Bijlage 4 Curriculum Vitae Arron Bell - Openbare versie

2020/8786

Curriculum Vitae

Profiel Ik ben een resultaatgericht bestuurder / toezichthouder en ben een aanjager van ontwikkeling en groei. Hierbij denk ik altijd van buiten naar binnen en richt me met betrokken stakeholders op het realiseren van de bedoeling achter doelen. Met een sterk analytisch vermogen, organisatiesensitiviteit en ervaring in een politiek - bestuurlijke omgeving breng ik complexe thema’s op de agenda. Als bestuurder aan het roer en als toezichthouder betrokken en op gepaste afstand. Vanuit de wens om een organisatie succesvol te laten zijn, ben ik samenwerkingsgericht. Mijn stijl is open, positief en met humor.

Werkervaring 2018 – heden

Lid Raad van Bestuur / CFO CAK (1250 FTE, RvB 3 leden). Het CAK is een publieke dienstverlener (ZBO) die voor de overheid regelingen uitvoert (WMO en WLZ eigen bijdrage, betalingen zorgaanbieders, regelingen onverzekerden, gemoedsbezwaarden, verdragsgerechtigden. Verantwoordelijk als bestuurder voor jaarrekening (beheerskosten 120M) en bestuurlijke verantwoording (regelingsgelden 22Mrd). In het eerste volledige boekjaar van een oordeelsonthouding naar een goedkeurende verklaring voor de kleine en grote geldstroom gegaan. Aansturing finance & control, risk& compliance, treasury, FM en inkoop. Verantwoordelijk voor het programma “CAK in control”, dat nav. aanwijzing toezichthouder NZa is opgestart. In juni 2020 eerste fase afgerond (reorganisatie) van CAK change, een langjarig integraal verbetertraject. Vanuit de strategische keuze voor ‘operational excellence’ worden snelle, foutloze en gemakkelijke klantbediening en innovatieve verantwoordings- en controleprocessen ingevoerd. Lid DB Manifestgroep namens CAK. Lid Regieraad Responsieve Overheid. Lid Programmaraad Schuldenlab070.

2017 – 2018

Eigenaar BELL interim & advies. Vanaf november 2017 heeft BELL interim & advies oplossingen op directie- en bestuursniveau geboden op het gebied van verandermanagement, procesverbetering, ketensturing, dienstverlening en klantinteractie. opdrachten: organisatiebrede ketensturing opzetten en inrichten t.b.v. digitalisering klantinteractie (telefonie, web, portal, social en balie) bij zeer grote uitvoeringsorganisatie. Brede doorlichting klantinteractie Inspectie Leefomgeving en Transport. Analyse en training aangaande dienstverlening Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO).

2015 – 2017

Lid Raad van Bestuur / COO GGN Mastering Credit N.V. (750 FTE, RvB 3 leden). Als statutair bestuurder van GGN (grootste deurwaardersorganisatie van Nederland) verantwoordelijk voor de volledige operatie van GGN inclusief ICT. Operatie op orde gebracht middels Voortdurend Verbeteren / LEAN, resulterend in sterk verbeterde dienstverlening en resultaten. Het wegwerken van achterstanden, reduceren van herstelwerk en inrichten van organisatiebrede ketensamenwerking heeft tot ommekeer in operationele winst geleid van -2,3M over 2014 naar +10,6M over 2016; een lijn die ook in 2017 is vastgehouden. Gelijktijdig 200+ fte ingekrompen. Innovatie en omdenken zijn de sleutelbegrippen voor de gerealiseerde verandering in een complexe context, resulterend in o.a. ontwikkeling van de ‘deurwaarderstablet’. In een woelige periode een cultuur van medewerkersbetrokkenheid gerealiseerd door sturing op de ketenbrede bedoeling.

Curriculum vitae Arron Bell Januari 2021

2020/8786 2010 – 2014

CFO / plv. Directeur BelastingTelefoon, (1837 fte, MT 5 leden). Verantwoordelijk voor de bedrijfsvoering van de BelastingTelefoon, inclusief de verantwoording over de resultaten en financiën. Budget 122M (exclusief huisvesting en ICT). BelastingTelefoon-brede verbetering van bedrijfsvoeringsprocessen gerealiseerd leidend tot hogere klanttevredenheid, minder calls, kostenreductie en trotse medewerkers. Medio 2013 is de focus verschoven naar reductie telefonieaanbod (en dus kosten) door sturen het voorkomen van onnodig klantcontact met behulp van de 1 x goed aanpak binnen de gehele Belastingdienst. Bestuurlijk verantwoordelijk voor alle klantinteractie (telefoon, web, balie en twitter) bij implementatie in 2012 van het nieuwe toeslagenportaal voor 8 miljoen huishoudens.

2007 – 2009

Secretaris van het Controlcommittee, Ministerie van Financiën, DG-Belastingdienst. Namens het Controlcommittee de control op de prestatiecontracten met de resultaatdoelstellingen van alle dienstonderdelen van de Belastin gdienst verzorgd. In deze politiek en bestuurlijk complexe omgeving forse professionalisering van de bedrijfsvoering gerealiseerd. Ook verantwoordelijk voor monitoring van voortgang van verbetertrajecten o.b.v. onderzoeken van de Rijksauditdienst en de Algemene Rekenkamer tbv Bestuursraad en Auditcommittee. Implementatie van risicomanagement in Belastingdienst.

2004 – 2007

Manager van de unit Klantbehandeling (200 fte, MT 4 leden), Douane / West (vergunningafgifte en administratieve controle/handhaving). Verantwoordelijk voor de resultaten van de hele unit en voor herinrichting van de twee eenheden tot één centrale unit. Professionalisering van alle controlemedewerkers gerealiseerd middels het traject Kwaliteitsverbetering Administratieve Controle. Projectleider Douane West voor innovatietraject Horizontaal Toezicht, waarbij effectievere toezichtvormen zijn ontwikkeld.

2003

Manager van de stafunit Ondersteuning Bedrijfsvoering (120 fte, MT 3 leden), Douane / West, bestaande uit o.a. clusters P&O, PFC, ICT en JZ. Verandermanager van reorganisatie ‘OBV op Koers’. Dit traject heeft geleid tot een formatieve halvering, herinrichting en herpositionering van deze stafunit, in nauwe samenwerking met de OR.

2001 – 2002

Plaatsvervangend hoofd Douanepost Rijswijk (90 fte), Douane / district Hoofddorp. Verandermanager ‘samenvoeging Alphen / Rijswijk’. Portefeuillehouder Dienstverlening

1999 – 2001

Managementtrainee, Ormit Management Development Network. Het traineeship behelst het uitvoeren van vier functies in twee jaar bij verschillende delen van de Belastingdienst.

Opleidingen 2003 – 2005

Mastertraject ‘Executive Change Management’ (SVO & ECM), SIOO, Utrecht.

1999 – 2001

Leergang bij Ormit managementtraineeship. Focus op leiderschap en persoonlijke effectiviteit.

1994 – 1997

Doctoraal Bedrijfskunde aan de Rijksuniversiteit Groningen, met de nadruk op organisatiekundige vakken. Afstudeerproject bij de kantongerechten Haarlem / Zaandam. De kantongerechtorganisatie beoordeeld op effectiviteit en efficiency en ontwerp gemaakt voor beheersbaar productieproces (1997). Genomineerd voor ‘BRUG’ scriptieprijs ‘97-‘98.

1989 – 1997

Doctoraal Sociologie aan de Rijksuniversiteit Groningen, richting organisatiesociologie. Scriptie: analyse van het functioneren van de Groninger centrummarkt op basis van de contingentietheorie (1997). Genomineerd voor de AHOLD scriptieprijs 1997-1998. Stage bij de Food and Agriculture Organization of the United Nations in de Filippijnen (1993).

1983 – 1989

VWO-B, St. Michaelcollege, Zaandam.

Curriculum vitae Arron Bell Januari 2021

2020/8786

Nevenactiviteiten 2009 – heden

Voorzitter (extern) van de rekenkamercommissie (RKC) van de gemeenten Purmerend en Beemster. De RKC verricht onafhankelijk beleidsevaluaties en doelmatigheidsonderzoeken ten behoeve van de gemeenteraden. Verantwoordelijk voor afstemming met raden, de colleges van B&W, ambtelijke organisatie en andere rekenkamers. Daarnaast communicatie en woordvoering namens RKC en opdrachtgever naar externe partijen. Groeitraject ingezet gericht op de beweging van beoordelen van naar inzicht bieden in effecten van het te onderzoeken object of systeem. Onderzoeken o.a. subsidiebeleid schuldhulpverlening, Stadsverwarming Purmerend en sport- en recreatiebeleid.

2019 – heden

Vicevoorzitter Raad van Toezicht / lid Auditcommittee stichting CPOW. De stichting CPOW is een organisatie van 17 oecumenische basisscholen met confessioneel onderwijs in Purmerend / Waterland.

2013 – 2015

Lid klankbordgroep ‘1 stad, 1 Dienstverlening’ (1S1D), gemeente Amsterdam. In het kader van de herinrichting van de nieuwe dienstverleningsorganisatie voor de gemeente Amsterdam is een klankbord / toezichtsgroep ingericht (conform de Regeling Risicovolle Projecten) bestaande uit externe deskundigen. Deze had een adviserende rol (gevraagd en ongevraagd) vanuit het perspectief van het werkelijk realiseren van een verbeterde dienstverlening aan burgers en ondernemers.

2013 – 2014

Leerwerkplek Raad van Commissarissen, Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING), Den Haag.

2013

Voorzitter Centrale Adviescommissie Bedenkingen, Centraal Justitieel Incasso Bureau (CJIB), Leeuwarden. Onafhankelijk voorzitter van de commissie die ten behoeve van de plaatsingsprocedure de bedenkingen behandelde in het kader van de reorganisatie van het CJIB.

Cursussen / Leergangen 2020

Leergang Wijsheid in Leiderschap, Comenius, Leusden.

2016

Ethiek en integriteit, Financial Academy BiliancoWorkx, Putten.

2016

Speech Republic, mediatraining, Amsterdam

2013

Leergang aankomende toezichthouders en commissarissen, ABD / Ebbinge, Amsterdam.

2013

Training spreken voor grote groepen / mediatraining, Speech Republic, Den Haag.

2010

Driedaagse Masterclass Operational Excellence, TiasNimbas Business School, Tilburg.

2009

Driedaagse Masterclass Governance, TiasNimbas Business School, Tilburg.

In mijn vrije tijd loop ik hard (halve – hele marathon), kook ik graag en lees ik veel.

Curriculum vitae Arron Bell Januari 2021