4.c Rapport CEO Wmo - Woudenberg.pdf
Tekst van het document
Factsheet Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Woudenberg Versie 1.0
Opdrachtgever Gemeente Woudenberg Datum December 2024 Auteurs Michelle Ellens Maaike Bonnema KWIZ Stavangerweg 23-5 9723 JC Groningen 050-5252473 contact@kwiz.nl
Uitgave Deze uitgave is een uitgave van KWIZ B.V. Het overnemen van cijfers en/of teksten is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld. Niets uit deze publicatie mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt worden in welke vorm dan ook zonder voorafgaande toestemming van KWIZ B.V..
Inleiding Gemeenten dienen te onderzoeken of inwoners die gebruikmaken van een voorziening uit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) tevreden zijn met de dienstverlening en ondersteuning die ze ontvangen. Het is daarbij relevant of de ondersteuning de zelfredzaamheid van cliënten verhoogt en of het een oplossing biedt voor hun hulpvraag. De transformatie van het sociale domein houdt onder meer in dat gemeenten de toegang en de dienstverlening op een andere manier organiseren dan voorheen. De gemeente is geïnteresseerd in de ervaringen van cliënten met de dienstverlening omtrent de Wmo. Zijn de inwoners van mening zijn dat de huidige werkwijzen hebben geleid tot een betere zelfredzaamheid, dan wel tot een bevredigende oplossing van de (zorg)vraag waarmee zij zich tot de gemeente hebben gewend. Dit onderzoek betreft de ervaringen van cliënten die in 2023 een Wmo-voorziening hadden. In de vragenlijst komen de volgende thema's aan bod: contact met de gemeente/de Kleine Schans, informatievoorziening, kwaliteit van de hulp/ondersteuning, effect van de hulp/ondersteuning en andere ondersteuning. Ter afsluiting konden de respondenten tips en opmerkingen delen.
94 respondenten
Doelgroep en respons De doelgroep bestaat uit inwoners uit de gemeente Woudenberg die in 2023 enige vorm van ondersteuning hebben gekregen op grond van de Wmo. Deze inwoners zijn in juli en augustus 2024 middels een brief benaderd om de vragenlijst in te vullen. De vragenlijst kon online of op papier worden ingevuld. Er zijn in totaal 284 brieven verstuurd en 94 inwoners hebben de enquête ingevuld (33 procent). De responsgraad is onvoldoende om betrouwbare uitspraken te doen over de gehele doelgroep*. De resultaten dienen daarom als indicatief te worden beschouwd en kunnen niet gegeneraliseerd worden over de gehele doelgroep.
Opzet factsheet en dashboard Deze factsheet geeft de belangrijkste resultaten kort en grafisch weer. De resultaten worden per thema gepresenteerd. Aan het einde worden de tips en opmerkingen van de cliënten gedeeld. Alle antwoorden van de vragenlijsten zijn tevens verwerkt in een online dashboard. De gemeente Woudenberg kan hier zelf verschillende analyses en dwarsverbanden in maken en het dashboard geeft altijd de actuele stand van zaken weer.
*Voor een doelgroep van deze grootte is op een betrouwbaarheidsniveau van 95 procent een respons van 164 ingevulde enquêtes nodig om betrouwbare uitspraken te doen.
Cliëntervaringsonderzoek Wmo
Gemeente Woudenberg
Resultaten Contact Respondenten zijn veelal tevreden over het contact met de gemeente/de Kleine Schans. Zo geeft de ruime meerderheid (90 procent) aan dat hij wist waar hij moest zijn met zijn hulpvraag. Ook werd het merendeel snel geholpen (86 procent) en vond 95 procent dat hij vriendelijk werd geholpen. Respondenten zijn het meest verdeeld over de stelling: ‘de medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht’. 82 procent is het eens met deze stelling en tegelijkertijd is 6 procent het (helemaal) niet eens met deze stelling. De overige respondenten hebben neutraal geantwoord op de stelling. Figuur 1. Aantal respondenten dat ‘eens’ heeft geantwoord op de stellingen
2021 (n=95) 100
90 91 90
86 78 82
Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag
Ik werd snel geholpen
80
2022 (n=91) 94
88
2023 (n=94)
95
91 87 92
82 79 82
60 40 20 0
Ik werd vriendelijk geholpen
De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht
De medewerker nam mij serieus
Ruim de helft (58 procent) van de respondenten wist niet dat hij gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Van degenen die wel wisten dat zij hier gebruik van konden maken, geeft 59 procent aan dat iemand van de Kleine Schans hen heeft verteld over deze mogelijkheid. Ook geeft de meerderheid (86 procent) aan te weten waar hij terecht kan voor een cliëntondersteuner. Figuur 2. Aantal respondenten dat ‘ja’ heeft geantwoord op de stellingen
2021 (n=95)
2022 (n=91)
100
89
80
68 57
60 40
2023 (n=94)
39
46
88
86
59
42
20 0
Weet u dat u gebruik kunt maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner?
Cliëntervaringsonderzoek Wmo
Heeft iemand van de Kleine Schans u verteld dat u van deze cliëntondersteuner gebruik kunt maken?
Weet u waar u terecht kunt voor een cliëntondersteuner?
Gemeente Woudenberg
Contact - gesprek met de medewerker Uit de resultaten blijkt dat bij ruim de helft van de respondenten tijdens het eerste gesprek naast de medewerker van de Kleine Schans ook iemand anders aanwezig was. Verder schetsen ook hier de resultaten een positief beeld: cliënten zijn tevreden over het gesprek met de medewerker. De meerderheid (89 procent) geeft aan de medewerker deskundig te vinden. 93 procent vond dat de medewerker voldoende tijd voor hen nam en voor 85 procent werd tijdens het gesprek duidelijk wat de mogelijkheden waren. De meeste verdeeldheid zit bij de stelling: ‘de medewerker heeft mij duidelijk uitgelegd hoe ik mijn hulp verder kan regelen’; 15 procent is hier neutraal over en 9 procent is het met deze stelling oneens. Figuur 3. Aantal respondenten dat ‘ja’ of ‘eens’ heeft geantwoord op de stellingen
2021 (n=95) 100 78
80 60 40
48
84
2022 (n=91) 89
2023 (n=94) 83
90
93 76
80
85
52
38
20 0 Was er bij het gesprek met de medewerker van De Kleine Schans nog iemand anders aanwezig?
De medewerker was deskundig
De medewerker nam voldoende tijd voor mij
In de gesprekken is mij duidelijk geworden welke hulp er voor mij mogelijk is
De meeste verdeeldheid zit bij de stelling: ‘de medewerker heeft mij duidelijk uitgelegd hoe ik mijn hulp verder kan regelen’; 15 procent is hier neutraal over en 9 procent is het met deze stelling oneens. Figuur 4. Aantal respondenten dat ‘eens’ heeft geantwoord op de stellingen
2021 (n=95)
2022 (n=91)
100 80
80
79
82
82
86
2023 (n=94)
93 71
74
77
60 40 20 0
De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag
Cliëntervaringsonderzoek Wmo
De medewerker luisterde goed naar mij
De medewerker heeft mij duidelijk uitgelegd hoe ik mijn hulp verder kan regelen
Gemeente Woudenberg
Informatievoorziening De meeste respondenten (76 procent) kunnen makkelijk aan gemeentelijke informatie over de Wmo komen. Ook vindt de meerderheid (83 procent) van de respondenten de informatie die de Kleine Schans geeft over de Wmo duidelijk. 15 procent is neutraal over de tijden van het spreekuur van de Kleine Schans, 12 procent is hier ontevreden over. Figuur 5. Aantal respondenten dat ‘eens’ heeft geantwoord op de stellingen
2021 (n=95)
2022 (n=91)
100 80
69
2023 (n=94)
83
76
67
65
69
66
73
54
60 40 20 0
Ik kan makkelijk aan gemeentelijke informatie over de Wmo komen
De Kleine Schans geeft duidelijke informatie over de Wmo
Ik ben tevreden over de tijden van het spreekuur van De Kleine Schans
Kwaliteit van de hulp/ondersteuning De meeste respondenten zijn tevreden over de kwaliteit van de hulp/ondersteuning. Zo geeft 81 procent aan de kwaliteit van de ondersteuning die hij krijgt goed te vinden. Voor 84 procent geldt dat de ondersteuning die hij krijgt past bij zijn hulpvraag. Driekwart vindt dat hij genoeg ondersteuning krijgt voor zijn hulpvraag. Figuur 6. Aantal respondenten dat ‘eens’ heeft geantwoord op de stellingen
2021 (n=95) 100 80
89
85
81
2022 (n=91) 86
82
2023 (n=94)
84 73
75
76
60 40 20 0
Ik kan makkelijk aan gemeentelijke informatie over de Wmo komen
Cliëntervaringsonderzoek Wmo
De Kleine Schans geeft duidelijke informatie over de Wmo
Ik ben tevreden over de tijden van het spreekuur van De Kleine Schans
Gemeente Woudenberg
Effect van de hulp/ondersteuning Driekwart kan door de ondersteuning beter de dingen doen die hij of zij wil. Ook geeft 70 procent aan dat de ondersteuning zorgt voor een betere kwaliteit van leven. Dit aandeel is echter wel gedaald ten opzichte van de vorige metingen (2021: 82 procent, 2022: 85 procent). De hulp draagt daarnaast bij aan de zelfredzaamheid van de cliënt: 62 procent kan door de ondersteuning zelf meer dingen doen en 78 procent kan zich door de ondersteuning beter redden. Ook heeft bijna driekwart door de ondersteuning het huishouden beter op orde. Figuur 7. Aantal respondenten dat ‘eens’ heeft geantwoord op de stellingen
2021 (n=95) 100 80
79
80
82
75
2022 (n=91)
2023 (n=94) 86
85 70
67
64
60
86
78
62
40 20 0 Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil
Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven
Door de ondersteuning die ik krijg kan ik meer dingen zelf doen
Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik mij beter redden
Bijna de helft (47 procent) van de respondenten heeft door de ondersteuning meer contact met mensen uit de omgeving. De andere helft is hier neutraal over (42 procent) of is het met deze stelling oneens (10 procent). Verder heeft bijna driekwart door de ondersteuning het huishouden beter op orde en twee derde kan door de ondersteuning beter de dagelijkse dingen doen die hij of zij belangrijk vindt. Figuur 8. Aantal respondenten dat ‘ja’ of ‘eens’ heeft geantwoord op de stellingen
2021 (n=95) 78
80 60
58
52
76
2022 (n=91) 73
2023 (n=94)
66
68
67
63 55
47
50
40 20 0 Door de ondersteuning die ik krijg kan ik meer contact hebben met mensen uit mijn omgeving
Door de ondersteuning die ik krijg heb ik mijn huishouden beter op orde
Cliëntervaringsonderzoek Wmo
Door de ondersteuning die ik krijg kan ik beter de dagelijkse dingen doen die ik belangrijk vind
Heeft u nog opmerkingen over de ondersteuning die u krijgt?
Gemeente Woudenberg
Andere ondersteuning
Figuur 9. Aantal jongeren dat ‘eens’ heeft geantwoord op de stellingen
70 procent van de respondenten krijgt, naast de ondersteuning vanuit de Wmo, ook ondersteuning van naasten (zoals een partner, familie, vrienden of buren). Dit is een wat minder groot aandeel dan in de voorgaande jaren.
2021 (n=95)
2023 (n=94) 80
De meesten hiervan (44 respondenten) krijgen hulp bij het doen van de boodschappen. Anderen krijgen hulp bij financiële zaken/administratie of een bezoek aan de arts of het ziekenhuis.
2022 (n=91)
73
76
70
60 40 20 0
Tips en opmerkingen Respondenten konden aan het einde van de vragenlijst tips en opmerkingen achterlaten voor de gemeente. Deze zijn onder te verdelen in een aantal thema's: Communicatie - een paar cliënten geven aan verbeterpunten te zien op het gebied van communicatie. Aanvullende ondersteuning - sommige cliënten uiten de behoefte aan aanvullende ondersteuning. Complimenten - een aantal cliënten maakt van de gelegenheid gebruik om complimenten achter te laten.
Cliëntervaringsonderzoek Wmo
“Betere communicatie, wij horen niets” “Super goede ervaring!”
Gemeente Woudenberg