21 06 Monitor sociaal domein clienterv onderzoek Participatiewet

mei 2021

RAPPORTAGE

Telefonische interviews Participatiewet 2020 Gemeente Westvoorne

Telefonische interviews 2020 - Gemeente Westvoorne

Inhoudsopgave

1.2.1

Doelgroep en aantallen

3

1.2.2

Uitnodigen deelnemers

3

1.2.3

Gespreksthema’s

3

2

Telefonische interviews 2020 - Gemeente Westvoorne

Inleiding Aanleiding en doel Voor de gemeente Westvoorne is het belangrijk om te weten hoe inwoners de ondersteuning vanuit de Participatiewet ervaren. Om hier inzicht in te krijgen heeft de gemeente in samenwerking met ZorgfocuZ een ervaringsonderzoek uitgevoerd onder inwoners die in 2020 ondersteuning hebben ontvangen vanuit de Participatiewet. Hiervoor zijn interviews gevoerd met cliënten. Op deze manier kan er in kaart worden gebracht wat er goed gaat, maar kunnen er ook ideeën en suggesties worden verkregen voor eventuele verbeteringen.

Methodiek 1.2.1 Doelgroep en aantallen De doelgroep voor de interviews bestaat uit alle inwoners van de gemeente Westvoorne die in 2020 gebruik maakten van de Participatiewet. Zij zijn allen door de gemeente benaderd met een uitnodigingsbrief, waarin hen werd gevraagd om zich bij ZorgfocuZ op te geven voor een telefonisch interview. In totaal zijn er 147 uitnodigingen verstuurd. Naar aanleiding hiervan hebben vijftien cliënten zich aangemeld voor een interview, waarvan zeven met succes zijn bereikt. Dit betreft: • Twee cliënten uitkering levensonderhoud; • Twee cliënten begeleiding naar werk (één van deze cliënten ontving tevens uitkering levensonderhoud); • Eén cliënt WIA uitkering; • Eén cliënt huishoudelijke hulp; • Eén cliënt waarvan de hulp nog in aanvraag is.

1.2.2 Uitnodigen deelnemers Deelnemers konden zich telefonisch, per WhatsApp of per e-mail aanmelden bij ZorgfocuZ. In totaal hebben vijftien cliënten hun contactgegevens achtergelaten. Zij zijn vervolgens telefonisch uitgenodigd voor het interview. Wanneer een cliënt na drie keer bellen niet bereikt was, is deze persoon genoteerd als no-show. In totaal zijn er zeven succesvolle interviews afgenomen.

1.2.3 Gespreksthema’s Voorafgaand aan de interviews zijn gespreksonderwerpen opgesteld. In overleg met de gemeente is gekeken op welke thema’s uit het vragenlijstonderzoek kwalitatieve verdieping gewenst is. De volgende thema’s komen in de interviews aan bod: • Contact met team Werk, inkomen en service (Wis) • Dienstverlening Wis • Dienstverlening bijstandsuitkering • Dienstverlening bij begeleiding naar werk • Dienstverlening bij schulden • Inkomensondersteunende regelingen

3

Telefonische interviews 2020 - Gemeente Westvoorne

Bevindingen In totaal zijn zeven cliënten geïnterviewd. Drie deelnemers ontvangen een uitkering voor levensonderhoud, twee deelnemers krijgen begeleiding naar werk (één hiervan ontvangt ook uitkering levensonderhoud), één deelnemer ontvangt een WIA uitkering, één deelnemer ontvangt een vergoeding voor huishoudelijke hulp en tot slot is de hulpaanvraag van één deelnemer nog in aanvraag. In dit hoofdstuk geven we een samenvatting op themaniveau van de bevindingen uit de zeven interviews.

Contact met team Werk, inkomen en service (Wis) Veel deelnemers geven aan tevreden te zijn met de hoeveelheid contact dat ze hebben met Wis. “Je kunt ze altijd bellen en vragen stellen. Dit is voor mij precies goed.” Twee deelnemers geven aan geen contact (meer) te hebben met Wis. Eén deelnemer geeft aan te weinig contact te hebben met Wis. Deelnemers geven aan voornamelijk telefonisch contact te hebben met Wis en dat dit niet is veranderd door de coronacrisis. Een aantal deelnemers geeft aan dat ze voor de coronacrisis langskwam of uitgenodigd werd langs te komen bij de gemeente. Dit is door corona veranderd naar telefonisch contact. De deelnemers geven aan dat het contact leggen makkelijk gaat. Eén deelnemer laat weten: “Telefonisch vind ik goed. Elkaar zien is natuurlijk nog beter.” De meeste deelnemers geven aan tevreden te zijn over hun klantmanager. Eén deelnemer geeft aan hier nog geen antwoord op te kunnen geven omdat de deelnemer pas een nieuwe klantmanager heeft gekregen. Eén deelnemer is ontevreden over de informatievoorziening van de klantmanager voor de deelnemer. “Als ik dingen aandraag, wordt hier niets mee gedaan. Via kennissen kwam ik erachter dat ik in aanmerking kom voor een eenmalige uitkering. Mijn klantmanager heeft hier nooit iets over verteld.” Veel deelnemers zijn tevreden over het contact met de klantmanager van Wis.

Zij zijn blij met het goede, regelmatige contact en kunnen op hun klantmanagers bouwen. “Ik kan goed met mijn klantmanager opschieten. Ze stelt iets positiefs uit, dat motiveert mij ook.” Wanneer deelnemers minder tevreden zijn over de klantmanager, heeft dit meestal te maken met de frequentie van het contact. Eén deelnemer geeft als reden aan dat de klantmanager diens vragen niet altijd goed kan beantwoorden. De meningen zijn verdeeld als het gaat om de leesbaarheid van de brieven. Een aantal deelnemers geeft aan hier geen problemen mee te hebben, terwijl één deelnemer aangeeft hier veel moeite mee te hebben. Een aantal deelnemers geeft aan zelden of nooit brieven te ontvangen.

4

Telefonische interviews 2020 - Gemeente Westvoorne

Eén deelnemer geeft als verbeterpunt aan dat de brieven beter leesbaar zouden moeten zijn. Twee deelnemers vinden dat de communicatie verbeterd moet worden: één deelnemer wacht op een reactie van Wis, en één deelnemer geeft aan dat de klantmanager niet uitzoekt wat haar wordt gevraagd.

Dienstverlening Wis Meer dan de helft van de deelnemers weet niet waarvoor ze bij team Wis terecht kunnen. Eén deelnemer weet dit wel. Een aantal deelnemers geeft aan via de gemeente informatie over Wis te hebben gekregen. Eén deelnemer zegt zelf informatie op te zoeken op de website. De meeste deelnemers geven aan de informatie duidelijk een voldoende, maar een aantal deelnemers delen deze mening niet. Eén deelnemer vindt de brieven soms onduidelijk en een andere deelnemer vindt het onduidelijk waar hij/zij aan toe is. “Dat vind ik wel onduidelijk. Ik wil gewoon weten waar ik aan toe ben, maar dat is nu niet zo.” De deelnemers laten weten geen verbeterpunten te hebben op de totale dienstverleningsaanbod van Wis.

Dienstverlening bijstandsuitkering Ongeveer de helft van de deelnemers geven aan dat ze weten wat ze van de gemeente kunnen en mogen verwachten, terwijl de andere helft dit niet weet. De meeste deelnemers weten wat hun verplichtingen zijn, één deelnemer weet dit niet en een andere deelnemer is hier onzeker over. De meeste deelnemers zijn (erg) tevreden over de afhandeling van eventuele vragen. Slechts één deelnemer is ontevreden. “Ik wist wat ik kon verwachten, dat werd duidelijk gecommuniceerd. Het is een heel klein team, dus ik krijg meteen antwoord als ik vragen heb over de financiën.” De meeste deelnemers geven aan geen verbeterpunten te hebben. Eén deelnemer zou graag meer contact willen.

Dienstverlening bij begeleiding naar werk Eén deelnemer geeft aan dat de ondersteuning bestaat uit het meekijken naar sollicitaties waar vervolgens verbeterpunten voor worden aangedragen. Daarnaast wordt er ondersteund bij omscholing. Een andere deelnemer geeft aan dat de begeleider helpt bij sollicitaties en het zoeken naar vacatures. De deelnemers zijn tevreden met de ondersteuning die ze hierbij ontvangen. “Ik heb mijn hele leven een goede baan gehad. Ik begrijp de ondersteuning helemaal, dat je linksom of rechtsom aan het werk moet. Op mijn leeftijd is dit echter wel moeilijk.” Eén deelnemer geeft als verbeterpunt het kijken naar de sollicitatiebrief. De andere deelnemer draagt geen verbeterpunten aan.

Dienstverlening bij schulden De deelnemer geeft aan onder bewind te staan. Daarnaast is de deelnemer tevreden over de ondersteuning en draagt hij/zij geen verbeterpunten aan.

5

Telefonische interviews 2020 - Gemeente Westvoorne

Inkomensondersteunende regelingen De deelnemers zijn bekend met alle inkomensondersteunende regelingen van Westvoorne. De meeste deelnemers geven aan hier door de gemeente van op de hoogte te zijn gesteld. De deelnemers geven aan erg blij te zijn met de regelingen en missen niets in de ondersteunende regelingen. “Ik ben blij dat ik dankzij hulp van de gemeente goed verzekerd ben. Ook hebben ze mij geholpen bij het aanvragen van toeslagen.” Een aantal deelnemers geeft aan bekend te zijn met andere inkomensondersteunende regelingen, zoals via de belastingdienst. Een paar deelnemers zijn hier niet mee bekend. De deelnemers geven aan niet te weten wat de gemeente zou moeten doen om inwoners met een laag inkomen meer te bereiken met informatie over inkomensondersteunende regelingen. Een aantal deelnemers geven aan zelf bij de gemeente te informeren en dat andere inwoners dit ook zouden kunnen doen. Deelnemers zijn tevreden over de dienstverlening door team Wis wat betreft de inkomensondersteunende regelingen.

6

Hoofdkantoor Groningen Sylviuslaan 5 9728 NS Groningen Postbus 473 9700 AL Groningen

Uw contactpersonen Marieke Steeman – m.steeman@zorgfocuz.nl

Kantoor Utrecht Graadt van Roggenweg 328-334 3531 AH Utrecht T. 050 – 82 00 461 contact@zorgfocuz.nl www.zorgfocuz.nl