Memo wethouder Van Staalduinen inzake afdoening toezegging Regiotaxi 26-0007147

Memo AAN

:

d e l e d e n v a n d e C o m m i s s i e Ma a t s c h a p p e l i j k e o m g e vi n g ( MO )

V AN

:

W et h o u d e r C . Y. va n S t a a l d u i n e n

D AT U M

:

5 februari 2026

BETREFT

:

A f d o e n i n g t o e ze g g i n g R e g i o t a xi t i j d e n s C I E MO d . d . 1 2 j a n u a r i 2 0 2 6

Aanleiding Ti j d e n s d e c o m m i s s i e MO va n 1 2 j a n u a r i j l . i s u t o e g e ze g d o m e e n u i t g e b r e i d e r e t o e l i c h t i n g o ve r d e h u i d i g e s i t u a t i e b i j d e R e g i o t a xi H a a g l a n d e n . U wo r d t n u g e ï n f o r m e e r d o ve r h e t vo l g e n d e : 1 ) g r o e i e n d a a n t a l g e b r u i k e r s , t e we i n i g c h a u f f e u r s e n 2 ) i n h e t n a j a a r m e e r g e g r o n d e k l a c h t e n , m a a r r e i zi g e r s zi j n t e vr e d e n . I n d e ze m e m o k u n t u h i e r m e e r o ve r l e ze n e n b e s c h o u w i k t o e ze g ging 137 als afgedaan. R e g i o t a xi H a a g l a n d e n : o p e n b a a r ve r vo e r e n W mo o n d e r s t e u n i n g R e g i o t a xi H a a g l a n d e n i s e e n vo r m va n o p e n b a a r ve r vo e r vo o r a l l e i n wo n e r s , m e t e e n t a r i e f t u s s e n h e t r e g u l i e r e o v e n e e n g e wo n e t a xi . D a a r n a a s t b i e d t d e R e g i o t a xi W m o -o n d e r s t e u n i n g : i n w o n e r s m e t e e n W m o - i n d i c a t i e r e i ze n t e g e n o v- t a r i e f e n k u n n e n j a a r l i j k s m a xi m a a l 1 . 7 0 0 k i l o m e t e r t e g e n d i t g e r e d u c e e r d e t a r i e f r e i ze n . I n d e c e m b e r 2 0 2 5 wa r e n e r i n g e m e e n t e W es t l a n d 2 .

5 0 6 p a s h o u d e r s m e t e e n W m o - i n d i ca t i e . N o o t P e r s o n e n ve r v o e r r i j d t vo o r r e g i o H a a g l a n d e n d e r i t t e n va n d e R e g i o t a xi . D e h u i d i g e o v e r e e n k o m s t m e t N o o t i s g e l d i g va n m e i 2 0 2 1 t o t e n m e t m e i 2 0 2 8 . I n 2 0 2 4 b e d r o e g e n d e k o s t e n vo o r d e R e g i o t a xi vo o r g e m e e n t e W e s t l a n d € 9 6 7 . 1 2 8 , 6 4 . 1 ) G r o e i e n d a a n t a l g e b r u i k e r s , t e we i n i g c h a u f f e u r s H e t a a n t a l r i t t e n m e t d e R e g i o t a xi g r o e i t g e l e i d e l i j k m e e m e t d e ve r g r i j zi n g , m e t u i t zo n d e r i n g va n e e n s t e r k e d a l i n g t i j d e n s d e c o r o n a p e r i o d e . I n 2 0 2 5 i s h e t g e b r u i k w e e r t e r u g o p h e t n i ve a u va n vo o r c o r o n a ( zi e a f b e e l d i n g 1 ) . V e r h o u d i n g s g e wi j s n e e m t h e t a a n t a l o v‑ r i t t e n m e t d e R e g i o t a xi s t e r k e r t o e d a n h e t a a n t a l W m o ‑ r i t t e n . D a a r n a a s t i s s p r a k e v a n d u i d e l i j k e s e i zo e n s i n vl o e d e n : i n

d e wi n t e r m a a n d e n l i g t h e t a a n t a l r i t t e n h o g e r d a n i n d e zo m e r , o m d a t i n w o n e r s h e t p r e t t i g vi n d e n o m va n d e u r t o t d e u r t e w o r d e n ve r vo e r d b i j k o u d e n d o n k e r w e e r . O o k h e t a a n t a l r e i ze n d e p a s houders is met name in het najaar hoger, mede doordat cliënten dan hun jaarlijkse tegoed benutt e n ( zi e a f b e e l d i n g 2 ) . D e ze o n t w i k k e l i n g e n zo r g e n vo o r t o e n e m e n d e d r u k o p d e u i t vo e r i n g , w a a r b i j n a a s t d e d r u k t e o p d e we g e n o o k d e b e p e r k t e b e s c h i k b a a r h e i d v a n c h a u f f e u r s h e t m o e i l i j k

A f b e e l d i n g 1 . L i n k s : a a n t a l R e g i o t a xi ‑ r i t t e n va n i n wo n e r s va n g e m e e n t e W es t l a n d , zo we l W mo ‑ ve r vo e r a l s r e g u l i e r g e b r u i k . R e c h t s : A a n t a l r e i ze n d e p a s h o u d e r s u i t W es t l a n d m e t d e R e g i o t a xi , W m o e n r e g u l i e r .

1

26-0007147

ALG BCR 003

m a a k t o m d e g r o e i e n d e ve r vo e r s vr a a g vo l l e d i g o p t e v a n g e n .

Memo Aantal ritten per maand

2019

2024

2025

Januari

4590

3742

4218

Februari

4202

3779

3983

Maart

4610

3842

4525

April

4168

4000

4084

Mei

4101

3693

4250

Juni

3761

3614

3318

Juli

3839

3773

4112

Augustus

3887

3551

3720

September

4181

4060

4295

Oktober

4536

4398

4414

N o ve m b e r

4493

4417

4447

December

4080

4006

3821

(OV en Wmo ritten)

2 ) I n h e t n a j a a r m e e r g e g r o n d e k l a c h t e n , m a a r r e i zi g e r s zi j n t e vr e d e n In de laatste maanden van het jaar ligt het aantal gegronde klachten doorgaans hoger. Dit komt d o o r d a t e r m e e r r i t t e n zi j n , h e t d r u k k e r i s o p d e w e g e n e r l a n d e l i j k m e e r f i l e s s t a a n . I n 2 0 2 5 wa r e n i n W e s t l a n d b o ve n d i e n d i ve r s e we g e n a f g e s l o t e n . D e ze o o r za k e n zo r g e n vo o r m e e r o p s t o p p i n g e n e n d a t t a xi ’ s va k e r t e l a a t k wa m e n . D e k l a c h t e n i n o k t o b e r , n o v e m b e r e n d e c e m b e r g a a n d a n o o k vo o r a l o v e r t e l a a t k o m e n o f n i e t o p g e h a a l d w o r d e n . D a a r n a a s t l e i d t d e t o e n a m e va n o v- r i t t e n t o t e xt r a k l a c h t e n . D e ze r i t t e n zi j n l a n g e r e n l a s t i g e r t e c o m b i n e r e n , wa a r d o o r o p b e p a a l d e m o m e n t e n m i n d e r c h a u f f e u r s b e s c h i k b a a r zi j n . Ma a r u i t o n d e r zo e k 1 b l i j k t d a t W e s t l a n d s e r e i zi g e r s o ve r h e t a l g e m e e n t e v r e d e n zi j n . D e c i j f e r s l i g g e n g e m i d d e l d g e zi e n g e l i j k t e n o p zi c h t e va n d e r e g i o .

H e t t e v r e d e n h e i d s c i j f e r vo o r W e s t l a n d o ve r 2 0 2 5 i s e e n 7 , 8 e n va n d e r e g i o 2 e e n 7 , 9 .

Aantal gegronde klachten 40 35 30 25 20 15 10 5 0

2023

2024

2025

1 Moventem voert namens Regiotaxi Haaglanden het tevredenheidsonderzoek uit. Iedere dag bellen zij een aantal reizigers uit de hele regio die de dag ervoor met de Regiotaxi hebben gereisd. 2 Voor de regio is dit het gemiddelde rapportcijfer over alle gemeenten die deelnemen aan de Regiotaxi Haaglanden, dit zijn: Delft, Den Haag, Leidschendam -Voorburg, Midden-Delfland, Pijnacker-Nootdorp, Rijswijk, W assenaar, W estland, Zoetermeer.

2

26-0007147

Afbeelding 2: Aantal klachten gegronde klachten per maand.

Memo D i ve r s e m a a t r e g e l e n D e a f g e l o p e n j a r e n zi j n a l d i ve r s e m a a t r e g e l e n g e n o m e n va n w e g e h e t a a n t a l s t i j g e n d e r i t t e n e n de drukte op de wegen:  Werven nieuwe chauffeurs V e r vo e r d e r N o o t w e r f t c o n t i n u n i e u we c h a u f f e u r s . Ma a r d e a a n w a s va n n i e u we c h a u f f e u r s b l i j f t a c h t e r . O o k o n d e r s t e u n e n d e g e m e e n t e n d o o r m i d d e l v a n i n s t r o o m v a n u i t S R O I . Ma a r o o k d i e i n s t r o o m i s d e l a a t s t e j a r e n b e p e r k t . N e t a l s ve e l a n d e r e t a xi b e d r i j ve n h e e f t N o o t c a p a c i t e i t s p r o b l e m e n e n m o e i t e o m h e t g e w e n s t e a a n t a l vo e r t u i g e n o p d e w e g t e h e b b e n . D e 

k r a p t e o p d e a r b e i d s m a r k t b i n n e n d e ve r vo e r s s e c t o r r a a k t zo o o k d e zo r g . Regelmatig gesprek tussen contractbeheer en vervoerder Noot T w e e k e e r p e r m a a n d w o r d e n k l a c h t e n m e t ve r v o e r d e r N o o t b e s p r o k e n . O o k vo e r t c o n t r a c t b e h e e r k e u k e n t a f e l g e s p r e k k e n m e t i n wo n e r s d i e d r i e o f vi e r k e e r p e r m a a n d e e n k l a c h t i n d i e n e n . B i j d e z e g e s p r e k k e n s l u i t o o k d e ve r vo e r d e r a a n , o m g e za m e n l i j k t e k i j k e n wa a r h e t k n e l p u n t zi t . H e t g a a t h i e r b i j vo o r n a m e l i j k o m k l a c h t e n wa a r b i j m e n e l k a a r n i e t h e e f t g e vo n d e n o f



k l a c h t e n d i e a n d e r s zi j n d a n e e n r i t t e l a a t . R e i ze n i n d e s p i t s mi j d e n Daarnaast wordt aan inwoners gevraagd om hun reispatroon aan te passen als dit mogelijk is. O p h e t m o m e n t d a t e e n i n wo n e r e e n r i t w i l b e s t e l l e n vo o r e e n t i j d s t i p w a a r o p h e t a l e r g d r u k i s , wo r d t t e l e f o n i s c h g e p r o b e e r d d e r i t o p e e n a n d e r e t i j d t e b o e k e n .

Conclusie U i t b o ve n s t a a n d e i n f o r m a t i e b l i j k t d a t d e l a a t s t e m a a n d e n va n 2 0 2 5 e r g e e n a n d e r p a t r o o n t e zi e n w a s d a n vo o r g a a n d e j a r e n . I n d e w i n t e r m a a n d e n zi j n e r m e e r r i t t e n e n i s h e t d r u k k e r o p d e we g e n i n h e t l a n d . D i t m a a k t d a t t a xi ’ s l a t e r ve r s c h i j n e n e n d i t zo r g t vo o r m e e r k l a c h t e n . S a m e n m e t c o n t r a c t b e h e e r va n u i t d e M R D H b l i j ve n we d e s i t u a t i e m o n i t o r e n e n i n g e s p r e k m e t ve r vo e r d e r N o o t . D a a r n a a s t b l i j f t d e ve r vo e r d e r c o n t i n u n i e u w e c h a u f f e u r s we r ve n o m t e k u n n e n vo l d o e n a a n d e vr a a g .

26-0007147

3