Bijlage 5 Wijchen_Rapportage_Jeugdhulp_Ouders_2020_Exclusief_Regiovergelijking
Tekst van het document
april 2021
RAPPORTAGE
Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp 2020 Ouder(s)/Verzorger(s) Gemeente Wijchen
Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp 2020 Gemeente Wijchen - Ouder(s)/Verzorger(s) Deze factsheet presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Jeugdhulp over 2020. De doelgroep van het CEO bestaat uit jongeren (vanaf 12 jaar)
Aantallen
en ouder(s)/verzorger(s) van kinderen van 0 tot en met 15 jaar die in 2019 Jeugdhulp Uitgenodigd hebben ontvangen. Cliënten hebben een vragenlijst schriftelijk dan wel online ingevuld.
390
Ingevuld
129
Respons
33%
Het onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoek- en adviesbureau ZorgfocuZ.
77%
76%
75%
85%
wist waar zij moest zijn
werd snel geholpen bij vragen en problemen
kreeg voldoende informatie
werd serieus genomen
KWALITEIT
CONTACT
Het betreft resultaten van ouder(s)/verzorger(s).
7,3
7,1 is het gemiddelde cijfer voor hoe de hulp geregeld is
is het gemiddelde cijfer voor de hulp
RESULTAAT
Door de hulp die mijn kind krijgt: 4%
6% 11%
8%
24% 26%
83%
voelt mijn kind zich beter
72%
gaat het thuis beter
65%
gaat het beter met mijn kind op school, werk of dagbesteding
Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp Ouder(s)/Verzorger(s) 2020 - Gemeente Wijchen
Inhoudsopgave
1.2.1
Doelgroep
5
1.2.2
Methode
5
1.2.3
Respons
6
4
Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp Ouder(s)/Verzorger(s) 2020 - Gemeente Wijchen
1| Inleiding Aanleiding en doel Voor de gemeente Wijchen is het belangrijk om te weten hoe inwoners de door de gemeente georganiseerde Jeugdhulp hebben ervaren. Vanaf 2016 zijn gemeenten vanuit de Jeugdwet 2015 artikel 2.10 verplicht om jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te (laten) voeren. Om een beeld te krijgen van de ervaringen heeft de gemeente in samenwerking met ZorgfocuZ een onderzoek uitgevoerd. Met het doen van dit onderzoek voldoet de gemeente aan haar wettelijke plicht. Met dit onderzoek wil de gemeente de volgende vier thema’s evalueren: 1) De toegang tot de Jeugdhulp. De gemeente wil inzicht krijgen in de ervaringen van de cliënten met het aanvragen van Jeugdhulp. Wanneer cliënten een aanvraag doen, komen ze in contact met de gemeente. 2) Het keukentafelgesprek. Na de aanvraag gaan cliënten doorgaans in gesprek om te bekijken welke hulp nodig is. De gemeente wil weten hoe cliënten dit keukentafelgesprek ervaren. 3) Tevredenheid over de medewerkers. Bij het aanvragen en opstarten van de Jeugdhulp kunnen cliënten met verschillende medewerkers in contact komen. De gemeente is benieuwd hoe cliënten dit contact en hun hulp ervaren. 4) Het resultaat van de Jeugdhulp. Het doel van de hulp is om het leven van cliënten aangenamer te maken. De gemeente wil graag inzicht krijgen in het effect van de hulp op het leven van de cliënten en hun ouder(s)/verzorger(s).
Met deze informatie krijgt de gemeente inzicht in de ervaringen van Jeugdhulp-cliënten en kan de gemeente haar dienstverlening optimaliseren.
Aanpak onderzoek 1.2.1 Doelgroep De doelgroep voor dit onderzoek bestaat uit alle jongeren (vanaf 12 jaar) en ouder(s)/verzorger(s) (van kinderen van 0 tot en met 15 jaar) uit de gemeente Wijchen die in 2020 Jeugdhulp hebben aangevraagd en hebben ontvangen.
1.2.2 Methode Voor deze meting is gebruik gemaakt van de methode van continu meten. Dit betekent dat er gedurende het jaar op meerdere momenten vragenlijsten zijn verstuurd. Na afloop van elk kwartaal werden deelnemers die in het afgelopen kwartaal hulp hebben aangevraagd uitgenodigd voor het onderzoek. Doordat men de vragenlijst snel na de aanvraag krijgt, is het onderwerp voor deelnemers actueel en zijn ervaringen betrouwbaarder. Deelnemers hebben een uitnodigingsbrief, vragenlijst en antwoordenvelop ontvangen. Deelnemers hebben zes weken de tijd gehad om te reageren.
5
Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp Ouder(s)/Verzorger(s) 2020 - Gemeente Wijchen
Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van een op maat gemaakte vragenlijst. ZorgfocuZ heeft samen met de gemeenten Beuningen, Druten, Wijchen, Nijmegen, Heumen, Mook en Middelaar geïnventariseerd welke thema’s belangrijk zijn om uit te vragen. De thema’s zijn voor de samenwerkende gemeenten gelijk. Elke gemeente heeft daarnaast een aantal vragen toegevoegd die specifiek relevant waren voor die betreffende gemeente. De opgestelde vragenlijst bedoeld voor ouder(s)/verzorger(s) is in het bijlagenrapport opgenomen en gaat in op de volgende thema’s: • • • •
Aanvraag: Is de hulp voor uw kind goed geregeld? Keukentafelgesprek: Het (keukentafel)gesprek om hulp te regelen Contact en kwaliteit: Tevredenheid over de medewerkers die geholpen hebben Effect: Wat is het resultaat van de hulp?
1.2.3 Respons De netto respons omvat alle deelnemers die de vragenlijst volledig hebben ingevuld. Daarbij is gecontroleerd op dubbelingen (de vragenlijst bevat een unieke inlogcode, wanneer een persoon zowel digitaal als schriftelijk de vragenlijst heeft ingevuld, is de respons van één van beide vragenlijsten meegenomen). In onderstaande tabel staat het aantal uitgenodigde deelnemers alsook de bijbehorende respons. Responstabel Ouder(s)/Verzorger(s) Aantal verzonden vragenlijsten
390
Aantal meegenomen vragenlijsten (netto respons)
129
Netto responspercentage
33,1%
Nauwkeurigheidsmarge
7,1%
Uitgaande van 129 reacties en een betrouwbaarheidsniveau van 95% is de nauwkeurigheidsmarge 7,1% Een betrouwbaarheidsniveau houdt in dat als dezelfde vraag 100 keer gesteld wordt, in 95 gevallen de beantwoording binnen de nauwkeurigheidsmarges ligt. Een nauwkeurigheidsmarge geeft de maximale afwijking aan in vergelijking met een onderzoek onder de gehele populatie. Een nauwkeurigheidsmarge van 7,1% houdt in dat wanneer 50% van de deelnemers aangeeft zeer tevreden met de hulp te zijn, het daadwerkelijke percentage tussen de 42,9% en 57,1% ligt. Voor dit onderzoek wordt uitgegaan van een betrouwbaarheidsniveau van 95%. Een betrouwbaarheidsniveau wordt samen met de nauwkeurigheidsmarge gebruikt om uitkomsten vanuit een steekproef te generaliseren naar de populatie. Ter illustratie: als dezelfde vraag 100 keer gesteld wordt zal in 95 gevallen de beantwoording binnen de nauwkeurigheidsmarges liggen. De Vereniging van Nederlandse Gemeenten hanteert een nauwkeurigheidsmarge van 5,0%.1 De marge voor dit onderzoek ligt boven deze grens. Er dient daarom voorzichtig omgegaan te worden met het trekken van conclusies over de hele onderzoekspopulatie.
1
Bron: Vereniging voor Nederlandse Gemeenten (2015). Protocol Modelvragenlijst Cliëntervaring jongeren en ouders (MCJO): Richtlijnen voor afname (2015). P10.
6
Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp Ouder(s)/Verzorger(s) 2020 - Gemeente Wijchen
Leeswijzer In hoofdstuk 2 wordt ingegaan op de ervaringen van ouder(s)/verzorger(s) met de toegang tot de Jeugdhulp, het keukentafelgesprek, het contact met de medewerkers en het effect van de hulp. Een vergelijking van de resultaten van de regiogemeenten (Beuningen, Druten, Wijchen, Nijmegen, Heumen en Mook en Middelaar) wordt later in het rapport opgenomen. De regiovergelijking wordt opgenomen nadat de dataverzamelingsperiode van alle gemeenten is afgerond. Naar verwachting zal alle data in juni 2021 beschikbaar zijn. De resultaten zijn in grafieken gerapporteerd. De percentages in de grafieken hebben betrekking op de antwoordopties zonder ‘geen mening’, ‘n.v.t.’ en ‘weet ik niet (meer)’. Deze antwoordopties zijn buiten beschouwing gelaten om de interpretatie van de resultaten te vergemakkelijken. Het aantal deelnemers dat deze opties gekozen heeft wordt onder elke grafiek weergegeven met bijvoorbeeld ‘v1 (n=3)’, waarbij ‘v1’ staat voor vraag 1 en ‘n=3’ voor het aantal deelnemers. Indien de percentages niet optellen tot 100% is dit het gevolg van afrondingsverschillen. Bij elke grafiek wordt het aantal deelnemers weergegeven (n). Indien minder dan tien deelnemers een vraag hebben beantwoord, wordt dit met ‘n<10’ weergegeven. Deze resultaten worden niet in grafieken gepresenteerd om de betrouwbaarheid van de resultaten alsook de privacy van de deelnemers te waarborgen.
7
Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp Ouder(s)/Verzorger(s) 2020 - Gemeente Wijchen
2| Resultaten 2.1 Hoe is de voor uw kind hulp geregeld? Deze paragraaf toont de ervaringen van deelnemers met het eerste contact met de gemeente over het aanvragen van Jeugdhulp.
1. Ik weet waar ik terecht kan als ik hulp nodig heb voor mijn kind (n=127)
30
47
23
1
2. Ik word goed geholpen bij mijn vragen en problemen over de hulp aan mijn kind (n=122)
27
49
22
2
3. De verschillende organisaties werken goed samen om mijn kind te helpen (n=103)
24
4. Ik krijg voldoende informatie over de hulp (n=120)
40
34
27
41
5. Beslissingen over hulp worden samen met mij genomen (n=120)
61
6. Ik voel mij als ouder/verzorger serieus genomen door de hulpverleners (n=123)
55
9
23
31
30
3
8 1
12 2
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Altijd
Soms
Vaak
Altijd
Antwoordoptie ‘Geen mening’: v1 (n=1); v2 (n=3); v3 (n=9); v4 (n=2); v5 (n=4); v6 (n=2). Antwoordoptie ‘N.v.t’.: v1 (n=0); v2 (n=2); v3 (n=14); v4 (n=4); v5 (n=5); v6 (n=2).
8
Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp Ouder(s)/Verzorger(s) 2020 - Gemeente Wijchen
2.2 Het (keukentafel)gesprek om de hulp te regelen Deze paragraaf toont de ervaringen van deelnemers met het (keukentafel)gesprek.
7. Heeft u een (keukentafel)gesprek gehad met het Sociaal Wijk Team over de hulpvraag van uw kind? (n=126)
37%
Ja (n=46) Nee, dit gesprek kon telefonisch (n=6)
59%
Nee (n=74) 5%
Antwoordoptie ‘Weet ik niet’: n=3.
De volgende vragen zijn alleen beantwoord door deelnemers die een (keuken)tafelgesprek hebben gehad.
8. Was er bij dit (keukentafel)gesprek iemand anders aanwezig? (n=83)* Ja, een naaste (n=30)
65%
Ja, iemand anders (n=10)
22%
Nee (n=9)
20%
Ja, een cliëntondersteuner (n=3)
7% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
*Percentages zijn gebaseerd op het aantal deelnemers dat deze vraag heeft ingevuld (n=83). Het gaat hier om een meerkeuzevraag; deelnemers kunnen meerdere antwoordopties aankruisen. Om deze reden tellen de percentages mogelijk niet op tot 100%. Bij antwoordoptie ‘Ja, iemand anders’ geven deelnemers onder andere de volgende antwoorden: ambulante begeleider (1x); behandelaren (1x); de hulpverlener (1x); Grand Care (1x); kindercoach (1x); leerkracht of iemand anders van school (4x); zorgverlener (1x).
9
Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp Ouder(s)/Verzorger(s) 2020 - Gemeente Wijchen
9. Weet u dat u gebruik kan maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (n=46)
24
10. Heeft u gebruik gemaakt van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (n=39)
76
10
90
11. Had u gebruik willen maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (n=28)
39
61
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja
Nee
Antwoordoptie ‘Weet ik niet’: v10 (n=6); v11 (n=16). Antwoordoptie ‘Weet ik niet’ is bij v9 niet opgenomen.
Vraag 12 Hieronder volgt een samenvatting van de antwoorden op vraag 12 ‘Waarom heeft u wel of geen gebruik gemaakt van een onafhankelijke cliëntondersteuner?’ In totaal hebben 30 deelnemers een antwoord gegeven, waarvan 28 antwoorden inhoudelijk relevant waren (anders dan ‘niet van toepassing’, ‘nee’, ‘geen’). Alle antwoorden zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport. •
• •
De meerderheid van de deelnemers geeft niet bekend te zijn met de onafhankelijke cliëntondersteuner en wat de mogelijkheden daarvan zijn. Een deelnemer noemt dat hij/zij hier wel graag gebruik van had gemaakt. Een ander merkt hierbij op geen behoefte te hebben aan deze ondersteuning. Een aantal deelnemers dat wel bekend is met de onafhankelijke cliëntondersteuner geeft aan dat het niet nodig was om ervan gebruik te maken. De deelnemers die wel gebruik hebben gemaakt van een cliëntondersteuner noemen als reden het verkrijgen van extra informatie; meedenken met de complexe situatie; en helpen bij het vinden van de juiste route.
10
Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp Ouder(s)/Verzorger(s) 2020 - Gemeente Wijchen
13. Hoe lang moest u wachten vanaf het eerste contact tot het (keukentafel)gesprek? (n=42) 2
31
0%
10%
20%
31
30%
40%
50%
14
60%
21
70%
80%
90%
Direct (n=1)
Binnen 2 weken (n=13)
Ik moest 2 tot 4 weken wachten (n=13)
Ik moest 4 tot 6 weken wachten (n=6)
100%
Ik moest langer dan 6 weken wachten (n=9)
14. Wat vond u van de wachttijd vanaf het eerste contact tot het (keukentafel)gesprek? (n=37)
11
0%
60
10%
20%
30%
40%
8
50%
60%
70%
22
80%
90%
Korter dan verwacht (n=4)
Ongeveer zo lang als ik had verwacht (n=22)
Langer dan ik had verwacht (n=3)
Te lang (n=8)
100%
Antwoordoptie ‘Weet ik niet (meer)’: n=8.
15. Hoe tevreden bent u over het (keukentafel)gesprek? (n=50) 24
0%
10%
54
20%
30%
40%
50%
16
60%
70%
Heel tevreden (n=12)
Tevreden (n=27)
Niet tevreden, niet ontevreden (n=8)
Ontevreden (n=2)
80%
4 2
90%
100%
Heel ontevreden (n=1)
11
Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp Ouder(s)/Verzorger(s) 2020 - Gemeente Wijchen
Vraag 16 Hieronder volgt een samenvatting van de antwoorden op vraag 16 ‘Kunt u uitleggen waarom u (heel) tevreden of ontevreden bent over het (keukentafel)gesprek?’. In totaal hebben 38 deelnemers een antwoord gegeven, waarvan 37 antwoorden inhoudelijk relevant waren (anders dan ‘niet van toepassing’, ‘nee’, ‘geen’). Alle antwoorden zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.
•
De grote meerderheid geeft aan tevreden te zijn met het gesprek. Deelnemers benoemen voornamelijk dat medewerkers goed hebben geluisterd en dat het gesprek duidelijk was. Zo geeft een deelnemer aan dat er voldoende ruimte was voor toelichting, dat de juiste informatie werd gegeven en dat de tijd werd genomen.
• •
Een aantal deelnemers geeft aan dat ze serieus genomen werden. Enkele deelnemers zijn minder tevreden. Eén deelnemer vond het gesprek niet diepgaand genoeg. Een ander noemt dat er veel vragen onbeantwoord bleven en weer een ander merkt op dat tijdens het gesprek de focus lag op eenvoudige oplossingen, terwijl de problematiek complex was.
2.3 Tevredenheid over de medewerkers die geholpen hebben Deze paragraaf toont de tevredenheid van deelnemers met de medewerkers waarmee ze hebben gesproken.
17. Hoe lang moest u wachten vanaf het (keukentafel)gesprek tot de start van de hulp? (n=109) 4
0%
23
10%
21
20%
30%
40%
20
50%
60%
32
70%
80%
Direct (n=4)
Binnen 2 weken (n=25)
Ik moest 2 tot 4 weken wachten (n=23)
Ik moest 4 tot 6 weken wachten (n=22)
90%
100%
Ik moest langer dan 6 weken wachten (n=35)
12
Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp Ouder(s)/Verzorger(s) 2020 - Gemeente Wijchen
18. Wat vond u van de wachttijd vanaf het (keukentafel)gesprek tot de start van de hulp? (n=96)
18
0%
10%
40
20%
30%
17
40%
50%
60%
26
70%
80%
90%
Korter dan verwacht (n=17)
Ongeveer zo lang als ik had verwacht (n=38)
Langer dan ik had verwacht (n=16)
Te lang (n=25)
100%
Antwoordoptie ‘Weet ik niet (meer)’: n=14.
Hoe tevreden bent u over het contact met ... 19. Het Sociaal Wijk Team? (n=69)
10
20. De (praktijkondersteuner of) huisarts? (n=102)
14
22. De jeugdarts/jeugdverpleegkundige van de GGD? (n=36)
14
0% Tevreden
16
31
21. De school? (n=109)
Heel tevreden
46
19
56
59
67
9
6 34
13
6
8
11 3 6
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Niet tevreden, niet ontevreden
Ontevreden
Heel ontevreden
Antwoordoptie ‘Geen mening’: v19 (n=3); v20 (n=1); v21 (n=3); v22 (n=7). Antwoordoptie ‘N.v.t.’: v19 (n=50); v20 (n=22); v21 (n=14); v22 (n=80).
13
Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp Ouder(s)/Verzorger(s) 2020 - Gemeente Wijchen
Vraag 23 Hieronder volgt een samenvatting van de antwoorden op vraag 23 ‘Kunt u uitleggen waarom u (heel) tevreden of ontevreden bent over hoe een medewerker u geholpen heeft?’. In totaal hebben 84 deelnemers een antwoord gegeven, waarvan 82 antwoorden inhoudelijk relevant (anders dan ‘niet van toepassing’, ‘nee’, ‘geen’). Alle antwoorden zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport. •
• •
•
De meeste deelnemers zijn tevreden over hoe een medewerker hen geholpen heeft. Hierbij wordt vaak genoemd dat alles duidelijk is, de communicatie goed verloopt en er snel gehandeld is. Ook geven deelnemers aan dat ze serieus genomen worden. Een aantal deelnemers is niet tevreden. Zo zijn meerdere deelnemers die aangeven dat de wachtlijsten erg lang zijn en dat ze meerdere keren moeten bellen om tot afspraken te komen. Een aantal deelnemers heeft een opmerking over de huisarts. De meeste deelnemers geven aan dat de huisarts adequaat heeft doorverwezen, goed heeft geluisterd en de deelnemer serieus heeft genomen. Een aantal laat een opmerking achter over de school. De meeste deelnemers zijn tevreden, zij noemen dat leerkrachten altijd bereikbaar zijn, dat ze problemen goed oppakken en adequaat reageren. Enkele deelnemers voelen zich daarentegen niet serieus genomen door de school en laten weten dat de communicatie vanuit de school beter kan.
24. Wat vindt u van de manier waarop de hulp voor uw kind geregeld is? (n=127) (1 = heel ontevreden; 10 = heel tevreden) n
%
1
1
0,8
2
5
3,9
3
2
1,6
4
9
7,1
5
6
4,7
6
12
9,4
7
24
18,9
8
40
31,5
9
21
16,5
10
7
5,5
Gemiddelde:
7,1
14
Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp Ouder(s)/Verzorger(s) 2020 - Gemeente Wijchen
2.4 Wat is het resultaat van de hulp? Deze paragraaf toont de ervaringen van deelnemers met het effect van de ontvangen hulp op het leven van de cliënten en de deelnemers zelf.
25. Door de hulp voelt mijn kind zich beter (n=106)
29
26. Door de hulp gaat het thuis beter (n=88)
30
27. Door de hulp gaat het beter met mijn kind op school, werk of dagbesteding (n=92)
54
11 2 4
42
23
24
42
22
26
5 3
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, het is veel beter geworden
Het is een beetje beter geworden
Het is hetzelfde gebleven
Het is een beetje slechter geworden
Nee, het is veel slechter geworden
Antwoordoptie ‘Geen mening’: v25 (n=7); v26 (n=5); v27 (n=7). Antwoordoptie: ‘N.v.t.’: v25 (n=13); v26 (n=32); v27 (n=24).
28. Ik ben als ouder/verzorger geholpen met de hulp voor mijn kind (n=112)
33
0%
10%
46
20%
Helemaal eens (n=37)
30%
40%
Eens (n=52)
50%
14
60%
Neutraal (n=16)
70%
Oneens (n=3)
80%
3
90%
4
100%
Helemaal oneens (n=4)
Antwoordoptie ‘Geen mening’: n=3. Antwoordoptie: ‘N.v.t.’: n=12.
15
Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp Ouder(s)/Verzorger(s) 2020 - Gemeente Wijchen
Hoe tevreden bent u over ... 29. De soort hulp die uw kind krijgt of heeft gekregen? (n=117)
20
30. De instelling(en) waarvan uw kind hulp krijgt of heeft gekregen? (n=115)
25
59
12
57
4 5
10 3 5
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Heel tevreden
Tevreden
Niet tevreden, niet ontevreden
Ontevreden
Heel ontevreden
Antwoordoptie ‘Geen mening’: v29 (n=4); v30 (n=3). Antwoordoptie: ‘N.v.t.’: v29 (n=6); v30 (n=7). 31. Wat vindt u van de hulp die uw kind krijgt of heeft gekregen? (n=119) (1 = heel ontevreden; 10 = heel tevreden) n
%
1
2
1,7
2
2
1,7
3
2
1,7
4
4
3,4
5
6
5,0
6
8
6,7
7
27
22,7
8
41
34,5
9
23
19,3
10
4
3,4
Gemiddelde:
7,3
Vraag 32 Hieronder volgt een samenvatting van de antwoorden op vraag 32 ‘Heeft u nog opmerkingen over de hulp die uw kind krijgt of heeft gekregen?’. In totaal hebben 66 deelnemers een antwoord gegeven, waarvan 61 antwoorden inhoudelijk relevant waren (anders dan ‘niet van toepassing’, ‘nee’, ‘geen’). Alle antwoorden zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport. •
•
Een aantal geeft aan dat ze de juiste soort hulp hebben en zijn er tevreden mee. Zij zijn dankbaar dat de hulp er is. Anderen noemen dat de medewerkers betrokken en oplossingsgericht zijn. De hulp is volgens deze deelnemers passend en enkelen laten weten het fijn te vinden een vangnet te hebben. Meerdere deelnemers geven aan dat er lange wachttijden zijn. Zo merkt een deelnemer op dat wanneer hij/zij zelf niet doortastend was geweest, de hulp nu nog steeds niet was geregeld. Een ander noemt dat het langer dan 6 maanden heeft geduurd voordat de hulp startte.
16
Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp Ouder(s)/Verzorger(s) 2020 - Gemeente Wijchen
•
Een aantal anderen laat een opmerking achter over de vele wisselingen in hulpverleners. Een deelnemer noemt hierbij dat het bij de een goed gaat, maar bij de ander niet. Een ander geeft aan liever niet iedere keer te worden doorgestuurd.
•
Deelnemers geven ook enkele verbeterpunten. Zo noemt een deelnemer dat het fijn zou zijn als er een online omgeving bestond waarin beschikkingen te zien zijn en waar wijzigingen gedaan kunnen worden. Twee deelnemers geven aan dat de communicatie duidelijker en concreter kan. Zo zijn evaluaties van belang en is het goed om na een gesprek notulen te delen met daarin concrete afspraken.
2.5 Tot slot Tot slot is gevraagd wie de vragenlijst heeft ingevuld.
31.Door wie is de vragenlijst ingevuld? (n=128) 0%
Ouder/verzorger/voogd (n=128)
Iemand anders (n=0)
100%
17
Hoofdkantoor Groningen Sylviuslaan 5 9728 NS Groningen Postbus 473 9700 AL Groningen
Uw contactpersonen Jet van der Meer – j.vandermeer@zorgfocuz.nl Martin Bloem – m.bloem@zorgfocuz.nl
Kantoor Utrecht Graadt van Roggenweg 328-334 3531 AH Utrecht T. 050 – 82 00 461 contact@zorgfocuz.nl www.zorgfocuz.nl