1.39c) deel 3 omnichannel toolkit work in progress 2020 (G21-000203)

In de bouwsteen 'Datagestuurde organisatie' gaan we in op de rol van data als hulpbron om een betere, meer wendbare overheidsorganisatie te maken. Denk bijvoorbeeld aan de rol van KPIs voor de organisatie als geheel, maar ook de rol van analytics en het inrichten van een datainfrastructuur voor de organisatie als geheel.

*

In de bouwsteen 'Datagestuurde overheid' geven we een breder advies over de manier waarop data gebruikt kan worden in ketens, netwerken en de overheid als geheel om het lerend vermogen te versterken en een meer flexibele overheid te maken.

55

Handreiking Omnichannel toolkit | Het lerend vermogen van de organisatie is afhankelijk van een aantal factoren (werksessie): Sturing WAmbitie v Eigen koers

Feedback op

-' yb.

Impact op

Stip op de horizon

Richten Inrichten Uitvoeren

■*0~»(ZH Processen

Medewerkers Ondersteuning van

Maken gebruik van Systemen

Quote: "Het klantbeeld zit nu verspreid over de divisies in verschillende systemen. We moeten de relevante data hieruit ontsluiten voor een volledig klantbeeld. Je moet daarom ervoor zorgen dat dingen zo los mogelijk aan een elkaar te koppelen zijn." (Mark Dillerop, UWV)

EINDE CONCEPT: WORDT VERVOLGD IN 2021

56

Handreiking Omnichannel toolkit |

6.

Bijlage 6.1 Bijlage - De werkgroep en overige waardevolle bijdragen Aan deze toolkit hebben veel partijen een bijdrage*geleverd. Werkgroep omnichannel Annabelle Wagemans ( tot maart 2020) Michiel Broekman, Elviera Oude Luttikhuis en Cristel Kerkhof (Gemeente Oss) Martijn Smits, Kim Westerweel, Epha Diepgrond & Ingrid Nooijens (Gemeente Amsterdam) Renske Stumpel, Jaap van der Laan (gepensioneerd) en Bram Scholtens (Gemeente Groningen) Cindy Blom en Yvonne Kusters (Gemeente Beekdaelen) Marc Volleman (Gemeente Vlissingen) Maureen Hermeling (Gemeente Den Haag Jesse Leemput en Fiona Damen (Gemeente Tilburg) Pieter Ouwerkerk (Gemeente Velsen) Hester van der Schaaf (Gemeente Ooststellingwerf) Jolanda van Wijk (Gemeente Wageningen) Wendy Eeckhout (Gemeente Nijmegen) Martin van der Plas (Gemeente Haarlem) Peter van Schaick (Gemeente Rotterdam) Inge Sauve (Gemeente Helmond) Victor Zydweg (Gebruiker Centraal) Mark Dillerop Uitvoeringsinstituut Werknemers Verzekeringen John Zwart (Raad voor de Kinderbescherming Utrecht) Mireille van Twuijver, Marcello Noto en Kristel Dirkx (Mens Centraal) Jan Fraanje ( tot sep 2020) en Marjon van der Maat (Vereniging voor Directeuren Publieksdiensten) Karin Sleeking, Renz Davits en Joyce Huis (A&O fonds)

Projectteam VNG Realisatie Zakia Boucetta, projectleider Willem Pieterson, senior onderzoeker & adviseur Jikke Kuijpers en In Shil, communicatie adviseurs Myrna Bossers, adviseur (tot juli 2020) Djulianti van den Ven & Iris Vermeulen, trainees VNG connect

Overige overheidsorganisaties Jan Kouijzer (Dienst Uitvoering Onderwijs) Janfolkert Muizelaar (gepensioneerd) en Guus Walravens (Belastingdienst)

Private partijen Kees Klink (PostNL) Robert Mende (ANWB) Maurits de Jonge (Carglass)

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties José Dominguez Alvarez (senior beleidsmedewerker Interactiestrategie BZK)

57

Handreiking Omnichannel toolkit |

7.

Bronnen Nog in te vullen

58

Handreiking Omnichannel toolkit | Colofon Deze concept handreiking is samengesteld door de werkgroep Omnichannel aanpak en totstandgekomen met steun van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijkrelaties in het kader van het Interactiestrategie. © Vereniging van Nederlandse Gemeenten, Den Haag, december 2020

59