19.9 WV inzake functioneren van het Meldpunt Buiten Beter CIE RUIMTE (G24-000512)

&

(Ysa. \G, co

Lear

UL yun Qi

WESTLANDVERSTANDIG

bee \ceynarclelen tn ce ce

Curcme om

Motie

Ve yen

B2oeO ,

Altijd dichtbij

Functioneren van het Meldpunt Buiten Beter

_De Raad van de Gemeente Westland in vergadering bijeen op 29 mei SS, Overwegende:

Diverse malen opmerkingen gemaakt zijn over het functioneren van het

Meldpunt Buiten Beter;

Een van de verbeteringen zou kunnen zijn dat rechtstreeks kan worden

geantwoord op de eerste reactie vanuit het Meldpunt, als niet de eerste

reactie gegeven zou worden met een noreply-afzender;

Zeker als standaard vermeld wordt “uw melding ... aan de gemeente

Westland is afgehandeld”bij het onderwerp, dan zal duidelijk zijn dat veel

inwoners behoefte hebben om rechtstreeks te reageren en niet meer

telefonisch het Klant Contact Centrum moeten benaderen, dan wel naar het

algemene e-mailadres van de gemeente te moeten terugzenden omdat de

ervaring is dat daar weinig of geen directe respons op komt;

Diverse malen een en anderal aan de orde gesteld is, zonder dat dat tot een noemenswaardige aanpassing of verbetering geleid heeft; Verzoekt het College:

Het Meldpuntzoin te richten dat de melder ook direct kan reageren op degenedie

de melding beantwoord heeft, zodat korte lijnen ontstaan tussen de melder en

degene die de melding behandeld heeft, hetgeen de kwaliteit en snelheid van de dienstverlening en de wijze waarop het Meldpuntis ingericht ten goede zal komen. Gaat over tot de orde van de dag.

Namensde fractie van Westland Verstandig,

Peter Duijsens

5