Bijlage 4 - agenderingsverzoek GBW inzake Wmo

Van: Datum: 25 maart 2023 om 16:51:38 CET Aan: Mireille Bakker <mireille@gbw.nu> Onderwerp: Doorst: Zorgverlening XXX Deze mail heb ik naar Tzorg gestuurd t.a.v. de dame met wie ik steeds contact heb gehad. Ik hoop antwoord en oplossing op onze hulpvraag te krijgen! ---------- Forwarded message --------Van: Date: za 25 mrt 2023 om 16:49 Subject: Zorgverlening XXX To: <informatie@tzorg.nl> mail t.a.v. Tzorg Geachte XXX, Via deze mail wil ik u mijn onvrede kenbaar maken omtrent de gang van zaken betreffende de hulp van TZorg aan mijn vader in Naaldwijk. Mijn vader had tot enkele jaren geleden recht op 6 uur hulp per 4 weken. Omdat het moeilijk was om in dit tijdsbestek alle benodigde werkzaamheden uit te voeren, is na overleg met ons toen besloten om het aantal uren te verhogen naar 7 uur per 4 weken. De werkzaamheden werden verdeeld over om de week 1.5 uur en 2 uur. De werkzaamheden werden uitgevoerd door 2 dames één kwam om de week 1,5 uur en één kwam om de week 2 uur. Met name de hulp van (naam hulp) die om de week 2 uur kwam was voor mijn vader zeer waardevol. Naast de uit te voeren taken was zij ook emotioneel een grote steun. Begin Februari kwam ineens (naam hulp) niet meer bij mijn vader haar dienst draaien. In plaats daarvan kwam iemand anders en deze dame kwam 1,5 uur i.p.v. 2 uur.

Toen mijn vader naar TZorg belde kwam hij niet goed achter de reden waarom (naam hulp) niet meer kwam. Mijn vader is inmiddels 91 jaar slechthorend en begrijpt daardoor niet alles direct. Hij heeft meerdere keren gebeld en een paar keer tevergeefs op de hulp zitten wachten. Nadat ook ik op een bepaald moment ben gaan bellen kwamen we erachter dat het aantal uren hulp zonder enig overleg met ons is teruggebracht van 7 uur per 4 weken naar 6 uur. Op mijn vraag waarom dit zonder overleg gebeurd, wordt simpelweg gezegd "ik heb 800 klanten en kan niet iedereen gaan bellen". Naar mijn mening ga je zo niet met mensen om zeker niet met een persoon die 91 jaar is en zich dit emotioneel erg aantrekt. Een bijkomstigheid bij dit besluit is dat (naam hulp) niet meer kan komen omdat zij 2 uren moet maken volgens haar schema en deze dienst heeft mijn vader nu niet meer. Wij hebben gevraagd of het niet mogelijk was het schema zo aan te passen dat zij toch nog bij mijn vader kon blijven komen door bijvoorbeeld de uren anders in te delen. Dit stuitte echter steeds op naar ons gevoel onwil om constructief met elkaar te kijken hoe we e.e.a. misschien toch kunnen regelen. Er werd bijvoorbeeld gezegd dat zij al elders was ingedeeld. Na contact door ons met (naam hulp) bleek echter dat zij helemaal nog niet elders was ingedeeld.

Zij vertelde ons dat ze het zelf ook heel vervelend vond hoe dit allemaal verloopt en zelf graag voor mijn vader wil blijven werken. Mijn vader, die het emotioneel de laatste tijd toch al heel moeilijk heeft, heeft van deze hele gang van zaken gewoon een knauw gekregen.

Wij vragen ons nog steeds af waarop de afname van het aantal uren gebaseerd is bij een man van 91 jaar die eigenlijk steeds meer moeite heeft om zelfstandig te blijven wonen. Wij begrijpen ook dat wij niet jullie planning kunnen bepalen, maar wij vragen ons wel af of het echt niet mogelijk is om (naam hulp), die voor mijn vader zo waardevol is, bij hem in te passen. Graag wil ik u verzoeken mij hierop te antwoorden. Hoogachtend