B07-20240930-27-vka-bvodran-kto-bijlage1-factsheet

AB BVO DRAN 27-06-2024 bijlage 8c

Klanttevredenheidsonderzoek routevervoer 2024 In maart en april 2024 heeft een klanttevredenheidsonderzoek over het routevervoer van Avan plaatsgevonden. In totaal hebben 578 van de 2.899 gebruikers van het routevervoer die zijn uitgenodigd voor het onderzoek de vragenlijst volledig ingevuld. Graag delen wij in deze factsheet enkele belangrijke resultaten met u.

Tevredenheid vervoer Wordt u op de hoogte gebracht als u meer dan 10 minuten later thuis wordt opgehaald?

Wordt u op de afgesproken tijd thuisgebracht? 3%

6%

10%

26%

44% 87%

23% De taxi komt (bijna )nooit te laat

Ja, altijd/ meestal wel

Nee, nooit/ meestal niet

Weet ik niet

Met welk rapportcijfer beoordeelt u het vervoer van Avan?

Met welk rapportcijfer beoordeelt u de voertuigen van Avan?

7,5

7,9

2023

7,5

2023

8,1

Tevredenheid chauffeur(s) Heeft u meestal dezelfde chauffeur(s)? 66% 67%

Één chauffeur 12% 10%

Twee chauffeurs Verschillende chauffeurs Geen vaste chauffeur Weet ik niet

8,1

17% 18% 4% 4% 2% 2%

Met welk rapportcijfer beoordeelt u de chauffeur(s) van Avan?

2023

2024 2023

8,3

Tevredenheid tijdelijk afmelden Heeft u het afgelopen jaar een rit tijdelijk afgemeld?

Met welk rapportcijfer beoordeelt u het gemak van het tijdelijk afmelden?

80% 75%

Via het portaal

8,5

12% 15%

Telefonisch Bij de chauffeur

1% 1%

Andere manier

3% 4%

8,5 2024 2023

5% 5%

Nee

2023

Tevredenheid klachtenafhandeling Bent u het afgelopen jaar wel eens ontevreden geweest over het vervoer?

Nee 54%

Heeft u hiervan melding gemaakt?*

Met welk rapportcijfer beoordeelt u de afhandeling van uw klacht/ melding?

Nee 23%

Ja 46%

5,2

Ja 77%

2023

4,9 *Betreft meldingen bij de chauffeur, vervoerder, gemeente en het klachtenmeldpunt van Avan.

Tevredenheid dienstverlening Avan Wat vindt u het grootste verbeterpunt voor Avan?

Route en planning

Communicatie

26%

23%

Rekening houden met de doelgroep 19%

Wat vindt u het sterkste punt van Avan?

Klantenservice 17%

De chauffeur(s) Klantenservice en Punctualiteit en Vaste chauffeur (vriendelijk, communicatie betrouwbaarheid en tijden benaderbaar) 41% 20% 18% 13%

Met welk rapportcijfer beoordeelt u de dienstverlening van Avan in het algemeen?

7,6 2023

7,7