5a.a. Memo DVC Voornedag 202222 Fusiecommissie
Tekst van het document
Datum:
28 februari 2022
Van: Voor:
BRT Fusiecommissie
Onderwerp:
Samenhang visies Voornedag 22 februari 2022 Dienstverleningsconcept
Tijdens de Voornedag van 22 februari 2022 hebben de bestuurders accenten gelegd op een aantal aspecten van het Dienstverleningsconcept. De uitgangspunten en de indeling van het voorgelegde stuk wordt onderschreven en gezien als complementair/ versterkend van de besturingsvisie. Op basis van de gesprekken met de bestuurders is wel een aantal opmerkingen in het concept verwerkt, te weten: - Voor het onderdeel houding en gedrag rekening te houden met ‘gedeelde waarden, leiderschapsstijlen, personeel en vaardigheden’. Opgenomen in bijlage 1 - uitgangspunten houding en gedrag. - Goede balans te vinden in dienstverlening centraal aanbieden en het dorp- en wijkgericht werken. Opgenomen in bijlage 1 - uitgangspunten nabijheid. - Benoem ook de maatschappelijke organisaties naast inwoners en ondernemers. Opgenomen in een voetnoot direct op pagina 2. - Let op de verschillende doelgroepen waar je in de dienstverlening mee te maken hebt; digibeten, laaggeletterden, enzovoorts. Zorg dat de dienstverlening voor iedereen bereikbaar is. Opgenomen in hoofdstuk 3 en in bijlage 1 – uitgangspunten nabijheid. In het verlengde van de I-Visie zien we in het Dienstverleningsconcept drie pijlers waarop de we de dienstverlening gaan bouwen.
o o
Basis op orde De basis is op orde als wij op 1 januari 2023 ‘rimpelloos kunnen overgaan. Alles is er op gericht om onze inwoners en ondernemers zo min mogelijk merken van de overgang naar de nieuwe gemeente De techniek werkt en onze basisregistraties op orde zijn. De communicatie naar en met onze burgers, zoals de website, op orde is. De levering van een dienst of product zoveel mogelijk wordt afgestemd op de behoeften van onze inwoners en ondernemers. De inwoners en ondernemers centraal staan. Houding en gedrag van onze medewerkers het verschil maakt .
o o o
Dienstverlening; inwoner en ondernemer centraal, houding en gedrag en nabijheid Voor de dienstverlening in Voorne aan Zee zijn uitgangspunten benoemd. Deze zijn de kompassen van de nieuwe organisatie en stralen uit waar wij in onze dienstverlening voor willen staan. Deze zijn gegroepeerd in drie thema’s. Inwoner en ondernemer centraal Nabijheid Houding en gedrag
o o o o
Anticiperen op innovatie Op 1 januari 2023 wordt een tweede start gemaakt namelijk die van doorontwikkeling. Met een goede basis (op orde) kan verder (uit)gebouwd worden. Voor het verder innoveren zijn een aantal handreikingen benoemd. Klantreizen Trainen medewerkers Onderzoeken en meten; hoe wordt de dienstverlening ervaren. Digitale dienstverlening; verdere ontwikkeling van de mogelijkheden
o o o
o o
Doelgroepen; steeds beter inzichtelijk maken van de verschillende behoeften Dienstverlening uitgevoerd door ketenpartners.