Agendabundel (1)Part-1.pdf
Tekst van het document
40% 30% 20% 10%
24% 21% 18%
22%20%20% 2%0%0%
1%0%2%
0%1%3%
5%4%2%
1 = zeer slecht
2
3
4
10%9%9%
2%4%5%
2%3%1%
9
10 = zeer goed
0%
2022 (n=331)
5
6
2020 (n=375)
7
8
2018 (n=373)
Antwoordoptie ‘weet niet/geen mening’: (n=330).
2022
Gemiddelden Wijchen 2020
2018
Landelijk gemiddelde 2021
6,6
6,8
6,6
6,6
43. Hoe waardeert u alle inspanningen van uw gemeente voor haar inwoners? 100% 90% 80% 70% 60% 44% 46% 39%
50% 40% 30% 20% 10%
27% 19% 20%
22% 20% 20% 1%1%0%
1%0%1%
1%0%1%
1%2%1%
1 = zeer slecht
2
3
4
8%7%7%
3%3%3%
2%1%1%
9
10 = zeer goed
0%
2022 (n=463)
5 2020 (n=553)
6
7
8
2018 (n=542)
Antwoordoptie ‘weet niet/geen mening’: (n=203).
2022
Gemiddelden Wijchen 2020
2018
Landelijk gemiddelde 2021
6,8
6,9
6,8
6,4
37
Burgerpeiling 2022 - Gemeente Wijchen
Dienstverlening dichtbij Een belangrijk punt van aandacht voor de gemeente is de dienstverlening dichtbij haar inwoners te brengen. Om die reden zijn deelnemers gevraagd naar hun prioriteiten binnen dit doel van de gemeente. Deelnemers konden middels een top drie aangeven welke aspecten hiervan voor hen de prioriteit hebben. De rangorde is tot stand gekomen door punten toe te kennen aan de gegeven antwoorden. Voorkeur één heeft drie punten gekregen, voorkeur twee kreeg twee punten en voorkeur drie kreeg één punt. De som van deze puntenaantallen is hieronder weergegeven.
Andere openingstijden zoals avond- en/of weekendopenstelling Ruimere openingstijden Meer persoonlijk contact/gesprek Thuisbezorgen van documenten zoals paspoort, identiteitskaart en rijbewijs Een serviceloket in de wijk Beeldbellen Nieuwe digitale instrumenten zoals apps, livechat of een virtuele assistent Meer bezoeken aan huis Meer gebruik van social media Iets anders
380 354 303 275 208 172 157 97 77 66
Bij antwoordoptie ‘iets anders, namelijk’ geven deelnemers onder andere de volgende reacties: meer voorzieningen voor mensen met verstandelijke beperking (1x); alert reageren op situaties (1x); bereikbaarheid voor inwoners zonder internet (1x); betere bereikbaarheid openbaar vervoer (2x); betere voorlichting over veranderingen (1x); dashboard over klimaatplannen en realisatie (1x); digitale post via DigiD (1x); geldautomaten (1x); gemeente avonden (1x); inspectie groenvoorzieningen (1x); informatie over persoonlijke hulp (1x); gemeenteavonden digitaal vertonen (1x); meer digitaal aanbieden (2x); mensen uit buitenland beter begeleiden (1x); minder bureaucratisch (1x); nagaan of er overlast wordt ervaren door hoge bomen (1x); oog voor lichaamsbeweging onder jongeren en ouderen (1x); verbeteren website (2x); verlengen van rijbewijs of ID in Wijchen kunnen regelen (1x); wooncomplexen in de omgeving bouwen (2x); zonder afspraak naar gemeente/loket kunnen (1x).
Hieronder volgt een samenvatting van de toelichtingen op bovenstaande vraag. Alle antwoorden zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport. •
•
• •
Een gedeelte van de deelnemers bevindt zich in een tweestrijd wat het onderwerp digitalisering betreft. Veel ouderen (maar niet uitsluitend) vinden dat de digitalisering te snel gaat en zij vinden dat persoonlijk contact waardevoller is dan digitaal contact. Daarnaast vindt een gedeelte het ook lastig om via het internet of sociale media informatie te verkrijgen. Daarentegen vinden veel werkende deelnemers dat digitalisering juist kan helpen met de geringe beschikbaarheid. Vooral beeldbellen is een populaire substituant voor langskomen. Toch zou de digitalisering de geringe beschikbaarheid niet oplossen, want een veel genoemd probleem is het ophalen van documenten. Deze zijn lastig op te halen, want deelnemers die niet altijd van tevoren weten wanneer ze moeten werken kunnen niet zonder afspraak naar het gemeentehuis. Een veelal genoemde suggestie is het opsturen van deze documenten. Deelnemers met een handicap of een beperking geven aan dat dit ook een handige oplossing voor hen zou zijn. Een andere optie zou het uitbreiden van de openingstijden kunnen zijn. Verder werden enkele zaken besproken met betrekking tot netheid, zoals: overlast van bomen (denk aan vallende takken), veel afval op straat en veel onkruid in tuinen en trottoirs. Ten slotte werd er genoemd dat het gemeentehuis moeilijk bereikbaar is.
Zo zijn er te weinig parkeerplekken en gaat het openbaar vervoer maar één keer in het uur.
38
Burgerpeiling 2022 - Gemeente Wijchen
Achtergrond Op onderstaande resultaten is de weging niet toegepast. Wat is uw geslacht? Man Vrouw Totaal
n 290 396 686
% 42,3 57,7 100,0
n 49 59 131 181 160 117 697
% 7,0 8,5 18,8 26,0 23,0 16,8 100,0
n
%
40
5,9
114 44
16,8 6,5
177
26,1
214
31,5
90
13,3
679
100,0
n 293 30 23 4 23 237 33 16 15 674
% 43,5 4,5 3,4 0,6 3,4 35,2 4,9 2,4 2,2 100,0
Wat is uw leeftijd? 18 t/m 29 jaar 30 t/m 39 jaar 40 t/m 54 jaar 55 t/m 64 jaar 65 t/m 74 jaar 75 jaar of ouder Totaal Wat is uw hoogst afgeronde opleiding? Lagere school / basisonderwijs / geen onderwijs Vmbo/mavo Vwo/havo Middelbaar beroepsonderwijs (mbo) Hoger beroepsonderwijs (hbo) Wetenschappelijk onderwijs (universiteit) Totaal Welke situatie is het meest op u van toepassing? In loondienst Zelfstandige zonder personeel Ondernemer met personeel Werkloos/werkzoekend (Ten dele) arbeidsongeschikt Gepensioneerd Huisvrouw/-man Scholier/student Anders Totaal
39
Burgerpeiling 2022 - Gemeente Wijchen
Hoe ziet de samenstelling van uw huishouden op dit adres er uit? n Alleenstaand 105 Twee volwassenen zonder 343 kind(eren) Twee volwassenen met kind(eren) 211 Eén volwassene met kind(eren) / 13 eenoudergezin Anders 18 Totaal 690
2,6 100,0
Wat is het totale netto maandinkomen van u en uw eventuele partner? n Minder dan €900 18 €900 tot €1300 27 €1300 tot €1800 45 €1800 tot €2700 104 €2700 tot €3200 60 Meer dan €3200 250 Wil ik niet zeggen/weet niet 177 Totaal 681
% 2,6 4,0 6,6 15,3 8,8 36,7 26,0 100,0
% 15,2 49,7 30,6 1,9
Hoe lang woont u reeds in deze buurt? Korter dan 2 jaar 2 tot 5 jaar 5 tot 10 jaar 10 tot 15 jaar 15 jaar of langer Totaal
n 51 74 71 73 426 695
% 7,3 10,6 10,2 10,5 61,3 100,0
40
Burgerpeiling 2022 - Gemeente Wijchen
Vergelijking 2022 | 2020 In de volgende tabel zijn de gemiddelde scores van meetjaar 2022 vergeleken met de gemiddelde scores van meetjaar 2020. Als scores significant van elkaar afwijken, wordt dit aangegeven door middel van een kleur. Een significante score betekent dat met 95% zekerheid gezegd kan worden dat er hoger of lager gescoord wordt binnen de gehele populatie (met andere woorden: de kans op een toevalsbevinding is kleiner dan of gelijk aan 5%). Alleen de vragen die op dezelfde wijze gesteld zijn, worden vergeleken.
2022
2020
8,2
8,3
4,3
4,3
Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar Buurtbewoners zijn te vertrouwen Voelt u zich betrokken bij de mensen die in uw buurt wonen? (1 = nee, bij vrijwel niemand; 5 = ja, bij vrijwel iedereen) Voelt u zich veilig in uw buurt? (1 = nee, (vrijwel) nooit, 5 = ja, altijd) In welke mate ervaart u overlast van buurtbewoners? (1 = heel veel; 5 = nauwelijks tot geen) Hoe vaak heeft u te maken met onveilige verkeerssituaties in uw buurt? (1 = vaak; 4 = (vrijwel) nooit) Leefbaarheid (1 = helemaal oneens; 5 = helemaal eens) Perken, plantsoenen en parken in mijn buurt zijn goed onderhouden
4,0 4,0 3,7 3,8
4,0 4,0 3,8 4,0
3,4
3,4
4,3
4,3
4,1
4,3
2,6
2,7
3,5
3,6
Wegen, straten, paden en trottoirs in mijn buurt zijn goed begaanbaar In mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot Mijn buurt is schoon Is de leefbaarheid van uw buurt de afgelopen jaren vooruit gegaan, achteruit gegaan of gelijk gebleven? (1 = duidelijk achteruitgegaan; 5 = duidelijk vooruitgegaan) Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid van mijn buurt Hoe waardeert u de zorg van uw gemeente voor uw woon- en leefomgeving? (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) De gemeente betrekt de buurt voldoende bij de aanpak van de leefbaarheid De gemeente doet een beroep op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan de leefbaarheid De gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid voldoende In welke mate heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor de leefbaarheid van uw buurt? (1 = (vrijwel) nooit; 3 = vaak) Zou u zich in de nabije toekomst actief willen (blijven) inzetten voor de leefbaarheid van uw buurt? (1 = nee; 2 = ja, zeker) In mijn buurt is voldoende groen In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid Winkels voor dagelijkse boodschappen zoals supermarkt, bakker, slager, drogisterij etc. zijn voldoende nabij Basisonderwijs is voldoende nabij voor (mijn) kinderen
3,7 3,9 3,8
3,7 3,9 3,7
3,0
3,0
3,4
3,5
6,9
7,0
3,1
3,2
3,1
3,3
3,1
3,2
1,6
1,6
1,9
1,9
4,1 3,5
4,0 3,4
3,9
4,0
4,3
4,3
Woon- en leefomgeving (1 = helemaal oneens; 5 = helemaal eens) Hoe prettig vindt u het om in uw buurt te wonen? (1 = zeer onprettig; 10 = zeer prettig) Ik voel me thuis in deze buurt
41
Burgerpeiling 2022 - Gemeente Wijchen
Leefbaarheid (1 = zeer ontevreden; 5 = zeer tevreden) In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over het aanbod van... (Gezondheids-)zorgvoorzieningen (huisartsenpost, gezondheidscentrum, consultatiebureau / centrum voor jeugd en gezin, verzorgingstehuis, etc.) Welzijnsvoorzieningen (buurtwerk, jongeren-/ouderenvoorzieningen, etc.) Speelvoorzieningen (kinderen tot 12 jaar) Sportvoorzieningen Openbaar vervoer Relatie inwoner-gemeente (1 = helemaal oneens; 5 = helemaal eens) Hoeveel vertrouwen heeft u in de manier waarop uw gemeente wordt bestuurd? (1 = nauwelijks tot geen; 5 = heel veel) De gemeente doet wat ze zegt De gemeente houdt voldoende toezicht op het naleven van regels De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is De gemeente luistert voldoende naar de mening van haar inwoners De gemeente betrekt inwoners voldoende bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen Inwoners en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren Hoe waardeert u de wijze waarop uw gemeente inwoners en organisaties betrekt en de samenwerking zoekt? (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) Gemeentelijke dienstverlening (1 = helemaal oneens; 5 = helemaal eens) Hoe waardeert u - over het algemeen - de dienstverlening van uw gemeente? (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) Hoe waardeert u de dienstverlening via de digitale faciliteiten van uw gemeente? (1 = zeer slecht; 10 =
zeer goed) Heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met uw gemeente? (1 = ja; 2 = nee) Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde Ik kan gemakkelijk aan de benodigde gemeentelijke informatie komen (via lokale krant, website, etc.) De gemeente gebruikt heldere taal Hoe waardeert u de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente? (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) Welzijn en zorg Hoe tevreden bent u momenteel - over het geheel genomen - met uw leven? (1 = helemaal niet; 10 = helemaal) Welk cijfer geeft u - over het geheel genomen - uw gezondheid? (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed)
2022
2020
-
-
3,9
3,9
3,6 3,7 3,8
3,6 3,6 3,8
3,6
3,7
3,2
3,2
3,1 3,1 3,1 3,0
3,2 3,1 3,1 3,1
3,1
3,2
3,2
3,2
6,2
6,4
6,9
6,9
6,9
7,0
1,5
1,6
3,8 3,7 3,7
3,9 3,8 3,8
3,6
3,6
3,7
3,9
3,8
3,8
3,7
3,7
6,8
6,9
7,9
8,1
7,7
7,7
42
Burgerpeiling 2022 - Gemeente Wijchen
Welzijn en zorg Kunt u aangeven in hoeverre onderstaande aspecten uw mogelijkheden beperken om aan het maatschappelijk leven deel te nemen? (1 = ernstige belemmering; 4 = nauwelijks tot geen belemmering) (Algemene) lichamelijke gezondheid Fysiek functioneren (bewegen Geestelijke gezondheid (w.o. angst en depressie) Beheersing taal / cultuur Financiën ('moeite om rond te komen') Gevoel 'er niet bij te horen'/'niet thuis te voelen' Anders Vindt u dat u voldoende contacten heeft met andere mensen? (1 = nee, te weinig; 3 = ja, zeker) Voelt u zich wel eens eenzaam? (1 = vaak; 4 = nooit) Hoe vaak sport of beweegt u intensief? (1 = nooit; 5 = 1 maal per week (of vaker) Wilt u in de nabije toekomst vrijwilligerswerk (blijven) doen? (1 = nee; 3 = ja, zeker) In welke mate voelt u zich belemmerd in uw dagelijkse activiteiten / bezigheden door het geven van zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg)? (1 vaak; 4 = (vrijwel) nooit) Ik pak de draad gemakkelijk op als het even tegen heeft gezeten (1 = helemaal oneens; 5 = helemaal eens) Ik sla me makkelijk door moeilijke tijden heen (1 = helemaal oneens; 5 = helemaal eens) Ik regel/organiseer gemakkelijk zelf hulp als dat nodig is (1 = helemaal oneens; 5 = helemaal eens) Ik raak snel van slag als iets tegenzit of onduidelijk is (1 = helemaal eens; 5 = helemaal oneens) Ik heb vertrouwen in de toekomst (1 = helemaal oneens; 5 = helemaal
eens) Wanneer u hulp of zorg nodig heeft, kunt u dan terugvallen op... (1 = nee; 3 = ja, zeker) Familie Vrienden of kennissen Mensen in de buurt Hoe waardeert u de inspanningen van uw gemeente om inwoners volledig te laten deelnemen aan de maatschappij? (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) Hoe waardeert u alle inspanningen van uw gemeente voor haar inwoners? (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed)
2022
2020
-
-
3,5
3,6
3,5 3,7 3,9 3,7 3,8 3,8
3,6 3,8 3,9 3,8 3,8 3,8
2,8
2,8
3,4
3,5
4,2
4,2
1,9
2,0
2,9
2,9
4,0
4,1
3,8
3,9
3,9
4,0
3,7
3,7
3,8
4,0
-
-
2,7
2,7
2,5 2,1
2,5 2,2
6,6
6,8
6,8
6,9
43
Hoofdkantoor Groningen Sylviuslaan 5 9728 NS Groningen Postbus 473 9700 AL Groningen Kantoor Utrecht Graadt van Roggenweg 328-334 3531 AH Utrecht
Uw contactpersonen m.wierenga@enneus.nl m.devries@enneus.nl
T. 050 – 711 52 55 info@enneus.nl www.enneus.nl
1 Bijlage 2: Rapportage Ondernemerspeiling 2022_Wijchen
augustus 2022
RAPPORTAGE
Ondernemerspeiling 2022
Gemeente Wijchen
Ondernemerspeiling 2022 - Gemeente Wijchen
Managementsamenvatting De gemeente Wijchen staat voor de uitdaging om haar beleid en dienstverlening zo goed mogelijk af te stemmen op de wensen van ondernemers. Daarvoor is het van belang dat de gemeente weet wat er speelt bij deze ondernemers. Om hier inzicht in te krijgen wordt gebruik gemaakt van de Ondernemerspeiling. In 2018 is er een 0-meting uitgevoerd onder de inwoners van de gemeente Wijchen. In 2020 vond de 1-meting plaats. De huidige meting is dan ook een vervolgmeting waarbij benchmarks met 2018 en 2020 zijn opgenomen. Tevens is op wens van de gemeente een benchmark opgenomen met de landelijke gemiddelden. Voor deze benchmark is de dataset over meetjaar 2021 gebruikt. Bedrijfsomgeving De voornaamste locaties waar bedrijfsactiviteiten plaatsvinden zijn aan huis (39%) en op een bedrijventerrein (18%). De representativiteit van de bedrijfsomgeving van Wijchen krijgt een gemiddeld rapportcijfer van een 7,4. De veiligheid van de bedrijfsomgeving krijgt een 7,6. Deze cijfers zijn hetzelfde als in 2020. De gemeente Wijchen scoort iets beter dan de landelijk gemiddelden voor representativiteit (7,2) en veiligheid (7,5) voor de bedrijfsomgeving.
De bereikbaarheid van de bedrijfslocatie krijgt de volgende beoordelingen: een 8,5 voor de bereikbaarheid met de auto, een 6,7 voor de bereikbaarheid met openbaar vervoer, een 7,6 voor de bereikbaarheid voor bevoorrading en transport en een 7,6 voor de parkeermogelijkheden. Meer dan 80% van de ondernemers geeft aan ‘weinig tot niet’ te maken te hebben met overlast en criminaliteit. Gemeentelijke dienstverlening Ondernemers beoordelen de algehele dienstverlening van de gemeente, net als in 2020, met een 6,9. De algehele dienstverlening van de gemeente Wijchen aan ondernemers wordt hoger beoordeeld dan het landelijk gemiddelde (6,2). Van de deelnemende ondernemers geeft een kleine 14% aan een vast aanspreekpunt bij de gemeente te hebben en hier soms (10%) tot actief (4%) gebruik van te maken. Daarnaast heeft ruim 15% geen vast aanspreekpunt maar er wel behoefte aan. Contact met de gemeente De voornaamste redenen voor ondernemers om contact met gemeente op te nemen zijn het aanvragen van een vergunning (32%) en het voorleggen van een vraag of probleem (24%). De belangrijkste kanalen die hiervoor worden gebruikt zijn de e-mail (38%) en telefoon (28%). Met name voor het internet is een opvallende dalingte zien ten opzichte van 2020 (18%). 37% van de ondernemers heeft één keer contact gehad met de gemeente.
Digitale dienstverlening Ondernemers beoordelen de dienstverlening via digitale faciliteiten met een 6,9. Dit is dezelfde score als in 2020. De beoordeling van de digitale faciliteiten van de gemeente Wijchen ligt hoger dan het landelijk gemiddelde rapportcijfer van 6,2. Van de deelnemende ondernemers geeft bijna 55% aan de gewenste zaken digitaal te kunnen afhandelen en bijna 50% geeft aan dat de afhandeling van digitale communicatie voldoende snel is. Dit ligt hoger dan het landelijk gemiddelde voor digitale afhandeling (34%) en snelheid digitale communicatie (41%). Professionaliteit van de gemeentelijke organisatie Ondernemers beoordelen de professionaliteit van de gemeentelijke organisatie en haar medewerkers met een 6,7. De gemeente Wijchen scoort hierop hoger dan het landelijk gemiddelde van 6,1. Van de ondernemers geeft 48% aan dat het aanvragen of voorleggen van zaken bij de gemeente gemakkelijk gaat. Daarnaast geeft 50% aan dat de ontvangen en/of beschikbare informatie juist en volledig was. Landelijk gezien zegt 49% dat het aanvragen of voorleggen gemakkelijk is en zegt 36% dat de informatie juist en volledig was. Vergunningverlening Ondernemers beoordelen de afhandeling van een vergunningsaanvraag met een 6,6. Deze score is gestegen ten opzicht van 2020 (6,2). Het landelijk gemiddelde voor de afhandeling vergunningsaanvragen krijgt een beoordeling van 6,0.
Gemeentelijke heffingen en regeldruk Van de ondernemers vindt meer dan 43% de lokale heffingen (heel) hoog en 31% ervaart de regeldruk als (heel) hoog. Er is hier een verbetering te zien ten opzichte van 2020. De inspanning van de gemeente Wijchen om de regelgeving te vereenvoudigen en te versoepelen wordt met een 5,7 beoordeeld.
2
Ondernemerspeiling 2022 - Gemeente Wijchen
Ondernemingsklimaat Ondernemers beoordelen het ondernemingsklimaat in de gemeente Wijchen met een 6,9. Dit ligt hoger dan het landelijk gemiddelde van 6,5. Voor het ondernemingsklimaat zijn leefbaarheid en veiligheid (35%) de belangrijkste aspecten. Van de ondernemers is 57% van mening dat de gemeente zich (vrij) goed inspant voor de verbetering van het ondernemingsklimaat. Het vestigingsklimaat krijgt van ondernemers een 6,9; het woon- en leefklimaat wordt met een 7,2 beoordeeld. Opvallend is de hoge beoordeling van het vestigingsklimaat van de gemeente Wijchen ten opzichte van het landelijk gemiddelde, een 6,3. Relatie ondernemer-gemeente Ondernemers beoordelen de wijze waarop de gemeente ondernemers betrekt en samenwerking met hen zoekt met een 6,3. Van de deelnemende ondernemers heeft ruim 72% zich de afgelopen 12 maanden niet ingezet voor (beleids)initiatieven. Daarentegen geeft 15% van de ondernemers zich zeker in te willen (blijven) zetten voor (beleids)initiatieven, 28% zegt dit misschien te willen doen. De communicatie en voorlichting vanuit de gemeente wordt door ondernemers met een 6,6 beoordeeld. Dit ligt hoger dan het landelijk rapportcijfer van 5,8 voor communicatie en voorlichting.
3
Ondernemerspeiling 2022 - Gemeente Wijchen
Inhoudsopgave
4
Ondernemerspeiling 2022 - Gemeente Wijchen
Inleiding Aanleiding en doel De gemeente Wijchen staat voor de uitdaging om haar beleid en dienstverlening zo goed mogelijk af te stemmen op de wensen van ondernemers. Daarvoor is het van belang dat de gemeente weet wat er speelt bij deze ondernemers. Om hier inzicht in te krijgen wordt gebruik gemaakt van de Ondernemerspeiling. In 2018 is er een 0-meting uitgevoerd onder de inwoners van de gemeente Wijchen. In 2020 vond de 1-meting plaats. De huidige meting is dan ook een vervolgmeting waarbij benchmarks met 2018 en 2020 zijn opgenomen. De Ondernemerspeiling is een initiatief van VNG Realisatie en bestaat uit een gevalideerde modelvragenlijst en onderzoeksmethodiek voor onderzoek onder ondernemers. De vragen in de ondernemerspeiling hebben betrekking op vier thema’s: gemeentelijke dienstverlening, relatie ondernemer-gemeente, gemeentelijke heffingen en regeldruk en het ondernemingsklimaat. Daarnaast worden vragen gesteld over de bedrijfsomgeving (bron: https://www.vngrealisatie.nl/).
Onderzoeksmethode Voor het uitvoeren van deze Ondernemerspeiling, heeft de gemeente met ons – onderzoeksbureau Enneüs – samengewerkt. In mei 2022 hebben 2.000 organisaties in de gemeente Wijchen een brief ontvangen met het verzoek tot deelname aan de Ondernemerspeiling. Na drie weken is er een herinneringsbrief verzonden naar de organisaties die op dat moment nog niet hadden gerespondeerd. De steekproef bestond uit alle organisaties die bij de gemeente bekend zijn. Er is gebruik gemaakt van een zogeheten ‘mixed-mode’ dataverzameling. Hierbij krijgen organisaties de mogelijkheid om een schriftelijke vragenlijst in te vullen óf om (met een unieke inlogcode) een online vragenlijst in te vullen. De vragenlijst is opgedeeld in de vier thema’s: gemeentelijke dienstverlening, relatie ondernemergemeente, gemeentelijke heffingen en regeldruk en het ondernemingsklimaat. Gedurende het onderzoek was de helpdesk van Enneüs per telefoon en e-mail beschikbaar. Hier konden organisaties terecht om zich af te melden, voor het stellen van inhoudelijke vragen over het onderzoek en voor eventuele technische problemen.
Respons De gemeente Wijchen kent 4.108 organisaties (bron: LISA-register, 2022). Hiervan zijn voor deelname aan de Ondernemerspeiling 2.000 uitgenodigd. Dit heeft geresulteerd in een respons van 217 ingevulde vragenlijsten. Aantal (n) Aantal verstuurde uitnodigingen
2.000
Netto respons
217
Nauwkeurigheidsmarge
10,3
Het protocol van de ondernemerspeiling schrijft voor dat er een betrouwbaarheidsniveau van 90% wordt gehaald. Dit betekent dat bij herhaling van dit onderzoek, in 9 van de 10 gevallen dezelfde resultaten naar voren komen. Verder schrijft het protocol een zogenaamde foutenmarge van maximaal 5% voor. Dit houdt in dat wanneer bijvoorbeeld 50% van de respondenten antwoordt dat het ondernemingsklimaat naar wens is, het daadwerkelijke percentage tussen de 45% en 55% ligt.
5
Ondernemerspeiling 2022 - Gemeente Wijchen
Volgens de richtlijn van het protocol heeft de gemeente Wijchen minimaal 246 respondenten nodig. Met de 329 respondenten van deze Ondernemerspeiling komt het betrouwbaarheidsniveau uit op 90% en is er sprake van een foutenmarge van 6,3% (2020: 4,3, 2018: 3,3%).
Leeswijzer Voor het presenteren van de resultaten is gebruik gemaakt van zowel frequentietabellen als grafieken. In de grafieken wordt altijd vermeld hoe vaak een vraag is beantwoord (bijvoorbeeld n=889). Waar mogelijk zijn de resultaten van 2022 in de grafiek vergeleken met de resultaten van 2020 en 2018. Bij rapportcijfervragen geldt dat deze gemiddelden in een tabel onder de grafiek zijn weergegeven. Ook zijn de resultaten, maar mogelijk, vergeleken met het landelijk gemiddelde uit 2021. Omdat de dataset van 2022 nog niet beschikbaar is, is voor de gegevens uit 2021 gekozen. In hoofdstuk 3 wordt gekeken of de resultaten van 2022 significant afwijken van de resultaten van 2020. De antwoordcategorieën ‘weet niet/n.v.t’ zijn – tenzij anders aangegeven – buiten de analyse gehouden. Het aantal deelnemers dat deze antwoordoptie in 2022 heeft gekozen is steeds onder de grafiek weergegeven. Elk thema wordt in een aparte paragraaf behandeld.
6
Ondernemerspeiling 2022 - Gemeente Wijchen
Resultaten Bedrijfsomgeving Allereerst kregen deelnemers een aantal vragen over de bedrijfslocatie en de gemeenschappelijke ruimte of openbare ruimte in de nabijheid van hun bedrijfsomgeving.
1. Waar bevinden uw bedrijfsactiviteiten hoofdzakelijk plaats? 18,0% 15,5%
Bedrijventerrein
26,5%
9,5% 7,6% 10,0%
Binnenstad-/centrumlocatie
14,4% 8,6% 12,9%
Buitengebied (buiten bebouwde kom) 1,0% 1,6% 1,3%
B-locatie
Aan huis (in een woonwijk)
29,0%
39,4% 39,0%
2,8% 6,7% 5,1%
Aan rand van het centrum
9,4% 15,0% 13,1%
Activiteiten zijn niet-locatie gebonden
5,5% 6,0% 2,1%
Anders 0%
10%
2022 (n=206)
20%
30%
2020 (n=316)
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2018 (n=427)
Bij antwoordoptie ‘Anders, namelijk’ geven de deelnemers de volgende antwoorden: 50/50 verdeeld tussen binnenstad en buitengebied (1x); bij mensen thuis door heel Nederland (1x); praktijk in woonwijk (3x); bij sportpark (1x); gehuurde kantoorruimtes (1x).
Benchmark Landelijk gemiddelde
NO DATA
7
Ondernemerspeiling 2022 - Gemeente Wijchen
2.a. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de kwaliteit van de openbare ruimte van de bedrijfsomgeving? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 34%
40% 30%
23%
20% 10%
1%1%2%
0%0%1%
6% 2%2%
6% 1%1%
8%7%
1 = zeer slecht
2
3
4
5
9%8%
6
26%28% 18%
36% 33%
8%
16% 11% 1%
4%6% 1%
0%
2022 (n=178)
2020 (n=263)
7
8
9
10 = zeer goed
2018 (n=450)
Antwoordopties ‘weet niet/geen mening’: (n=31).
2022
Gemiddelden Wijchen 2020
2018
Landelijk gemiddelde 2021
7,4
7,4
7,4
7,3
2. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de veiligheid van de bedrijfsomgeving? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 30%
23%
20% 10%
37% 30%
34%
40%
0%2%2%
0%0%1%
6% 1%1%
1 = zeer slecht
2
3
6% 2%0%
5%4%
4
5
23%23% 18% 12% 10%
8%
20% 12% 1%
11% 8% 1%
0%
2022 (n=180)
2020 (n=273)
6
7
8
9
10 = zeer goed
2018 (n=456)
Antwoordopties ‘weet niet/geen mening’: (n=23).
2022
Gemiddelden Wijchen 2020
2018
Landelijk gemiddelde 2021
7,6
7,6
7,5
7,5
8
Ondernemerspeiling 2022 - Gemeente Wijchen
3. In welke mate heeft uw bedrijfslocatie te maken met overlast en criminaliteit? 2022 (n=195) 1,2 3,5
14,6
2020 (n=303) 1,0 4,6
16,2
2018 (n=490) 1,22,7
16,9
0%
15,7
65,0 19,8
58,4
28,0
51,2
10%
20%
30%
40%
50%
Heel veel
Veel
Niet veel/niet weinig
60% Weinig
70%
80%
90%
100%
Nauwelijks tot geen
Antwoordopties ‘weet niet: (n=10).
Benchmark
Wijchen 2022 5%
Afgerond percentage (heel) veel geantwoord op de stelling
Nederland 2021 5%
4. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie? 10 9 8
8,5
8,4 7,6
7,6 6,7
7
6,6
7,7
7,5
7,6
7,6
7,5
6,5
6 5 4 3 2 1 0 Bereikbaarheid per auto
Bereikbaarheid met openbaar vervoer 2022
Bereikbaarheid voor bevoorrading en transport 2020
Parkeermogelijkheden (auto, fiets)
2018
Antwoordoptie ‘weet niet/geen mening’: ‘bereikbaarheid per auto’ (n=3); bereikbaarheid met openbaar vervoer (n=17); bereikbaarheid voor bevoorrading en transport (n=43); parkeermogelijkheden (n=14).
Benchmark Landelijk gemiddelde ‘bereikbaarheid per auto’ Landelijk gemiddelde ‘bereikbaarheid met openbaar vervoer’ Landelijk gemiddelde ‘bereikbaarheid voor bevoorrading en transport Landelijk gemiddelde ‘parkeermogelijkheden’
Wijchen 2022 8,5 6,7 7,6 7,6
Nederland 2021 NO DATA NO DATA 7,4 7,1
9
Ondernemerspeiling 2022 - Gemeente Wijchen
Gemeentelijke dienstverlening Onderstaande resultaten laten zien hoe deelnemers de dienstverlening van de gemeente aan bedrijven ervaren. Zo wordt er onder ander ingegaan op de samenwerking met de gemeente bij het aanvragen van vergunningen.
5. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de algehele dienstverlening van uw gemeente? 100% 90% 80% 70% 60% 50%
39% 37% 33%
40%
26% 26% 25%
30% 20% 10%
1%1%2%
0%2%1%
3%1%2%
2%3%3%
1 = zeer slecht
2
3
4
7%7%8%
18% 14% 16% 6%7%4%
1%2%1%
0%
2022 (n=137)
5
6
2020 (n=220)
7
8
9
10 = zeer goed
2018 (n=362)
Antwoordopties ‘weet niet/geen mening’: (n=64).
2022
Gemiddelden 2020
2018
Landelijk gemiddelde 2021
6,9
6,9
6,7
6,5
6. Heeft uw bedrijf(svestiging) een vast aanspreekpunt binnen de gemeente? 2022 (n=157)
3,6
9,8
15,5
71,1
2020 (n=250)
4,0
11,2
11,6
73,2
2018 (n=400)
6,0 0%
11,0 10%
17,3 20%
65,8 30%
40%
50%
60%
70%
80%
Ja, daar maken we actief gebruik van
Ja, daar maken we soms gebruik van
Nee, maar daar is wel behoefte aan
Nee, daar is geen behoefte aan
90%
100%
Antwoordopties ‘weet niet’: (n=42).
Benchmark Afgerond percentage ja, actief/ja, incidenteel
Wijchen 2022 13%
Nederland 2021 11%
10
Ondernemerspeiling 2022 - Gemeente Wijchen
2022 (n=188)
16,5
2020 (n=306)
13,7
2018 (n=471)
16,8
15,7
67,8
15,7
70,6 23,4
59,9
2022 (n=181)
13,3
10,4
76,3
2020 (n=306)
13,4
8,8
77,8
2018 (n=447)
14,3
7,8
77,9
2022 (n=184)
21,6
2020 (n=308)
7,5
17,2
2018 (n=464)
9,4
21,6
2022 (n=177)
9,7
2020 (n=304)
6,6 3,3
2018 (n=455)
10,5
70,8 73,4
12,3
66,2
3,0
87,3 90,1 84,2
2022 (n=185)
14,4
2020 (n=307)
9,8
2018 (n=458)
13,3
6,6
80,1
2022 (n=174)
13,0
4,2
82,8
2020 (n=301)
9,0 1,7
89,4
2018 (n=442)
9,7
86,7
2022 (n=180)
12,2
2,8
85,0
2020 (n=301)
10,0
4,3
85,7
2018 (n=452)
12,2
andere reden
5,3
melding openbare handhaving of samenwerking ruimte toezicht
indienen van een klacht
voorleggen van aanvragen van een vraag of andere producten probleem of diensten
aanvragen vergunning
7. In welke situatie(s) heeft uw bedrijf(svestiging) contact gehad met de gemeente?
2022 (n=155)
5,6 3,0
91,4
2020 (n=276)
5,8 1,1
93,1
2018 (n=402)
7,7 2,7
89,6
0%
4,6
81,0
4,9
85,3
3,6
10%
7,3
80,5
20%
30%
ja, de afgelopen 12 maanden
40%
50%
60%
70%
ja, langer dan 12 maanden geleden
80%
90%
100%
nee
Antwoordopties ‘weet niet’: aanvragen vergunning (n=10); aanvragen van andere producten of diensten (n=13); voorleggen van een vraag of probleem (n=10); indienen van een klacht (n=11); handhaving of toezicht (n=9); melding openbare ruimte (n=13); samenwerking (n=11); andere reden (n=19).
Benchmark Landelijk gemiddelde
NO DATA
11
Ondernemerspeiling 2022 - Gemeente Wijchen
8. Op welke wijze heeft uw bedrijf(svestiging) de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente? 100% 90% 80% 70% 60% 40% 30% 20%
50,9%
50,3%
50% 35,3%
40,2%
38,2% 30,0%
28,4%
22,7%
17,2% 19,4%
10%
20,0%
15,4%
11,2% 4,6% 1,0%
37,7%
32,7%
18,1%
7,0% 9,5%
11,7%
0% Internet
Social media 2022 (n=209)
Post
Telefoon
2020 (n=329)
Balie
Overig face-toface contact
2018 (n=526)
Benchmark Landelijk gemiddelde
NO DATA
9. Hoeveel keer is er de afgelopen 12 maanden contact geweest met de gemeente? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30%
37,0% 28,0% 21,7%
20%
18,5% 14,0% 10,3%
10%
10,2% 8,2%6,0%
10,2% 5,8%5,5%
3
4
15,7% 13,3% 9,7%
8,3% 6,7% 5,2%
0% 1
2 2022 (n=109)
2020 (n=282)
5 tot 10
meer dan 10
2018 (n=420)
Antwoordopties ‘weet niet: (n=14).
Benchmark Landelijk gemiddelde (1 keer)
NO DATA
12
Ondernemerspeiling 2022 - Gemeente Wijchen
10. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de dienstverlening via de digitale faciliteiten van de gemeente? 100% 90% 80% 70% 60% 50%
41% 37%
40% 30%
21%21%20%
20% 10%
1%1%1%
1%1%1%
2%1%1%
6% 2% 4%
9%6%7%
1 = zeer slecht
2
3
4
5
29% 26% 24%
27%
6%3%3%
4%2% 0%
9
10 = zeer goed
0%
2022 (n=96)
6
2020 (n=146)
7
8
2018 (n=233)
Antwoordopties ‘weet niet/geen mening’: (n=111).
2022
Gemiddelden Wijchen 2020
2018
Landelijk gemiddelde 2021
6,9
6,9
6,7
6,2
11.a. Mijn bedrijf(svestiging) kan de gewenste zaken afhandelen via de digitale faciliteiten van de gemeente 2022 (n=100)
7,6
2020 (n=153)
7,2
47,1
34,1
34,6
2018 (n=226) 2,7
38,5
0%
10% Helemaal eens
20%
30%
Eens
40%
50%
Niet eens/niet oneens
8,2
2,9
37,3
15,7
5,2
35,4
18,6
4,9
60%
70%
Oneens
80%
90%
100%
Helemaal oneens
Antwoordopties ‘weet niet/geen mening’: (n=104).
Benchmark
Wijchen 2022 55%
Afgerond percentage (helemaal) mee eens met de stelling
Nederland 2021 34%
11.b. De afhandeling van de digitale communicatie is voldoende snel 2022 (n=89)
5,2
43,6
2020 (n=130)
5,4
43,8
2018 (n=211)
3,8
47,4
0%
10% Helemaal eens
20% Eens
36,1 31,5 33,6
30%
40%
50%
Niet eens/niet oneens
60% Oneens
70%
80%
9,9
5,1
14,6
4,6
10,9
4,3
90%
100%
Helemaal oneens
13
Ondernemerspeiling 2022 - Gemeente Wijchen
Antwoordopties ‘weet niet/geen mening’: (n=113).
Benchmark
Wijchen 2022 49%
Afgerond percentage (helemaal) mee eens met de stelling
Nederland 2021 41%
12. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de professionaliteit van de gemeentelijke organisatie en haar medewerkers? 100% 90% 80% 70% 60% 50%
40% 36% 34%
40% 30% 20% 10%
30% 24% 19%
19% 19% 19% 1%2%1%
1%1%2%
4%2%1%
3%3%4%
6%6%5%
1 = zeer slecht
2
3
4
5
7%5% 3%
1%1%0%
0%
2022 (n=106)
6
2020 (n=177)
7
8
9
10 = zeer goed
2018 (n=219)
Antwoordopties ‘weet niet/geen mening’: (n=102).
2022
Gemiddelden Wijchen 2020
2018
Landelijk gemiddelde 2021
6,7
6,7
6,7
6,1
13.a. Het aanvragen of voorleggen is gemakkelijk 2022 (n=102)
4,4
2020 (n=147) 2018 (n=256)
43,4
36,8
9,5
49,7
4,3 0%
54,7 10%
Helemaal eens
20% Eens
30%
40%
50%
Niet eens/niet oneens
60%
13,3
2,1
23,8
13,6
3,4
23,8
13,3
3,9
90%
100%
70%
Oneens
80%
Helemaal oneens
Antwoordopties ‘weet niet/geen mening’: (n=105).
Benchmark Afgerond percentage (helemaal) mee eens met de stelling
Wijchen 2022 48%
Nederland 2021 49%
14
Ondernemerspeiling 2022 - Gemeente Wijchen
13.b. De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel 2022 (n=99) 1,1 2020 (n=142)
41,9
6,3
36,6
2018 (n=249) 1,2 0%
29,2
19,4
8,4
28,9
19,7
8,5
14,1
10,4
46,2 10%
Helemaal eens
28,1
20%
30%
Eens
40%
50%
60%
Niet eens/niet oneens
70%
Oneens
80%
90%
100%
Helemaal oneens
Antwoordopties ‘weet niet/geen mening’: (n=107).
Benchmark
Wijchen 2022 43%
Afgerond percentage (helemaal) mee eens met de stelling
Nederland 2021 40%
13.c. De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig 2022 (n=100)
4,5
2020 (n=143)
6,3
45,7 46,2
2018 (n=252) 1,6 0%
33,7
50,4 10%
Helemaal eens
20%
30%
Eens
40%
50%
4,1
27,3
14,0
6,3
27,8
14,7
5,6
60%
Niet eens/niet oneens
11,9
70%
Oneens
80%
90%
100%
Helemaal oneens
Antwoordopties ‘weet niet/geen mening’: (n=106).
Benchmark
Wijchen 2022 50%
Afgerond percentage (helemaal) mee eens met de stelling
Nederland 2021 36%
13.d. Mijn bedrijf(svestiging) werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling 2022 (n=100)
6,7
2020 (n=138)
5,8
33,4 40,6
2018 (n=240) 1,7 0%
36,3 27,5
38,3 10%
Helemaal eens
20% Eens
15,3
32,1 30%
40%
50%
Niet eens/niet oneens
60%
70%
Oneens
8,3
16,7
9,4
21,3
6,7
80%
90%
100%
Helemaal oneens
Antwoordopties ‘weet niet/geen mening’: (n=107).
Benchmark Afgerond percentage (helemaal) mee eens met de stelling
Wijchen 2022 40%
Nederland 2021 36%
15
Ondernemerspeiling 2022 - Gemeente Wijchen
13.e. Het is voldoende eenvoudig om de juiste persoon te spreken te krijgen over een specifieke vraag of probleem 2022 (n=96)
5,3
2020 (n=147)
4,8
41,5
2018 (n=253) 2,0
46,2
0%
35,4
10%
25,7
20%
Helemaal eens
24,5 27,3 30%
Eens
40%
50%
5,1
21,1
8,2
16,6
60%
Niet eens/niet oneens
28,5
70%
Oneens
7,9
80%
90%
100%
Helemaal oneens
Antwoordopties ‘weet niet/geen mening’: (n=109).
Benchmark
Wijchen 2022 41%
Afgerond percentage (helemaal) mee eens met de stelling
Nederland 2021 31%
14. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de afhandeling van de vergunningsaanvraag? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40%
33% 24% 23% 19% 18% 21%
30% 20% 10%
7% 3%7%
1%2%2%
4%2%4%
9% 5%5%
9%10%6%
2
3
4
5
21% 20% 15% 13% 4%3%
5%3% 2%
0% 1 = zeer slecht
2022 (n=63)
2020 (n=92)
6
7
8
9
10 = zeer goed
2018 (n=181)
Antwoordopties ‘weet niet/geen mening’: (n=143).
2022
Gemiddelden Wijchen 2020
2018
Landelijk gemiddelde 2021
6,6
6,2
6,2
6,0
16