Bijlage 5 - agenderingsverzoek GBW inzake Wmo - beantw art. 42-vraag

Memo AAN

:

Gemeenteraad

VAN

:

Wethouder B. Rombout namens college van burgemeester en wethouders

DATUM

:

28 maart 2023

BETREFT

:

Beantwoording artikel 42 vragen van de fractie GBW over ‘Afsnoepen uren huishoudelijke hulp WMO’

Op 23 maart 2023 hebben wij vragen ontvangen van de fractie GBW getiteld ‘Afsnoepen uren huishoudelijke hulp WMO’. Ingevolge artikel 42 van het Reglement van Orde informeren wij u als volgt. Vraag 1 Is de wethouder het eens dat deze gang van zaken niet de schoonheidsprijs verdiend? Antwoord 1 Het is belangrijk om twee zaken vast te stellen: 1. De wijze van communiceren van mogelijke wijzigingen in ondersteuning door zorgaanbieder TZorg, is niet goed gegaan. Voor deze communicatie is TZorg

2.

verantwoordelijk en zij zijn hierop door de gemeente aangesproken. De gemeente Westland heeft op 21 maart hiervoor middels een brief aan de cliënten excuses aangeboden, zoals toegezegd in de commissie MO van 6 maart jl. Door gewijzigde afspraken naar aanleiding van het inkoopproces Wmo, kan het voor sommige cliënten het geval zijn dat de ondersteuning van TZorg beperkt veranderd is. Uitganspunt is en blijft hierbij de kwaliteit van de ondersteuning; alleen op het onderwerp van de tijd kan wat veranderen (trede-systematiek). Dit kan per week verschillen. Signalen dat cliënten (al dan niet tijdelijk) minder ondersteuning ontvangen, hebben we opgepakt met TZorg. Wij hebben de directie erop aangesproken dat het met de cliënt overeengekomen resultaat te allen tijde gerealiseerd dient te worden. Met cliënten die klachten hebben, wordt momenteel contact opgenomen.

Vraag 2 Bij hoeveel mensen is deze grote fout gemaakt? Antwoord 2 101 cliënten hebben van de gemeente en TZorg een excuusbrief ontvangen over de manier hoe er met hen is gecommuniceerd. Daarnaast is telefonisch contact gezocht met 14 cliënten waarvan bekend is dat zij (al dan niet tijdelijk) minder ondersteuning (hebben) ontvangen. Inmiddels is afgesproken dat er bij hen een huisbezoek zal plaatsvinden, waarbij met TZorg de mate van de ondersteuning wordt besproken.

ALG BCR 004

Vraag 3 Wat is hier nu daadwerkelijk aan de hand? Wie is hier de schuldige? En wie verzint nu daadwerkelijk dat er uren afgesnoept worden zonder reden en soms ook zonder brief?

1

22-0213512

Memo Antwoord 3 Zie het antwoord op vraag 1. Vraag 4 En de meest belangrijke vraag: wie lost dit per direct op? Antwoord 4 De gemeente heeft cliënten een excuusbrief gestuurd. In aanvulling zal deze week nog een brief aan de cliënten gestuurd worden waarin helder wordt uitgelegd wat er wel en niet is veranderd. Bovendien eindigt de brief met informatie waar cliënten terecht kunnen voor vragen. Daarnaast zal een Q&A op de gemeentelijke website worden geplaatst. Met TZorg is veel contact. Daarnaast zal eind volgende week een bestuurlijk overleg plaatsvinden tussen TZorg en de gemeente, om de ontstane situatie te bespreken en afspraken te maken om dit in de toekomst te voorkomen.

2 22-0213512