Motie Afhandeling inwonersvragen gewijzigd.docx.pdf

MOTIE

Raadsvergadering van: 18 december 2025 Onderwerp: Motie Afhandeling inwonersvragen Ondergetekenden stellen de raad van de gemeente Woudenberg het volgende voor: De raad van de gemeente Woudenberg, Gelezen het voorstel ‘Doelen voor (digitale) dienstverlening’ van het College dd. 6 november 2025 Constaterende dat: • de gemeente Woudenberg op advies van de Rekenkamer doelen voor (digitale) dienstverlening opstelt; • aan deze doelen servicenormen met responstijden worden gekoppeld; • onze gemeente onvoldoende zicht heeft op de tijdige beantwoording van vragen en meldingen van onze inwoners; • wij klachten ontvangen dat inwoners niet worden teruggebeld. Overwegende dat: • de gemeente over een ondersteunende voorziening dient te beschikken zodat de voortgang en afhandeling kan worden geborgd; • onze gemeente op dit moment over de gehele organisatie geen uitgebreide registratie van inwonersvragen, klachten en meldingen kent; • daarmee lastig objectief valt na te gaan of inwoners op tijd volgens de servicenormen een afdoende antwoord op vragen, klachten en meldingen krijgen; • de fixi-app en het werken met zaakdossiers al mogelijkheden bieden om ontvangstbevestigingen tijdig te versturen en de voortgang en afhandeling te bewaken.

Verzoekt het college: • Om in kaart te brengen welke registratie- en bewakingsmethoden (digitaal, op papier, via werkoverleg) nu op het gemeentehuis worden gebruikt. • De Raad hier uiterlijk bij de kadernota 2027 over te berichten.

Woudenberg, 18 december 2025 Louise Wijnberg-van Bentum Peter van Schaik

raadslid CDA Woudenberg fractievoorzitter GemeenteBelangen Woudenberg