B03-20220926-28-vka-bvo-dran-infographic-vraagafhankelijk-vervoer-2021-2022.pdf

AB BVO DRAN 07-07-2022 bijlage 8c

Continu klanttevredenheidsonderzoek Vraagafhankelijke Vervoer 2021-2022 Vanaf mei 2021 heeft gedurende één jaar een continu een klanttevredenheidsonderzoek over het Vraagafhankelijke Vervoer van Avan plaatsgevonden. In deze periode zijn dagelijks telefonische interviews gehouden met Wmo-reizigers. In totaal hebben 1.609 reizigers deelgenomen aan het onderzoek. Graag delen wij in deze factsheet enkele belangrijke resultaten met u.

Algemene tevredenheid Algemeen cijfer taxirit

Hoe tevreden over reservering en uitvoering van de taxirit? 1% 5%

8,2

94% (Zeer) tevreden Niet tevreden, niet ontevreden (Zeer) ontevreden

Rapportcijfers Reservering van de taxirit

Communicatie ophaaltijd bij boeken taxirit

Stiptheid van de vertrektijd

Reisduur van de taxirit

Afhandeling klachten

8,1

8,1

8,1

8,2

6,3*

*Deze vraag is alleen ingevuld door reizigers die een klacht hebben ingediend (n=48)

Reisdoel Vraagafhankelijk Vervoer Bezoek familie of vrienden

40%

Medische afspraak

24%

Hoe heeft u de taxirit gereserveerd? Telefonisch

79%

Heeft iemand anders gedaan

10%

Online

6%

Niet geboekt (vaste rit)

5%

Terugbelservice Bent u 5 tot 10 minuten voordat u werd opgehaald gebeld dat de taxi eraan kwam (de terugbelservice)? Ja Nee

92%

5%

Weet ik niet (meer)

1%

N.v.t.

1%

Klachtenafhandeling Heeft u de afgelopen 3 maanden een klacht ingediend over het vervoer van Avan? Nee Ja

96%

4%

Bezoek ziekenhuis/ verpleeghuis

11%

Reservering

Top 3