07.b Evaluatie juridisch Kwaliteitsplan 2022 (geanonimiseerd).pdf

Juridisch

Kwaliteitsplan Coöperatie de Kleine Schans Woudenberg

„wLeine ns

Sena

men

teven

Juridisch Kwaliteitsmedewerker & Jurist bezwaar(geanonimiseerd) BE. ‘Coöperatie de Kleine Schans Woudenberg’ November

2021

en

beroep

Juridisch Kwaliteitsplan Coöperatie de Kleine Schans 2022

Inleiding Voor ieder nieuw kalenderjaar wordt er voor Coöperatie de Kleine Schans een nieuw kwaliteitsplan geschreven met doelen voor het nieuwe jaar op het gebied van kwaliteit en ontwikkeling, waarbij kwaliteit in de meeste brede zin uitgelegd dient te worden. De coöperatie bedient het gehele sociaal domein en kwaliteit raakt hierbij dan ook meerdere domeinen waarbij kwaliteit per domein ook nog een andere betekenis kan hebben.

Gaandeweg de evaluatie in het plan wordt duidelijk dat veel van de beschreven punten horen bij het reguliere werk van De Kleine Schans. 2. Concrete doelstellingen op het gebied van kwaliteit Doel Onderwerp

Toelichting

PGB-proces implementeren

Het PGB-proces is uitgewerkt en hiervoor is een werkwijze opgesteld. Deze werkwijze moet geïmplementeerd worden en gemonitord om te kijken waar nog verbetering nodig is.

Dit doel is eerder opgenomen en hoewel er al veel meer zicht is op deze PGBis verbetering processen nog noodzakelijk. De werkwijze zal nog verder uitgewerkt worden papier op en geïmplementeerd worden in de teams.

Fraude

Inzichtelijk maken welke risicogroep (extra) onderzocht zal worden op fraude. Welke consequenties verbinden we aan

We hebben concrete fraudevoorstellen vanuit W&I geformuleerd. We hebben

frauduleuze handelingen?

die onderzocht gaan worden in het nieuwe jaar: alleenstaande ouders die een uitkering ontvangen, met mensen bepaalde risico beroepen waarbij extra (zwarte) inkomsten voor zouden kunnen komen, parttime werkenden en mensen die langer dan drie jaar een uitkering ontvangen. Afgelopen jaar heeft de focus voor fraude gelegen op mensen die wil een uitkering ontvangen maar geen beroep doen op een minima regeling. Hieruit zijn geen opvallende fraudesignalen gekomen.

doelgroepen/risico groepen geformuleerd

evaluatie Met SVB worden afspraken gemaakt zodat een duidelijke werkwijze voor de teams kan worden geschreven. De aanzet hiertoe is gemaakt.

Dit is gedaan. Er zijn weinig vervolgacties op gezet omdat de sociaal rechercheur wegens kosten niet ingezet mocht worden. Hiertegen is door DKS bezwaar gemaakt. In 2023 wordt dit weer voortgezet.

2

Juridisch Kwaliteitsplan Coöperatie de Kleine Schans 2022

Richtlijn fraude schrijven

Alle disciplines. Regels opstellen hoe we als Coöperatie om willen gaan met fraude. Welke consequenties verbinden we aan frauduleus

(teambreed)

Vervolg geven aan interne richtlijnen

Aanpassing en sturing op kwaliteit van documenten

handelen?

Samenwerking tussen DKS en de

gemeente, welke interne richtlijnen zijn er nog nodig en welke dienen bijvoorbeeld vanuit beleid nog geformuleerd te worden?

Rapportages, beschikkingen, afwegingen en motiveringen.

Bij W&I speelt dit concreet op bovenstaande voorstellen. Binnen de Wmo en het Sociaal team is het PGB hierin een belangrijk onderwerp maar ook onderwerpen als: ‘je komt ergens op een huisbezoek en je krijgt tijdens dat huisbezoek informatie dat men een uitkering ontvangt terwijl er zichtbaar veel kostbaarheden zijn. Hoe willen we daar binnen het Sociaal Domein mee omgaan? Wat mogen we wel en wat mogen we niet. Wat wordt per discipline gevraagd.

Is klaar

Overzicht maken wat nog nodig is en wie maakt welke? Er zijn er al veel, afgelopen

Voor ST af, andere domeinen volgen

Dit is een onderwerp wat jaarlijks terugkomt. Per kalenderjaar worden beschikkingen aangepast aan de nieuwe (lokale) wet- en regelgeving. Verder is er binnen alle teams aandacht voor hoe we rapportages schrijven, hoe we doelen en toekenningen motiveren welke en afwegingen we maken. In 2021 heeft het Sociaal Team hiervoor ook al een schrijftraining gevolgd.

Is doorlopend een onderwerp. Loopt goed.

jaar veel aan gewerkt bijv. de richtlijn over huiselijk geweld. We verder gaan inventariseren welke nog missen en hier wordt een vervolg aan gegeven.

Doorlopend, loopt goed.

3

Juridisch Kwaliteitsplan Coöperatie de Kleine Schans 2022

Bezwaar- en beroep en minnelijke oplossing in dit kader

Het proces verloopt nu goed en er is een goede samenwerking tussen de Coöperatie en de Gemeente. Er wordt ook steeds meer gekeken naar een minnelijke oplossing als het niet strikt noodzakelijk is om de procedure voor te laten komen.

Dit blijft een belangrijk onderwerp en in 2022 zullen we wederom bij iedere bezwaar- of beroepszaak kijken of een minnelijke oplossing mogelijk is. In 2021 zijn hier positieve resultaten mee geboekt en is vanuit inwoners terug ontvangen dat zij het als prettig hebben ervaren dat hun bezwaar goed is afgehandeld zonder daartoe naar de bezwarencommissie te hoeven. Minnelijke oplossingen hebben tot goede resultaten geleid.

Verbeteren en vereenvoudigen van werkprocessen (doorlopend)

Bij de beoordeling of het proces verbeterd kan worden zal vooral gekeken worden naar handelingen die er zijn binnen een werkproces. Zijn al deze handelingen noodzakelijk? Kan het makkelijker? Wat kan beter? Hoe kunnen we de inwoner beter helpen en hoe kan dit makkelijker? Deze kernvragen zullen gelden voor alle disciplines. Wel wordt de keuze gemaakt om veranderingen ‘op te sparen’ en in één keer door te voeren om te voorkomen dat er iedere week een verandering is in het proces.

Dit onderwerp is ook een doorlopend onderwerp. We blijven hier altijd alert op om effectief te blijven werken en de inwoner zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. De laatste weken is het proces rondom archivering onderzocht en hierin worden ook stappen gezet om het proces te vereenvoudigen.

Kostenbewustzijn en kennis van inkoop en wetgeving vergroten bij verwijzers en cliënten.

Bij cliënten blijven we hard werken aan een stukje kostenbewustzijn. Enerzijds ook om te kijken wat op eigen kracht gedaan kan worden maar anderzijds ook om te laten zien wat de kosten van een maatwerkvoorziening zijn. Hier zijn al positieve resultaten mee geboekt. In 2022 gaan we dit onderwerp nog verder vorm geven. We willen onderzoeken in hoeverre middenweg meer een gevonden kan worden door de kijken wat

Meer een middenweg zoeken, onderzocht wordt hoe informatievoorziening op onze website hier een rol in kan spelen. Niet denken als: de één of de ander is aan zet maar meer middelen en kijken hoe de inwoner daar passend mee geholpen wordt waarbij eigen kracht versterkt én benut wordt.

Doorlopend onderwerp

Blijft ook voor het nieuwe jaar

belangrijk. We zien dat in 2022 een grote stap in gezet. We zien dit in de vragen die bij de juridisch medewerker gesteld worden.

4

Juridisch Kwaliteitsplan Coöperatie de Kleine Schans 2022

iemand op eigen kracht kan en voor welk deel ondersteuning nodig is. Dus niet: of volledig zelf of volledige ondersteuning, maar zoeken naar tussenoplossingen waarbij eigen kracht en ondersteuning elkaar versterken. Proces versnellen, juiste triage bij

Meer stimuleren eigen op verantwoordelijkheid en niet afwachten tot de vergadering op dinsdag waarin casuïstiek wordt verdeeld en besproken.

Hoe meer zaken we zelf op gaan pakken binnen het Sociaal Team, hoe belangrijker deze triage wordt. We werken sinds kort met een voordeur-team. Binnenkort wordt geëvalueerd hoe dit gaat en wat er nog nodig is bijv. aan scholing om de triage nog beter te laten verlopen. Hierbij zal nog meer gestuurd worden op eigen verantwoordelijkheid en het oppakken van zaken wanneer dit mogelijk is.

doorlopend

Toetsing (doorlopend)

Kwaliteitsboring behouden

Toetsing is middel een om kwaliteitsborging te controleren en goed te houden. Door toetsing kan je sturen of kwaliteit en houd je inzichtelijk wat beter kan of juist anders kan.

doorlopend

Eigen CEO implementeren in werkwijze

Binnen DKS wordt een eigen vorm van

De CEO lijsten liggen in concept klaar. Dienen nog afgestemd te worden en worden vervolgens in de werkwijzen geïmplementeerd zodat de inwoner de lijsten ook daadwerkelijk zal ontvangen.

Is geïmplementeerd. Wordt goed toegepast maar inwoners sturen de lijst minder terug dan we zouden Hiermee is de wensen. niet wat respons nog we zouden willen.

Teams worden in de meegenomen veranderingen middels bijvoorbeeld een

doorlopend

ST

cliëntervaringsonderzoeken

(CEO)

opgericht. Er is nagedacht wat voor de dienstverlening van DKS belangrijk is om te weten. Met welke input kunnen we iets en wat willen we uitvragen om de inwoner nog beter van dienst te kunnen zijn? Verordening, nadere regels en financieel besluit (jaarlijks

terugkerend)

Bij de teams onder de aandacht brengen wat er in verordening, nadere regels en

5

Juridisch Kwaliteitsplan Coöperatie de Kleine Schans 2022

Primair hoofdproces (ondersteuning, nazorg

& afsluiten)

Proces ST ‘omdraaien’ van ‘ja-maar’ naar

‘nee-tenzij’

Meer sturen op inzet

familiegroepsplan (onderdeel uit verordening)

financieel

besluit staat. Meer bewustwording en meer toepassing.

presentatie of voorbeelden.

Maken van gezamenlijke werkafspraken over nazorg, ondersteuning en wanneer een zaak wordt afgesloten.

Er komen gezamenlijke afspraken zodat voor iedereen een leidraad klaar ligt hoe we om willen gaan met nazorg en het afschalen van zaken. Wat is er nodig, hoe gaan we daar gezamenlijk mee om. Dit plan wordt gemaakt in afstemming met onze gedragswetenschapper.

Is in ontwikkeling

Het proces van toekenningen willen we gaan omdraaien. Meer inzet op het voorliggend veld en die mogelijkheden eerst inzetten voordat een (betaalde) maatwerkvoorziening wordt ingezet.

Zie hiervoor ook het jaarplan van DKS, en de bezuinigingsvoorstellen. Dit onderwerp ziet voornamelijk op de ‘toekenning’ van zaken

doorlopend

Inwoners

Dit wordt een steeds groter belang, meer uit netwerk eigen informatie en mogelijkheden voordat een plan van aanpak getekend wordt. Daarbij willen we dit niet als eis stellen, maar moet wel worden afgewogen of er een familiegroepsplan is opgesteld of niet.

doorlopend

vragen

om

familiegroepsplan te maken

een

hierin inzichtelijk te maken wie zij als netwerk om zich heen hebben, wat zij kunnen doen en hoe zij zelf in delen van de hulpvraag kunnen voorzien. om

aan

de

hand

van

Verder ontwikkelen en verstevigen regierol

Kortere indicaties, afschalen waar kan en meer sturing op doelen

het

Meer monitoring op het behalen van doelen en de effectiviteit van de inzet van hulpverlening.

doorlopend

Kwaliteitssturing bij de inkoop

Input vanuit de uitvoering leveren die waardevol kan zijn voor keuzes die worden gemaakt bij de inkoop op onder andere het gebied van kwaliteit

Binnen DKS wordt hier weinig op terug gehoord, willen de we meer samenwerking opzoeken zodat we met elkaar de kwaliteit van aanbieders kunnen bewaken ervaringen met elkaar en kunnen delen.

Doorlopend en blijft belangrijk ook met de nieuwe inkoop in het vooruitzicht.

6

Juridisch Kwaliteitsplan Coöperatie de Kleine Schans 2022

3. Conclusie Veel van de zaken die hierboven genoemd worden horen bij het reguliere werk op De Kleine Schans. Waar we in vorige kwaliteitsplannen nog aanwijzingen van de accountant opvolgden, zijn die punten nu allemaal in orde en is het formuleren van een apart kwaliteitsplan niet meer nodig. Hiermee sluiten we dit plan af en nemen we wat zich voordoet mee in het jaarplan.

7