Bijlage 3 Wijchen_Rapportage_Jeugdhulp_Jongeren_2020_Exclusief_Regiovergelijking

april 2021

RAPPORTAGE

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp 2020 Jongeren Gemeente Wijchen

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp 2020 Gemeente Wijchen - Jongeren Deze factsheet presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Jeugdhulp over 2020. De doelgroep van het CEO bestaat uit jongeren (vanaf 12 jaar)

Aantallen

en ouder(s)/verzorg(s) van kinderen van 0 tot en met 15 jaar die in 2020 Jeugdhulp hebben Uitgenodigd ontvangen. Cliënten hebben een vragenlijst schriftelijk dan wel online ingevuld. Het

135

Ingevuld

39

Respons

29%

onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoek- en adviesbureau ZorgfocuZ. Het

KWALITEIT

CONTACT

betreft resultaten van jongeren.

79%

82%

89%

wist waar zij moest zijn

werd goed geholpen bij vragen en problemen

had het gevoel dat er goed werd geluisterd

7,8

7,4 is het gemiddelde cijfer voor hoe de hulp geregeld is

is het gemiddelde cijfer voor de hulp

RESULTAAT

Door de hulp: 3%

8%

9%

17% 13% 29%

79%

voel ik mij beter

81%

gaat het thuis beter

62%

gaat het beter op school, werk of dagbesteding

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp (Jongeren) 2020 - Gemeente Wijchen

Inhoudsopgave

1.2.1

Doelgroep

5

1.2.2

Methode

5

1.2.3

Respons

6

4

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp (Jongeren) 2020 - Gemeente Wijchen

1| Inleiding Aanleiding en doel Voor de gemeente Wijchen is het belangrijk om te weten hoe inwoners de door de gemeente georganiseerde Jeugdhulp hebben ervaren. Vanaf 2016 zijn gemeenten vanuit de Jeugdwet 2015 artikel 2.10 verplicht om jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te (laten) voeren. Om een beeld te krijgen van de ervaringen heeft de gemeente in samenwerking met ZorgfocuZ een onderzoek uitgevoerd. Met het doen van dit onderzoek voldoet de gemeente aan haar wettelijke plicht. Met dit onderzoek wil de gemeente de volgende twee thema’s evalueren: 1) De toegang tot de Jeugdhulp. De gemeente wil inzicht krijgen in de ervaringen van de cliënten met het aanvragen van Jeugdhulp. Wanneer cliënten een aanvraag doen, komen ze in contact met de gemeente en gaan ze een gesprek over de hulpvraag. 2) De kwaliteit en het effect van de Jeugdhulp. Na een gesprek kan hulp worden aangeboden. De gemeente wil inzicht krijgen in de ervaringen van cliënten met de hulp en het effect ervan op hun leven. Met deze informatie krijgt de gemeente inzicht in de ervaringen van Jeugdhulp-cliënten en kan de gemeente haar dienstverlening optimaliseren.

Aanpak onderzoek 1.2.1 Doelgroep De doelgroep voor dit onderzoek bestaat uit alle jongeren (vanaf 12 jaar) en ouder(s)/verzorger(s) (van kinderen van 0 tot en met 15 jaar) uit de gemeente Wijchen die in 2020 Jeugdhulp hebben aangevraagd en hebben ontvangen.

1.2.2 Methode Voor deze meting is gebruik gemaakt van de methode van continu meten. Dit betekent dat er gedurende het jaar op meerdere momenten vragenlijsten zijn verstuurd. Na afloop van elk kwartaal werden deelnemers die in het afgelopen kwartaal hulp hebben aangevraagd uitgenodigd voor het onderzoek. Doordat men de vragenlijst snel na de aanvraag krijgt, is het onderwerp voor deelnemers actueel en zijn ervaringen betrouwbaarder. Deelnemers hebben een uitnodigingsbrief, vragenlijst en antwoordenvelop ontvangen. Deelnemers hebben zes weken de tijd gehad om te reageren. Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van een op maat gemaakte vragenlijst. ZorgfocuZ heeft samen met de gemeenten Beuningen, Druten, Wijchen, Nijmegen, Heumen, Mook en Middelaar geïnventariseerd welke thema’s belangrijk zijn om uit te vragen. De thema’s zijn voor de samenwerkende gemeenten gelijk. Elke gemeente heeft daarnaast een aantal vragen toegevoegd die

5

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp (Jongeren) 2020 - Gemeente Wijchen

specifiek relevant waren voor die betreffende gemeente. De opgestelde vragenlijst bedoeld voor jongeren is in het bijlagenrapport opgenomen en gaat in op de volgende thema’s: • Aanvraag: Hoe is je hulp geregeld? • Kwaliteit en effect: Hoe goed vind je de hulp?

1.2.3 Respons De netto respons omvat alle deelnemers die de vragenlijst volledig hebben ingevuld. Daarbij is gecontroleerd op dubbelingen (de vragenlijst bevat een unieke inlogcode, wanneer een persoon zowel digitaal als schriftelijk de vragenlijst heeft ingevuld, is de respons van één van beide vragenlijsten meegenomen). In onderstaande tabel staat het aantal uitgenodigde deelnemers alsook de bijbehorende respons. Responstabel Jongeren Aantal verzonden vragenlijsten

135

Aantal meegenomen vragenlijsten (netto respons)

39

Netto responspercentage

28,9%

Nauwkeurigheidsmarge

13,3%

Uitgaande van 39 reacties en een betrouwbaarheidsniveau van 95% is de nauwkeurigheidsmarge 13,3% Een betrouwbaarheidsniveau houdt in dat als dezelfde vraag 100 keer gesteld wordt, in 95 gevallen de beantwoording binnen de nauwkeurigheidsmarges ligt. Een nauwkeurigheidsmarge geeft de maximale afwijking aan in vergelijking met een onderzoek onder de gehele populatie. Een nauwkeurigheidsmarge van 13,3% houdt in dat wanneer 50% van de deelnemers aangeeft zeer tevreden met de hulp te zijn, het daadwerkelijke percentage tussen de 36,7% en 63,3% ligt. Voor dit onderzoek wordt uitgegaan van een betrouwbaarheidsniveau van 95%. Een betrouwbaarheidsniveau wordt samen met de nauwkeurigheidsmarge gebruikt om uitkomsten vanuit een steekproef te generaliseren naar de populatie. Ter illustratie: als dezelfde vraag 100 keer gesteld wordt zal in 95 gevallen de beantwoording binnen de nauwkeurigheidsmarges liggen. De Vereniging van Nederlandse Gemeenten hanteert een nauwkeurigheidsmarge van 5,0%.1 De marge voor dit onderzoek ligt boven deze grens. Er dient daarom voorzichtig omgegaan te worden met het trekken van conclusies over de hele populatie.

Leeswijzer In hoofdstuk 2 wordt ingegaan op de ervaringen van jongeren met de toegang tot de Jeugdhulp en met de kwaliteit en het effect van de hulp.

1

Bron: Vereniging voor Nederlandse Gemeenten (2015). Protocol Modelvragenlijst Cliëntervaring jongeren en ouders (MCJO): Richtlijnen voor afname (2015). P10.

6

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp (Jongeren) 2020 - Gemeente Wijchen

Een vergelijking van de resultaten van de regiogemeenten (Beuningen, Druten, Wijchen, Nijmegen, Heumen en Mook en Middelaar) wordt later in het rapport opgenomen. De regiovergelijking wordt opgenomen nadat de dataverzamelingsperiode van alle gemeenten is afgerond. Naar verwachting zal alle data in juni 2021 beschikbaar zijn. De resultaten zijn in grafieken gerapporteerd. De percentages in de grafieken hebben betrekking op de antwoordopties zonder ‘weet ik niet’. Deze antwoordoptie is buiten beschouwing gelaten om de interpretatie van de resultaten te vergemakkelijken. Het aantal deelnemers dat deze optie gekozen heeft wordt onder elke grafiek weergegeven met bijvoorbeeld ‘v1 (n=3)’, waarbij ‘v1’ staat voor vraag 1 en ‘n=3’ voor het aantal deelnemers. Indien de percentages niet optellen tot 100% is dit het gevolg van afrondingsverschillen. Bij elke grafiek wordt het aantal deelnemers weergegeven (n). Indien minder dan tien deelnemers een vraag hebben beantwoord, wordt dit met ‘n<10’ weergegeven. Deze resultaten worden niet in grafieken gepresenteerd om de betrouwbaarheid van de resultaten alsook de privacy van de deelnemers te waarborgen.

7

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp (Jongeren) 2020 - Gemeente Wijchen

2| Resultaten 2.1 Hoe is je hulp geregeld? Deze paragraaf toont de ervaringen van deelnemers met het aanvragen van Jeugdhulp.

1. Ik weet waar ik heen kan als ik hulp nodig heb (n=38)

39

2. Ik word goed geholpen bij mijn vragen en problemen (n=39)

40

49

3. Ik heb het gevoel dat er goed naar mij geluisterd wordt (n=37)

21

33

18

65

24

8 3

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Altijd

Vaak

Soms

Nooit

Antwoordoptie ‘Weet ik niet’: v1 (n=1); v2 (n=0); v3 (n=2). 4. Ben je tevreden over het gesprek dat je gehad hebt om te kijken welke hulp je nodig had? (n=38) (1=heel ontevreden; 10=heel tevreden) n

%

1

0

0,0

2

1

2,6

3

1

2,6

4

1

2,6

5

4

10,5

6

2

5,3

7

5

13,2

8

13

34,2

9

7

18,4

10

4

10,5

Gemiddelde:

7,4

8

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp (Jongeren) 2020 - Gemeente Wijchen

5. Ben je tevreden over hoe jouw hulp geregeld is? (n=38) (1=heel ontevreden; 10=heel tevreden) n

%

1

1

2,6

2

1

2,6

3

0

0,0

4

2

5,3

5

0

0,0

6

3

7,9

7

10

26,3

8

8

21,1

9

10

26,3

10

3

7,9

Gemiddelde:

7,4

2.2 Hoe goed vind je de hulp? De volgende paragraaf toont de ervaringen van deelnemers met de kwaliteit en het effect van de hulp.

6. Door de hulp voel ik mij beter (n=38)

37

42

13

53

7. De hulp geeft mij het gevoel dat ik mijn problemen in de toekomst zelf beter op kan lossen (n=36)

42

39

17

3

8. Door de hulp gaat het beter op school, werk of dagbesteding (n=34)

27

35

29

3 6

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, het gaat veel beter

Het gaat een beetje beter

Het gaat een beetje slechter

Nee, het gaat veel slechter

Het is hetzelfde gebleven

Antwoordoptie ‘Weet ik niet’: v6 (n=1); v7 (n=2); v8 (n=5).

9

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp (Jongeren) 2020 - Gemeente Wijchen

9. Hoe tevreden ben je over de hulpverlener(s) die jou helpen of geholpen hebben? (n=39) (1 = heel ontevreden; 10 = heel tevreden) n

%

1

0

0,0

2

0

0,0

3

0

0,0

4

1

2,6

5

1

2,6

6

2

5,1

7

5

12,8

8

12

30,8

9

10

25,6

10

8

20,5

Gemiddelde:

8,3

10. Welk cijfer geef je de hulp die je krijgt of hebt gekregen? (n=38) (1 = heel ontevreden; 10 = heel tevreden) n

%

1

0

0,0

2

0

0,0

3

0

0,0

4

1

2,6

5

4

10,5

6

3

7,9

7

6

15,8

8

8

21,1

9

11

28,9

10

5

13,2

Gemiddelde:

7,8

Vraag 11 Hieronder volgt een samenvatting van de antwoorden op vraag 11 ‘Heb je nog tips of opmerkingen over de hulp die je krijgt of hebt gekregen?’. In totaal hebben twaalf deelnemers een antwoord gegeven, waarvan zeven antwoorden inhoudelijk relevant waren (anders dan ‘geen’, ‘niet van toepassing’). Alle antwoorden zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport. • • •

De meeste deelnemers zeggen tevreden te zijn met de ontvangen hulp. Deelnemers die minder tevreden zijn geven aan dat de wachttijden te lang zijn. Ook laat een deelnemer weten het prettig te vinden dat ondanks de coronatijd, toch een gesprek heeft kunnen plaatsvinden doormiddel van videobellen.

10

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp (Jongeren) 2020 - Gemeente Wijchen

2.3 Tot slot Tot slot is gevraagd wie de vragenlijst heeft ingevuld.

12. Wie heeft deze vragenlijst ingevuld? (n=39)

Ikzelf (n=27)

31%

Ikzelf samen met mijn ouder(s)/verzorger(s) (n=12) 69%

Iemand anders (n=0)

11

Hoofdkantoor Groningen Sylviuslaan 5 9728 NS Groningen Postbus 473 9700 AL Groningen

Uw contactpersonen Jet van der Meer – j.vandermeer@zorgfocuz.nl Martin Bloem – m.bloem@zorgfocuz.nl

Kantoor Utrecht Graadt van Roggenweg 328-334 3531 AH Utrecht T. 050 – 82 00 461 contact@zorgfocuz.nl www.zorgfocuz.nl