1. Motie WV-PvdA inzake inhoudelijke reactietermijn gemeente
Tekst van het document
Ca
(Yhbe \
oa
© PvvA
WESTLANDVERSTANDIG Altijd dichtbij
4
WESTLAND
engeesucer Motie 1
\oezaqa Lg vweknouder
Motie inzake inhoudelijke reactietermijn brieven / mails / berichten, welke
inwoners / ondernemers richten_ aan de gemeente Westland dus ofwel gericht_aan de gqemeen te Westland of/ en aan medewerkers of / en aan bestuurders
De Raad van de Gemeente Westland in vergadering bijeen op 8 november 2023. Overwegende:
“
Het buiten het gemeentehuis al jarenlang een heel veel gehoorde klacht is dat berichten (app-berichten / mails / brieven / overige correspondentie) gericht aan de gemeente niet binnen een redelijke termijn inhoudelijk beantwoord worden;
-
Door het niet snel inhoudelijk reageren bij onze inwoners terechte boosheid / verdriet / ongerustheid ontstaat, zeker als ook na verzending van enkele reminders er nog geen reactie komt;
=
Vorenstaande problematiek al jaren bestaat en eerder erger dan minder erg wordt;
-
Verbetering gewenst is, dringend nodig en zelfs noodzaak is, willen we als gemeente betrouwbaar zijn;
=
De enige kordate oplossing is het vaststellen van een vaste reactietermijn voor de inhoudelijke reactie door de gemeente van maximaal 4 weken na ontvangst van een (app)bericht, mail en / of brief, behalve in de zomervakantie binnenkomende berichten waarvoor dan een uitstel mogelijk is van maximaal 3 weken extra, dus reactie binnen maximaal 7 weken;
7
Brieven aan de Raadgericht zullen direct op de lijst inkomende stukken geplaatst worden en beantwoord worden binnen maximaal 4 weken na de raadsvergadering of bij agendering van een brief in de Commissie binnen 4 weken na de behandeling in de Commissie;
Verzoekt het College:
Het in de aanhef van deze motie verwoorde in te voeren en de inhoudelijke reactietermijn op berichten van inwoners en ondernemers te stellen op 4 weken na ontvangst van het bericht, met dien verstande dat die termijn verlengd wordt tot maximaal 7 weken voorin de zomervakantie binnenkomendeberichten.
Verzoekt de Griffier: Zorg te dragen voor deuitvoering van de inhoudelijke reactie van berichten aan de Raad zoals in de aanhef van deze motie wordt aangegeven.
Nico de Gier