B11-20250929-35-vka-avan-jaarrapportage-periodiek-kto-routevervoer2025-bijlage-3-factsheet

Klanttevredenheidsonderzoek routevervoer 2025 In april en mei 2025 heeft een klanttevredenheidsonderzoek over het routevervoer van Avan plaatsgevonden. In totaal hebben 374 van de 2.863 gebruikers van het routevervoer die zijn uitgenodigd voor het onderzoek de vragenlijst volledig ingevuld. Graag delen wij in deze factsheet enkele belangrijke resultaten met u.

Tevredenheid vervoer Wordt u op de hoogte gebracht als u meer dan 10 minuten later thuis wordt opgehaald? N.v.t., want de taxi komt (bijna) nooit te laat 43% (Bijna) altijd/ meestal wel 23% Meestal niet/ (bijna) nooit 29% Weet ik niet 5%

Met welk rapportcijfer beoordeelt u het vervoer van Avan?

7.3 2024 7.5

Wordt u op de afgesproken tijd thuisgebracht? (Bijna) altijd/ meestal wel 86% Meestal niet/ (bijna) nooit 11% Weet ik niet 3%

Met welk rapportcijfer beoordeelt u de voertuigen van Avan?

7.8 2024 7.9

Tevredenheid chauffeur(s) Heeft u meestal dezelfde chauffeur(s)?

Met welk rapportcijfer beoordeelt u de chauffeur(s) van Avan?

Eén of twee dezelfde chauffeurs: 74% Meerdere vaste chauffeurs die elkaar afwisselen: 13% Geen vaste chauffeur: 10% Weet ik niet: 2%

8.1 2024 8.1

Tevredenheid chauffeur(s) Heeft u het afgelopen jaar een rit tijdelijk afgemeld?

Met welk rapportcijfer beoordeelt u het gemak van het tijdelijk afmelden?

Via het portaal: 78% 2024: 80%

8.5 2024

Telefonisch: 13% 2024: 12%

8.5

Met welk rapportcijfer beoordeelt u het reizigersportaal?

Bij de chauffeur: 2% 2024: 1% Andere manier: 3% 2024: 3%

8.5 2024

Nee: 4% 2024: 5%

8.5

Tevredenheid klachtenafhandeling Bent u het afgelopen jaar wel eens ontevreden geweest over het vervoer?

Heeft u hiervan melding gemaakt?

Ja: 47%

Ja: 73%

Nee: 53%

Nee: 27%

Met welk rapportcijfer beoordeelt u de afhandeling van uw klacht/melding? Klachtenmeldpunt

Overige kanalen

5.2

4.8

Tevredenheid dienstverlening Avan Wat vindt u het grootste verbeterpunt voor Avan? Top 4 Ophaal- en reistijd 34%

Communicatie 31%

Chauffeurs algemeen 14%

Omgang met de doelgroep 14%

Wat vindt u het sterkste punt van Avan? Vriendelijke chauffeurs 29%

Vaste chauffeurs 16%

Met welk rapportcijfer beoordeelt u de dienstverlening van Avan in het algemeen?

Tijdige service 14%

Handige app en portaal 12%

7.5 2024 7.6