn. Wij adviseren om in het vervolg een onafhankelijke organisatie in te schakelen om onderzoek te doen. Van professionals in het werkveld hebben wij als suggestie meegekregen: “dat er in de begeleiding meer scholing nodig is op het gebied van psychososiale zorg en meer aansluiting te zoeken met het buurtteam en hun inzichten”. Naast de waardering voor het lokaal begeleiden van de cliënten werd aangeraden om meerdere (parttime) participatiecoaches aan te stellen. Wij delen hun mening dat dit een investering is die recht doet aan de behoefte van kwetsbare inwoners en op termijn kosten zal besparen. Als CSDB valt ons op dat de Bommelerwaardse gemeenten steeds meer aparte advies vragen m.b.t. dezelfde onderwerpen. Hoewel er deels verschillen in gekozen beleid zijn, denken wij dat iedereen gebaat is met meer samen optrekken in het veld van het sociale domein.

Tot slot merken wij op dat door als gemeente structureel met ons in gesprek te gaan op het gebied van beleidsvorming en uitvoering in het sociale domein onze ervaringen en inzichten op een positieve manier in het belang van de cliënten benut kunnen worden.. Met vriendelijke groet, Namens de Cliëntenraad sociaal domein Bommelerwaard Mieke Boas, voorzitter Het doel van de Cliëntenraad is om vanuit clientperspectief een bijdrage te leveren aan het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening, beleidsvorming en uitvoering binnen het sociaal domein in de Bommelerwaard. ( art 2.2 verordening)

2