82715 Informatienota Jaarverslag interne klachtbehandeling Wijchen 2021 en jaarverslag gemeentelijke ombudsman 2021
Tekst van het document
Openbaar
Zaaknummer: 082715
Informatienota voor de Gemeenteraad Onderwerp: Jaarverslag interne klachtbehandeling Wijchen 2021 en jaarverslag gemeentelijke ombudsman 2021 Kernboodschap Kennisnemen van de jaarverslagen “Interne klachtbehandeling gemeente Wijchen 2021” en “Gemeentelijke ombudsman 2021”. Eerdere besluiten Niet van toepassing. Toelichting Op grond van de Verordening interne en externe klachtbehandeling gemeente Wijchen brengt de klachtencoördinator jaarlijks een verslag uit met betrekking tot de interne klachtbehandeling over het afgelopen jaar. Het jaarverslag 2021 treft u in de bijlage aan. Op grond van artikel 81u van de Gemeentewet zendt de ombudsman jaarlijks een verslag van zijn werkzaamheden aan de raad. Ook dit jaarverslag treft u in de bijlage aan. Interne klachtenprocedure In 2021 zijn achtenveertig schriftelijke klachten ontvangen. De regeling van het intern klachtrecht beoogt een betrekkelijk informele, laagdrempelige en flexibele behandeling van klachten mogelijk te maken. De meeste klachten zijn dan ook door middel van een informeel traject naar tevredenheid van de burger (en gemeente) afgerond. Externe klachtenprocedure (gemeentelijke ombudsman) In 2021 heeft de ombudsman zes meldingen ontvangen, waarvan er drie eerst nog de interne klachtbehandeling moesten doorlopen en er twee door de gemeentelijke ombudsman zonder onderzoek en/of rapportage zijn opgelost.
Eén klacht is doorverwezen naar een externe instantie. Gevolgen Voldaan aan de jaarlijkse eis van verslaglegging van alle klachten uit 2021 volgens de Verordening interne en externe klachtbehandeling gemeente Wijchen. Communicatie De jaarverslagen zijn openbaar en worden geplaatst op de gemeentelijke website. Uitvoering of Vervolgstappen Niet van toepassing. Geheimhouding: Niet van toepassing.
Pagina 1 van 1