77693 Informatienota Resultaten Inwoners en Ondernemerspeiling 2022 Wijchen

Openbaar

Zaaknummer: 77693

Informatienota voor de Gemeenteraad Onderwerp: Resultaten Inwoners en Ondernemerspeiling 2022 Wijchen Kernboodschap Wat vinden de inwoners en ondernemers van Wijchen van de dienstverlening van de gemeente? Wat vinden zij van de voorzieningen in de gemeente? Betrekt de gemeente hen voldoende bij het maken van de plannen? Voelen inwoners zich veilig in hun eigen buurt? Antwoorden op deze en andere vragen konden inwoners en ondernemers geven in de Burger- en Ondernemers Peiling ‘Waar staat je gemeente’. De gemeente Wijchen staat voor de uitdaging om haar beleid en dienstverlening zo goed mogelijk af te stemmen op de wensen van haar inwoners en ondernemers. In 2018 is er een 0-meting uitgevoerd onder inwoners en ondernemers. In 2020 vond de 1-meting plaats. De huidige meting is een vervolgmeting waarbij benchmarks met 2018 en 2020 zijn opgenomen. Tevens is er een benchmark opgenomen met landelijke gemiddelden. Voor de benchmark is de dataset over meetjaar 2021 gebruikt aangezien er nog geen landelijke gegevens over heel 2022 beschikbaar zijn. Ook bij de vorige metingen werden de resultaten afgezet tegen de (landelijke) resultaten van voorgaande jaren. De impact van de (actuele) landelijke ontwikkelingen vindt u daarmee wel terug in de resultaten van Druten en Wijchen en niet of in mindere mate in de landelijke cijfers.

In bijgevoegde rapportages staan de uitkomsten van het onderzoek vermeld. Hoe wordt de dienstverlening beoordeeld? Het waarderingscijfer voor de kwaliteit van dienstverlening is volgens inwoners en ondernemers voor Wijchen als volgt:

De resultaten van Wijchen zijn op dit gebied ten opzichte van de uitkomsten van 2018 stabiel gebleven. Indien deze resultaten worden afgezet tegen de landelijke benchmarkcijfers blijkt bovendien dat deze zich over het algemeen iets boven het landelijke gemiddelde begeven. In de ‘Agenda Dienstverlening dichtbij’ hebben we de ambitie geformuleerd om onze dienstverlening verder te verbeteren en beter te laten aansluiten bij de behoeften van onze inwoners en ondernemers. We streven hierbij naar een 7 in 2024. Zowel voor inwoners als voor ondernemers. Dit rapport biedt mooie aanknopingspunten om onze

Pagina 1 van 5

Openbaar

Zaaknummer: 77693

dienstverlening verder en gericht te verbeteren. Daar komen we verder in deze notitie op terug. Dienstverlening blijft aandacht nodig hebben. Vanuit ‘Actieplan Doorontwikkeling WDW’ en ‘Agenda Dienstverlening dichtbij’ werken we hieraan. Ook is hier aandacht voor gevraagd in het integrale WDW plan.

Eerdere besluiten Datum

Korte omschrijving eerder genomen besluit (vermeld zo mogelijk het zaaknummer/documentnummer)

29-09-2017

notitie ’prestatie-indicatoren, nulmeting en rapportage’

Toelichting Aanleiding De ‘notitie prestatie-indicatoren, nulmeting en rapportage’ is d.d. 29 september 2017 aangenomen in de raden. De raden van Druten en Wijchen willen het succes van de Werkorganisatie Druten Wijchen afmeten aan de doelstellingen met een externe werking, te weten beter (verhogen van kwaliteit van dienstverlening) en sterker (verbeteren van de bestuurlijke kracht van Druten en Wijchen in en met de regio). Deze doelstellingen zijn verder geconcretiseerd in een aantal subdoelstellingen: Beter: a) Kwalitatief betere dienstverlening aan gemeentebesturen. b) Kwalitatief betere dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Sterker: a) Verbetering van invloed van de afzonderlijke en gezamenlijke gemeenten. b) Toename van grip en risicobeheersing gerelateerde organisaties. De peilingen gaan in op subdoelstelling b. bij doelstelling beter. Om toe te zien op een kwalitatief betere dienstverlening aan inwoners en ondernemers is eerder overeengekomen dat hiervoor een enquête wordt uitgevoerd met behulp van de indicatoren (Burger- en Ondernemerspeiling) van waarstaatjegemeente.nl. Dit meetinstrument is door de VNG Realisatie uitgewerkt en gevalideerd. Tevens biedt het de mogelijkheid voor vergelijking met andere gemeenten.

De Rapportage Vorm De rapportage is opgebouwd aan de hand van de voorbeeldrapportage, zoals vastgesteld in de notitie ’prestatie-indicatoren, nulmeting en rapportage’ van 29-09-2017. In deze voorbeeldrapportage wordt de kwaliteit van dienstverlening uiteengezet naar een aantal onderdelen. Deze onderdelen hebben we in bijgaande rapportage voor zover van toepassing overgenomen1. 1 Via een clustering van de indicatoren uit waarstaatjegemeente.nl.

Pagina 2 van 5

Openbaar

Zaaknummer: 77693

Scope De indicatoren in de Burgerpeiling hebben betrekking op vier thema’s: ‐ Woon- en leefomgeving. ‐ Relatie inwoner-gemeente. ‐ Gemeentelijke dienstverlening. ‐ Zorg en welzijn. De vragen in de Ondernemerspeiling hebben betrekking op vier thema’s: ‐ Gemeentelijke dienstverlening. ‐ Relatieondernemer-gemeente. ‐ Gemeentelijke heffingen. ‐ Regeldruk en het ondernemingsklimaat. De uitkomsten van de peilingen op alle thema’s kunt u terugvinden in de meegezonden onderzoeksverslagen van onderzoeksbureau Enneüs. Deze rapportage is een extract daarvan. Er is vooral aangesloten bij indicatoren uit het thema gemeentelijke dienstverlening van de Burger- en Ondernemerspeiling. Vragen en vragenlijst De vragenlijsten van de VNG Realisatie | Burger- en Ondernemerspeiling bestaan uit verschillende vraagstellingen. Voor de indicatoren die in deze rapportage aan bod komen worden twee typen vragen gebruikt: 1. Waarderingscijfers van 0-10 (10 punt schaal). 2. Stellingen waarop respondenten het volgende kunnen antwoorden (5 punt schaal): a. helemaal eens; b. eens; c. niet eens/niet oneens; d. oneens; e. helemaal oneens; In de rapportage zijn voor de antwoorden op de stellingen, de percentages ‘eens’ en ‘helemaal eens’ bij elkaar opgeteld. Daarnaast zijn de waarderingscijfers en de antwoorden op de stellingen in de rapportage strikt uit elkaar gehouden.

De waarderingscijfers (0-10) geven namelijk het daadwerkelijke oordeel van de inwoners en ondernemers weer over de kwaliteit van de dienstverlening van de werkorganisatie. Het antwoord van inwoners of ondernemers op de stellingen laat zien in hoeverre zij zich kunnen vinden in een bepaald standpunt. Bijvoorbeeld: Een inwoner kan het niet eens zijn met de wijze waarop de gemeente hem betrekt bij plannen en hoe de gemeente naar hem luistert. Gelijktijdig kan dezelfde inwoner de participatie wel als voldoende waarderen. Met andere woorden: de uitkomsten van de stellingen staan los van de waarderingscijfers over de kwaliteit van dienstverlening.

Pagina 3 van 5

Openbaar

Zaaknummer: 77693

Gemiddeld beeld inwoners en ondernemers over kwaliteit dienstverlening

Pagina 4 van 5

Openbaar

Zaaknummer: 77693

Hoe gaan we met deze waardevolle informatie aan de slag? Wijchen doet het qua scores niet significant slechter of beter in vergelijking met andere gemeenten. Maar Wijchen heeft ambitie! We streven naar een 7 voor onze dienstverlening, dat betekent dat we moeten blijven (door)ontwikkelen. En dat we hier elkaar scherp op houden. In het organisatie-ontwikkeltraject (Actieplan Doorontwikkeling WDW) en vanuit Agenda Dienstverlening Dichtbij wordt stevig ingezet op de verbetering van onze dienstverlening. Maar inzet op o.a. participatie, (digitale) dienstverlening, de relatie inwoner-overheid is cruciaal om aan te blijven sluiten bij de snel veranderende samenleving. We gaan met de input van deze rapportages aan de slag in de organisatie. De resultaten beschreven in de rapportages hebben betrekking op diverse beleidsterreinen. Met de betrokken teams worden de resultaten van de peilingen besproken en bekeken in hoeverre de resultaten nadere acties vragen en/of aansluiten bij de huidige beleidslijn en visie vanuit het coalitieakkoord. Ook worden de resultaten gebruikt voor de verdere uitvoering van het Actieplan Doorontwikkeling WDW en Agenda Dienstverlening.

Communicatie De rapportage wordt op de gemeentelijke website(s) gepubliceerd, ook via lokale en sociale media informeren we de inwoners en ondernemers over de peilingen. Daarnaast worden de uitkomsten van de peilingen vermeld op www.waarstaatjegemeente.nl. Ook intern worden de rapportages gecommuniceerd via het sociale intranet en actief gedeeld en besproken met teams. Geheimhouding:

Nee

Niet van toepassing.

Pagina 5 van 5