Bijlage 5. Algoritme chatbot gemeentelijke website

Algoritmebeschrijving Algoritme: Chatbot gemeentelijke website van Gemeente Wijchen

Algemene informatie Naam Chatbot gemeentelijke website Korte omschrijving De gemeente heeft een chatbot, hij heet Robin. Iemand stelt een vraag aan de chatbot. De bot verstuurt de vraag naar OpenAI voor analyse. OpenAI maakt een antwoord en stuurt die terug naar de bot. Het antwoord is gemaakt met door de gemeente opgegeven bronnen. In dit geval de URL's van de website www.wijchen.nl. Organisatie Gemeente Wijchen Thema Organisatie en bedrijfsvoering Status In gebruik Begindatum 2025-01 Contactgegevens gemeente@wijchen.nl Link naar publiekspagina https://www.wijchen.nl/over-deze-website Publicatiecategorie Overige algoritmes

Verantwoord gebruik Doel en impact De chatbot is onderdeel van onze gemeentelijke website. De bot biedt onze inwoners een extra digitaal kanaal. De chatbot helpt om informatie te vinden op de website. Ook beantwoordt de bot gemakkelijk en snel vragen op basis van informatie die op de website te vinden is.

Afwegingen Inwoners kunnen met de bot op een laagdrempelige en snelle manier antwoorden krijgen op allerlei vragen. De bot is altijd en overal beschikbaar. Andere bestaande kanalen blijven beschikbaar om vragen te stellen aan de gemeente. Menselijke tussenkomst De huidige versie van de bot is nog geen zelflerende bot. Een medewerker van de gemeente controleert achteraf of de gegeven antwoorden kloppen en antwoord geven op de vraag. We kunnen de antwoorden die de chatbot geeft verbeteren door de bron (informatie op onze website) aan te passen. Risicobeheer Als inwoners persoonsgegevens invoeren in de chatbot krijgen zij een waarschuwing en worden de gegevens niet verstuurd. We antwoorden alleen op basis van openbare informatie op de website www.wijchen.nl. De chatbot gebruikt het taalmodel (Large Language Model of LLM) van OpenAI. Daarmee vindt interactie plaats die nodig is om de antwoorden te geven. Er is een kans dat de bot een verkeerd antwoord geeft. Hiervoor hebben we een disclaimer opgenomen op de website. Dit risico is er ook als er een fout op onze website staat of wanneer een medewerker een verkeerd antwoord geeft op een vraag.

Werking Gegevens Alle informatie die op de website van de gemeente te vinden is (www.wijchen.nl). Deze informatie is 'openbare informatie'. Technische werking De applicatiebeheerder bij de gemeente zet bronnen (URL's) in het botplatform van softwareleverancier OBI4WAN. OpenAI leest de bronnen in. Het taalmodel van OpenAI gebruikt deze bronnen om een antwoord te geven. In het botplatform wordt de toon van het antwoord bepaald. De toon staat standaard op 'formeel'. OpenAI stuurt het antwoord terug naar het botplatform en de vraagsteller. De naar OpenAI verstuurde informatie wordt na 30 dagen vernietigd. De data worden niet gebruikt voor het trainen of verbeteren van het taalmodel. Ook worden de gegevens niet doorverkocht. Gegevens kunnen wel geanalyseerd worden om misbruik tegen te gaan. Als iemand een vraag stelt met persoonsgegevens dan wordt de vraag geblokkeerd en niet verzonden naar OpenAI. De steller moet de vraag op een andere manier stellen, zonder persoonsgegevens. Leverancier OBI4WAN en OpenAI (subleverancier)

Link naar broncode

Metadata Taal nld Versie publicatiestandaard 1.0 Bron-ID

Zoektermen • gemeentelijke website • chatbot • Robin