22 10 Monitor Sociaal Domein 2021 CEO Wmo 2021

juli 2022

RAPPORT

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2021

Gemeente Westvoorne

Samenvatting Achtergrond Voor gemeente Westvoorne is het belangrijk hoe inwoners de Wmo ervaren. De gemeente heeft ZorgfocuZ gevraagd om het cliëntervaringsonderzoek voor de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) over 2021 uit te voeren. Door middel van het onderzoek wil de gemeente Westvoorne cliëntervaringen ophalen om de dienstverlening te kunnen verbeteren. Daarnaast voldoet de gemeente aan de verplichting om jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek over de Wmo uit te voeren.

Uitvoering onderzoek De ervaringen zijn onderzocht met behulp van een vragenlijst die cliënten online dan wel schriftelijk konden invullen. De doelgroep voor dit onderzoek bestaat uit inwoners die in 2021 een aanvraag voor Wmoondersteuning hebben gedaan en naar aanleiding daarvan ondersteuning vanuit de Wmo hebben ontvangen. Voor deze meting is gebruik gemaakt van de methode van continu meten. Dit betekent dat er gedurende het meetjaar meerdere meetmomenten hebben plaatsgevonden, zodat de ervaringen van cliënten recenter na de aanvraag van de hulp worden bevraagd. Na afloop van ieder kwartaal werden uitnodigingen gestuurd naar cliënten die in het kwartaal daarvoor hulp hadden aangevraagd. In totaal zijn 226 cliënten uitgenodigd voor het onderzoek; 105 daarvan hebben de vragenlijst ingevuld (47%).

Beantwoording centrale vraagstelling Hoe ervaren deelnemers de toegang tot de Wmo? Deelnemers zijn overwegend positief over het aanvraagproces van ondersteuning, al geeft bijna de helft (48%) aan niet snel te zijn geholpen. 78% van de deelnemers geeft aan te weten waar ze zich kunnen melden. Verder hebben deelnemers over het algemeen het idee dat de medewerkers hen serieus nemen. Bijna driekwart (73%) zegt dat er samen met de medewerker naar oplossingen is gezocht. Tot slot wist 44% dat hij/zij gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner.

Hoe ervaren deelnemers de (kwaliteit van de) ondersteuning die ze ontvangen? Voor 81% van de deelnemers is de hulp die zij hebben ontvangen passend bij de hulpvraag. Echter, 9% zegt dat de hulp niet goed aansluit. Over de kwaliteit van de hulp is 84% tevreden. Deelnemers zijn over het algemeen positief over de vorm van ondersteuning die ze ontvangen. 97% is te spreken over de hulp bij het huishouden en 98% is tevreden met het pasje voor collectief vervoer.

Ervaren deelnemers een effect van de ondersteuning op hun leven? 76% van de deelnemers geeft aan een positief effect te ervaren van de ondersteuning, doordat ze beter de dingen kunnen doen die ze willen. Daarnaast geeft 83% aan een positief effect te ervaren doordat ze zich door de ondersteuning beter kunnen redden. In 7% van de gevallen heeft de hulp dit effect niet. Volgens 73% is de kwaliteit van leven verbeterd als gevolg van de ondersteuning. 41% ontvangt hulp van een mantelzorger. 85% van hen heeft het idee dat de naaste deze zorgtaken aan kan.

Cliëntervaringsonderzoek 2021 Gemeente Westvoorne – Wmo Deze factsheet presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo 2021. De doelgroep bestaat uit inwoners die in 2021 een maatwerkvoorziening

Aantallen

vanuit de Wmo hebben aangevraagd en hebben ontvangen. Cliënten hebben een vragenlijst Uitgenodigd schriftelijk dan wel online ingevuld. Bij elke vraag staat de afwijking ten opzichte van het Ingevuld

226

voorgaande meetjaar 2020. Het kan zijn dat de verschillen op toeval berusten (verschillen Respons

47%

105

zijn niet getoetst op significantie). Het onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk

KWALITEIT

CONTACT

onderzoeks- en adviesbureau ZorgfocuZ.

78%

48%

+0%

wist waar zij moest zijn

werd snel geholpen

-26%

79%

-10%

voelde zich serieus genomen

Ik vind de ondersteuning die ik krijg van goede kwaliteit

-8%

73%

44%

zocht samen naar een oplossing

wist van de cliëntondersteuner

De ondersteuning past bij mijn hulpvraag

2021

84%

10% 6%

2021

81%

10% 9%

2020

84%

14% 3%

2020

84%

11% 4%

(helemaal) mee eens

neutraal

(helemaal) mee eens

(helemaal) niet mee eens

neutraal

(helemaal) niet mee eens

Door de ondersteuning die ik krijg:

RESULTAAT

+13%

7% (+4%)

7%

7%

(+5%)

(+3%)

10%

16%

(-3%)

20%

(-3%)

(+1%)

76%

83%

(-2%)

(-2%)

…kan ik beter de dingen doen die ik wil

…kan ik mij beter redden

73% (-4%)

…heb ik een betere kwaliteit van leven

AANVRAAG POSITIEVE CITTATEN TEVREDENHEID VERBETERPUNTEN

MANTELZORG

28%

-52%

52%

had in 2021 een keukentafelgesprek

+5%

“Het ontlast mij in de huishoudelijke taken die ik niet meer kan verrichten. Hierdoor kan ik zelfstandig blijven wonen.’’

79%

-13%

80%

is tevreden over het contact met degene met wie het (keukentafel)gesprek was

“Aanvragen zijn traag en niet laagdrempelig.’’

41%

25%

kreeg ondersteuning bij het keukentafelgesprek

-2%

heeft een mantelzorger

-6%

heeft tijdens het gesprek zijn/haar sociale relaties besproken

“De huidhoudster is een fijn en vast persoon voor ons, dit is erg belangrijk voor ons.”

-5%

vindt de deskundigheid van de medewerker goed

82%

-7%

is tevreden over de gekozen oplossing / het advies

“Meer informatie tot het verkrijgen van ondersteuning. Door een informatie-bulletin.”

85%

-7%

heeft het idee dat de mantelzorger de taken aan kan

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2021 - Gemeente Westvoorne

Inhoudsopgave

1.2.1 Doelgroep

5

1.2.2 Methode

5

1.2.3 Respons

6

4

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2021 - Gemeente Westvoorne

Inleiding 1.1 Aanleiding en doel Voor de gemeente Westvoorne is het belangrijk om te weten hoe inwoners de hulp vanuit de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) ervaren. Deze hulp wordt door de gemeente georganiseerd. Voorbeelden zijn: hulpmiddelen (rolstoel of scootmobiel), woningaanpassingen (traplift), vervoer (taxi), hulp bij huishouden, of begeleiding. De gemeente heeft in samenwerking met ZorgfocuZ een cliëntervaringsonderzoek uitgevoerd. De resultaten van dit onderzoek kunnen gebruikt worden om verbeterpunten te identificeren en om de ondersteuning te verbeteren. Daarnaast voldoet de gemeente aan haar verplichting het CEO Wmo jaarlijks uit te voeren. In het onderzoek zijn ervaringen opgehaald rond onderstaande thema’s: 1) De toegang tot de Wmo. De gemeente wil inzicht krijgen in de ervaringen van inwoners met het aanvragen van een Wmo-voorziening. Wanneer inwoners een aanvraag doen, komen ze in contact met de gemeente. 2) De kwaliteit van de ondersteuning. Na een gesprek wordt bepaald of de inwoner in aanmerking komt voor een Wmo-voorziening. De gemeente wil inzicht krijgen in de ervaringen van de inwoners met de (kwaliteit van de) ondersteuning die ze ontvangen. 3) Het resultaat van de ondersteuning. Het doel van de ondersteuning is om het leven van de inwoners aangenamer te maken.

De gemeente wil graag inzicht krijgen in het effect van de ondersteuning met betrekking tot dit doel. 4) Communicatie. Informatie over de Wmo-aanvraag en de beschikking wordt via verschillende kanalen verspreid. De gemeente wil inzicht in de duidelijkheid van deze informatie. 5) Mantelzorg. De gemeente wil graag inzicht in de mate waarop mantelzorgers de zorgtaken aan kunnen. 6) Eenzaamheid. De gemeente wil inzicht in de eenzaamheid, redenen hiervoor en de mate waarin bekend is dat hierbij hulp gezocht kan worden.

1.2 Aanpak onderzoek 1.2.1 Doelgroep De doelgroep van dit onderzoek bestaat uit alle inwoners van de gemeente Westvoorne die in 2021 gebruik gemaakt hebben van Wmo-hulp. Alle inwoners van de gemeente die in 2021 een aanvraag voor hulp of ondersteuning vanuit de Wmo hebben gedaan en ondersteuning toegekend hebben gekregen, zijn uitgenodigd om deel te nemen aan het onderzoek.

1.2.2 Methode Voor deze meting is gebruik gemaakt van de methode van continu meten. Dit betekent dat er gedurende het jaar op meerdere momenten vragenlijsten zijn verstuurd. Na afloop van elk kwartaal werden cliënten die in het kwartaal ervoor hulp hadden aangevraagd uitgenodigd voor het onderzoek. Doordat cliënten de vragenlijst snel na de aanvraag krijgen, is het onderwerp actueel en zijn ervaringen betrouwbaarder. Alle cliënten kregen per post een uitnodigingsbrief, vragenlijst en antwoordenvelop van ZorgfocuZ. Cliënten werd gevraagd om de vragenlijst schriftelijk of online (via een link uit de brief of via een QR-code) in te vullen. Na drie weken kregen de cliënten die de vragenlijst nog niet hadden ingevuld en die zich niet hadden afgemeld een herinneringsbrief. Cliënten hadden zes weken de tijd om te reageren.

5

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2021 - Gemeente Westvoorne

Vragenlijst Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van de landelijke (voorheen verplichte) standaardvragenlijst voor het cliëntervaringsonderzoek Wmo, zoals opgesteld door de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG). Om aan te sluiten op de informatiebehoefte van gemeente zijn enkele vragen toegevoegd. De vragenlijst bevat de volgende thema’s en is opgenomen in het bijlagenrapport: • • • • • • •

Contact met de gemeente Kwaliteit van de ondersteuning Wat levert de ondersteuning mij op Het keukentafelgesprek Uw ervaringen met de ondersteuning Mantelzorg Eenzaamheid

1.2.3 Respons De netto respons omvat alle deelnemers die de vragenlijst volledig hebben ingevuld. Daarbij is gecontroleerd op dubbelingen (de vragenlijst bevat een unieke inlogcode, wanneer een persoon zowel digitaal als schriftelijk de vragenlijst heeft ingevuld, is de respons van één van beide vragenlijsten meegenomen). In onderstaande tabel staat het aantal uitgenodigde deelnemers alsook de bijbehorende respons. Responstabel Aantal verzonden vragenlijsten Aantal meegenomen vragenlijsten Responspercentage Nauwkeurigheidsmarge

226 105 46,5% 7,0%

In bovenstaande tabel staat de nauwkeurigheidsmarge van het onderzoek aangegeven. Doordat niet alle Wmocliënten deelnemen aan het onderzoek, zullen de resultaten van het onderzoek afwijken van de werkelijkheid. De nauwkeurigheidsmarge geeft aan in hoeverre de resultaten uit dit onderzoek overeenkomen met de mening van de hele onderzoekspopulatie (namelijk alle Wmo-cliënten). In dit onderzoek kan de mening van de gehele onderzoekspopulatie maximaal 7,0% onder of boven de uitkomst van de steekproef liggen. Met andere woorden, als 50% het in de steekproef eens is met een stelling, dan zal dit in de gehele populatie tussen de 43,0% en 57,0% zijn. Voor dit onderzoek wordt uitgegaan van een betrouwbaarheidsniveau van 95%. Een betrouwbaarheidsniveau wordt samen met de nauwkeurigheidsmarge gebruikt om uitkomsten vanuit een steekproef te generaliseren naar de hele onderzoekspopulatie. Ter illustratie: als dezelfde vraag 100 keer gesteld wordt aan verschillende cliënten uit de Wmo-populatie, dan zal in 95 gevallen de beantwoording binnen de nauwkeurigheidsmarges liggen. De Vereniging van Nederlandse Gemeenten hanteert een nauwkeurigheidsmarge van 5,0% 1. De marge voor dit onderzoek ligt net buiten deze grens. Resultaten zijn mogelijk niet representatief voor de gehele onderzoekspopulatie en dienen zorgvuldig geïnterpreteerd te worden.

1 Bron: Vereniging van Nederlandse Gemeenten (2017). Instructie Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015. P7.

6

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2021 - Gemeente Westvoorne

1.3 Leeswijzer In hoofdstuk 2 wordt ingegaan op de ervaringen van deelnemers met de toegang tot de Wmo, het contact met de gemeente, het keukentafelgesprek, de kwaliteit van de ondersteuning en van de zorgaanbieder, het effect van de ondersteuning en de communicatie vanuit de gemeente. In hoofdstuk 3 worden de resultaten van de huidige meting vergeleken met de resultaten van 2020 en 2019. De resultaten zijn in grafieken gerapporteerd. De percentages in de grafieken hebben betrekking op de antwoordopties zonder ‘geen mening’, ‘niet van toepassing’ en ‘weet ik niet’. Deze antwoordopties zijn buiten beschouwing gelaten om de interpretatie van de resultaten te vergemakkelijken. Het aantal deelnemers dat deze opties gekozen heeft wordt onder elke grafiek weergegeven met bijvoorbeeld ‘v1 (n=3)’, waarbij ‘v1’ staat voor vraag 1 en ‘n=3’ voor het aantal deelnemers. Wanneer de percentages niet optellen tot 100% is dit het gevolg van afrondingsverschillen. Bij elke grafiek wordt het aantal deelnemers weergegeven (n). Wanneer minder dan tien deelnemers een vraag hebben beantwoord, dienen de resultaten zorgvuldig geïnterpreteerd te worden. Resultaten geven slechts een indicatief beeld van de ervaringen.

7

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2021 - Gemeente Westvoorne

Resultaten 2.1 Contact met de gemeente Als inwoners een aanvraag voor hulp doen komen ze in contact met de gemeente. De gemeente zorgt ervoor dat de aanvragen behandeld worden en dat er een gesprek met de inwoner plaatsvindt. Op basis van de bevindingen kan een ondersteuningsplan worden opgesteld. Aan deelnemers is gevraagd hoe zij het contact met de gemeente hebben ervaren.

Antwoordoptie ‘Geen mening’: v1 (n=1); v2 (n=0); v3 (n=1); v4 (n=1); v5 (n=3). Antwoordoptie ‘Niet van toepassing’: v1 (n=16); v2 (n=15); v3 (n=15); v4 (n=18); v5 (n=20).

8

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2021 - Gemeente Westvoorne

2.2 Kwaliteit van de ondersteuning Naar aanleiding van de hulpaanvraag hebben inwoners een Wmo-maatwerkbeschikking van de gemeente ontvangen. Daarin staat of, en welke, ondersteuning inwoners zullen krijgen. Met een positieve beschikking kunnen inwoners gebruik maken van bijvoorbeeld hulp in het huishouden, begeleiding, of een hulpmiddel, zoals een scootmobiel of traplift. Aan deelnemers is gevraagd wat ze vinden van de kwaliteit van de ondersteuning.

Antwoordoptie ‘Geen mening’: v7 (n=0); v8 (n=0). Antwoordoptie ‘Niet van toepassing’: v7 (n=2); v8 (n=2).

2.3 Wat levert de ondersteuning mij op Eén van de doelen van de Wmo is om inwoners te ondersteunen in hun zelfredzaamheid en zelfstandigheid. De vragen in deze paragraaf hebben betrekking op deze doelen.

Antwoordoptie ‘Geen mening’: v9 (n=2); v10 (n=0); v11 (n=1). Antwoordoptie ‘Niet van toepassing’: v9 (n=6); v10 (n=2); v11 (n=4).

Vraag 12 De toelichtingen bij vraag 12 ‘Heeft u nog opmerkingen over de ondersteuning die u krijgt’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

9

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2021 - Gemeente Westvoorne

2.4 Het keukentafelgesprek Deze paragraaf gaat over het keukentafelgesprek dat deelnemers na hun aanvraag al dan niet gevoerd hebben met de gemeente. Op basis van de bevindingen van het gesprek kan een hulpaanbod worden opgesteld. Deelnemers is gevraagd hoe zij het gesprek hebben ervaren.

Op basis van de doelgroep mag verwacht worden dat bijna alle deelnemers in 2021 een keukentafelgesprek gehad hebben. Het is dan ook opvallend dat ‘slechts’ 28% aangeeft een gesprek te hebben gehad. Mogelijk hebben deelnemers ‘nee’ ingevuld omdat het gesprek door de coronasituatie ook telefonisch heeft kunnen plaatsvinden. Antwoordoptie ‘Weet ik niet meer’: v13 (n=6).

De volgende vragen zijn alleen beantwoord door deelnemers die bij vraag 13 ‘Ja’ hebben ingevuld en dus een keukentafelgesprek gevoerd hebben met de gemeente (n=32).

Het gaat hier om een meerkeuzevraag; deelnemers kunnen meerdere antwoordopties aankruisen. Om deze reden tellen de percentages mogelijk niet op tot 100%. Bij de optie ‘Andere onderwerpen, namelijk’ (n=6) geven deelnemers onder andere de volgende toelichtingen: aangepaste stoel (1x), corona (1x), huishoudelijke hulp (2x), mobiliteit (1x), woningaanpassing (1x).

10

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2021 - Gemeente Westvoorne

Het gaat hier om een meerkeuzevraag; deelnemers kunnen meerdere antwoordopties aankruisen. Om deze reden tellen de percentages mogelijk niet op tot 100%. Bij de optie ‘Andere onderwerpen, namelijk’ (n=2) geven deelnemers de volgende toelichtingen: activiteiten en dagbesteding (1x), administratie (1x).

11

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2021 - Gemeente Westvoorne

Antwoordoptie ‘N.v.t.’: v17 (n=0); v18 (n=0); v19 (n=0); v20 (n=1).

Vraag 21 De toelichtingen bij vraag 21 ‘Wat vond u goed of minder goed aan de gekozen oplossing/het advies?’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport. 22. Welk totaalcijfer geeft u de gemeente voor de manier waarop u geholpen bent bij het aanvragen van de ondersteuning? (n=24) (1=zeer ontevreden, 10=zeer tevreden) n % 1

1

4,2

2

0

0,0

3

0

0,0

4

2

8,3

5

0

0,0

6

3

12,5

7

6

25,0

8

6

25,0

9

3

12,5

10

3

12,5

Gemiddelde:

7,3

12

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2021 - Gemeente Westvoorne

2.5 Uw ervaringen met de ondersteuning Verschillenden vormen van ondersteuning bestaan. Deze paragraaf toont de resultaten over de ervaringen van deelnemers met deze verschillende vormen van ondersteuning.

Antwoordoptie ‘Weet ik niet’: v23 (n=28).

Vraag 24 De toelichtingen bij vraag 24 ‘Waarom heeft u voor deze manier van ondersteuning gekozen?’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

13

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2021 - Gemeente Westvoorne

Antwoordoptie ‘Geen mening / niet van toepassing’: v26a (n=183); v26b (n=187); v26c (n=46); v26d (n=190); v26e (n=131); v26f (n=206); v26g (n=207). Antwoordopties v26g ‘Begeleiding bij het zelfstandig wonen’, v26h ‘Begeleiding structuur aanbrengen’, v26i ‘Begeleiding bij dagbesteding, v26j ‘Logeervoorziening / logeerhuis’, v26k ‘Beschermd wonen’ en v26l ‘Anders’ zijn door minder dan tien deelnemers beoordeeld. Om betrouwbaarheid van de resultaten en privacy van de deelnemers te waarborgen, zijn resultaten van deze vragen niet gerapporteerd.

Antwoordoptie ‘Geen mening / Niet van toepassing’: v26 (n=2).

Vraag 27 De toelichtingen bij vraag 27 ‘Waar bent u tevreden over, als het gaat om de ondersteuning die u krijgt?’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

14

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2021 - Gemeente Westvoorne

Vraag 28 De toelichtingen op vraag 28 ‘Wat zou er verbeterd kunnen worden aan de ondersteuning die u krijgt?’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

2.6 Mantelzorg Deze paragraaf toont de resultaten over of deelnemers mantelzorg ontvangen en hoe de zorglast ervaren wordt door de mantelzorger. Mantelzorgers zijn personen in het sociale netwerk van cliënten die gratis hulp bieden.

Antwoordoptie ‘Weet ik niet’: v29 (n=0).

De volgende vragen zijn alleen beantwoord door deelnemers die bij vraag 29 ‘Ja’ hebben ingevuld en dus een mantelzorger hebben.

Vraag 30 De toelichtingen bij vraag 30 ‘Waarmee wordt u door de mantelzorger geholpen?’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

Antwoordoptie ‘Weet ik niet’: v31 (n=1).

15

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2021 - Gemeente Westvoorne

2.7 Eenzaamheid Deze paragraaf bevat tot slot resultaten over de eenzaamheid die deelnemers al dan niet ervaren.

Antwoordoptie ‘Weet ik niet/N.v.t.’: v32 (n=11).

Vraag 33 De toelichtingen bij vraag 33 ‘Wat is de reden dat u zich eenzaam voelt?’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

16

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2021 - Gemeente Westvoorne

Vergelijking 2021|2020|2019 Het kan zijn dat de ervaringen van deelnemers over de jaren wezenlijk van elkaar verschillen. Om te onderzoeken of er inderdaad verschillen in ervaringen tussen deelnemers uit de meetjaren 2021, 2020 en 2019 zijn, is een analyse gedaan. De gemiddelde scores van deelnemers uit 2021 zijn vergeleken met de gemiddelde scores van deelnemers uit 2020. Daarnaast zijn de gemiddelde scores van 2020 vergeleken met 2019. De resultaten staan gepresenteerd in een tabel. De schaalverdeling varieert van ‘1=helemaal niet mee eens, 5=helemaal mee eens’ tot ‘1=heel ontevreden, 5=heel tevreden’. In de thema-rijen staat steeds de schaalverdeling van de vragen; of anders achter een vraag zelf. Wanneer een vakje groen gekleurd is, scoren deelnemers gemiddeld hoger ten opzichte van het voorgaande meetjaar; en wanneer een vakje rood gekleurd is scoren deelnemer gemiddeld lager score ten opzichte van het voorgaande meetjaar. Het verschil is hierbij statistisch significant. Dat betekent dat met 95% zekerheid gezegd kan worden dat er hoger gescoord wordt (de kans op een toevalsbevinding is 5%). De analyse laat zien dat deelnemers in 2021 significant minder tevreden zijn over de snelheid waarmee ze zijn geholpen. Ook geven deelnemers in mindere mate aan dat de medewerker hun serieus nam en dat samen naar een oplossing gezocht is.

Het totaalcijfer voor de manier waarop de gemeente geholpen heeft bij de aanvraag ligt in 2020 significant lager ten opzichte van 2020. Deelnemers in 2021 zijn wel meer tevreden over het (tot nu toe) bereikte resultaat van de onderstening. In 2020 hebben deelnemers alleen significant minder vaak een mantelzorger ten opzichte van 2019. Deelnemers zijn verder gemiddeld even tevreden over het contact met de gemeente, het keukentafelgesprek, de kwaliteit en het effect van de ondersteuning en mantelzorg. Scores per vraag naar meetjaar 2021 Contact met de gemeente (1=helemaal niet mee eens, 5=helemaal mee eens) 1. Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag 4,0 2. Ik werd snel geholpen 3,3 3. De medewerker nam mij serieus 4,0 4. De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar 3,8 oplossingen gezocht 5. Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke 1,4 cliëntondersteuner? (1=nee, 2=ja) Kwaliteit van de ondersteuning (1=helemaal niet mee eens, 5=helemaal mee eens) 6. Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed 4,0 7. De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag 4,0 Wat levert de ondersteuning mij op (1=helemaal niet mee eens, 5=helemaal mee eens) 8. Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil 3,9 9. Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden 3,9 10.

Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven 3,8 Het keukentafelgesprek (1=zeer ontevreden, 5=zeer tevreden) 16. Hoe tevreden bent u over het contact met degene met wie u 4,2 het (keukentafel)gesprek had? 17. Hoe tevreden bent u over de manier waarop er naar u 4,2 geluisterd werd? 18. Hoe tevreden bent u over de deskundigheid van de 4,2 medewerker? 19. Hoe tevreden bent u over de gekozen oplossing/het advies? 4,1 21. Welk totaalcijfer geeft u de gemeente voor de manier waarop u geholpen bent bij het aanvragen van de ondersteuning? (1=zeer 7,3 ontevreden; 10=zeer tevreden)

2020

2019

4,1 3,9 4,3

4,1 4,0 4,3

4,1

4,2

1,4

1,4

4,2 4,1

4,2 4,2

4,0 4,1 4,0

4,1 4,1 4,1

4,3

4,3

4,3

4,3

4,2

4,3

4,2

4,3

8,0

7,9

17

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2021 - Gemeente Westvoorne

Scores per vraag naar meetjaar 2021

2020

2019

Ervaringen met de ondersteuning (1=heel ontevreden, 4=heel tevreden) 22. Kunt u voor de vormen van ondersteuning die u van de gemeente ontvangt aangeven hoe tevreden u bent? a) Rolstoel 4,3 4,2 4,2 b) Scootmobiel 4,3 4,5 4,5 c) Hulp bij het huishouden 4,3 4,4 4,4 d) Woonvoorziening/woonaanpassing 4,1 4,3 4,2 e) Collectief vervoerspasje 4,3 4,3 4,2 f) Financiële vergoeding voor vervoer 4,1 4,1 4,1 g) Begeleiding bij zelfstandig wonen n<10 4,3 4,3 n<10 h) Begeleiding bij structuur aanbrengen 4,4 4,2 n<10 i) Begeleiding bij dagbesteding/regie 4,2 4,3 j) Logeervoorziening/logeerhuis n<10 n<10 n<10 k) Beschermd wonen n<10 4,1 n<10 l) Andere vorm van zorg/ondersteuning n<10 4,3 n<10 23. Ik ben tevreden met het tot nu toe bereikte resultaat van de ondersteuning (1= helemaal niet mee eens; 5 = helemaal mee 4,4 4,2 4,1 eens) Mantelzorg 26. Heeft u een mantelzorger (1=nee; 2=ja) 1,4 1,4* 1,4 27. Heeft u het idee dat de mantelzorger de zorgtaken aan kan? 3,4 3,2 3,2 (1=nee, helemaal niet; 4=ja, helemaal) Eenzaamheid 28. Voelt u zich eenzaam (1=altijd; 4=nooit) 3,3 3,4 3,5 29. Wist u dat u bij de gemeente terecht kunt voor ondersteuning 1,3 1,4 1,4 bij eenzaamheid? (1=nee; 2=ja) *In 2020 hadden minder deelnemers een mantelzorger ten opzichte van 2019. Door afronding is het verschil niet zichtbaar in de gemiddelden, de werkelijke gemiddelden zijn 1,44 (2019) en 1,36 (2020).

18

Hoofdkantoor Groningen Sylviuslaan 5 9728 NS Groningen Postbus 473 9700 AL Groningen Kantoor Utrecht Graadt van Roggenweg 328-334 3531 AH Utrecht

Uw contactpersonen Marieke Steeman – m.steeman@zorgfocuz.nl Martin Bloem – m.bloem@zorgfocuz.nl

T. 050 – 82 00 461 contact@zorgfocuz.nl www.zorgfocuz.nl