21 09 08 brief college Monitor sociaal domein 2020 bijlage 3
Tekst van het document
mei 2021
RAPPORTAGE
Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp 2020
Gemeente Westvoorne
Samenvatting Achtergrond Voor gemeente Westvoorne is het belangrijk hoe inwoners de Jeugdhulp ervaren. Deze wordt door de gemeente georganiseerd. De gemeente Westvoorne heeft ZorgfocuZ gevraagd om het cliëntervaringsonderzoek voor de Jeugdwet over 2020 uit te voeren. Door middel van het onderzoek wil de gemeente Westvoorne cliëntervaringen ophalen om de dienstverlening te kunnen verbeteren. Tot slot voldoet de gemeente aan de verplichting een cliëntervaringsonderzoek over de Jeugdhulp uit te voeren.
Uitvoering onderzoek De ervaringen zijn onderzocht middels een vragenlijst die cliënten online dan wel schriftelijk konden invullen. De doelgroep voor dit onderzoek bestaat uit: • •
Ouders van kinderen van 0 tot 15 jaar Jongeren tussen 12 en 15 jaar
Dit rapport bevat de resultaten voor ouders en jongeren samen. Voor deze meting is gebruik gemaakt van de methode van continu meten. Dit betekent dat er gedurende het meetjaar meerdere meetmomenten hebben plaatsgevonden, zodat de ervaringen van cliënten recenter na de aanvraag van de hulp worden bevraagd. Na afloop van elk kwartaal werd een mailing verzonden naar cliënten die in het afgelopen kwartaal hulp hebben aangevraagd. 15% van de cliënten heeft de vragenlijst ingevuld.
Beantwoording centrale vraagstelling Hoe ervaren deelnemers het contact met de gemeente? Deelnemers zijn overwegend tevreden over het aanvraagproces van hulp, al wist 67% van de deelnemers niet dat ze bij de gemeente hulp konden aanvragen. Na aanvraag kon 45% binnen vier weken terecht voor een gesprek. 58% is tevreden over de medewerkers waar zij het gesprek mee hebben gevoerd, 67% is tevreden met de manier waarop er geluisterd werd en 55% is tevreden over de deskundigheid van de medewerker. Tot slot is 58% tevreden over de gekozen oplossing/het advies.
Hoe ervaren deelnemers (de kwaliteit) van de hulp die ze ontvangen? Deelnemers zijn over het algemeen positief over de hulp die ze ontvangen. Alle deelnemers zijn tevreden over de omgang met de hulpverlener(s) en 80% is tevreden over de manier waar ze gelopen worden met vragen en problemen. De hulp wordt door de deelnemers in brede zin beoordeeld met het rapportcijfer 7,6.
Ervaren deelnemers een effect van de hulp op hun leven? De meeste deelnemers geven aan een positief effect te ervaren van de hulp. Zo gaat het beter met zowel de ouder/verzorger als het kind en ervaart de helft van de deelnemers een betere kwaliteit van leven dankzij de hulp. Daarnaast geeft 66% aan tevreden te zijn met het tot nu toe bereikte resultaat van de hulp.
Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp 2020 Gemeente Westvoorne Deze factsheet presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek
Aantallen
(CEO) Jeugdhulp 2020. De doelgroep van het CEO bestaat uit jongeren (vanaf 12 jaar) en ouder(s)/verzorg(s) van kinderen van 0 tot en met 15 jaar die in 2020 Jeugdhulp hebben
Uitgenodigd
115
ontvangen. Cliënten hebben een vragenlijst schriftelijke dan wel online ingevuld. Het Ingevuld onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoek- en adviesbureau ZorgfocuZ. Het
16
Respons
14%
betreft de resultaten van jongeren en hun ouder(s)/ verzorger(s). Bij elke vraag staat de
CONTACT
afwijking ten opzichte van het voorgaande meetjaar 2019.
75%
+25%
67%
KWALITEIT
heeft in 2020 een gesprek gehad bij de gemeente
10%
-10%
heeft naar aanleiding van de aanvraag hulp ontvangen
20%
-29%
kreeg binnen vier weken na het gesprek hulp
+3%
vond de wachttijd tot de start langer dan verwacht
Ik ben tevreden over de manier waarop ik geholpen word met vragen en problemen
Ik ben tevreden over de manier waarop de hulpverlener(s) samenwerken met andere organisaties
2020
80%
10% 10%
2020
2019
77%
15%
2019
(zeer) tevreden
neutraal
8%
44%
33%
75% (zeer)tevreden
(zeer) ontevreden
22%
17%
neutraal
8%
(zeer)ontevreden
RESULTAAT
Door de hulp die ik krijg: 11% (+11%)
11% (+3%)
22% (-1%)
10% (+10%)
22%(+0%) 40% (-27%) 67% (-2%)
…voel ik mij beter
50% (+16%)
66%(-11%)
…voelt mijn kind zich beter
…hebben mijn kind en ik een betere kwaliteit van leven
Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp 2020 - Gemeente Westvoorne
Inhoudsopgave
1.2.1
Doelgroep
4
1.2.2
Dataverzamelingsmethode
4
1.2.3
Respons
5
3
Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp 2020 - Gemeente Westvoorne
Inleiding Aanleiding en doel Voor de gemeente Westvoorne is het belangrijk om te weten hoe inwoners de Jeugdhulp ervaren. Deze hulp wordt op basis van de Jeugdwet door de gemeente georganiseerd. Voorbeelden van Jeugdhulp zijn: begeleiding, hulp bij dyslexie, gesprekken met een psycholoog of hulp in de opvoeding. De gemeente heeft in samenwerking met ZorgfocuZ een cliëntervaringsonderzoek uitgevoerd. De resultaten van dit onderzoek kunnen gebruikt worden om verbeterpunten te identificeren en om de hulp te verbeteren. Tot slot voldoet de gemeente hiermee aan de verplichting om het CEO Jeugdhulp uit te voeren. In het onderzoek zijn ervaringen opgehaald rond onderstaande thema’s: 1) De toegang tot de Jeugdhulp. De gemeente wil inzicht krijgen in de ervaringen van de cliënten met het aanvragen van Jeugdhulp. Wanneer cliënten een aanvraag doen komen ze in contact met de gemeente. Vervolgens wordt een gesprek ingepland om te bepalen wat de hulpvraag precies is. Op basis daarvan bekijkt de gemeente welke hulp ingezet kan worden. 2) De kwaliteit van de hulp. De gemeente wil graag inzicht krijgen in de ervaringen van de cliënten met de (kwaliteit van de) hulp die ze vanuit de gemeente of een zorgaanbieder ontvangen. 3) Het resultaat van de hulp. Het doel van de jeugdhulp is om cliënten (en hun ouders) te ondersteunen bij de ontwikkeling van het kind en bij het gezond opgroeien.
De gemeente wil graag inzicht krijgen in het effect van de hulp op het zo optimaal functioneren van cliënten (en hun ouders).
Aanpak onderzoek 1.2.1 Doelgroep De doelgroep van dit onderzoek bestaat uit inwoners van de gemeente Westvoorne die in 2020 gebruik gemaakt hebben van Jeugdhulp. De doelgroep bestaat uit: • •
Jongeren tussen de twaalf en achttien jaar; Ouders van jongeren van 0 tot zestien jaar.
Deze rapportage bevat de uitkomsten voor ouders en jongeren samen.
1.2.2 Dataverzamelingsmethode Voor deze meting is gebruik gemaakt van de methode van continu meten. Dit betekent dat er gedurende het jaar op meerdere momenten vragenlijsten zijn verstuurd. In september 2020 zijn de cliënten die in Q1 ondersteuning hebben aangevraagd uitgenodigd. In maart 2021 zijn de cliënten uit Q2, Q3, en Q4 benaderd. Doordat men de vragenlijst snel na de aanvraag krijgt, is het onderwerp voor cliënten actueel en zijn ervaringen betrouwbaarder.
4
Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp 2020 - Gemeente Westvoorne
Cliënten hebben na ieder kwartaal een uitnodigingsbrief, vragenlijst en antwoordenvelop ontvangen. Na twee weken hebben de cliënten een herinneringsbrief met vragenlijst en antwoordenvelop ontvangen. Cliënten konden de vragenlijst zowel schriftelijk als digitaal via een link uit de brief invullen. Cliënten hebben vijf weken de tijd gehad om te reageren. Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van een op maat gemaakte vragenlijst die is opgesteld in samenwerking tussen gemeente Westvoorne en ZorgfocuZ. De vragenlijst gaat in op de volgende thema’s: 1) Contact met de gemeente 2) Kwaliteit van de hulp 3) Resultaat van de hulp De gebruikte vragenlijst is opgenomen in het bijlagenrapport.
1.2.3 Respons De netto respons omvat alle deelnemers die de vragenlijst volledig hebben ingevuld. Daarbij is gecontroleerd op dubbelingen. De vragenlijst bevat een unieke inlogcode; wanneer een cliënt zowel digitaal als schriftelijk de vragenlijst heeft ingevuld, is de respons van één van beide vragenlijsten meegenomen. In onderstaande tabel staat het aantal uitgenodigde cliënten en ouder(s)/verzorger(s) alsook de bijbehorende respons. Responstabel
Aantal verzonden vragenlijsten
Jongeren
Ouders
Totaal
35
80
115
Aantal meegenomen vragenlijsten (netto respons) Respons
2
14
16
5,7%
17,5%
13,9%
Nauwkeurigheidsmarge
68,3%
23,9%
22,8%
In bovenstaande tabel staat de nauwkeurigheidsmarge van het onderzoek aangegeven. Doordat niet alle cliënten deelnemen aan het onderzoek, zullen de resultaten van het onderzoek afwijken van de werkelijkheid. De nauwkeurigheidsmarge geeft aan in hoeverre de resultaten uit dit onderzoek overeenkomen met de mening van de hele onderzoekspopulatie (i.e. alle ouder(s) van Jeugdhulp-cliënten). In dit onderzoek kan de mening van de gehele onderzoek-populatie maximaal 23% onder of boven de uitkomst van de steekproef liggen. Met andere woorden, als 70% het in de steekproef eens is met een stelling, dan zal dit in de gehele onderzoekspopulatie tussen de 47,2% en 93,8% zijn. Voor dit onderzoek wordt uitgegaan van een betrouwbaarheidsniveau van 95%. Een betrouwbaarheidsniveau wordt samen met de nauwkeurigheidsmarge gebruikt om uitkomsten vanuit een steekproef te generaliseren naar de populatie. Ter illustratie: als dezelfde vraag 100 keer gesteld wordt zal in 95 gevallen de beantwoording binnen de nauwkeurigheidsmarges liggen. De Vereniging van Nederlandse Gemeenten hanteert een nauwkeurigheidsmarge van 5,0%.1 De marge voor dit onderzoek ligt niet binnen deze grens. Resultaten moeten daarom met voorzichtigheid geïnterpreteerd worden.
1
Bron: Vereniging voor Nederlandse Gemeenten (2015). Protocol Modelvragenlijst Cliëntervaring jongeren en ouders (MCJO): Richtlijnen voor afname (2015). P10.
5
Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp 2020 - Gemeente Westvoorne
Leeswijzer In hoofdstuk 2 wordt ingegaan op de ervaringen van de deelnemers met de toegang tot de Jeugdhulp, de kwaliteit van de hulp en het effect van de hulp op de ontwikkeling van de respondent. De resultaten zijn in grafieken gerapporteerd. Voor de leesbaarheid is de vraagformulering van de vragenlijst bedoeld voor de ouder(s)/verzorger(s) aangehouden. Daar waar ‘u/uw/mijn kind’ vermeld staat mag ook ‘jij/je/ik’ gelezen worden. In elke grafiek zijn de resultaten van meetjaar 2020 en meetjaar 2019 gepresenteerd. De percentages in de grafieken hebben betrekking op de antwoordopties zonder ‘geen mening’, ‘niet van toepassing’ en ‘weet ik niet’. Deze antwoordopties zijn buiten beschouwing gelaten om de interpretatie van de resultaten te vergemakkelijken. Het aantal deelnemers dat deze opties gekozen heeft wordt onder elke grafiek weergegeven met bijvoorbeeld ‘v1 (n=3)’, waarbij ‘v1’ staat voor vraag 1 en ‘n=3’ voor het aantal deelnemers. Indien de percentages niet optellen tot 100% is dit het gevolg van afrondingsverschillen. Bij elke grafiek wordt het aantal deelnemers weergegeven (n). Wanneer minder dan tien deelnemers een vraag hebben beantwoord, dienen de resultaten zorgvuldig geïnterpreteerd te worden. Resultaten geven slechts een indicatief beeld van de ervaringen.
6
Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp 2020 - Gemeente Westvoorne
Resultaten Contact met de gemeente Wanneer inwoners via de gemeente een aanvraag voor Jeugdhulp doen komen zij in contact met een jeugdconsulent. De consulent zorgt ervoor dat er een gesprek plaatsvindt met de inwoner(s). Op basis van de bevindingen kan een hulpaanbod worden opgesteld.
1. Heeft u in 2020 een gesprek gehad met een medewerker (jeugdconsulent) van de gemeente? (n=16) 75
0%
10%
20%
30%
25
40%
50% Ja
60%
70%
80%
90%
100%
Nee
Vragen 2 tot en met 15 zijn alleen beantwoord door deelnemers die bij vraag 1 hebben geantwoord dat zij een gesprek hebben gehad met een medewerker van de gemeente.
2. Wist u van tevoren dat u bij de gemeente terecht kon met uw vraag? (n=12)
33
0%
10%
67
20%
30%
40%
50% Ja Nee
60%
70%
80%
90%
100%
7
Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp 2020 - Gemeente Westvoorne
3. Wie heeft u verteld dat u bij de gemeente terecht kon met uw vraag? (n=11)
Niemand, ik heb dit zelf opgezocht (n=4)
27% 36%
Via mijn ouders (n=1)
Huisarts (n=3)
27%
Iemand anders (n=3)
9%
Antwoordoptie ‘School’ (n=0); ‘Weet ik niet meer’ (n=0). Bij antwoordoptie ‘Iemand anders’ zijn de volgende antwoorden gegeven: gemeente (zorgcoordinator) (1x), klant op werk (1x), ST MEE (1x)
4. Hoe snel kon u in gesprek met de gemeente? (n=11)
9
0%
36
10%
20%
30%
18
40%
50%
36
60%
70%
80%
Binnen 2 weken
Ik moest 2 tot 4 weken wachten
Ik moest 4 tot 6 weken wachten
Ik moest langer dan 6 weken wachten
90%
100%
Antwoordoptie ‘Weet ik niet meer’: (n=1).
8
Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp 2020 - Gemeente Westvoorne
5. Welke onderwerpen zijn er tijdens het gesprek met de consulent aan bod gekomen? (meerkeuze) Mentale gezondheid (n=7)
58%
Gezinssituatie (n=6)
50%
Anders (n=4)
33%
Fysieke gezondheid (n=2)
17%
Sociale relaties (n=2)
17%
Woonsituatie (n=2)
17%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Antwoordopties ‘Werk en activiteiten’ en ‘Financiën’: (n=0). Bij antwoordoptie ‘Anders’ zijn de volgende antwoorden gegeven: school (2x), probleem kind (1x), info over mijn zoon (1x).
6. Zijn er nog onderwerpen die niet in het gesprek aan bod zijn gekomen, maar die u wel graag had willen bespreken? (meerkeuze) Nee (n=8)
67%
Woonsituatie (n=1)
8%
Fysieke gezondheid (n=1)
8%
Mentale gezondheid (n=1)
8%
Anders (n=1)
8% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Antwoordopties ‘werk en activiteiten’, ‘financiën’ ‘sociale relaties’ en ‘gezinssituatie: (n=0). Bij antwoordoptie ‘Anders’ is het volgende antwoord gegeven: hulp bij school (1x).
9
Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp 2020 - Gemeente Westvoorne
7. Was er bij het (keukentafel)gesprek nog iemand anders aanwezig? (n=12)
Ja, een naaste (n=4)
33%
Ja, een onafhankelijke cliëntondersteuner (n=1)
42%
Ja, iemand anders (n=2) 8% 17%
Nee (n=5)
Hoe tevreden bent u over:
8. Het contact met degene met wie u het (keukentafel)gesprek had? (n=12)
58
9. De manier waarop er naar u geluisterd werd (n=12)
17
10. De deskundigheid van de medewerker? (n=11)
11. De gekozen oplossing/ het advies (n=12)
17
50
55
8
17
8
17
17
36
50
25
9
8
8
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Zeer tevreden
Tevreden
Neutraal
Ontevreden
Zeer ontevreden
Antwoordoptie ‘N.v.t.’: v8 (n=0); v9 (n=0), v10 (n=0), v11 (n=0).
10
Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp 2020 - Gemeente Westvoorne
Samenvatting open vragen Hieronder volgt een samenvatting van de antwoorden op vraag 12 ‘Wat vond u goed of juist minder goed aan de gekozen oplossing?’. Negen deelnemers hebben deze vraag beantwoord. • • • •
Een deelnemer benoemt het fijn te vinden dat er snel contact werd gezocht en er een heldere uitleg werd gegeven. Deelnemers geven aan dat het te lang duurt voordat er hulp wordt geboden, één van hen laat weten meerdere malen zelf contact te hebben gezocht omdat dit vanuit de medewerker niet gebeurde. Twee anderen hebben het idee dat de verantwoordelijkheid tussen verschillende instanties door wordt geschoven en indien er geen oplossing is men van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Een geeft tot slot aan dat het te lang duurde voordat er hulp kon worden geboden, omdat het dossier al af was gesloten. De hulp die uiteindelijk is geboden is onvoldoende.
Hieronder volgt een samenvatting van de antwoorden op vraag 13 ‘Heeft u nog opmerkingen of verbetertips als het gaat om het aanvragen van Jeugdhulp?’. Zeven deelnemers hebben deze vraag beantwoord. • • • • •
Twee deelnemers laten weten dat de wachttijden korter zouden moeten. Daarnaast geeft iemand aan dat er meer kennis moet komen, instanties weten vaak niet wie de juiste hulp kan bieden. De aanvraag dient volgens een ander beter genoteerd en zorgvuldiger behandeld te worden. Tevens laat een deelnemer weten dat medewerkers bij kinderen die hulp ontvangen de kinderen serieus moet nemen. Tot slot laat een deelnemer weten dat er te veel bureaucratische handelingen verricht moeten worden.
14. Welk totaalcijfer geeft u de gemeente voor de manier waarop u geholpen bent bij het aanvragen van de ondersteuning? (n=12) n %
1
0
0,0
2
1
8,3
3
1
8,3
4
1
8,3
5
2
16,7
6
0
0,0
7
4
33,3
8
2
16,7
9
1
8,3
10
0
Gemiddelde:
0,0 6,0
11
Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp 2020 - Gemeente Westvoorne
Kwaliteit van de hulp Naar aanleiding van de melding en de hulpaanvraag hebben inwoners Jeugdhulp ontvangen. Hierbij valt te denken aan begeleiding bij een beperking, gesprekken met een psycholoog of hulp bij dyslexie. Hieronder wordt weergegeven hoe cliënten de hulp van de geboden hulp beoordelen.
15. Heeft u of uw kind (naar aanleiding van uw aanvraag) hulp ontvangen? (n=15) 67
0%
10%
20%
30%
33
40%
50% Ja
60%
70%
80%
90%
100%
Nee
Alle vervolgvragen zijn alleen beantwoord door deelnemers die bij vraag 15 hebben geantwoord dat zij hulp ontvangen.
16. Hoe lang duurde het na het gesprek met de gemeente, tot de start van de hulp? (n=10) 10
0%
20
10%
20%
70
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Direct
Binnen 2 weken
Ik moest 2 tot 4 weken wachten
Ik moest 4 tot 6 weken wachten
90%
100%
Ik moest langer dan 6 weken wachten
17. Wat vond u van deze wachttijd tot de start van de hulp? (n=10)
30
0%
10%
20
20%
Korter dan ik had vewacht
30%
40%
50
50%
60%
Ongeveer zo lang als ik had verwacht
70%
80%
90%
Langer dan ik had verwacht
100% Te lang
Antwoordopties ‘Weet ik niet meer’: n=0.
12
Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp 2020 - Gemeente Westvoorne
Hoe tevreden bent u over: 18. De omgang met de hulpverlener(s) (n=10)
20
80
19. De mate waarin u of uw kind zelf mee kunt beslissen over de behandeling (n=9)
11
67
11
11
20. De manier waarop u geholpen wordt met uw vragen en problemen (n=10)
10
70
10
10
21. De manier waarop de hulpverlener(s) samenwerken met andere organisaties (n=9)
44
0%
Zeer tevreden
Tevreden
20%
Neutraal
33
40%
Ontevreden
60%
22
80%
100%
Zeer ontevreden
Antwoordoptie ‘N.v.t.’: v18 (n=); v19 (n=1); v20 (n=0); v21 (n=1). 22. Geef een rapportcijfer voor kwaliteit van de hulp (1=zeer slechte hulp, 10=uitstekende hulp) (n=9) n
%
1
0
0,0
2
0
0,0
3
0
0,0
4
0
0,0
5
0
0,0
6
0
0,0
7
5
55,6
8
3
33,3
9
1
11,1
10
0
0,0
Gemiddelde:
7,6
Samenvatting open vragen Hieronder volgt een samenvatting van de antwoorden op vraag 23 ‘Waar bent u tevreden over, als het gaat om de ondersteuning die u of uw kind krijgt?’. Tien deelnemers hebben deze vraag beantwoord. •
• •
Vier deelnemers geven aan de hulp te waarderen. Er wordt rekening gehouden met de leeftijd van de kinderen en andere persoonlijke omstandigheden. Daarnaast merken twee deelnemers op dat de ondersteuning professioneel is. Een deelnemer vond de telefonische afspraak tijdens de coronasituatie prettig. Een ander heeft het positief ervaren dat de coach interesse toonde in de situatie. Tot slot waardeert iemand dat er goed wordt geluisterd.
13
Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp 2020 - Gemeente Westvoorne
Hieronder volgt een samenvatting van de antwoorden op vraag 24 ‘Wat zou er verbeterd kunnen worden aan de ondersteuning die u of uw kind krijgt?’. Acht deelnemers hebben deze vraag beantwoord. • •
• •
Twee deelnemers vinden dat het te lang duurt voordat de hulp wordt ingezet. Een deelnemer zou graag willen dat de beschikbaarheid buiten kantooruren wordt verbeterd. Extra begeleiding op school zou volgens een ander deelnemer ook beter kunnen worden geregeld. Een deelnemer merkt op dat één totaal dossier over het gehele traject beter zou zijn dan verschillende dossiers bij verschillende instanties. Tot slot zou een deelnemer graag zien dat er na het traject een terugkoppeling plaats zou vinden. Een ander vindt dat een goed resultaat meer als uitgangspunt van het traject moet worden gezien.
Effect van de hulp Hieronder wordt weergegeven in welke mate de geboden hulp het gewenste effect heeft. Hierbij valt te denken aan een verbetering in het gedrag van het kind of een verbetering in de prestaties of school, werk of dagbesteding.
25. De resultaten/doelen sluiten aan bij de hulpvraag van mijn kind (n=10)
10
26. Door de hulp voel ik mij beter (n=9)
11
27. Door de hulp voelt mijn kind zich beter (n=9)
50
56
22
28. Ik ben tevreden met de (tot nu toe) bereikte resultaten/doelen van de hulp (n=9)
11
29. Door de hulp hebben mjin kind en ik een betere kwaliteit van leven (n=10)
10
20
44
56
40
20
22
11
22
11
11
40
22
10
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Zeer tevreden
Tevreden
Neutraal
Ontevreden
Zeer ontevreden
Antwoordoptie ‘N.v.t.’: v25 (n=0); v26 (n=1); v27 (n=0); v28 (n=0); v29(n=0).
14
Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp 2020 - Gemeente Westvoorne
Samenvatting open vraag Hieronder volgt een samenvatting van de antwoorden op vraag 30 ‘Kunt u aangeven welke resultaten/doelen u ziet als gevolg van de hulp?’. In totaal hebben negen deelnemers deze vraag beantwoord. •
•
•
•
Twee deelnemers geven aan dat er meer wordt besproken als gevolg van de hulp. Een andere deelnemer merkt op dat er betere afspraken zijn gemaakt met betrekking tot de omgang. Een deelnemer geeft aan beter inzicht in het kind te hebben gekregen. Als resultaat wordt aangegeven dat het kind meer structuur heeft, beter om kan gaan met emoties en beter kan schakelen in verschillende situaties. Een van de deelnemers laat weten dat het resultaat beter geweest zou zijn als het hulptraject langer had geduurd. Volgens een deelnemer kan het kind nu gericht met de behandelaar gaan werken aan problemen die naar voren komen. Tot slot laat één deelnemer weten dat er een duidelijk rapport op was gesteld.
15
Hoofdkantoor Groningen Sylviuslaan 5 9728 NS Groningen Postbus 473 9700 AL Groningen
Uw contactpersonen Marieke Steeman – m.steeman@zorgfocuz.nl Martin Bloem - m.bloem@zorgfocuz.nl
Kantoor Utrecht Graadt van Roggenweg 328-334 3531 AH Utrecht T. 050 – 82 00 461 contact@zorgfocuz.nl www.zorgfocuz.nl