21 10 Visie op dienstverlening voorstel

Raadsvoorstel 2021

Rockanje, 21 september 2021

Nr. 27822-2021 Raadsvergadering van 27 oktober 2021 Aan Agendanummer 9b Onderwerp Visie op dienstverlening

de gemeenteraad

1. Gevraagd besluit U wordt gevraagd de Visie op dienstverlening vast te stellen. 2. Begrotingsprogramma, relatie met eerdere besluiten Relatie met nr. 235116/235242, vastgesteld in oktober 2020, dit betreft de startnotitie Visie op dienstverlening. 3. Aanleiding De afgelopen tijd zijn er veel ontwikkelingen geweest die invloed hebben op de dienstverlening van gemeenten. We kunnen daarbij denken aan onder andere: de vergrijzing, ontwikkelingen op het gebied van digitalisering, burger- en overheidsparticipatie, verwachtingen van inwoners en ondernemers ten aanzien van de dienstverlening, de veranderende rol van de gemeente en ten slotte de situatie van maatregelen rondom COVID19. Dat laatste heeft een hele andere manier van werken gevraagd en heeft invloed op de dienstverlening. Ook binnen de gemeente Westvoorne lopen diverse trajecten die van invloed zijn op de wijze waarop dienstverlening wordt vormgegeven. Westvoorne heeft dienstverlening hoog in het vaandel, zo wordt er ook gebruik gemaakt van een kwaliteitshandvest en servicenormen. Op basis van de actuele ontwikkelingen is het goed om onze visie op dienstverlening ook voor de bestuurlijke herindeling van 1 januari 2023 te herijken en te verbreden, juist ook nu we nog zelfstandig zijn. Het is van belang om zaken die goed lopen in Westvoorne, te kunnen behouden.

Wat zijn onze sterke punten? Ook wordt gekeken naar zaken die al vóór de bestuurlijke fusie verbeterd kunnen worden. Het is voor ons sowieso van belang klaar te zijn voor de toekomst en in te spelen op de veranderende samenleving. 4. Argumenten Voor de zomer van 2020 (3 / 4 juli) heeft u besproken waar prioriteiten liggen qua onderwerpen, o.a. in de uitvoering van het collegeprogramma van Westvoorne. Aangeven is om een visie op dienstverlening te ontwikkelen. Het is van belang om zaken die goed lopen, te behouden. Wat zijn de sterke punten op het gebied van dienstverlening van de gemeente Westvoorne? Tevens wordt gekeken naar zaken die verbeterd kunnen worden. Dit zowel op de korte termijn als de langere termijn. 5. Duurzaamheid N.v.t. 1

6. Regionale afstemming Ook Hellevoetsluis en Brielle oriënteren zich op hun dienstverlening in het licht van de gemeentelijke herindeling en in gezamenlijkheid met Westvoorne naar de nieuwe gemeente toe. Het traject van Westvoorne en o.a. de resultaten van de burgerpeiling zijn gedeeld met deze twee gemeenten. Er vindt uiteraard uitwisseling plaats van informatie en processen worden al op elkaar afgestemd. De visie op dienstverlening van Westvoorne wordt gedeeld met Brielle en Hellevoetsluis, zodat zaken die goed lopen in Westvoorne, onze speerpunten en verbeterpunten meegenomen worden in het te ontwikkelingen dienstverleningsconcept van de gemeente Voorne aan Zee. 7. Kosten, baten en dekking N.v.t. 8. Communicatie Om te komen tot een breed gedragen visie, is gebruik gemaakt van burgerparticipatie. Het burgerpanel van Westvoorne is geraadpleegd (inwoners van 18 jaar en ouder). Tevens is de jeugd betrokken via de jongerenwerker van stichting Push. Er is een uitvraag gedaan om ook zaken mee te nemen die belangrijk zijn voor de jeugd. Ook is de commissie beeldvorming geraadpleegd bij het ontwikkelen van de visie en zijn diverse onderdelen van de ambtelijke organisatie van Westvoorne betrokken, zodat alle disciplines vertegenwoordigd zijn. Het gaat dan om buitenruimte, Personeel & Organisatie, Sociaal Domein, accommodaties, communicatie, team WIS (o.a.

servicepunt), team FIT (o.a. facilitaire zaken en ICT). 9. Toelichting N.v.t. 10. Adviezen De commissie IZ/M heeft unaniem instemmend geadviseerd. Burgemeester en wethouders van Westvoorne, de wnd. secretaris, de burgemeester, P.A van der Wurff P.E. de Jong