Behandelverzoek GG, PvdA-GroenLinks, VVD - RIB Onderzoek beleving bij dienstverlening
Tekst van het document
Behandelverzoek Aan de leden van de Agendacommissie Van:
Groep Goetheer, PvdA-GroenLinks en VVD
Datum:
16 juni 2024
Betreft:
2024-RI-37 Raadsinformatiebrief Onderzoek beleving bij onze dienstverlening
Commissie:
Gecombineerde commissie 2 juli 2024
Voorstel tot agendering Geef hier in ieder geval aan: 1. De aanleiding om het onderwerp te agenderen inclusief de relevante geschiedenis en eventueel andere stukken die van belang zijn. De gemeente Wijdemeren heeft een nulmeting laten uitvoeren om behoeften op te halen bij inwoners zodat de dienstverlening kan aansluiten bij die behoeften. In de maanden november en december van vorig jaar heeft een extern bureau onderzoek gedaan naar de beleving van inwoners, ondernemers en organisaties bij de dienstverlening van Wijdemeren. De uitkomst van dit onderzoek geeft aanleiding tot een meerjarig uitvoeringsplan voor de verdere verbetering van de dienstverlening. Het college geeft aan stappen te willen zetten om de tevredenheid van de dienstverlening te verhogen.
2. De probleemstelling die de fractie aan de orde wil stellen. Het extern onderzoek laat zien dat de dienstverlening aan inwoners in Wijdemeren onder de maat is. Het is goed dat het college het resultaat uit het onderzoek erkent en de ambitie uitspreekt om te groeien naar een klantgedreven dienstverlening. De bovenstaande fracties hebben echter bedenkingen bij het uitgevoerde onderzoek en vragen zich ook af waarom een dergelijk onderzoek niet eerder is uitgevoerd. Inwoners klagen al langer over de tekortschietende dienstverlening vanuit de gemeente. Ook de gemeenteraad dringt al jaren op verbetering van de dienstverlening. Daarover willen zij met het college in gesprek. Wellicht helpt het debat het college aandachtspunten mee te geven voor het verdere verdiepende onderzoek en het meerjarig uitvoeringsplan.
3. Het beoogde resultaat van de bespreking en wie dat resultaat – mede – kan bewerkstelligen. Antwoord op vragen. Het college aandachtspunten meegeven voor het uitvoeringsplan.