Presentatie raad beeldvormende sessie ICT 27 januari 2022

ICT outsourcing Beeldvormende sessie

Januari 2022

Introductie

Bert van der Vis (Teammanager ITP)

Walter de Haan (Beleidsadviseur I&A)

2

Waar komen we vandaan? 

December 2018: Oplevering Businesscase ICT (Rijnconsult)



Constateringen: •

Geen tactische en strategische Informatievoorziening (IV)

•

Geen werkplek- en applicatiestrategie

•

Technische insteek bij I&A vraagstukken

•

Technisch beheer kwetsbaar (personeel, documentatie, prioritering)

•

ICT kosten zijn te laag voor goede IV

3

Doelen 

December 2018: Oplevering Businesscase ICT (Rijnconsult)



Advies: •

Stel IV-Visie vast

•

Gefaseerd naar een hybride cloud situatie (Uitvoeringsplan IV-Visie)

•

Outsourcing ICT als stip op de horizon

4

Waar staan we?

Bij de start van het uitvoeringsplan IV-Visie (2019) had de gemeente veel last van de verouderde ICT infrastructuur en geautomatiseerde werkplekken. COVID-19 heeft in dat opzicht ook een positief gevolg gehad. Bijna alle medewerkers van de gemeente moesten thuiswerken waardoor de rammelende infrastructuur (mn de werkplekken) werd ontlast. Nadelen waren er ook:

5

Waar staan we?





Corona heeft ons minimaal ¾ jaar gekost in de planning, aandacht ging uit naar het faciliteren van massaal thuiswerken, dienstverlening overeind houden en focus op beeldbellen. Vervangen van lokale (centrale) computersystemen was lastig, leveranciers van hardware hadden (hebben) leveringsproblemen. Leveranciers gingen niet meer naar klanten toe.

6

Waar staan we?

Andere omstandigheden die van invloed zijn op resultaten: 

Interne capaciteit tbv projectteams. 



Het realiseren van projecten vereist ook bijdragen vanuit andere teams. Vaak lastig om teamleden aan te haken bij projecten vanwege de werkdruk (zie ook rapport Necker van Naem) of ad-hoc werkzaamheden beperken de (tijdige) beschikbaarheid. Actie: mn de faciliterende capaciteit (technisch beheer) is verbeterd door een andere leverancier te zoeken met meer schaalgrootte en een externe projectleider. 7

Waar staan we?

Het uitvoeringsplan is de aanjager van projecten en komende ontwikkelingen mbt infrastructuur en de hybride werkplek. Wat hebben we de afgelopen periode bereikt: 

7 projecten zijn afgerond



6 projecten zijn in uitvoering



4 projecten staan voor 2022 gepland



1 project staat geparkeerd nav Europese aanbesteding Hilversum



1 project staat geparkeerd nav heroverweging

8

Waar willen we naar toe?

Voorbereiden op outsourcing ICT, wat moeten we daarvoor doen: 

Anders denken - ICT (aanbod) is volgend aan de organisatie (vraag)



Organisatie moet weten wat het wil en wat kan binnen de afgesproken IV-kaders



Opschalen beschikbaarheid technisch personeel (extern)



Verhuizen van lokale infrastructuur naar extern (ASP / cloud)



Moderniseren van de ICT werkplek

9

Waar willen we naar toe?

Advies M&I Partners januari 2021 

Personele kwetsbaarheden oplossen (externe ondersteuning)



Cloudtechnologie geeft oplossing voor verouderde infrastructuur



Doorzetten IV-Visie



Starten met Europese aanbesteding outsourcing



In 1,5 jaar outsourcingsready

10

Waar willen we naar toe?

Outsourcingsready worden met aandacht voor: 

Capaciteit technisch beheer intern



Marktconsultatie mbt externe ICT ondersteuning



Externe projectleider



Professionaliseren functioneel beheer kernapplicaties



ICT regieorganisatie inrichten

11

Waar willen we naar toe?

Marktconsultatie mbt externe ondersteuning (4 leveranciers) 

Bredere kennis tbv ICT oplossingen



Meer ervaring met gemeentelijke organisaties



Meer schaalbaarheid tav personele inzet



Kortere aanrijdtijd naar Wijdemeren



Referenties

Gekozen voor PQR uit Utrecht. 12

Waar willen we naar toe?

Professionaliseren functioneel beheer 

Ondersteunen eigenaar



Consequente invulling taken functioneel applicatiebeheer;



Documenteren informatie tav kernapplicaties



Beheer contracten, licenties en certificaten



Informatieveiligheid

13

Waar willen we naar toe?

ICT regieorganisatie inrichten 

Technisch beheer verhuist naar leverancier



Functioneel beheer wordt belangrijker



Contact met leveranciers wordt intensiever



Afstemmen vraag en aanbod informatievoorziening (intern)

-> Advies inwinnen bij M&I Partners (begin februari) 14

Samenvattend



Rapport Rijnconsult ter harte genomen en uitvoering gegeven aan het advies.



IV Visie vastgesteld



IV Uitvoeringsplan wordt doorlopen



Gekozen voor andere ICT Leverancier (PQR)



Start gemaakt met professionaliseren functioneel beheer



Advies ingewonnen om regieorganisatie in te richten (M&I Partners)



Staan aan de vooravond om begin te maken technisch beheer over te dragen 15

Wat gaan we in 2022 doen

Alle lopende activiteiten zoals genoemd resulteren in 5 sporen:

1. Uitvoeringsplan IV-Visie (met aandacht voor de Wet Open Overheid, Digitaal Stelsel Omgevingswet en data gedreven werken). 2. Vernieuwen ICT Infrastructuur 3. Hybride werkplek 4. Overdracht technisch ICT beheer aan PQR (aanbesteding outsourcing / M&I Partners) 5. Inrichten regieorganisatie (inclusief functioneel beheer) 16

Wat gaan we in 2022 doen

Infrastructuur vervangen / verhuizen 

Verhuizen (cloudtechnologie)



Lokaal 

Verbindingsapparatuur (Internet, netwerk)



WiFi verbindingen verbeteren

17

Wat gaan we in 2022 doen

18

Wat gaan we in 2022 doen

De Hybride werkplek 

Toekomstbestendig



Mobiel (kantoor / thuis / elders)



Plaats- en tijdonafhankelijk (digitalisering)



Informatieveiligheid

19

Risico’s



Corona



Afhaken leverancier



Personele beschikbaarheid tbv projecten (stagnatie)



Onvoldoende betrokkenheid binnen de organisatie (vraag en aanbod)

20

Vragen?

21