MOR presentatie motie cie ruimte

Meldingen Openbare Ruimte Commissie Ruimte 1/10/2024

2

Hoe kan je een melding doen?

Ø Via de BuitenBeter App (33%) Ø Via de website van Gemeente Westland (44%) Ø Telefonisch via het KCC (21%)

3

Aantallen meldingen 1/1/2024 t/m 31/08/2024: 24.875

4

Hoe ontvangen we de meldingen Ø Alle meldingen worden na binnenkomst behandeld in BinnenBeter Ø BinnenBeter gebruiken we sinds 1 januari 2024.

5

Ontwikkeling BinnenBeter Doel: Ø Snellere en adequatere afhandeling meldingen Ø Eenduidige berichtgeving naar melder Ø Informatiegestuurd werken: gebruik van data om efficiënter en gerichter te werken Wat is er tot nu toe gedaan? Ø Stroomlijnen meldingen Ø Inrichten proces Ø Opleiden van medewerkers Ø Aandacht voor de kwaliteit van de afhandeling 6

Afhandeltermijnen 2024 (t/m aug.)

7

Afgehandeld binnen gestelde termijn Afgehandeld buiten gestelde termijn totaal aantal afgehandelde meldingen Aantal nog af te handelen meldingen 2024 totaal aantal meldingen

: : : :

17.403 6.669 24.072 803 24.875

72% 28% 100%

Doorontwikkeling Afhandeling doorontwikkelen Ø Het verbeteren van het afhandelproces. Ø Sturen op het juist en tijdig beantwoorden van meldingen Ø Werkafspraken verder aanscherpen en hier op sturen (dashboard in ontwikkeling, helpt om te sturen)

8

Makkelijker melden Het makkelijker maken van melden voor melder: Ø Promotie buitenbeter app Ø Het uitvoeren van een Klanttevredenheidsonderzoek bij melders om behoeftes in kaart te brengen (2025) Ø Herinrichten van categorieën, zodat het makkelijker/ sneller wordt voor melder om ‘juist’ te melden

9

Doorontwikkelen van de applicatie § Doorontwikkelen applicatie – I.s.m. leverancier doorontwikkelen van functionaliteiten van het meldingsapplicatie – Het verder verbeteren/inleren van de AI-functie binnen de Buitenbeter applicatie – Bewerkstelligen van koppeling met leveranciers zoals HVC en Anexo (openbare verlichting) – Verbeteren van rapportage, hierdoor kunnen we het proces en dienstverlening verder verbeteren

10

Afsluiting

§ Kijkje achter de schermen? § Vragen?

11