10.c CA Nationale Ombudsman.pdf

Collegeadvies Besluitenregistratie:

Woudenberg

Z.341428/D.254145

'Zo

Datum

Ja

Internet

Nee

naar RMD

Ja

OR

Nee

Communicatie

Nee

Europese

Via COMMISSIE

Nee

O p enbaar

Gemeente

Postregistratienummer

inboeken

regelgeving

Nee

Anders:

Onderwerp

Onderzoek zicht!

Advies

Het onderzoek van de Nationale ombudsman Burger in Zicht! met bijgaande via de ingekomen stukken aanbieden aan de raadsinformatiebrief, gemeenteraad.

Nationale ombudsman

naar de praktijk

Datum

Ambtenaar

Pho

30 mei 2023

Remko de Paus

MvdG

Additioneel

Datum

vergadering

Advies

4 juli

van de Wmo:

Burger

in

Griffier

Paraaf:

Agendapunt:

2023

06

Besluit: besluitenlijst 4 juli B&W-vergadering Openbare Akkoord, met tekstuele wijzigingen. Wethouder Van de Graaf is gemandateerd.

Retour naar afdeling

Ter archivering

op:

aangeboden

i 0 AUB.2023 op:

15:25:51 uur op: 08-08-2023 CA Onderzoek Nationale ombudsman Wethouders\0

Geprint

2023:

2 B&W Route co//ege\02 Burgemeester Wmo\CA 254145_17072023.docx

Inleiding Op verzoek van de Nationale ombudsman fungeerde de gemeente Woudenberg als gastheer voor een rondetafelgesprek over het concept onderzoeksverslag Burger in zicht! De Nationale ombudsman vroeg zich af in hoeverre het voor burgers in de praktijk mogelijk is om mee te beslissen over de voorziening die zij nodig hebben om zelfstandig te kunnen blijven wonen en volwaardig aan de samenleving deel te (blijven) nemen. Dit is dan ook de reden dat hij een onderzoek is gestart naar cle ervaringen van de burger als het gaat om invloed op de eigen situatie in de Wet maatschappelijke ondersteuning Ook onderzocht hij of de burger invloed kan uitoefenen op beleid en uitvoering in de Wmo. Voor dit onderzoek is de Adviesraad Sociaal Domein van de gemeente Woudenberg bevraagd. Argumenten 1.1 De Nationale Ombudsman doet aanbevelingen die ook voor Woudenberg van belang zijn Het is goed dat het instituut de Nationale Ombudsman overheden scherp houd op de effecten van beleid en uitvoering daarvan voor de inwoner. Bij dit rapport gaat het om gemeenten en de Wmo. In de raadsinformatiebrief gaan we in op de aanbevelingen die de Nationale Ombudsman doet aan alle gemeenten. Veel gaat goed in Woudenberg, maar er zijn ook verbeterpunten. Dan gaat het met name om klachten.

In een nieuwe opzet van het wettelijke verplichte cliëntervaringsonderzoek willen wij inwoners vragen naar hun ervaringen bij klachten: Voelen zij zich vrij die te uiten? Zijn ze tevreden over de afhandeling? Wat vinden zij van de manier waarop klachten of signalen worden opgepakt? Verder gaan wij de afhandeling van klachten door aanbieders als vast agendapunt opnemen in de overleggen die wij hebben. Tot slot willen wij onderzoeken of het nuttig is een onafhankelijk functionaris aan te wijzen die inwoners bij kan staan, die zich niet vrij voelen een klacht in te dienen bij een aanbieder, Coöperatie De Kleine Schans en/ of de gemeente.

Aanpak/uitvoering De komende periode werken wij met name aan twee acties: het cliëntervaringsonderzoek nieuwe stijl en het onderzoek naar de mogelijkheid klachten beter te kunnen indienen. Met het cliëntervaringsonderzoek willen wij uiterlijk 1 januari 2024 starten. Op nieuwe stijl (actie basis van het onderzoek (actie bepalen wij eind 2023 of het wenselijk is inwoners beter bij te staan met het indienen van klachten. Bijlage(n) Raadsinformatiebrief o Rapport Burger in zicht!

Geprint

op: 08-08-2023

15:25:51

uur

2/2